Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 11 días con sesiones que cubren temas como productos de Microsoft, licenciamiento, herramientas de ventas y procesos de calidad. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento de los asesores y su desempeño en llamadas reales supervisadas. El objetivo es preparar a los asesores para manejar con éxito las ventas de productos y servicios de Microsoft.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 12 días con sesiones que cubren productos, licenciamiento, herramientas y procesos de ventas. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento y habilidades de los asesores. El objetivo es preparar a los asesores para atender campañas de ventas de Microsoft de manera efectiva.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva a través de un programa estructurado que incluye contenido sobre productos, herramientas y procesos de ventas. La capacitación dura 10 días e incluye entrenamiento en el puesto supervisado. Al finalizar habrá una evaluación para medir el conocimiento adquirido.
Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva en el menor tiempo posible. La capacitación incluye contenido sobre productos, licenciamiento, herramientas como Siebel y CAT, y procesos como SAM Light. Se evaluará a los asesores al final para habilitarlos a trabajar en el laboratorio de atención, y se realizarán evaluaciones periódicas y recertificaciones para garantizar el desemp
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan consiste en 4 días de capacitación que cubren temas como introducción a telesales, productos y licenciamiento de Microsoft, herramientas de ventas, y técnicas para atención telefónica. El plan evalúa a los participantes y establece recuperaciones para aquellos que no alcancen los umbrales de aprobación requeridos.
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalFitira
La propuesta presenta un programa de formación inicial para nuevos colaboradores con dos metodologías: trabajo teórico por la mañana y práctico por la tarde. El objetivo es capacitar a los participantes para desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales de manera efectiva en el menor tiempo posible. El programa incluye evaluaciones periódicas y certificaciones para medir el aprendizaje.
Este documento presenta a INTERTRAINING, una organización que ofrece capacitación y consultoría. Ofrece capacitación en ventas, call center, servicio al cliente, y desarrollo organizacional. También realiza consultorías en ventas, marketing, y call center. Cuenta con un equipo multidisciplinario de especialistas. Su metodología se enfoca en lo humano y lo técnico, utilizando dinámicas, talleres, y mediciones.
Este documento describe el concepto de Interim Management y cómo puede beneficiar a las empresas. El Interim Management involucra la contratación temporal de directivos experimentados para abordar situaciones específicas como cambios organizacionales, mejoras de rendimiento o brechas en el liderazgo. Las ventajas incluyen experiencia, objetividad, compromiso y transferencia de conocimiento. El documento también proporciona consejos sobre cómo seleccionar un Interim Manager y establecer expectativas claras sobre el alcance de su trabajo y la duración de su asignación.
Este documento proporciona una guía para completar el perfil de cuentas en México. Describe los elementos básicos que deben incluirse como el nombre de la empresa, dirección, teléfono, gerente de cuentas de CRM y vínculos de ventas. También especifica los campos requeridos para el perfil de software como el sistema operativo, Office, Exchange y SQL Server. Además, indica que se debe completar el perfil de software de competidores como Google, OpenOffice y VMWare. Por último, señala que el perfil debe incluir una evalu
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 12 días con sesiones que cubren productos, licenciamiento, herramientas y procesos de ventas. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento y habilidades de los asesores. El objetivo es preparar a los asesores para atender campañas de ventas de Microsoft de manera efectiva.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva a través de un programa estructurado que incluye contenido sobre productos, herramientas y procesos de ventas. La capacitación dura 10 días e incluye entrenamiento en el puesto supervisado. Al finalizar habrá una evaluación para medir el conocimiento adquirido.
Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva en el menor tiempo posible. La capacitación incluye contenido sobre productos, licenciamiento, herramientas como Siebel y CAT, y procesos como SAM Light. Se evaluará a los asesores al final para habilitarlos a trabajar en el laboratorio de atención, y se realizarán evaluaciones periódicas y recertificaciones para garantizar el desemp
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan consiste en 4 días de capacitación que cubren temas como introducción a telesales, productos y licenciamiento de Microsoft, herramientas de ventas, y técnicas para atención telefónica. El plan evalúa a los participantes y establece recuperaciones para aquellos que no alcancen los umbrales de aprobación requeridos.
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalFitira
La propuesta presenta un programa de formación inicial para nuevos colaboradores con dos metodologías: trabajo teórico por la mañana y práctico por la tarde. El objetivo es capacitar a los participantes para desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales de manera efectiva en el menor tiempo posible. El programa incluye evaluaciones periódicas y certificaciones para medir el aprendizaje.
Este documento presenta a INTERTRAINING, una organización que ofrece capacitación y consultoría. Ofrece capacitación en ventas, call center, servicio al cliente, y desarrollo organizacional. También realiza consultorías en ventas, marketing, y call center. Cuenta con un equipo multidisciplinario de especialistas. Su metodología se enfoca en lo humano y lo técnico, utilizando dinámicas, talleres, y mediciones.
Este documento describe el concepto de Interim Management y cómo puede beneficiar a las empresas. El Interim Management involucra la contratación temporal de directivos experimentados para abordar situaciones específicas como cambios organizacionales, mejoras de rendimiento o brechas en el liderazgo. Las ventajas incluyen experiencia, objetividad, compromiso y transferencia de conocimiento. El documento también proporciona consejos sobre cómo seleccionar un Interim Manager y establecer expectativas claras sobre el alcance de su trabajo y la duración de su asignación.
