equipo (antiguo y nuevo Account Owner) calendario)
Presentar al nuevo Account Owner y P* P
explicar la transición
Revisar las expectativas del cliente/ P* P
partner y asegurar continuidad
Resolver cualquier inquietud del P* P
cliente/ partner
Este documento describe el proceso de transición de cuentas de clientes llamado "Red Carpet". El proceso consiste en 4 pasos: 1) Actualizar la información de la cuenta, 2) Transferir el conocimiento sobre la
El documento presenta el modelo de operación y control de Telesales Colombia, el cual incluye 5 procesos principales: 1) gestión de actividades, 2) gestión de oportunidades del 0-10%, 3) proceso de calificación, 4) proceso de enganche del partner, y 5) proceso de cierre. El modelo describe cada proceso, sus KPIs clave, y acciones a tomar. También presenta 6 reportes para dar seguimiento y controlar las métricas más importantes a lo largo de los procesos de ventas.
Este documento describe el proyecto de integración del sistema SAP R/3 en el Centro de Distribución de Caracas (CDD) de Brahma. El proyecto implementará los mismos módulos SAP que fueron configurados previamente en otros CDDs, siguiendo un enfoque basado en procesos. El proyecto tiene fechas clave como pruebas en marzo y el lanzamiento el 2 de abril de 2001.
El documento presenta información sobre tres expertos en negocios y emprendimiento: Dani Johnson, Loral Langemeier y Brian Tracy. Dani Johnson creció en la pobreza pero logró construir varias empresas exitosas y ahora es multimillonaria. Loral Langemeier dejó su trabajo corporativo para convertirse en coach ejecutivo y fundar su propia compañía. Brian Tracy, autor de más de 50 libros, compartió su experiencia de cómo empezó sin recursos y ahora es un importante motivador empresarial. Los tres enfatizan la importancia de
El documento presenta Mobi Cash, un sistema de transferencia de dinero por celular que permite realizar pagos, transferencias y otros servicios financieros sin necesidad de una cuenta bancaria. Mobi Cash funciona a través de una red de agentes como comercios locales que permiten depositar y retirar efectivo. El sistema ofrece beneficios para las compañías telefónicas al generar ingresos adicionales y fidelizar clientes, y para los usuarios al proporcionar servicios financieros de bajo costo y fácil acceso.
El documento describe varias tendencias emergentes en 2012, incluyendo el uso creciente de información visual instantánea, el intercambio de artículos en lugar de comprarlos, el uso de aplicaciones para monitorear la salud de forma independiente, el surgimiento de la madurez en mercados emergentes, el aumento de la cultura basada en pantallas, la búsqueda de ofertas como estilo de vida, y un mayor enfoque de las marcas en recuperar y reciclar sus productos de manera responsable.
La digitalización lo ha cambiado todo
- Los negocios tradicionales se ven amenazados por lo digital
- Todos somos generadores de contenido e información
Vivimos en la era del DIY
- Fabricamos la realidad a nuestra medida y el marketing debe ser algo que cree cada persona
- Vivimos a un ritmo de micromomentos
El marketing ha de ser en tiempo real
- Las marcas deben formar parte de nuestras vidas
El Big data
- El periodismo de datos
- Los entornos colaborativos y el nuevo community manager
- El Smart & Connected car
Las nuevas narrativas audiovisuales
- Nuevos formatos
- Publicidad weareable
La comunicación de forma integral
- Marketing de contenidos (Inbound)
- Transmedia
Richard Branson, CEO de Virgin Group, es uno de los emprendedores más admirados del mundo. Un soñador sin títulos ni costosa educación que logró fundar millonarias empresas. ¿Cómo llegó alcanzar el éxito? Descubra sus secretos.
Siga enterándose de las últimas noticias, tendencias y estrategias del mundo empresarial suscribiéndose a http://blog.tgestiona.com.pe/ o siguiéndonos en nuestro perfil de linkedin https://www.linkedin.com/company/la-sociedad
Este documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica el proceso de decisión del comprador, que incluye el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la decisión final de compra. También analiza el comportamiento de compra de los consumidores industriales y los factores que los influyen.
El documento presenta el modelo de operación y control de Telesales Colombia, el cual incluye 5 procesos principales: 1) gestión de actividades, 2) gestión de oportunidades del 0-10%, 3) proceso de calificación, 4) proceso de enganche del partner, y 5) proceso de cierre. El modelo describe cada proceso, sus KPIs clave, y acciones a tomar. También presenta 6 reportes para dar seguimiento y controlar las métricas más importantes a lo largo de los procesos de ventas.
Este documento describe el proyecto de integración del sistema SAP R/3 en el Centro de Distribución de Caracas (CDD) de Brahma. El proyecto implementará los mismos módulos SAP que fueron configurados previamente en otros CDDs, siguiendo un enfoque basado en procesos. El proyecto tiene fechas clave como pruebas en marzo y el lanzamiento el 2 de abril de 2001.
El documento presenta información sobre tres expertos en negocios y emprendimiento: Dani Johnson, Loral Langemeier y Brian Tracy. Dani Johnson creció en la pobreza pero logró construir varias empresas exitosas y ahora es multimillonaria. Loral Langemeier dejó su trabajo corporativo para convertirse en coach ejecutivo y fundar su propia compañía. Brian Tracy, autor de más de 50 libros, compartió su experiencia de cómo empezó sin recursos y ahora es un importante motivador empresarial. Los tres enfatizan la importancia de
El documento presenta Mobi Cash, un sistema de transferencia de dinero por celular que permite realizar pagos, transferencias y otros servicios financieros sin necesidad de una cuenta bancaria. Mobi Cash funciona a través de una red de agentes como comercios locales que permiten depositar y retirar efectivo. El sistema ofrece beneficios para las compañías telefónicas al generar ingresos adicionales y fidelizar clientes, y para los usuarios al proporcionar servicios financieros de bajo costo y fácil acceso.
