Este documento presenta el plan estratégico de comunicación asertiva para fortalecer las relaciones interpersonales entre los trabajadores de la empresa Lucesitas C.A. Se basa en las teorías del aprendizaje social de Bandura y el paradigma E-O-R-C. El estudio es cuantitativo y descriptivo, y se llevará a cabo mediante encuestas y entrevistas a los 75 empleados de la empresa. El análisis de datos incluirá explicación, integración e interpretación para comprender mejor las relaciones en el lugar de trabajo

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
U.F.T “UNIVERSIDAD FERMIN TORO”
BARQUISIMETO EDO-LARA
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS
TRABAJADORES EN LA EMPRESA LUCESITAS C.A ESTADO- LARA
RODRIGUEZ JOSÉ DANIEL C.I 27.760.765
MANUEL R. IZUIERDO C.I 84323760
SECCIÓN: SAIA D
PROFESORA: ERIOSKYS MAJANO
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN II
FECHA: 28/07/20

2. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS
TRABAJADORES EN LA EMPRESA LUCESITAS C.A ESTADO- LARA
MODELOS Y TEORIAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se fundamenta epistemológicamente en la teoría del
aprendizaje social de Bandura por la relación que existe entre el organismo y la
conducta, específicamente por el feedback que se establece entre ambos, buscará
satisfacer sus necesidades de orden psicosocial, manteniendo o quebrantando el
equilibrio consigo mismo y con los demás, dando como resultado la aparición de
vivencias emocionales positivas o negativas, producto a que se satisfagan o no las
necesidades que la sociedad presenta. Pero el hombre no está totalmente en
contra y a favor de la regla que la sociedad impone, a su vez se beneficia de las
bondades que las reglas o leyes imponen.
Bandura (1980) distingue entre la adquisición del conocimiento (aprendizaje), la
ejecución observable de dicho conocimiento (conducta), sugirió que todos
podemos saber más de lo que mostramos. Define aprendizaje como la adquisición
de representaciones internas simbólicas en forma de códigos visuales o verbales,
lo cuales pueden servir como guías para conductas futuras. Este aprendizaje se
puede lograr a través del modelamiento y de la imitación, es decir se puede
aprender observando a otras personas
Este aprendizaje por observación puede darse de dos maneras: por esfuerzo
indirecto, al observar como se recompensa o castiga a otros por acciones
particulares, lo cual conlleva a modificar la propia conducta a este se le llama
aprendizaje vicario. De allí que la palabra vicario significa experimentar el mismo
sentimiento o emoción que otra persona está mostrando. La otra manera de lograr
el aprendizaje es por imitación de conductas de modelo aunque no reciba refuerzo
ni castigo en presencia del observador.
Por consiguiente, el presente estudio está sustentado en el paradigma:
E---O---R----C
Donde: E: Estimulo. O: Organismo. R: Respuesta. C: Consecuencia. El
estímulo: Es un modelo quien representa una figura con poder. El modelo es un
estímulo discriminativo con características reforzantes. El organismo posee
factores personales como: ideas, creencias, experiencias, resentimientos,
pensamientos, necesidades. El entorno ofrece condiciones que favorecen o no a
la ejecución de la conducta. La respuesta es el resultado de la interacción del

3. individuo y del ambiente como adaptación al medio. La consecuencia es el evento
o situación del medio ambiente interno o externo que sigue inmediatamente a la
respuesta, se entiende que la consecuencia son importantes refuerzos que
ayudan a fijar la conducta.
Al relacionar lo antes expuesto con el problema en estudio, se tiene como
Estimulo (E), la necesidad de los trabajadores de manifestar conductas asertivas.
Organismo (O), viene determinado por las ideas y conceptos que tiene el
trabajador con respecto al proceso del humor. Y la Respuesta (R),por la emisión
de la conducta asertiva basada en el humor y la Consecuencia (C), por las
relaciones interpersonales operativas en el personal que labora en la Empresa
“Lucesitas” C.A del municipio Iribarren del Estado Lara.
De este paradigma se desprende la necesidad de implantar un programa
destinado a corregir errores de concepto, e instalar la asertividad basada en el
humor para incrementar las relaciones interpersonales en el personal que labora
en la Empresa “Lucesitas” C.A del municipio Iribarren del Estado Lara. Como
consecuencia de lo anterior el programa de asertividad dará apertura de un
universo de opciones para triunfar en todos los ámbitos de la vida: individual,
pareja, familia, trabajo, estudio, sociedad y comunidad, de ahí la importancia del
presente trabajo.
El propósito fundamental del Entrenamiento Asertivo es proveer al individuo
estrategias y técnicas que aumenten sus respuestas Asertivas en las relaciones
interpersonales.
TIPOS DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación esta enmarcada en un modelo cuantitativo, por tanto
examinaremos los datos de forma numérica, a si mismo es un proyecto factible y
orientado hacia una investigación descriptiva.
Según Sabino (1986) “La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su preocupación
primordial radica en descubrir algunas características fundamentales de conjuntos
homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permitan poner
de manifiesto su estructura o comportamiento. De esta forma se pueden obtener
las notas que caracterizan a la realidad estudiada”. (Pág. 51).
El diseño a utilizar en esta investigación será de campo, puesto que al
basarnos sobre hechos reales es necesario llevar a cabo una estrategia que nos
permita analizar la situación directamente en el lugar donde acontecen, es decir,