Este documento proporciona una guía para completar el perfil de cuentas en México. Describe los elementos básicos que deben incluirse como el nombre de la empresa, dirección, teléfono, gerente de cuentas de CRM y vínculos de ventas. También especifica los campos requeridos para el perfil de software como el sistema operativo, Office, Exchange y SQL Server. Además, indica que se debe completar el perfil de software de competidores como Google, OpenOffice y VMWare. Por último, señala que el perfil debe incluir una evalu
El documento presenta una serie de preguntas sobre recomendaciones para estructuras de pagos, licenciamiento de software, actualizaciones y requisitos de licencias para implementar sistemas. También incluye preguntas sobre los beneficios de Software Assurance y los pasos a seguir para actualizar versiones antiguas de Microsoft Office.
Here are the key points about MMRP - Use True-Ups:
- True-ups allow Enterprise Agreement customers to install additional Microsoft products during the contract term and pay for them later (at the end of year 1 or 2).
- The MMRP-Use call checks if customers have used any additional products so they can take advantage of true-ups.
- This provides an opportunity for cross-sell and up-sell by discussing other relevant Microsoft products based on the customer's existing purchases.
- Customers may not be aware of the true-up benefit, so this call helps educate them on it. Taking advantage of true-ups provides flexibility and savings for the customer.
- Overall
Este documento presenta las variables de medición, criterios de monitoreo y calidad telefónica utilizados por Microsoft México y Atento. Describe los niveles básico y adicional de atención, efectividad y procedimientos, e incluye aspectos como el uso de scripts, escucha activa, resolución de problemas y control de llamadas. También presenta la planilla de calidad utilizada para medir el cumplimiento de métricas como Solution Selling, Inside Selling, herramientas, productos y experiencia del cliente.
Este documento describe cómo optimizar las campañas de televentas mediante el uso de marcación automática predictiva. Explica que la marcación predictiva puede triplicar la cantidad de llamadas realizadas por hora y aumentar el tiempo de conversación efectivo a 50 minutos por hora. Sin embargo, advierte que maximizar la productividad puede sobrecargar a los agentes, y que el objetivo debe ser encontrar el equilibrio óptimo entre productividad y satisfacción de los empleados.
Este documento proporciona una guía para realizar llamadas de ventas a prospectos educativos sobre soluciones de seguridad y confiabilidad de Microsoft. La guía recomienda investigar al prospecto, hacer preguntas para identificar necesidades, abordar objeciones y programar una reunión de seguimiento para demostrar soluciones. El objetivo es vender citas en lugar de productos específicos en la llamada inicial.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
The document discusses a survey of U.S. companies that outsource teleservices work. It finds that most companies plan to increase their outsourcing over the next year, with an average increase of 30.6%. When asked to rank factors in selecting an outsourced teleservices vendor, companies rated cost as the most important, followed by experience in the industry, communication skills, and reliability. Cultural sensitivity and location were rated as less important.
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
- Revenue Generated by Tele (green) - Inside Sales directly generates revenue through sales of Microsoft products.
- Tele Revenue per Head (green) - Inside Sales revenue generation is measured per sales representative.
- Annuity Revenue (green) - Inside Sales helps grow recurring revenue through multi-year agreements.
- Tele ROI (green) - Inside Sales revenue generation is measured against costs to calculate return on investment.
- Red Carpet Execution (yellow) - Inside Sales supports customer transitions through the Red Carpet program.
- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Este documento presenta una guía de ventas para ayudar a vender y determinar oportunidades de implementación de Windows 7 y Office 2010. Ofrece tres paquetes ("Bueno", "Mejor" y "Superior") para un escritorio de negocios más productivo, seguro y administrable, describiendo las características y beneficios de cada uno. También aborda posibles objeciones y proporciona evidencia de casos de uso para respaldar las soluciones propuestas.
The document provides an overview of modules for a Microsoft Inside Selling manager training. The training aims to equip managers with skills for coaching sales representatives on the phone. Key topics covered in the modules include motivating teams, dealing with difficult situations, role-playing sales calls, and creating action plans. The modules utilize various exercises, case studies, and games to demonstrate communication skills, objection handling, and providing ongoing coaching to representatives.
Este documento presenta las reglas que se aplicarán para el proceso de Data Quality Proactivo en 17 subsidiarias. Describe los campos clave que se evaluarán para cuentas, contactos y perfiles, así como las reglas para cada campo, con el objetivo de mejorar la calidad de datos y comunicación con clientes.
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas del gobierno mexicano para soluciones de Microsoft. Incluye etapas como prospección, calificación, desarrollo, solución, prueba y cierre. Cada etapa tiene un porcentaje de desarrollo, responsables involucrados y objetivos claros. El proceso busca identificar oportunidades, comprender las necesidades del cliente, proponer soluciones, desarrollar una propuesta, obtener la aprobación del proyecto y firmar contratos.
