Habilidades de dirección

1. Dirección y
Directivos

2. FUNCIONES DEL DIRECTOR
•Henri Fayol fue el primero en describir las
cuatro funciones directivas.
Las funciones del administrador son:
•Planeación
•Organización
•Dirección
•Control

3. FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
Planeación
Escoge los objetivos
apropiados
y la acción para
Control llevarlos a cabo
Establece medidas
adecuadas y sistemas
de monitoreo para
evaluar qué tan bien se
están logrando
los objetivos
Organización
Establece tareas y
relaciones de autoridad
que permitan a las
personas trabajar en
conjunto y lograr
los objetivos Dirección
Motiva y coordina a
los grupos para lograr
los objetivos

4. NIVELES DE DIRECCIÓN
• Como producto de la organización se identifican y distinguen las actividades
entre las unidades administrativas y dan lugar a los niveles de dirección
• Primera línea de dirección: Supervisa las actividades que desempeñan
las personas para producir los bienes o servicios
• Dirección media: Supervisan la primera línea de dirección. Se
responsabiliza de encontrar la mejor manera de usar los recursos de la
unidad administrativa para alcanzar los objetivos
• Alta Dirección: Responde sobre el desempeño de toda la organización.
Establece los objetivos de la organización y supervisa la administración
media

5. PAPEL DEL DIRECTOR
Descrito por Mintzberg:
•Un conjunto de tareas específicas que desempeña una
persona, debido a la posición que detenta en la
organización
Existen categorías de los papeles:
•1. Interpersonal
•2. De información
•3. De decisión

6. PAPEL INTERPERSONAL
Es el papel de un director que asume la coordinación,
interactúa con los empleados y mejora la dirección
de la organización
•Símbolo: representa a la organización y lo que está
tratando de lograr
•Líder: entrena, aconseja, guía y anima el alto
desempeño de los empleados
•Enlace: Une y coordina personas dentro y fuera de la
organización para ayudar a lograr los objetivos

7. PAPEL DE INFORMACIÓN
Asociado con las tareas requeridas para obtener y
transmitir información para la dirección de la
organización
•Monitoreo: Analiza la información del ambiente
interno y externo.
•Diseminador: Transmite información para
influenciar actitudes y conductas de los empleados
•Transmisor: Utiliza la información para una
influencia positiva en las personas internas y
externas de la organización

8. PAPEL DE DECISIÓN
Asociado con los métodos de dirección. Usa un plan
estratégico y utiliza recursos para lograr los objetivos
•Empresario: Decisión en nuevos proyectos o programas
para iniciar una inversión
•Arreglar problemas: Asume la responsabilidad para
prevenir o enfrentar un evento o crisis inesperado
•Localizador de recursos: Define y autoriza presupuestos a
los niveles inferiores
•Negociador: Busca soluciones entre otros
administradores, sindicatos, clientes o accionistas

9. HABILIDADES DIRECTIVAS
Existen tres tipos de habilidades que los directores
desempeñan efectivamente
1. Conceptuales: analizar y diagnosticar las causas y los efectos
2. Humanas: Entender, cambiar, dirigir y controlar conductas
humanas
3. Técnicas: Conocimientos comunes que incluyen
mercadotecnia, contabilidad, manufactura
Las tres habilidades se pueden reforzar a través de un entrenamiento,
conocimiento y práctica

10. RETOS PARA LA DIRECCIÓN EN
UN AMBIENTE GLOBAL
Los cuatro retos principales de los directivos en el
mundo de hoy son:
•Construir una ventaja competitiva
•Mantener estándares técnicos
•Dirigir una fuerza de trabajo diversa
•Utilizar nuevos tipos de información y tecnologías

11. CONSTRUYENDO UNA VENTAJA
COMPETITIVA
• Incremento de la eficiencia. Las organizaciones
incrementan su eficiencia cuando reducen la
cantidad de recursos que emplean para
producir bienes o servicios, o cuando con los
mismos recursos producen más.
• Incrementando la calidad. Implica aumentar las
habilidades de la fuerza de trabajo con objeto
de mejorar la calidad de bienes y servicios

12. • Incrementando la innovación. Es el proceso
de crear nuevos bienes y servicios que
demandan los clientes. Los directores deben
crear un grupo organizacional en el cual las
personas sean animadas a ser innovadoras
• Incrementando la respuesta al cliente. Las
organizaciones compiten por clientes con
sus productos y servicios, de tal forma que
entrenar a los empleados para responder a
los clientes es vital

13. CONSTRUYENDO UNA VENTAJA
COMPETITIVA
Eficiencia Innovación
Ventajas
competitivas
Responsabilidad
con los
clientes
Calidad

14. UTILIZANDO NUEVOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍAS Incrementar el desarrollo y la utilización de nuevos
sistemas de información y tecnologías que están siendo
continuamente desarrollados y mejorados para
incrementar la eficiencia y respuesta a los clientes
•Estos sistemas reúnen las actividades de los miembros de
la organización, de tal forma que cada uno de ellos sabe lo
que los demás están haciendo
•Esta coordinación ayuda a mejorar la calidad e
incrementar la innovación

15. TIPOS DE HABILIDADES
Interpretativas: conocer el estado de ánimo de sus
colaboradores, conocer los parámetros de decisión
en una competencia comercial, saber leer los signos
de evolución en el mercado.

16. TIPOS DE HABILIDADES
Estratégicas: Prever tendencias a largo plazo,
planificar, programar las carreras profesionales de
sus colaboradores y la propia.

17. TIPOS DE HABILIDADES
Tácticas: Ser capaz de influir en las personas, tener
dotes de comunicación convincentes, reconducir
situaciones de dificultad en negociaciones,...

18. TIPOS DE HABILIDADES
Técnicas: Usar instrumentos de organización,
de planificación, de retribución, de
presentación de proyectos.

19. TIPOS DE HABILIDADES
Básicas: cuidarse a sí mismo y a sus
colaboradores, equilibrando tiempos de
tensión con periodos relajados, favoreciendo
las aficiones personales, la variedad, la
satisfacción de aspiraciones y apetencias
personales

20. CINCO CUALIDADES
Empatía. Se entiende saber escuchar,
percibir la realidad tal cual es e interpretarla.
No inventarla ni ajustaría a lo que uno
piensa. Saber cómo piensan los empleados y
los clientes. Conocer sus motivaciones y
necesidades. Saber negociar.

21. CINCO CUALIDADES
Pericia: Se refiere a hacer muy bien algo. Lo
que sea.

22. CINCO CUALIDADES
Visión de largo plazo. Ver cuáles cosas que ocurren
ahora pueden modificar las tendencias en un futuro
lejano.

23. CINCO CUALIDADES
Capacidad de "hacer que las cosas ocurran". El
directivo debe conseguir que sus subalternos
materialicen los planes y cumplan los objetivos. Una
vez que entendió la realidad, vio a largo plazo y
determinó a dónde desea que llegue la empresa, le
corresponde hacer que llegue allí.

24. CINCO CUALIDADES
Formar un gran equipo de trabajo. los directores de
primera tienen colaboradores de primera. Los de
segunda, de tercera, y así, sucesivamente.

25. Mtra. Patricia Cortés
Hernández