El documento describe varias tendencias emergentes en 2012, incluyendo el uso creciente de información visual instantánea, el intercambio de artículos en lugar de comprarlos, el uso de aplicaciones para monitorear la salud de forma independiente, el surgimiento de la madurez en mercados emergentes, el aumento de la cultura basada en pantallas, la búsqueda de ofertas como estilo de vida, y un mayor enfoque de las marcas en recuperar y reciclar sus productos de manera responsable.
La digitalización lo ha cambiado todo
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Vivimos en la era del DIY
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El marketing ha de ser en tiempo real
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El Big data
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Este documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica el proceso de decisión del comprador, que incluye el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la decisión final de compra. También analiza el comportamiento de compra de los consumidores industriales y los factores que los influyen.
Este documento presenta los conceptos clave de la estrategia STP (segmentación, target, posicionamiento) y los diferentes tipos de segmentación de mercado, incluyendo segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y por comportamiento. Explica la escala VALS para segmentación psicográfica y los factores a considerar para seleccionar un mercado meta.
4.5 factores que inciden en la decisión de compra del consumidor 2Lucy López
Este documento describe los principales factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, incluyendo factores sociales (como la cultura y los grupos de referencia), factores psicológicos (como la motivación, percepción y actitudes) y factores situacionales (como el tiempo, entorno y estado de ánimo).
Análisis de los mercados de consumo y decesar valdes
Este documento analiza los factores que influyen en la conducta de los consumidores y el proceso de toma de decisiones de compra. Explica que la conducta del consumidor depende de factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Además, describe las etapas del proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la decisión final. El objetivo es ayudar a los mercadólogos a comprender mejor las motivaciones y preferencias de los
El documento trata sobre el derecho colectivo del trabajo en Perú. Explica conceptos clave como la sindicalización, la negociación colectiva y la huelga. Describe las características, principios, evolución histórica y ámbito de aplicación del derecho colectivo del trabajo en el país.
El documento describe el Sistema VALS (Valores y Estilos de Vida), un método de segmentación de mercado creado en los años 1960 para explicar los cambios en los estilos de vida estadounidenses. El sistema clasifica a las personas según su etapa de vida, actitudes y necesidades psicológicas para determinar su comportamiento de compra. Identifica varios estilos de vida como principios orientados, estatus orientados y acción orientados. El sistema fue actualizado en 1998 como VALS 2 para enfocarse más en factores psicográficos. El comportamiento de comp
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos de la tesis titulada "Causas de la rotación de personal en una empresa de seguridad privada". El documento analiza las causas de la alta rotación de personal en una empresa de seguridad privada mediante la evaluación de conceptos como motivación, satisfacción laboral y rotación. Incluye un marco teórico, desarrollo de la investigación y resultados para identificar las posibles causas de la rotación como falta de motivación y satisfacción laboral de los empleados.
Este documento presenta una introducción al curso de Mercadotecnia. Explica conceptos clave como necesidades, deseos, demanda, productos e intercambios. También define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo para satisfacer necesidades mediante la creación e intercambio de valor. Finalmente, introduce el marketing mix y sus cuatro elementos: producto, precio, plaza y promoción.
Este documento define el trabajo, explora el movimiento obrero y su influencia en el derecho laboral, y describe las características del derecho individual y colectivo del trabajo. Define el derecho laboral como el conjunto de normas que regulan las relaciones derivadas de la prestación de servicios personales. Explica que el derecho individual es protector y legal, mientras que el derecho colectivo se basa más en la contratación. También cubre las diferencias entre el derecho individual, colectivo y procesal del trabajo, así como las fuentes formales del derecho laboral como
Los 52 mejores libros para emprendedoresjosejcerpa
Este documento presenta resúmenes breves de 52 libros recomendados para emprendedores. Cada entrada incluye el título del libro, una breve descripción de su contenido y un enlace para comprar la versión física o digital. Los libros cubren una variedad de temas como el desarrollo personal, las finanzas, el marketing, la gestión empresarial y el liderazgo.
La rotación de personal se refiere al intercambio de personas que ingresan y salen de una organización. Puede ser interna, por cambios de puesto, o externa, por renuncias o despidos. Aunque trae algunas ventajas, genera altos costos. El ausentismo laboral se refiere a las ausencias de los empleados y puede medirse a través del índice de ausentismo.
Este documento presenta varias páginas web interesantes sobre las matemáticas, incluyendo enciclopedias, calculadoras, biografías de matemáticos, juegos, problemas y más. Algunos sitios recomendados son Enciclopedia Matemática, Sectormatemática.cl, Tareas-ya.com y Matemalia.tk, los cuales ofrecen recursos educativos sobre diversos temas matemáticos de manera divertida e interactiva. El autor invita al lector a visitar estas páginas para explorar y apre
Tenaris Tubocaribe está experimentando insatisfacción en el proceso de pago a proveedores. Recibe aproximadamente 1,500 facturas por mes de 2,500 proveedores. El documento propone evaluar y mejorar potencialmente el sistema de facturación, el personal involucrado, los procedimientos y la capacitación para mejorar la eficiencia del proceso de pago a proveedores.
Finanzas II MASTER PC CAPITAL DE TRABAJO ANDRES VINCES
El documento resume la situación financiera y operativa de la empresa Master PC. Explica que el ciclo operativo de la empresa es de 81 días, que se compone de un período de inventario de 34.72 días y un período de cobranza de 47.15 días. También describe que el ciclo de efectivo es de 53 días, lo que significa que hay un retraso de 53 días entre el pago de mercancía y la cobranza de ventas. Finalmente, analiza algunas políticas de inversión y crédito de la empresa para estimular las ventas.
Este documento presenta el método de Hess Consulting para mejorar los procesos operativos y administrativos de una organización. El método consta de cuatro pasos: 1) definir metas de mejora, 2) realizar un assessment estadístico, 3) llevar a cabo un taller de mejora, y 4) ejecutar el plan de acción resultante. El taller de mejora produce un plan de acción para alcanzar las metas mediante cambios en cuatro áreas: tecnología, personas, procesos y controles. Se proveen ejemplos de proyect
El documento describe las 15 fases para evolucionar un negocio tradicional a uno electrónico, incluyendo analizar los valores y métricas de la marca, identificar deficiencias en canales de integración, y oportunidades nuevas. También describe los cambios necesarios para un CRM eficiente como definir conjuntos de datos de clientes y procesos normalizados. Finalmente, enfatiza que la planificación de procesos corporativos y la supervisión de la alta gerencia son claves para una transición exitosa al negocio electrónico.