El Programa Enrollment for Education Solutions (EES) de Microsoft ofrece a instituciones educativas licencias de software a precios accesibles basados en el número de empleados, con cobertura para productos de escritorio, CALs, y software adicional. EES brinda flexibilidad para agregar productos, pagos anuales predecibles, y Software Assurance que incluye acceso a nuevas versiones y beneficios adicionales. Las instituciones pueden personalizar su selección de productos para satisfacer las necesidades de estudiantes, profesores y personal.
Este documento describe la importancia y utilidad de los cuadros de mando (Balance Scored Card-BSC) para resumir información operativa y financiera de manera concisa y visual para la toma de decisiones. Explica que los cuadros de mando deben centrarse en los indicadores clave de rendimiento, generar conocimiento a partir de los datos y diseñarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Además, enfatiza la necesidad de que sean fáciles de leer para que se analicen y se tomen acciones.
El documento presenta una propuesta de capacitación y refuerzo para empleados de Microsoft. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados a través de entrenamientos estructurados que cubran temas como telesales, licenciamiento de productos, herramientas CRM y habilidades blandas. La capacitación incluirá evaluaciones para medir el aprendizaje y definir áreas de refuerzo, con umbrales de aprobación del 60-80% para habilitar contenidos.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Plan entrenamientotelesalesnewagents on-goingFitira
El documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos agentes y agentes en curso de la cuenta Microsoft. El plan propone una metodología de trabajo teórico-práctico que incluye entrenamiento en sala por la mañana y aplicación práctica en la operación por la tarde, con grupos máximos de 8 personas. El objetivo es proporcionar las herramientas para que los agentes se desempeñen efectivamente y obtengan las certificaciones requeridas. El plan describe las políticas, métodos de evaluación y contenidos del entrenamiento.
Programa gerencia de promoción y publicidaddiplomados2
Este documento presenta la información sobre un curso de Gerencia de Promoción y Publicidad. El curso cubre temas como conceptos gerenciales, fundamentos de promoción y publicidad, y toma de decisiones gerenciales. El curso evalúa a los estudiantes a través de proyectos, estudios de caso y participación. El objetivo es proporcionar a los participantes conocimientos sobre teoría y práctica de la gerencia de promoción y publicidad moderna.
El documento presenta una serie de preguntas sobre recomendaciones para estructuras de pagos, licenciamiento de software, actualizaciones y requisitos de licencias para implementar sistemas. También incluye preguntas sobre los beneficios de Software Assurance y los pasos a seguir para actualizar versiones antiguas de Microsoft Office.
Here are the key points about MMRP - Use True-Ups:
- True-ups allow Enterprise Agreement customers to install additional Microsoft products during the contract term and pay for them later (at the end of year 1 or 2).
- The MMRP-Use call checks if customers have used any additional products so they can take advantage of true-ups.
- This provides an opportunity for cross-sell and up-sell by discussing other relevant Microsoft products based on the customer's existing purchases.
- Customers may not be aware of the true-up benefit, so this call helps educate them on it. Taking advantage of true-ups provides flexibility and savings for the customer.
- Overall
Este documento presenta las variables de medición, criterios de monitoreo y calidad telefónica utilizados por Microsoft México y Atento. Describe los niveles básico y adicional de atención, efectividad y procedimientos, e incluye aspectos como el uso de scripts, escucha activa, resolución de problemas y control de llamadas. También presenta la planilla de calidad utilizada para medir el cumplimiento de métricas como Solution Selling, Inside Selling, herramientas, productos y experiencia del cliente.
Este documento describe cómo optimizar las campañas de televentas mediante el uso de marcación automática predictiva. Explica que la marcación predictiva puede triplicar la cantidad de llamadas realizadas por hora y aumentar el tiempo de conversación efectivo a 50 minutos por hora. Sin embargo, advierte que maximizar la productividad puede sobrecargar a los agentes, y que el objetivo debe ser encontrar el equilibrio óptimo entre productividad y satisfacción de los empleados.
Este documento proporciona una guía para realizar llamadas de ventas a prospectos educativos sobre soluciones de seguridad y confiabilidad de Microsoft. La guía recomienda investigar al prospecto, hacer preguntas para identificar necesidades, abordar objeciones y programar una reunión de seguimiento para demostrar soluciones. El objetivo es vender citas en lugar de productos específicos en la llamada inicial.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
The document discusses a survey of U.S. companies that outsource teleservices work. It finds that most companies plan to increase their outsourcing over the next year, with an average increase of 30.6%. When asked to rank factors in selecting an outsourced teleservices vendor, companies rated cost as the most important, followed by experience in the industry, communication skills, and reliability. Cultural sensitivity and location were rated as less important.
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
- Revenue Generated by Tele (green) - Inside Sales directly generates revenue through sales of Microsoft products.
- Tele Revenue per Head (green) - Inside Sales revenue generation is measured per sales representative.
- Annuity Revenue (green) - Inside Sales helps grow recurring revenue through multi-year agreements.
- Tele ROI (green) - Inside Sales revenue generation is measured against costs to calculate return on investment.
- Red Carpet Execution (yellow) - Inside Sales supports customer transitions through the Red Carpet program.
- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Este documento presenta una guía de ventas para ayudar a vender y determinar oportunidades de implementación de Windows 7 y Office 2010. Ofrece tres paquetes ("Bueno", "Mejor" y "Superior") para un escritorio de negocios más productivo, seguro y administrable, describiendo las características y beneficios de cada uno. También aborda posibles objeciones y proporciona evidencia de casos de uso para respaldar las soluciones propuestas.
