Este documento trata sobre conceptos clave de la estrategia como misión, visión, objetivos y mejora continua. Explica que una misión debe definir la calidad, innovación y productividad de una organización, y que la visión la crea el director para incluir las aspiraciones de los empleados. También presenta ejemplos de misión y visión del SENA y Olimpica, y describe el ciclo PHVA y la mejora continua como herramientas para los cambios del siglo 21.