Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo organizacionales. Explica que los conflictos son inevitables y pueden ser positivos si se manejan de manera productiva. Describe conflictos intra e interpersonales, y funcionales vs disfuncionales. Además, presenta estrategias para reducir, resolver o estimular conflictos, dependiendo de si son dañinos o beneficiosos para el rendimiento de la organización. Finalmente, proporciona consejos para el manejo efectivo de conflictos.

1. LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE
EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 2: MANEJO DE CONFLICTOS Y
TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD 1: EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
AUTOR: EDITH SANDOVAL ROMO
ASESOR: KARLA BERENICE RAMIREZ
MORAN
05 DE OCTUBRE DEL 2015

2. EL CONFLICTO
Robbins (1998). Los conflictos
son un proceso que inicia
cuando una parte percibe que
otra ha afectado, o está por
afectar de modo negativo, algo
que le interesa a la primera
parte.
Un conflicto es una situación que implica un
problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, y generalmente se
da entre dos partes.

3. EL CONFLICTO
Actualmente se
considera que los
conflictos son un
fenómeno normal,
inevitable y que inclusive
pueden constituir
oportunidades si se los
manejan en forma
productiva y efectiva.

4. EFECTOS
DEL CONFLICTO
Se debe buscar que un conflicto se convierta en
fuerza impulsora positiva, es decir, el objetivo no
es que desaparezca en las organizaciones, sino
que sepamos manejarlos a partir del
conocimiento de las personas de nuestro
entorno, sus motivaciones, percepciones,
habilidades y sentimientos que parte por el
conocimiento de uno mismo.

5. TIPOS DE
CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

6. Conflictos que surgen
“dentro” de las personas y
se producen por
insatisfacciones y
contradicciones.
LOS INTRAPERSONALES

7. Conflictos que surgen
entre las personas y son
debidos a
enfrentamientos de
intereses, valores,
normas, comunicación
deficiente.
LOS INTERPERSONALES

8. Surgen entre individuos, grupos, departamentos,
por problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en este.
Se pueden clasificar en:
 Funcionales: Son los que contribuyen al
funcionamiento y desarrollo de las
organizaciones manejados adecuadamente.
 Disfuncionales: Son los que crean dificultad,
afectan los resultados y a la propia organización.
LOS CONFLICTOS
LABORALES U
ORGANIZACIONALES

9. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
Estas actitudes están vinculadas a la importancia de la
relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
OBJETIVOS
Los objetivos son muy importantes
COMPETICIÓN
Yo gano – Tu pierdes
SUMISION
Yo pierdo - Tu ganas
EVASION
Yo pierdo – Tu pierdes
COOPERACION
Yo gano – Tu ganas
COMPROMISO
(Negociación)
La relación no es muy importante La relación es muy importante
Los objetivos no son importantes

10. ACTITUDES
Este esquema nos plantea, que
cuanto más importantes sean los
objetivos y la relación, más
importante será aprender a
cooperar. En esas circunstancias los
modelos pierdo/ganas y
gano/pierdes, a corto y mediano
plazo NO servirán y esto nos llevará
a una situación en la que todos
podemos perder.

11. COMO ENFRENTAR EL CONFLICTO
1. Reducir el
conflicto, cuando
este va
adquiriendo un
carácter
disfuncional que
puede perjudicar
la marcha de la
organización y
sus resultados.

12. 2. Resolver el conflicto: cuando resulte
imprescindible eliminar la situación de conflicto,
porque su permanencia puede resultar
negativa.
Es necesario utilizar tres estrategias:
Dominio o supresión: por la vía de “la autoridad” o “la
mayoría”. (transfiere el conflicto)
Compromiso: Convencer a las partes, actuar como
“arbitro”.
Solución integrativa: Integrar necesidades y deseos de
ambas partes y encontrar una solución, actuar como
“mediador”.

13. 3. Estimular el conflicto: Cuando la ausencia
de confrontaciones pueda generar la inercia
de la organización, poniendo en peligro la
dinámica de su actividad y de los cambios
que resulte necesario realizar.

14. ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS
 Saber escuchar, y para ello cultivar la
empatía.
 Enfrentar el conflicto antes que
evitarlo.
 Cultivar el gusto por vivir, relacionarse
y vencer las dificultades.
 Fomentar tanto individual como grupal,
una actitud mental y emotiva de ganar-
ganar en lugar de ganar-perder.
 Combinar la disposición a la tolerancia
con la asertividad.
 Encauzar la agresividad evitando los
dos extremos: reprimir y explotar.

15. BIBLIOGRAFIA:
Actitudes ante el conflicto. Consultado el día 03 de Octubre del 2015 en:
http://desarrollohumanouae.mx/wp/actitudes-ante-el-conflicto/
Comportamiento Organizacional. Conflictos en los grupos y equipos de
trabajo. Consultado el día 03 de Octubre del 2015 en:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
Equipos de trabajo y manejo de conflictos. Consultado el día 02 de Octubre
del 2015 en:
http://148.202.167.48/moodle/brokenfile.php#/1051/user/draft/259583753/Con
flictos.pdf
La Negociación. Tipos de conflictos organizacionales. (Enero 2011).
Consultado el día 03 de Octubre del 2015 en:
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-
organizacionales/
Manejo de conflictos. Para una dirección efectiva.. Consultado el día 04 de
Octubre del 2015 en:
http://www.degerencia.com/articulo/manejo_de_conflictos_para_una_direccio
n_efectiva