The document provides an overview of modules for a Microsoft Inside Selling manager training. The training aims to equip managers with skills for coaching sales representatives on the phone. Key topics covered in the modules include motivating teams, dealing with difficult situations, role-playing sales calls, and creating action plans. The modules utilize various exercises, case studies, and games to demonstrate communication skills, objection handling, and providing ongoing coaching to representatives.
Este documento presenta las reglas que se aplicarán para el proceso de Data Quality Proactivo en 17 subsidiarias. Describe los campos clave que se evaluarán para cuentas, contactos y perfiles, así como las reglas para cada campo, con el objetivo de mejorar la calidad de datos y comunicación con clientes.
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas del gobierno mexicano para soluciones de Microsoft. Incluye etapas como prospección, calificación, desarrollo, solución, prueba y cierre. Cada etapa tiene un porcentaje de desarrollo, responsables involucrados y objetivos claros. El proceso busca identificar oportunidades, comprender las necesidades del cliente, proponer soluciones, desarrollar una propuesta, obtener la aprobación del proyecto y firmar contratos.
El Programa Enrollment for Education Solutions (EES) de Microsoft ofrece a instituciones educativas licencias de software a precios accesibles basados en el número de empleados, con cobertura para productos de escritorio, CALs, y software adicional. EES brinda flexibilidad para agregar productos, pagos anuales predecibles, y Software Assurance que incluye acceso a nuevas versiones y beneficios adicionales. Las instituciones pueden personalizar su selección de productos para satisfacer las necesidades de estudiantes, profesores y personal.
Este documento describe la importancia y utilidad de los cuadros de mando (Balance Scored Card-BSC) para resumir información operativa y financiera de manera concisa y visual para la toma de decisiones. Explica que los cuadros de mando deben centrarse en los indicadores clave de rendimiento, generar conocimiento a partir de los datos y diseñarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Además, enfatiza la necesidad de que sean fáciles de leer para que se analicen y se tomen acciones.
El documento presenta una propuesta de capacitación y refuerzo para empleados de Microsoft. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados a través de entrenamientos estructurados que cubran temas como telesales, licenciamiento de productos, herramientas CRM y habilidades blandas. La capacitación incluirá evaluaciones para medir el aprendizaje y definir áreas de refuerzo, con umbrales de aprobación del 60-80% para habilitar contenidos.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Plan entrenamientotelesalesnewagents on-goingFitira
El documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos agentes y agentes en curso de la cuenta Microsoft. El plan propone una metodología de trabajo teórico-práctico que incluye entrenamiento en sala por la mañana y aplicación práctica en la operación por la tarde, con grupos máximos de 8 personas. El objetivo es proporcionar las herramientas para que los agentes se desempeñen efectivamente y obtengan las certificaciones requeridas. El plan describe las políticas, métodos de evaluación y contenidos del entrenamiento.
Programa gerencia de promoción y publicidaddiplomados2
Este documento presenta la información sobre un curso de Gerencia de Promoción y Publicidad. El curso cubre temas como conceptos gerenciales, fundamentos de promoción y publicidad, y toma de decisiones gerenciales. El curso evalúa a los estudiantes a través de proyectos, estudios de caso y participación. El objetivo es proporcionar a los participantes conocimientos sobre teoría y práctica de la gerencia de promoción y publicidad moderna.
Este documento describe el proceso de capacitación y formación de la Corporación Gal Valletenzano. El proceso involucra 1) la planificación y desarrollo de contenidos para la capacitación, 2) la selección de facilitadores, 3) la ejecución del programa de capacitación, 4) la evaluación de la satisfacción de los clientes, y 5) las acciones de mejora. El objetivo es coordinar y ejecutar proyectos de capacitación y formación para clientes internos y externos. El responsable es el Coordinador de Proyectos,
Consultoría Integral 2012 es una empresa de consultoría multidisciplinaria creada en 2004 que ofrece servicios de consultoría estratégica, capacitación, coaching y talento a empresas para mejorar su administración, operaciones, mercadeo, recursos humanos y finanzas a través de diagnósticos, manuales, talleres y seguimiento.
Consultoría Integral 2012 es una empresa de consultoría multidisciplinaria creada en 2004 que ofrece servicios de consultoría estratégica, capacitación, coaching y talento a empresas para mejorar su administración, operaciones, mercadeo, recursos humanos y finanzas a través de diagnósticos, manuales, talleres y seguimiento. La empresa busca contribuir al éxito de las organizaciones mediante enfoques prácticos y efectivos.
El documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos agentes que consiste en una metodología de trabajo teórico-práctico. El entrenamiento se llevará a cabo en grupos pequeños y combinará capacitación conceptual en la mañana con aplicación guiada en la tarde. El objetivo es que los agentes adquieran las habilidades y herramientas necesarias para desempeñarse efectivamente en la campaña de ventas de Microsoft.