JUTI - Aplicación de Sistemas GIS y Tablero de Comandos para Gestion Estrateg...thedarsideofit.com.ar
La empresa Distribuidora RAP contrató a VGM Sistemas para implementar sistemas GIS y tableros de control para mejorar la gestión estratégica de ventas. VGM Sistemas desarrolló un sistema móvil de preventa, un sistema de información geográfica y un tablero de control de indicadores. Estos sistemas permitieron reducir tiempos administrativos y de entrega, mejorar la toma de decisiones y la comunicación entre los actores de la cadena de valor, y orientar la empresa a satisfacer mejor a los clientes.
El documento describe la administración de cuentas clave como una estrategia para dirigir y servir a clientes de alto potencial con necesidades complejas. Explica que las cuentas clave requieren un tratamiento especial en áreas como marketing, administración y servicios. También destaca los beneficios de las cuentas clave tanto para las empresas como para los clientes, pero señala riesgos como la dependencia excesiva de pocos clientes. Finalmente, resalta factores clave para el éxito de las cuentas clave como contar con el administrador a
Este documento presenta una guía sobre los Condiciones de Satisfacción (COS) para Microsoft. El COS es un acuerdo entre Microsoft y un cliente o socio que establece expectativas claras, metas mutuamente acordadas y un plan de acción para mejorar la satisfacción del cliente. El documento describe el valor del COS para los clientes, socios, el equipo de cuenta y Microsoft, así como consejos para preparar, llevar a cabo y seguir una reunión de COS exitosa.
Presentación utilizada para el Webinar enfocado a la aplicación de los principios Lean para para áreas de Topline. Sponsored por MH Services y Pipedrive
Este documento presenta un análisis de costo-beneficio para el desarrollo de un sitio web para el concesionario Encrucijada Trucks, C.A. Se detallan los costos de hardware, software, materiales e insumos, personal y hospedaje requeridos para el desarrollo del sitio, los cuales suman Bs. 10,190. El precio de venta del sitio es de Bs. 15,000, generando un beneficio bruto para la autora de Bs. 4,810. Adicionalmente, el sitio web permitir
Este documento presenta un análisis de costo-beneficio para el desarrollo de un sitio web para el concesionario Encrucijada Trucks, C.A. Se detallan los costos de hardware, software, materiales e insumos, personal y hospedaje requeridos para el desarrollo del sitio, los cuales suman Bs. 10,190. El precio de venta del sitio es de Bs. 15,000, generando un beneficio bruto para la autora de Bs. 4,810. Adicionalmente, el sitio web permitir
Implantación del Sistema de información danielebm92
Este documento presenta un análisis de costo-beneficio para el desarrollo de un sitio web para el concesionario Encrucijada Trucks, C.A. Se detallan los costos de hardware, software, materiales e insumos, personal y hospedaje requeridos para el desarrollo del sitio, los cuales suman Bs. 10,190. El precio de venta del sitio es de Bs. 15,000, generando un beneficio bruto para la autora de Bs. 4,810. Adicionalmente, el sitio web permitir
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4.5 factores que inciden en la decisión de compra del consumidor 2Lucy López
Este documento describe los principales factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, incluyendo factores sociales (como la cultura y los grupos de referencia), factores psicológicos (como la motivación, percepción y actitudes) y factores situacionales (como el tiempo, entorno y estado de ánimo).
Análisis de los mercados de consumo y decesar valdes
Este documento analiza los factores que influyen en la conducta de los consumidores y el proceso de toma de decisiones de compra. Explica que la conducta del consumidor depende de factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Además, describe las etapas del proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la decisión final. El objetivo es ayudar a los mercadólogos a comprender mejor las motivaciones y preferencias de los
El documento trata sobre el derecho colectivo del trabajo en Perú. Explica conceptos clave como la sindicalización, la negociación colectiva y la huelga. Describe las características, principios, evolución histórica y ámbito de aplicación del derecho colectivo del trabajo en el país.
El documento describe el Sistema VALS (Valores y Estilos de Vida), un método de segmentación de mercado creado en los años 1960 para explicar los cambios en los estilos de vida estadounidenses. El sistema clasifica a las personas según su etapa de vida, actitudes y necesidades psicológicas para determinar su comportamiento de compra. Identifica varios estilos de vida como principios orientados, estatus orientados y acción orientados. El sistema fue actualizado en 1998 como VALS 2 para enfocarse más en factores psicográficos. El comportamiento de comp
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos de la tesis titulada "Causas de la rotación de personal en una empresa de seguridad privada". El documento analiza las causas de la alta rotación de personal en una empresa de seguridad privada mediante la evaluación de conceptos como motivación, satisfacción laboral y rotación. Incluye un marco teórico, desarrollo de la investigación y resultados para identificar las posibles causas de la rotación como falta de motivación y satisfacción laboral de los empleados.
Este documento presenta una introducción al curso de Mercadotecnia. Explica conceptos clave como necesidades, deseos, demanda, productos e intercambios. También define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo para satisfacer necesidades mediante la creación e intercambio de valor. Finalmente, introduce el marketing mix y sus cuatro elementos: producto, precio, plaza y promoción.
Este documento define el trabajo, explora el movimiento obrero y su influencia en el derecho laboral, y describe las características del derecho individual y colectivo del trabajo. Define el derecho laboral como el conjunto de normas que regulan las relaciones derivadas de la prestación de servicios personales. Explica que el derecho individual es protector y legal, mientras que el derecho colectivo se basa más en la contratación. También cubre las diferencias entre el derecho individual, colectivo y procesal del trabajo, así como las fuentes formales del derecho laboral como
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La rotación de personal se refiere al intercambio de personas que ingresan y salen de una organización. Puede ser interna, por cambios de puesto, o externa, por renuncias o despidos. Aunque trae algunas ventajas, genera altos costos. El ausentismo laboral se refiere a las ausencias de los empleados y puede medirse a través del índice de ausentismo.
