El documento habla sobre varias herramientas y métodos estadísticos para el control de calidad y la mejora de procesos como el diagrama de Ishikawa, hoja de control, histograma y gráfica de control. También describe el Análisis de Modo y Efecto de Falla (AMEF) que busca identificar posibles fallas antes de que ocurran y el Despliegue de la Función de Calidad (QFD) que convierte las necesidades de los clientes en características de diseño a través de encuestas y retroalimentación.