Este documento describe el proceso de evaluación de desempeño, incluyendo las razones para realizar evaluaciones, los pasos involucrados y las mejores prácticas. Las evaluaciones miden el desempeño de los empleados contra el perfil de sus puestos y pueden usarse para tomar decisiones sobre capacitación, promociones y remuneración. Un proceso de evaluación efectivo requiere entrenar a los evaluadores, definir claramente las responsabilidades de cada puesto y proporcionar retroalimentación a los empleados.
Brochure Curso Especialista en Gestión de Talento Humano por CompetenciasElvis Balladares
Curso Dirigido a Jefes de Recursos Humanos, Jefes de Talento Humano, Coordinadores de Talento Humano, Responsables de Talento Humano, Supervisores de Recursos humanos, Analistas de Talento Humano, Asistentes 1 de Recursos Humanos y a toda persona que, teniendo actividades de responsabilidad en esta área, busquen mejorar su perfil profesional.
El documento describe las etapas del proceso de entrenamiento y desarrollo. Explica que el entrenamiento es un proceso educativo a corto plazo para enseñar conocimientos, habilidades y aptitudes según objetivos definidos. Luego detalla las etapas de diagnóstico de necesidades, planificación, implementación, y evaluación de resultados. Finalmente, explica cómo se analizan las necesidades de entrenamiento a nivel organizacional, de recursos humanos, y de operaciones y tareas.
El documento presenta una serie de preguntas y reflexiones sobre la evaluación del desempeño en las organizaciones. Plantea si los evaluadores aplican los mismos criterios a todos los empleados o si existen alternativas mejores que permitan un desarrollo organizacional más allá de sistemas cerrados de evaluación. También propone ir más allá de la mera trámite de la evaluación hacia un enfoque abierto al análisis y desarrollo continuo.
Este documento describe diferentes técnicas para evaluar el desempeño de los trabajadores, incluyendo la técnica 360, que evalúa a los trabajadores desde múltiples perspectivas; las técnicas tradicionales que se enfocan en rasgos de personalidad; y las técnicas basadas en resultados que miden los logros obtenidos. También discute las ventajas de la evaluación de desempeño como identificar áreas de mejora y obtener una visión más completa, aunque reconoce que puede ser costoso y que algunas organizaciones esper
Este documento describe diferentes métodos para evaluar el desempeño de los empleados, incluyendo escalas gráficas, selección forzada, investigación de campo, incidentes críticos y listas de verificación. También discute métodos más modernos como la evaluación 360 grados, así como la administración por objetivos. El propósito de la evaluación del desempeño es medir el rendimiento del empleado y ayudar a la organización a lograr sus objetivos.
Este documento presenta la información sobre Training Ecuador Contact Center S.A., una empresa que ofrece capacitación y servicios relacionados a centros de contacto. La empresa tiene como misión formar talentos con habilidades para enfrentar el mercado laboral de manera eficiente. Ofrece capacitaciones, alquiler de instalaciones, asesoría y otros servicios para empresas de centros de contacto. La infraestructura incluye laboratorios y salas de capacitación equipadas con la tecnología más reciente.
Este documento presenta la metodología de gestión por objetivos. Establece que los objetivos deben ser medibles, cuantificables, verificables y no repetirse con el índice de cumplimiento presupuestario. Explica que los objetivos deben establecerse en diferentes niveles de la organización y ser evaluados por un tercero. Además, describe los conceptos de medición, las características de los objetivos, los niveles de cumplimiento y ejemplos de objetivos no adecuados.
El documento trata sobre la evaluación del desempeño en la administración de recursos humanos. Explica que la evaluación consiste en valorar los conocimientos, actitud y rendimiento de una persona. Luego describe varios métodos de evaluación como la escala gráfica, elección forzada e incidentes críticos. Finalmente, destaca que la retroalimentación es importante para proporcionar información sobre el desempeño y mejorar el rendimiento.
Este documento describe los procesos de capacitación y entrenamiento de empleados. Explica que la capacitación enseña habilidades básicas a nuevos empleados para realizar su trabajo e incluye evaluaciones iniciales y finales, establecimiento de objetivos y diferentes técnicas como instrucciones en el puesto de trabajo. También cubre el proceso de entrenamiento que incluye diagnóstico de necesidades, diseño, implementación y evaluación para desarrollar las competencias de los empleados. El objetivo final es agregar valor a las personas y
Este documento presenta un análisis DAFO de una empresa. Identifica sus fortalezas como la formación y certificación del personal, el sistema de ascensos e incentivos para la formación. Sus debilidades incluyen poco personal en recursos humanos, demoras en la selección y falta de criterios para la selección. Oportunidades son su imagen corporativa, sistemas de comunicación e innovación tecnológica. Amenazas son la rotación de personal y riesgos laborales.
Este documento presenta un análisis DAFO de una empresa. Identifica las fortalezas como las áreas de aprendizaje y formación previa a la contratación, así como el sistema de ascensos. Las debilidades incluyen poco personal en recursos humanos y demoras en los procesos de selección. Las oportunidades son la imagen corporativa y la tecnología de punta. Las amenazas son la rotación de personal y los riesgos profesionales.
Este documento proporciona una guía para perfilar cuentas en México. Incluye elementos básicos como el nombre de la empresa, dirección, teléfono y contactos. También describe los perfiles de software requeridos, incluyendo el sistema operativo, aplicaciones de escritorio, servidores y bases de datos. Además, recomienda perfilar la competencia de software y completar un perfil de transformación digital de cada cuenta. El objetivo es tener perfiles completos del 95% de las cuentas.