Este documento presenta varias páginas web interesantes sobre las matemáticas, incluyendo enciclopedias, calculadoras, biografías de matemáticos, juegos, problemas y más. Algunos sitios recomendados son Enciclopedia Matemática, Sectormatemática.cl, Tareas-ya.com y Matemalia.tk, los cuales ofrecen recursos educativos sobre diversos temas matemáticos de manera divertida e interactiva. El autor invita al lector a visitar estas páginas para explorar y apre
Tenaris Tubocaribe está experimentando insatisfacción en el proceso de pago a proveedores. Recibe aproximadamente 1,500 facturas por mes de 2,500 proveedores. El documento propone evaluar y mejorar potencialmente el sistema de facturación, el personal involucrado, los procedimientos y la capacitación para mejorar la eficiencia del proceso de pago a proveedores.
Finanzas II MASTER PC CAPITAL DE TRABAJO ANDRES VINCES
El documento resume la situación financiera y operativa de la empresa Master PC. Explica que el ciclo operativo de la empresa es de 81 días, que se compone de un período de inventario de 34.72 días y un período de cobranza de 47.15 días. También describe que el ciclo de efectivo es de 53 días, lo que significa que hay un retraso de 53 días entre el pago de mercancía y la cobranza de ventas. Finalmente, analiza algunas políticas de inversión y crédito de la empresa para estimular las ventas.
Este documento presenta el método de Hess Consulting para mejorar los procesos operativos y administrativos de una organización. El método consta de cuatro pasos: 1) definir metas de mejora, 2) realizar un assessment estadístico, 3) llevar a cabo un taller de mejora, y 4) ejecutar el plan de acción resultante. El taller de mejora produce un plan de acción para alcanzar las metas mediante cambios en cuatro áreas: tecnología, personas, procesos y controles. Se proveen ejemplos de proyect
El documento describe las 15 fases para evolucionar un negocio tradicional a uno electrónico, incluyendo analizar los valores y métricas de la marca, identificar deficiencias en canales de integración, y oportunidades nuevas. También describe los cambios necesarios para un CRM eficiente como definir conjuntos de datos de clientes y procesos normalizados. Finalmente, enfatiza que la planificación de procesos corporativos y la supervisión de la alta gerencia son claves para una transición exitosa al negocio electrónico.
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El documento describe la administración de cuentas clave como una estrategia para dirigir y servir a clientes de alto potencial con necesidades complejas. Explica que las cuentas clave requieren un tratamiento especial en áreas como marketing, administración y servicios. También destaca los beneficios de las cuentas clave tanto para las empresas como para los clientes, pero señala riesgos como la dependencia excesiva de pocos clientes. Finalmente, resalta factores clave para el éxito de las cuentas clave como contar con el administrador a
Este documento presenta una guía sobre los Condiciones de Satisfacción (COS) para Microsoft. El COS es un acuerdo entre Microsoft y un cliente o socio que establece expectativas claras, metas mutuamente acordadas y un plan de acción para mejorar la satisfacción del cliente. El documento describe el valor del COS para los clientes, socios, el equipo de cuenta y Microsoft, así como consejos para preparar, llevar a cabo y seguir una reunión de COS exitosa.
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Implantación del Sistema de información danielebm92
Este documento presenta un análisis de costo-beneficio para el desarrollo de un sitio web para el concesionario Encrucijada Trucks, C.A. Se detallan los costos de hardware, software, materiales e insumos, personal y hospedaje requeridos para el desarrollo del sitio, los cuales suman Bs. 10,190. El precio de venta del sitio es de Bs. 15,000, generando un beneficio bruto para la autora de Bs. 4,810. Adicionalmente, el sitio web permitir
Análisis del capítulo 9. administración de ventasCvCisneros
Este documento analiza la administración de cuentas clave y su importancia para las empresas. Explica que las cuentas clave son aquellos clientes a los que se les brinda un trato preferencial para retener su lealtad. También discute los beneficios y peligros de esta estrategia, y los criterios para seleccionar cuentas clave. Además, presenta un modelo de seis etapas para el desarrollo de estas relaciones con los clientes y la importancia de la comunicación entre el personal involucrado.
Este documento presenta información sobre la gestión de cuentas por cobrar. Tiene como objetivo general aplicar y evaluar técnicas financieras para la administración de cuentas por cobrar en la empresa Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. Explica conceptos clave como el proceso de cuentas por cobrar, facturación, cobranza, análisis de datos financieros y riesgo de crédito. También describe cómo clasificar cuentas por cobrar y los aspectos a considerar para determinar
El Cuadro de Mando Integral (CMI) traduce la misión y estrategia de una empresa en medidas de desempeño tangibles para determinar el progreso hacia los objetivos. El CMI equilibra objetivos a corto y largo plazo mediante cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) vinculadas por relaciones causa-efecto. Fue creado por Kaplan y Norton para informar, comunicar y alinear la estrategia a través de la organización.
Este documento presenta una propuesta para implementar herramientas de tecnología de la información en una empresa de instalación y mantenimiento de aires acondicionados con el fin de mejorar sus procesos, atención al cliente y planeación estratégica. La propuesta incluye implementar un sistema CRM, facturación electrónica, adquirir equipos, capacitar al personal y establecer un plan de acción con cronograma de actividades. De esta forma, la empresa podrá optimizar sus operaciones, tomar mejores decisiones y generar valor para sus clientes
Banistmo es el grupo financiero líder en Centroamérica. Usa dos sistemas de información principales: Cobis y Siebel. Cobis integra tecnologías para proveer una interfaz única que accede a múltiples fuentes de información. Siebel es una aplicación CRM que almacena y gestiona información detallada de clientes para mejorar las relaciones con ellos. Ambos sistemas son importantes para que Banistmo brinde servicios bancarios eficientes en varios países de la región.
Este documento describe el proceso de servicio al cliente, incluyendo las etapas de contactar al departamento de servicio al cliente para solicitar información, evaluar los detalles de la solicitud, determinar si puede ser manejada internamente o si requiere asistencia técnica, comunicar la resolución al cliente, y referirse a otros procesos si es necesario. También destaca la importancia de establecer los límites del proceso, identificar las funciones y sistemas involucrados, y capturar los puntos de decisión clave.
