El documento presenta la teoría de sistemas empresariales y se enfoca en la selección y diseño de servicios. Explica los conceptos básicos de entrada, proceso, salida y control en una organización. Además, propone tres actividades relacionadas con el análisis de diferentes tipos de organizaciones y servicios, la generación de una empresa de servicios, y contrastar servicios reales con la teoría.

1. TEORÍA DE SISTEMA EMPRESARIAL
1era Unidad: selección y diseño de un servicio

2. Entrada Proceso Salida
Control
Personal
Materias
Máquinas
Dinero
Información
Producción
Marketing
Finanzas
Contabilidad
Recursos
humanos
Producto
Beneficios
medio ambiente
Teoría de Sistema
metas, planes

3. Necesidades del
usuario
Servicios
Calidad
Servicio
público
Servicio
privado
Ley de Consumidor
Normalización
Consumidor

4. Ejemplo
a. Hacer una lista con diferentes tipos de organizaciones sociales de
carácter productivo del entorno inmediato del estudiante. Para cada
organización identificar el producto que se obtiene como resultado de la
operación del sistema.
Por ejemplo:
Analizar diferentes tipos de organizaciones y
servicios existentes (tipo, tamaño, fines).

5. ACTIVIDAD 1
HACER UN LISTADO DE 10 ORGANIZACIONES DE SERVICIO DEL ENTORNO.
INCLUIR EL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL. PARA CADA ORGANIZACIÓN
CARACTERIZAR EL SERVICIO Y LA NECESIDAD QUE SATISFACE.
PARA UNO DE LOS SERVICIOS MENCIONADOS, INCLUIR EN EL LISTADO LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA QUE ÉSTE FUNCIONE.
POR EJEMPLO:

6. Nombre organización Servicio Necesidad Elementos necesarios
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

7. GENERACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS
Levantar una empresa implica un gran esfuerzo económico ya
que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales
básicos para ponerla en funcionamiento
ENTRADA.
Además, se requiere casi siempre recurrir a créditos en el
sistema financiero y a un buen administrador de los
recursos materiales y humanos.
Cualquier organización de servicios, ya sea pública o
privada, cuenta con un grupo de profesionales capacitados
para ocuparse de las labores productivas; son las personas
que participan directamente en el diseño, la planificación y la
puesta en marcha del proyecto de servicio, y junto a ellos,
otro grupo que se ocupa de la prestación del servicio.
PROCESO

8. Completa el cuadro
Recaba información sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro

9. ACTIVIDAD Nº2
 SIGUIENDO EL EJMPLO ANTERIOR
 HACER UN LISTADO DE 5 TIPOS DE SERVICIOS
CON SUS CARACTERISTICAS, PROBLEMAS
USUARIOS Y CATEGORIA DEL PERSONAL

10. ACTIVIDAD N°3 CONTRASTAR CON LA REALIDAD
Servicio de transporte de pasajeros
Observa la imágen de este servicio privado y responde
A. Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de este servicio
B. explica por que este servicio es privado
C. Señala que beneficios presta a la comunidad

11. CONTRASTA CON LA REALIDAD
A. Servicio de abastecimiento de frutas
B. Servicio de abastecimiento de gas
C. Servicio de transporte de taxis colectivos
D. Servicios de construcción de viviendas
Observa la imágenes de estos servicios privados y responde

12. A. Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de estos servicios
B. explica por que estos servicios son privados
C. Señala que beneficios prestan a la comunidad
ACTIVIDAD 3

13. 1. ¿Existe uno de características similares en tu entorno inmediato?
2. ¿Que profesionales y operarios trabajan en el servicio?
3. ¿Cuáles son la maquinas y herramientas que requieren?
4. ¿Qué necesidades satisface?
5. ¿Cuál es el usuario o destinatario del servicio?
6. ¿Que ocurriría si el servicio no existiera?
CUESTIONARIO

14. Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3
(40pts.) (25pts.) (16pts.)
Análisis de Servicios reales
A 4 Pts
B 2 Pts
C 4 Pts
cuestionario
1 1 Pts
2 1 Pts
3 1 Pts
4 1 Pts
5 1 Pts
6 1 Pts
Características Servicios
1 5 Pts
2 5 Pts
3 5 Pts
4 5 Pts
5 5 Pts
Empresas de Servicios
1 4 Pts
2 4 Pts
3 4 Pts
4 4 Pts
5 4 Pts
6 4 Pts
7 4 Pts
8 4 Pts
9 4 Pts
10 4 Pts
Total 81 Pts
Total 40 Pts
Total 25 Pts
Total 16 Pts