Este documento presenta dos escenarios de role play para recopilar información de clientes potenciales. En el primer escenario, un agente llama al gerente de TI de una empresa para obtener información sobre su infraestructura tecnológica actual y sus objetivos de crecimiento. En el segundo escenario, el agente llama de nuevo para obtener más detalles sobre la infraestructura tecnológica de la empresa, incluida la cantidad de computadoras, servidores y otras tecnologías utilizadas además de Microsoft. El documento también incluye resp
3 manual de profiling extendido en cuentas de siebelFitira
Este documento presenta un ejemplo de escenario de profiling de una empresa cliente con 3 servidores y 50 estaciones de trabajo. Explica cómo cargar la información en Siebel, incluyendo las 7 categorías obligatorias de datos, riesgos como Linux y Open Office, y herramientas útiles como números de teléfono de soporte y tablas de competidores.
Windows vda office roaming licensing - august 18 10Fitira
The document discusses Microsoft's Windows Virtual Desktop Access (Windows VDA) licensing program. Windows VDA provides an annual subscription license for devices accessing virtual desktops that do not qualify for Software Assurance. Key points include:
- Windows VDA costs approximately $100 per year per device.
- It does not require Software Assurance as a prerequisite.
- The number of Windows VDA licenses required is based on the total number of devices accessing a virtual environment, regardless of virtualization infrastructure.
- Windows VDA licenses can cover thin clients, third party devices, and devices solely accessing software via roaming rights.
Este documento resume los principales programas de licenciamiento de Microsoft, incluyendo licencias OEM, FPP, Open Value y Volume Licensing para pequeñas, medianas y grandes empresas. También describe las opciones Get Genuine para legalizar copias no genuinas de Windows, así como los elementos clave de una licencia como el contrato, COA y soporte.
Este documento describe las opciones de licenciamiento de Microsoft para entornos de escritorio virtual (VDI). Presenta dos paquetes de VDI - Standard y Premium - que proporcionan virtualización de aplicaciones, administración integrada y opciones de suministro de escritorios y sesiones virtuales. También compara estas opciones con licencias individuales y explica cómo Windows Virtual Desktop Access (VDA) ofrece una alternativa más rentable para licenciar dispositivos de acceso a VDI.
Este documento explica el proceso de "True-up" requerido anualmente para los clientes con un Enterprise Agreement de Microsoft. El True-up requiere que los clientes realicen un inventario para contabilizar cualquier aumento en escritorios, usuarios u otros productos implementados desde el último aniversario y enviar un pedido de True-up o una declaración de no cambios. El documento proporciona orientación sobre cómo completar con éxito el proceso de True-up y estar en cumplimiento con los términos del acuerdo.
Este documento presenta Select Plus, un nuevo programa de licenciamiento por volumen de Microsoft que ofrece más flexibilidad y opciones para comprar software. Select Plus brinda una única identificación de cliente para toda la organización, permitiendo ver y administrar todas las licencias y beneficios de Software Assurance. El programa simplifica la gestión de activos de software y ofrece compras continuas sin renovaciones cada tres años.
Sa servicios de_planeacion_presentacion_cliente_100_07.19.10_espFitira
El documento ofrece una descripción del programa Software Assurance de Microsoft, el cual ayuda a elevar la productividad de una empresa al maximizar el valor de su software Microsoft a través de soporte técnico las 24 horas, servicios de implementación y planeación, capacitación, y acceso a las últimas versiones y tecnologías de software de Microsoft, todo de manera económica.
Este documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos empleados y empleados en curso. Propone tres metodologías de trabajo para los nuevos empleados: entrenamiento teórico, práctico guiado y en línea. También describe objetivos, políticas, evaluaciones y registro de entrenamientos. El plan busca capacitar a los empleados para que logren los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.
Este documento describe diferentes opciones de licenciamiento de software de Microsoft, incluyendo licencias OEM, FPP, y licenciamiento por volumen como Open License, Open Value, y Enterprise Agreement. También explica los beneficios de Software Assurance y diferentes plataformas como plataforma empresarial, profesional, y para pequeñas empresas.
Este documento describe diferentes opciones de licenciamiento de software de Microsoft, incluyendo licencias individuales, Open License y licenciamiento por volumen. Explica los beneficios de Software Assurance y resume las características clave de programas como Open Value, Open Business y Open Volume.
Este documento describe varios esquemas de licenciamiento de software, incluyendo OEM, GGK, GGWA y FPP. El esquema OEM implica que el software se vende preinstalado en equipos nuevos y la licencia no se puede transferir. GGK y GGWA son opciones para legalizar versiones no genuinas de Windows en equipos existentes. GGWA es adecuado para empresas medianas y grandes, mientras que GGK es para menos de 50 PCs. El esquema FPP implica una licencia válida para una sola PC con manuales y certificado de
Final module 5 licensing for large organizations sales trac spanishFitira
Este documento proporciona una introducción al programa Select License de Microsoft para grandes empresas. Select License ofrece licencias perpetuas para 500+ PCs, con precios basados en volumen y flexibilidad para ordenes mensuales. El documento explica los detalles de los programas de software, Software Assurance, y la estructura y pagos del acuerdo Select License.