1) El documento discute la gestión de ventas y clientes clave. Propone organizar a la empresa para administrar adecuadamente las cuentas clave y maximizar la rentabilidad a largo plazo.
2) Se analizan diferentes métodos para clasificar a los clientes como el método de Pareto y BCG. También se discute el perfil y funciones de un gerente de cuentas clave.
3) Una buena propuesta de valor debe enfocarse en consolidar la cuenta, aumentar la rentabilidad y el crecimiento a través de ofrecer
Este documento presenta las mejores prácticas para la gestión de cobranzas. Identifica seis áreas clave: 1) organización del equipo de cobranzas, 2) segmentación de clientes, 3) definición de procesos, 4) automatización a través de tecnología, 5) medición de las causas de morosidad, y 6) generación de reportes. La implementación adecuada de estas prácticas puede aumentar significativamente la eficiencia en los procesos de cobranzas de una empresa.
Here are the key points about MMRP - Use True-Ups:
- True-ups allow Enterprise Agreement customers to install additional Microsoft products during the contract term and pay for them later (at the end of year 1 or 2).
- The MMRP-Use call checks if customers have used any additional products so they can take advantage of true-ups.
- This provides an opportunity for cross-sell and up-sell by discussing other relevant Microsoft products based on the customer's existing purchases.
- Customers may not be aware of the true-up benefit, so this call helps educate them on it. Taking advantage of true-ups provides flexibility and savings for the customer.
- Overall
Este documento proporciona una guía para perfilar cuentas en México. Incluye elementos básicos como el nombre de la empresa, dirección, teléfono y contactos. También describe los perfiles de software requeridos, incluyendo el sistema operativo, aplicaciones de escritorio, servidores y bases de datos. Además, recomienda perfilar la competencia de software y completar un perfil de transformación digital de cada cuenta. El objetivo es tener perfiles completos del 95% de las cuentas.
Este documento presenta dos escenarios de role play para recopilar información de clientes potenciales. En el primer escenario, un agente llama al gerente de TI de una empresa para obtener información sobre su infraestructura tecnológica actual y sus objetivos de crecimiento. En el segundo escenario, el agente llama de nuevo para obtener más detalles sobre la infraestructura tecnológica de la empresa, incluida la cantidad de computadoras, servidores y otras tecnologías utilizadas además de Microsoft. El documento también incluye resp
3 manual de profiling extendido en cuentas de siebelFitira
Este documento presenta un ejemplo de escenario de profiling de una empresa cliente con 3 servidores y 50 estaciones de trabajo. Explica cómo cargar la información en Siebel, incluyendo las 7 categorías obligatorias de datos, riesgos como Linux y Open Office, y herramientas útiles como números de teléfono de soporte y tablas de competidores.
Windows vda office roaming licensing - august 18 10Fitira
The document discusses Microsoft's Windows Virtual Desktop Access (Windows VDA) licensing program. Windows VDA provides an annual subscription license for devices accessing virtual desktops that do not qualify for Software Assurance. Key points include:
- Windows VDA costs approximately $100 per year per device.
- It does not require Software Assurance as a prerequisite.
- The number of Windows VDA licenses required is based on the total number of devices accessing a virtual environment, regardless of virtualization infrastructure.
- Windows VDA licenses can cover thin clients, third party devices, and devices solely accessing software via roaming rights.
Este documento resume los principales programas de licenciamiento de Microsoft, incluyendo licencias OEM, FPP, Open Value y Volume Licensing para pequeñas, medianas y grandes empresas. También describe las opciones Get Genuine para legalizar copias no genuinas de Windows, así como los elementos clave de una licencia como el contrato, COA y soporte.
Este documento describe las opciones de licenciamiento de Microsoft para entornos de escritorio virtual (VDI). Presenta dos paquetes de VDI - Standard y Premium - que proporcionan virtualización de aplicaciones, administración integrada y opciones de suministro de escritorios y sesiones virtuales. También compara estas opciones con licencias individuales y explica cómo Windows Virtual Desktop Access (VDA) ofrece una alternativa más rentable para licenciar dispositivos de acceso a VDI.
Este documento explica el proceso de "True-up" requerido anualmente para los clientes con un Enterprise Agreement de Microsoft. El True-up requiere que los clientes realicen un inventario para contabilizar cualquier aumento en escritorios, usuarios u otros productos implementados desde el último aniversario y enviar un pedido de True-up o una declaración de no cambios. El documento proporciona orientación sobre cómo completar con éxito el proceso de True-up y estar en cumplimiento con los términos del acuerdo.
Este documento presenta Select Plus, un nuevo programa de licenciamiento por volumen de Microsoft que ofrece más flexibilidad y opciones para comprar software. Select Plus brinda una única identificación de cliente para toda la organización, permitiendo ver y administrar todas las licencias y beneficios de Software Assurance. El programa simplifica la gestión de activos de software y ofrece compras continuas sin renovaciones cada tres años.
Sa servicios de_planeacion_presentacion_cliente_100_07.19.10_espFitira
El documento ofrece una descripción del programa Software Assurance de Microsoft, el cual ayuda a elevar la productividad de una empresa al maximizar el valor de su software Microsoft a través de soporte técnico las 24 horas, servicios de implementación y planeación, capacitación, y acceso a las últimas versiones y tecnologías de software de Microsoft, todo de manera económica.
Este documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos empleados y empleados en curso. Propone tres metodologías de trabajo para los nuevos empleados: entrenamiento teórico, práctico guiado y en línea. También describe objetivos, políticas, evaluaciones y registro de entrenamientos. El plan busca capacitar a los empleados para que logren los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.
Este documento describe diferentes opciones de licenciamiento de software de Microsoft, incluyendo licencias OEM, FPP, y licenciamiento por volumen como Open License, Open Value, y Enterprise Agreement. También explica los beneficios de Software Assurance y diferentes plataformas como plataforma empresarial, profesional, y para pequeñas empresas.