4. partiendo de un plan estratégico de comunicación asertiva para el fortalecimiento
de las relaciones interpersonales de los trabajadores en la empresa Lucesitas c.a
Estado-Lara.
Según Arias (1999), define el diseño de la investigación como “la estrategia que
adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.30).
Al respecto, la Universidad Pedagógica Libertador (2.003) expresa:
“Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas en
la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de
interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales”. Según Arias (2004), la investigación
de campo “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables alguna”. (p. 94) Carlos
Sabino (s/f) en su texto.“El proceso de Investigación” señala que se basa en
informaciones obtenidas directamente de la realidad, permitiéndole al investigador
cerciorarse de las condiciones reales en que se han conseguido los datos.
TIPO DE MÉTODO
El Diseño de investigación descriptiva es un método científico que implica
observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir sobre él de ninguna
manera. Muchas disciplinas científicas, especialmente las ciencias sociales y la
psicología, utilizan este método para obtener una visión general del sujeto o tema.
Algunos sujetos no pueden ser observados de ninguna otra forma; por ejemplo,
un caso social de un sujeto individual representa un diseño de investigación
descriptiva y esto permite la observación sin afectar el comportamiento normal.
También es útil cuando no es posible comprobar y medir el gran número de
muestras que son necesarias para investigaciones de tipo cuantitativo .
Este tipo de experimentos es generalmente usado por los antropólogos,
psicólogos y científicos sociales para observar comportamientos naturales sin que
estos sean afectados de ninguna forma. También es empleado por los
investigadores de mercadeo para evaluar los hábitos de los clientes, o por las
empresas que desean juzgar la moral del personal.

5. Sin embargo, los resultados de una investigación descriptiva no pueden ser
utilizados como una respuesta definitiva o para refutar una hipótesis pero, si las
limitaciones son comprendidas, pueden constituir una herramienta útil en muchas
áreas de la investigación científica.
La investigación descriptiva es frecuentemente usada como un antecedente a
los diseños de investigación cuantitativa, representa el panorama general
destinado a dar algunos valiosos consejos acerca de cuales son las variables que
valen la pena probar cuantitativamente. Los experimentos cuantitativos suelen ser
costosos y requieren mucho tiempo, así que es resulta razonable primero tener
una idea de qué hipótesis son dignas de análisis .
SUJETO O ACTORES SOCIALES
El sujeto es un actor social, pero no todos los actores llegarán a ser sujetos.
Los actores tienden a constituirse en sujetos en la medida que inician (o se
integran a otro ya existente) un proceso de reiteradas y continuas inserciones en
la vida social que implica, a la vez que el desarrollo de sus luchas, sus niveles y
formas de organización, el desarrollo de su conciencia. Estrictamente hablando,
cada uno de los actores, aisladamente, no puede llegar a ser sujeto. El concepto
sujeto, en este sentido, en tanto sujeto de la transformación del todo social,
presupone la articulación de los distintos actores comprometidos en ella; es por
tanto, plural y múltiple. Replantea los criterios tradicionales en cuanto a su
organización interna, en el desarrollo de nuevas relaciones entre sus miembros:
no jerárquico-subordinantes sino horizontales; exige el respeto a las diferencias y,
todo esto, la profundización de la democracia sobre la base del protagonismo y
participación plena de todos. Por ello, lejos de aceptar el divorcio entre lo social y
lo político, afirma su indisoluble nexo constituyéndose como sujeto (y actores)
sociopolítico(s). El investigador como un sujeto de investigación, es la apetencia
por mostrar que tal actividad debe ser una actividad consciente dirigida a unos
determinados fines de desarrollo de la Ciencia en función de la sociedad.
Efectivamente, consideremos que el sujeto de investigación, es el primer elemento
que integra la estructura y el proceso de la investigación científica como sistema.
En la presente investigación se toma como población a los siguientes actores :
todo el personal de la Empresa “Lucesitas” C.A teniendo como estudio las
principales características: (a) personas altamente involucradas en los procesos
laboral de la empresa estudiada, (b) poseen más de 3 años laborando en la
empresa, (c) poseen conocimientos acerca de la problemática sujeta a estudio, (d)
pueden suministrar datos e información para elaborar el diagnóstico y solucionar el