Entrenamiento academico ms a partners sep 07Fitira
El documento describe varios programas de licencias de Microsoft para instituciones educativas, incluyendo licencias por suscripción anuales como Campus Agreement y School Agreement, y licencias perpetuas como Academic Open y Academic Select. También cubre opciones para estudiantes, beneficios como actualizaciones gratuitas y recursos de soporte, y elegibilidad de diferentes tipos de instituciones.
El documento describe el programa Enrollment for Education Solutions (EES) de Microsoft, el cual ofrece varias opciones de licenciamiento de software para instituciones educativas. EES proporciona licencias perpetuas o de suscripción para productos de escritorio, servidores y servicios en línea a bajo costo. Incluye beneficios como Software Assurance, derechos de uso en el hogar para empleados y acceso a herramientas de desarrollo a través de membresías MSDN Academia.
Este documento describe los programas de licenciamiento académico de Microsoft. Ofrece dos tipos principales de programas: Campus, para instituciones de educación superior, y School, para escuelas primarias y secundarias. Los programas ofrecen licencias perpetuas o por suscripción de software a bajo costo, actualizaciones gratuitas, y recursos de capacitación.
1. El documento describe los beneficios de Software Assurance (SA) para pequeñas y medianas empresas.
2. SA permite acceso a nuevas versiones de software, pagos diferidos, y otros beneficios que mejoran la productividad y reducen costos.
3. Los socios que ayudan a los clientes a aprovechar los beneficios de SA pueden generar nuevas oportunidades de negocio a largo plazo.
Este documento describe un proyecto de integración entre el área de Quality Assurance, Telemarketing, Capacitación y Líderes de Equipo para mejorar el conocimiento comercial de los ejecutivos, ejecutar planes de acción basados en el monitoreo de llamadas, y detectar y replicar las mejores prácticas. El proyecto busca optimizar el servicio al cliente, la productividad y el cumplimiento de cuotas mediante un proceso de mejora continua.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. Planificación para integrantes de la cuenta Microsoft
Propuesta
Trabajar alternativamente en la sala y en el puesto para que los contenidos adquiridos en aula sean llevados a la práctica durante la misma
capacitación.
Objetivo
Trabajar con el grupo en la actividad de entrenamiento inicial que los ponga en condiciones de atender este tipo de campaña, obteniendo
los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.
Familiarizarse con las herramientas disponibles como material de consulta para el período de capacitación y consultas en el puesto de
trabajo.
Capacitar a cada uno de los asesores a través de un programa estructurado de entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales
de venta preestablecidos, identificando oportunidades y generando propuestas de valor calificadas.
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3. Destinatarios
La audiencia: Asesores de Atento con perfil Informático avanzado con orientación en carreras tales como Marketing o Administración de
Empresas, preferentemente con manejo de canales de venta desarrollada dentro de la industria de la mercadotecnia.
La cantidad de participantes: No más de 12 personas por sala.
Contenidos
Guía de Televentas (Call Guide)
Conocimiento de Productos
Estructura de Telesales
Licenciamiento
MSSP
Tutor
Siebel
Autocapacitación
Explore.ms
Sales
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4. Evaluación
Al finalizar el proceso de capacitación se realizará una evaluación de conocimientos
Umbrales de Aprobación y Recuperatorio
Habilitación de contenidos
% de respuestas Correctas Plan de acción
Habilitación Aprobada. El asesor puede
80 a 100
comenzar el Laboratorio de Atención.
Al asesor tiene que rendir un recuperatorio.
60 a 80 (Aprobarlo con 80% para comenzar el
Laboratorio de Atención)
0 a 60 El Asesor queda fuera del proceso
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5. Habilidades evaluadas
Puntaje Evaluado Plan de acción
Habilidades Aprobadas. El asesor puede
3a5
comenzar el laboratorio
1a2 El Asesor queda fuera del proceso
Laboratorio de Atención
Puntaje Evaluado Plan de acción
Habilidades Aprobadas. El asesor puede
3a5
comenzar a Gestionar
1a2 El Asesor queda fuera del proceso
Se tomará la evaluación al curso para medir la satisfacción de los participantes .
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6. Recapacitaciones
Se brindarán en aquellos casos que el asesor se ausente más de 30 días. En el caso de ausentarse por más de 5 meses deberá participar de una
capacitación completa.
La duración será de dos días. El primer día el asesor realizará escuchas para visualizar y detectar los posibles cambios en la gestión y operativa
del servicio. Luego la persona asignada a este proceso deberá juntarse con el Representarse para rever toda la información nueva y aclarar
dudas o consultas.
El segundo día el asesor hará una habilitación a fin de verificar la comprensión de los nuevos conocimientos que hayan surgido. El umbral de
aprobación es de 80% salvo requerimiento específico del cliente.
Capacitación estará acompañando el proceso para garantizar el cumplimiento correcto de esta instancia.
Reverificación Semestral de Habilidades Mínimas del Puesto
Con el Objetivo de mejorar la Performance de la gestión de los Representantes en cada puesto. Se realizará semestralmente una Reverificación
de Habilidades. La misma consta de dos Etapas.