Este documento describe diferentes opciones de licenciamiento de software de Microsoft, incluyendo licencias individuales, Open License y licenciamiento por volumen. Explica los beneficios de Software Assurance y resume las características clave de programas como Open Value, Open Business y Open Volume.
Este documento describe varios esquemas de licenciamiento de software, incluyendo OEM, GGK, GGWA y FPP. El esquema OEM implica que el software se vende preinstalado en equipos nuevos y la licencia no se puede transferir. GGK y GGWA son opciones para legalizar versiones no genuinas de Windows en equipos existentes. GGWA es adecuado para empresas medianas y grandes, mientras que GGK es para menos de 50 PCs. El esquema FPP implica una licencia válida para una sola PC con manuales y certificado de
Final module 5 licensing for large organizations sales trac spanishFitira
Este documento proporciona una introducción al programa Select License de Microsoft para grandes empresas. Select License ofrece licencias perpetuas para 500+ PCs, con precios basados en volumen y flexibilidad para ordenes mensuales. El documento explica los detalles de los programas de software, Software Assurance, y la estructura y pagos del acuerdo Select License.
Entrenamiento academico ms a partners sep 07Fitira
El documento describe varios programas de licencias de Microsoft para instituciones educativas, incluyendo licencias por suscripción anuales como Campus Agreement y School Agreement, y licencias perpetuas como Academic Open y Academic Select. También cubre opciones para estudiantes, beneficios como actualizaciones gratuitas y recursos de soporte, y elegibilidad de diferentes tipos de instituciones.
El documento describe el programa Enrollment for Education Solutions (EES) de Microsoft, el cual ofrece varias opciones de licenciamiento de software para instituciones educativas. EES proporciona licencias perpetuas o de suscripción para productos de escritorio, servidores y servicios en línea a bajo costo. Incluye beneficios como Software Assurance, derechos de uso en el hogar para empleados y acceso a herramientas de desarrollo a través de membresías MSDN Academia.
Este documento describe los programas de licenciamiento académico de Microsoft. Ofrece dos tipos principales de programas: Campus, para instituciones de educación superior, y School, para escuelas primarias y secundarias. Los programas ofrecen licencias perpetuas o por suscripción de software a bajo costo, actualizaciones gratuitas, y recursos de capacitación.
1. El documento describe los beneficios de Software Assurance (SA) para pequeñas y medianas empresas.
2. SA permite acceso a nuevas versiones de software, pagos diferidos, y otros beneficios que mejoran la productividad y reducen costos.
3. Los socios que ayudan a los clientes a aprovechar los beneficios de SA pueden generar nuevas oportunidades de negocio a largo plazo.
para programadores y desarrolladores de inteligencia artificial y machine learning, como se automatiza una cadena de valor o cadena de valor gracias a la teoría por Manuel Diaz @manuelmakemoney
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
SOPRA STERIA presenta una aplicació destinada a persones amb discapacitat intel·lectual que busca millorar la seva integració laboral i digital. Permet crear currículums de manera senzilla i intuitiva, facilitant així la seva participació en el mercat laboral i la seva independència econòmica. Aquesta iniciativa no només aborda la bretxa digital, sinó que també contribueix a reduir la desigualtat proporcionant eines accessibles i inclusives. A més, "inCV" està alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda 2030, especialment els relacionats amb el treball decent i la reducció de desigualtats.
4. ¿Que es una transición de cuenta?
Una transición de cuenta se define cada vez que ocurre un cambio en el
“Dueño de la Cuenta”:
Cuando ocurre un cambio por segmentación o territorio
Cuando se produce un cambio en el Account Owner por otro nuevo.
Anual En curso
Actividad: Una vez al año Actividad: a lo largo del curso del año fiscal
Cambio por Cambio por Cambio en el Account Owner
Segmentación Territorio durante el año
5. ¿Por que enfocarse en las transiciones de
cuentas?
Un enfoque consistente permite:
Construir Relaciones fuertes y estables
Satisfacción positiva de cliente y partners
Oportunidades y de optimización de ingresos
Prioridad para FY1: Asegurar
transiciones fluidas.
6. Realizar las transiciones de cuentas a través del
proceso de Red Carpet
¿Que es Red Carpet? El proceso de Red Carpet proporciona orientación para la
planeación, ejecución y seguimiento de todas las
transiciones de cuentas, ya sea dentro y a través de SMS & P
y EPG; garantizando al cliente/ partner una buena
experiencia. El proceso de Red Carpet aplica para cambio en
segmentación y cambio de Account Manager /TAM.
Existe una oportunidad para mejorar la satisfacción y
¿Por que las transiciones de confianza del cliente con Microsoft; cuando se ejecuta el
cuenta y Red Carpet son proceso de Red Carpet, las expectativas pueden ser
importantes? administradas de forma más eficiente, al igual que el riesgo
y se pueden identificar nuevas oportunidades .
Mitigar el impacto en el NSAT para los clientes y partners
Objetivos de Red Maximizar la oportunidad de Ingresos través del proceso
Carpet de transición tanto para Microsoft y sus socios.
Aclarar funciones y responsabilidades para todos los
empleados.
Enfoque «One Microsoft" para todas las transiciones de
cuentas.
7. ¿Para qué sirve el proceso de Red Carpet?
Para los Clientes y Partners:
– No ocurra interrupción en la relación o negocio
– Superar Expectativas
Para Microsoft:
– Aclarar roles y responsabilidades
– Entregar un enfoque de “One Microsoft” approach
– Maximizar ingresos y SATISFACCIÓN
– Medición y responsabilidades
8. Expectativas de Clientes y Partners….
Comunicación proactiva cuando ocurre un cambio en la
cuenta.
Expectativas claras de los servicios y recursos
disponibles para ellos.