6. problema planteado, (e) personal que necesita y requiere estrategias para la
optimización de las actividades. Este marco poblacional abarca a las diferentes
instancias: gerencia general, gerencia regional, supervisores, obreros, lo que
agrupa a 75 personas. En el tabla 1 se observa la conformación de la población,
Tabla 1: Población Departamento de Empresa “Lucesitas” C.A
Cargo Sujetos
Gerente General 1
Gerente Nacional 1
Gerente Regional 7
Supervisores 7
Obreros 59
Total 75
El Sujeto de Investigación cumple una función activa en el proceso de
realización de las Actividades de Investigación y Desarrollo. Usa sus facultades en
el experimento y en la observación, en el análisis y en la síntesis. Anticipa
acontecimientos. Lanza hipótesis. Imagina la Naturaleza y la Sociedad. Inventa
modelos. Prueba la veracidad de sus planteamientos.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (1999), como
la expresión operativa del diseño de investigación y que específica concretamente
como se hizo la investigación (p. 126). Así mismo Bizquera, R. (1990), define las
técnicas como aquellos medios técnicos que se utiliza para registrar
observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas” (p. 28).
La técnica a utilizar en esta investigación es la de la encuesta, aplicando como
instrumento el cuestionario, el cual consta de siete (07) preguntas, entre las cuales
algunas son cerradas y otras abiertas. Un instrumento de recolección de datos, es,

7. en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. Dentro del instrumento
pueden distinguirse dos aspectos diferentes, una forma y un contenido (Sabino
1986 Pág. 129).El cuestionario es de gran utilidad en la investigación científica, ya
que constituye una forma concreta de la técnica de observación, logrando que, el
investigador fije su atención en ciertos aspectos y se sujete a determinadas
condiciones. El cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se
consideran esenciales; permite además, aislar ciertos problemas que interesan,
principalmente, reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el
objeto de estudio (Tamayo y Tamayo, 1998 Pág. 124).
EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
El análisis de información parte de la discusión producto de los resultados
obtenidos, según Hurtado (1998) comprende tres operaciones:
 La Explicación: consiste en convertir los resultados del análisis
numérico, o las categorías encontradas, en afirmaciones con
significado. En este paso, el investigador señala que significan los
números, las categorías y cuáles son sus implicaciones, a partir de los
objetivos específicos planteados.
 Integración: en este punto el investigador debe dar una visión global
de La la respuesta a la interrogante o reflejar el logro del objetivo
general.
 La Interpretación: en esta etapa el investigador toma los resultados
del análisis, hace referencia al evento, es decir, establece la conexión
entre los datos y la teoría que utilizó como marco de referencia;
además de explicar las discrepancias con respecto a resultados de
otras investigaciones.
El proceso de análisis de información recogida en esta investigación se inicia
mediante la entrevista aplicada al personal de la Empresa “Lucesitas” C.A tras
la necesidad de contar con una investigación con datos suficientes y
adecuados exigiendo que las tareas de análisis se inicien durante el trabajo de
campo-descriptivos donde consiste en asignar un atributo a cada una de las
variables del modelo teórico. Los atributos pueden ser estadísticos descriptivos
como la media, la mediana, la moda o la varianza, sobre cuyas propiedades
existe gran conocimiento, experiencia y consenso. Es necesario tener definidos
los criterios a seguir en caso de porcentajes elevados de no respuesta y los
eventuales sesgos que esto pueda representar. El análisis descriptivo suele
realizarse mediante la utilización de software estadístico como el SPSS, Systat,
etc.

8. CONCLUCIONES
 Los trabajadores de la Empresa “Lucesitas” C.A presentan problemas
graves en cuanto a las relaciones interpersonales entre compañeros no hay
buena comunicación.
 El trabajo de los obreros se ve interrumpido por los problemas
comunicacionales que se han establecido dentro de los departamentos y
entre ellos.
 Los trabajadores ameritan alguna herramienta capaz de generar
cambios en su forma y manera de manejar la comunicación interpersonal y
el trabajo grupal para que se realice un trabajo eficaz.
 Se hace necesaria la realización de actividades que motiven el cambio
de actitud entre el personal que labora en Empresa “Lucesitas” C.A.