Etapa 1:
Verificación de los conocimientos de producto y Gestión de la campaña a través de una habilitación de contenidos
Etapa 2:
Verificación de las habilidades mínimas detalladas en el perfil de Contratación del puesto. Serán evaluadas por el supervisor a través del
Management Review y con ayuda del feedback de los monitoreos evaluados por TCSL.
En función de las necesidades de capacitación detectadas en esta reverificación semestral se consolidará el calendario de capacitación anual.
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7. Reverificación Anual
80 a 100 Verificación Aprobada
Devolución de resultados por parte del Jefe.
60 a 80 Recuperatorio sólo con las temáticas en las
que se equivocó en el test inicial
Devolución de resultados por parte del Jefe.
30 a 60 Recuperatorio general, debiendo aprobar
con 80%
0 a 30 Análisis individual de cada caso
Habilidades evaluadas
Puntaje Evaluado Plan de acción
3a5 Habilidades Aprobadas
Se realizará un plan de acción a cargo del
1a2
supervisor
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8. Capacitación Inicial
DIA HORAS TEMA METODOLOGÍA RECURSO
Exposición Oral / E-
04:00 Inducción a Atento E-learnings
learnings
01:00 Introducción a Telesales
1 Exposición Oral /
Presentación en
01:30 Presentación de productos y licenciamiento de productos Exposición Visual
Power Point / Cañón
Dialogada
01:00 Introducción a Solution Selling
02:00 Licenciamiento: Generalidades / FPP /OEM / GGK y GGWA
02:00 Licenciamiento: Open / Open Value y SA Exposición Oral Presentación en
2 /Exposición Visual Power Point / Cañón y
02:00 Solution Selling Dialogada Call Guide
01:30 Call Guide
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9. DIA HORAS TEMA METODOLOGÍA RECURSO
02:00 Licenciamiento: Select / EA
Herramientas: Siebel (Generalidades, Cuentas, Actividades,
02:00
Oportunidades) Exposición Oral Presentación en
3 /Exposición Visual Power Point / Cañón y
01:00 Herramientas: Explore (Generalidades, Históricos de compras)
Dialogada Call Guide
01:30 Call Guide
01:00 3 tier contact model
02:30 Productos desktop: Windows 7 / Office / Forefront / IE8
01:00 Ecosistema Partners y MSPP
Exposición Oral
00:30 CPE Presentación en
4 /Exposición Visual
Power Point / Cañón
Dialogada
01:00 Licenciamiento de productos
Productos servers: Windows Server / SQL Server / System Center
02:30
/ISA Server
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10. DIA HORAS TEMA METODOLOGÍA RECURSO
02:00 Campañas de Marketing y Antipiratería
01:30 Inside Selling Exposición Oral
Presentación en
5 /Exposición Visual
Power Point / Cañón
01:00 Pipeline y Métricas Dialogada
Productos: Exchange Server / OCS Server / Sharepoint Server /
03:00
Groove Server /Live Meeting
02:00 Producto: Visual Studio / BizTalk Server /Team Foundation Server
02:00 Herramientas: MEF y Sales Exposición Oral
Presentación en
6 /Exposición Visual
Power Point / Cañón
02:00 Proceso de Calidad y Escuchas Dialogada
01:30 Repaso Licenciamiento
02:00 Producto: Dynamics CRM y ERP
01:00 Producto: Visio y Project Server
Exposición Oral Presentación en
7 01:00 Call Guide /Exposición Visual Power Point / Cañón y
Dialogada Call Guide
02:30 Proceso de Calidad y Escuchas
01:00 Lista de Precio
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11. DIA HORAS TEMA METODOLOGÍA RECURSO
02:00 Repaso de Workloads y productos crosselling y upselling
03:30 Proceso de Calidad y Escuchas Exposición Oral Presentación en
8 /Exposición Visual Power Point / Cañón y
01:00 Role Orquestation Dialogada Manual de Siebel
01:00 Administración de Tiempos
Siebel: Carga de Oportunidades y Data Quality: Carga de datos
02:00
(SOP, SIP, Competitive Profile) Exposición Oral
Presentación en
9 02:30 Proceso de Calidad y Escuchas /Exposición Visual
Power Point / Cañón
Dialogada
03:00 Repaso General Licenciamiento y Producto
Entrenamiento en el
02:00 Proceso de Calidad y Escuchas
Puesto
Posiciones
10 02:00 Habilitación Evaluación Escrita
Entrenamiento en el
03:30 En Línea: Primeras llamadas en compañía del supervisor / trainer Posiciones
Puesto
Entrenamiento en el
11 07:30 En Línea: Primeras llamadas en compañía del supervisor / trainer Posiciones
Puesto
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12. Curva de desarrollo
Una vez finalizado el proceso de capacitación inicial se trabajará en conjunto con el supervisor, quien utilizará la herramienta del coaching
para potenciar el desempeño de los ejecutivos y acelerar la curva de aprendizaje.
También se implementarán planes de refuerzo a la capacitación según los resultados que se obtengan de las evaluaciones de monitoreo a
cargo del Telesales Client Solution Leader, quien detectará estas necesidades de refuerzo.
Se tomarán acciones correctivas inmediatas en caso de que un ejecutivo no alcance el 80% en sus evaluaciones de monitoreo.
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