Conocimiento de sus negocios, de prioridades y
oportunidades, así como la continuidad
9. Claves para el éxito de la transición de
Cuentas
Lo que laField
subsidiaria debe realizar para cumplir con las necesidades de los Clientes y
Partners:
Preparar Ejecutar Medir/Auditar
Identificar las cuentas Realizar las reuniones de • Medir y revisar las métricas
involucradas/ impactadas y transiciones internas ( de ejecución (%transiciones
realizar un scope del plan antiguos y nuevos account completas en el tiempo)
de transición owners) • Desarrollar el plan COE
Construir y ejecutar un plan Utilizar el material adecuado (Corrección de error)
de Red Carpet de Siebel/ GSX para el necesario para impulsar las
Completar los traspaso de cuenta. mejoras
entrenamientos y Hacer seguimiento y escalar
establecer procesos. si es necesario; mantener el
foco en la satisfacción
positiva y un mínimo de
interrupción del negocio .
11. Proceso de Red Carpet
1 2 3 4
Actualización Transición del Compromiso Completar
de la conocimiento* cliente/ Partner transición
información de
la cuenta
(Antiguo Account (Antiguo y nuevo (Antiguo y nuevo (Nuevo Account
Owner) Account Owner) Account Owner) Owner)
Principios:
Ser responsable: Ningún cliente o partner debe dejar de ser atendido
Ser considerado: El tono y los mensajes influyen como el cliente/ partner
percibe la transición
Ser creíble: el contacto y conocimiento continuo y sostenido son la base para
una relación de confianza con el cliente o partner
12. Recabar y actualizar información de la cuenta
(Antiguo Account Owner)
OLD NEW
Proceso Red Carpet Action Account Account
Owner Owner
1
2 3 4 Actualizar la información de los P
contactos existentes y la historia de la
cuenta en el sistema CRM apropiado
Asegurar que el Account Plan y P
Objetivo: Actualizar y recopilar toda la COS* se actualizarán con la última
información relevante en el sistema de
interacción con el cliente / socio
Revisar y recabar toda la información P
CRM. adicional que es relevante para
entregársela al nuevo Account Owner:
•Casos abiertos en http://GetHelp
•Score de satisfacción de GRS/ECS
Resultado: El antiguo Account Owner •SRO/IROs abiertos
se prepara para transferir el Fijar una reunión con el Nuevo P
Account Owner para transferir
conocimiento al nuevo Account conocimiento (No aplicable a los cambios
Owner. de segmentación para Unmanaged )
*Conditions of Satisfaction (COS) no aplica para CPM o
Partner Tele-Covered.
13. Transición del conocimiento sobre la cuenta
(Antiguo y nuevo Account Owner)
OLD NEW
Proceso Red Carpet Action
Account Account
Owner Owner
2
1 3 4 Conocer toda la información P P
relevante y cumplir con la transición
de la cuenta
Informar sobre la transición a P
otros miembros del account team
Objetivo: El nuevo Account Owner (Service Excecutive, Solution
posee conocimiento profundo sobre Specialist, etc) y stakeholders
internos involucrados en la cuenta.
las necesidades de los clientes y
partners. Garantizar que la llamada/reunión P P
de transición ha sido fijada con el
cliente/partner*
Resultado: El nuevo Account Owner
se encuentra preparado para manejar Cerrar las actividades en el P
la nueva cuenta. sistema CRM “FY10 Red Carpet- OLD
Account Owner”
(Este paso no eslos pasos anteriores de segmentación en segmentos
(una vez que aplicable para cambios
Unmanaged )
hayan finalizado
*La llamada /reunión de transición puede ser fijada tanto por el
nuevo o antiguo Account Owner.
14. Conduciendo la transición con el Cliente/Partner
(antiguo y nuevo Account Owner)
OLD NEW
Proceso Red Carpet Account Accoun
Action Owner t
3
1 2 4 Owner
Tener una reunión/ llamada de P* P
transición con el cliente/ partner como (según el
contacto inicial: caso)
•Revisar el Account Plan y COS, y
Objetivo: El cliente o partner es actualizar si es necesario
notificado sobre el cambio. •Describir el nuevo modelo de relación
y los recursos disponibles
•Fijar las expectativas utilizando el g
Resultado: El cliente o partner se COS
encontrará confiado en que sus •Clientes Account Owners: confirmar
con que Partners se cuenta para
requerimientos se encuentran registrados trabajar
y los account plans están actualizados Ocuparse de las inquietudes de los P P
para que el nuevo account owner realice clientes y partner (proporcionar (dueño de
el seguimiento apropiado. ayuda
necesaria)
los issues)
(Este paso puede ser o no aplicable a cambios de segmentación en segmentos
Unmanaged, dependerá de la situación y del ultimo contacto con la cuenta)
*El antiguo Account Owner puede o no participar de la conversación de
transición, dependerá de la relación con el cliente/ partner
15. Templates de Comunicación
Link: http://sharepoint/sites/cpecommunity/resources/mitigation/pages/customerpartneraccounttransitions.aspx
16. Templates de Comunicación
Estimado/a <nombre del contacto>,
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, y a la
vez queremos agradecerle por trabajar con Microsoft y hacer
crecer su negocio junto a nosotros.
El motivo de este mail es para hacerle saber que se generará un
cambio en el equipo que maneja su cuenta; desde ahora, usted
trabajará con <nombre completo del nuevo AM> como su nuevo
ejecutivo de cuenta.
En conjunto con <nombre del nuevo AM> hemos discutido los
temas respectivos a su cuenta; y como empresa, nos sentimos
seguros que él/ella identificará las mejores soluciones y recursos
de Microsoft para su organización.
<Nombre del nuevo AM> y yo estamos comprometidos para que
la transición se produzca de forma fluida y con el menor impacto
para Usted; por esta razón Él/ella se estará poniendo en
contacto con para presentarse.
Mientras tanto, por favor siéntase libre de contactar a <Nombre
del nuevo AM> en caso de cualquier eventualidad.
Gracias,
<Nombre del antiguo AM>
17. Completar la Transición con Clientes y Partners
(antiguo y nuevo Account Owner)
OLD NEW
Red Carpet Process Account Account
Action Owner Owner
4
1 2 3
Enviar un mail al cliente/partner P
confirmando la información que se
discutió sobre la transición:
• Agradecer por la relación
entablada
Objetivo: Seguimiento con el • Re-confirmar el Account Plan y el
cliente/ partner para completar la COS (si aplica)
•
transición. Enviar un documento donde se
anuncie que tu eres el nuevo
Account Owner, para que ellos
puedan enviarlo a quienes
Resultados: Los clientes y partner estimen conveniente dentro de su
organización
cuentan con todos los recursos • Recordarle sobre los recursos
necesarios para continuar una disponible
• Clientes Account Owners: copiar los
realación de confianza incluyendo Partner asociados durante la
un valor agregado con Microsoft. transición
Cerrar las actividades en Siebel P
“FY11 Red Carpet-NEW Account Owner”
(una vez que se haya completado el último
paso)
18. Cuentas con Owners en transición
New Account
Previo Account Actividad
Actividad Owner
Owner Creada
Creada (asignado a) Guía
(asignado a)
Conocido El previo AO en conjunto con el Nuevo AO deberán preocuparse del
Conocido cliente o partner en conjunto
Si (Nuevo AO) si
(Previo AO)
El previo account owner, o segment lead/ manager deberá mantener
relación con el cliente hasta que el nuevo AO sea contratado o
Conocido
Desconocido identificado. El antiguo AO debe recordar que nos interesa mantener
(Previo AO) Si si
(redcarpet) una filosofía «One Microsoft» . Las actividades de Redcarpet
asignadas deberán ser monitoreadas el Sales Team
Manager/Leader/Segmentt Lead, y CPE Lead.
El manager del previo account owner, o segment lead/ manager
Dejo la Desconocido deberá mantener relación con el cliente hasta que el nuevo AO sea
Compañía Si (redcarpet) si contratado o identificado. Las actividades de Redcarpet asignadas
(Previo AO) deberán ser monitoreadas el Sales Team Manager/Leader/Segmentt
Lead, y CPE Lead.
Conocido Las actividades de Redcarpet asignadas deberán ser monitoreadas el
TBH (redcarpet) No (Nuevo AO) si Sales Team Manager/Leader/Segmentt Lead, y CPE Lead.
Dejo la El nuevo account Owner deberá establecer lo antes posible la relación
Compañía Conocido con el cliente/ partner.
Si si
(Previo AO) (Nuevo AO)
19. Issues encontrados durante la aplicación del
proceso de Red Carpet
Issue Resolución
1. Contactar al Antiguo Account
No es capaz de ejecutar el proceso
Manager
de Red Carpet
2. Involucrar al sales manager
1. Resolver de forma
independiente; incluir al sales
Quejas de Clientes y Partner sobre
la asignación del nuevo Account
manager si es necesario
Manager o el modelo de cobertura 2. Ingresar/Cerrar los casos e
issues y su resolución en
http://GetHelp
Clientes y partner necesitan ayuda
sobre Ingresar y Submitir los casos en
licenciamiento, producto, soporte u http://GetHelp
otros temas relacionados
20. FY11 Timeline
Date Activity Owner
Verificación de la lista de Transición de cuentas, a CPE Leads, Segment Leads, Sales Team
Del 13 al 29 de julio
través de la herramienta de validación o método Leads
spreadsheet.
4 de agosto Creación de actividades de Red Carpet (GSX/Siebel) Corp
Jueves, 22 de Julio– Generación de cierre de Actividades de Red Carpet
Account Managers, SMB Leads
Viernes 27 de Agosto de FY11.
Período de cierre de actividades en Siebel/GSX. Es
posible llevar a cabo la solicitud de cierre masivo de
Del 4 al 27 de agosto CPE Leads
cuentas; deben ser recibidas a más tardar los días
jueves a medio día.
Miércoles: 4, 11,18 y 25
Data Pivots se actualizan los miércoles Corp
de Agosto
Viernes, 27 de Agosto Cierre de Actividades y Primer Scorecard
21. Old Account Owner New Account Owner
Monitoreo de Red Carpet
a través de los sistemas de CRM
(Siebel, GSX, PSM)
22. Dos actividades de Red Carpet son asignadas a cada cuenta en donde
se deecta algún cmbio en el ownership.
Old Account Owner Activity New Account Owner Activity
Descripción:
Descripción:
FY10 Red Carpet–OLD Account Owner
FY11 Red Carpet–NEW Account Owner
Promo Code: FY11Red Carpet
Promo Code: FY11 Red Carpet
Cuándo cerrarla:
Cuándo cerrarla:
Después de haber actualizado la información
Después de haber llevdo a cabo la discusión
de la cuenta y entregar toda la información al
de transición con el cliente/partner y haber
nuevo account owner.
enviado el mail de follow up.
(participar en la discusión de transición con el
cliente/partner si aplica)
23. Asignación de actividades de Red Carpet.
Ubica las actividades que requieren tomar acción,
buscando en:
– My Account view July - August
– My Activity View September – June
Tanto el Old como el New Account Owner son
responsables de la ejecución del proceso de Red Carpet
y del cierre de las actividades en sistema.
Cualquier miembro del Account Team puede buscar y cerrar estas
actividades independientemente de la asignación que tenga.
24. Encontrar y Cerrar actividades de Red Carpet
Abrir la actividad en el Sistema CRM (Siebel CRM, PSM, CE, GSX)
1 “My Activities” vista de las actividades asignadas a ti
“My Accounts at a Glance” vista de las actividades asignadas a la cuenta
Buscar FY11 Red Carpet Activity
2 Tipear: FY11 Red Carpet*
Validar y asociar contacto con quienes se haya tenido una conversación sobre la transición
3
(Solo nuevo Account Owner)
4 CERRAR las actividades completando el campo “Actual End Date”o cambiando el campo de “Status” a
Done
25. Red Carpet Transitions Home Page:
http://sharepoint/sites/cpecommunity/resources/mitigation/pages/customerpartneraccounttransitions
.aspx
Red Carpet FY11 Playbook:
http://sharepoint/sites/cpecommunity/Resources/Mitigation/Documents/FY11RCPlaybook/Account_Tr
ansitions_Red_Carpet_Process_Corporate_Playbook_FY11.pptx
Field Calls and Notes –
http://sharepoint/sites/cpecommunity/Resources/Mitigation/Pages/RedCarpetFieldCPECalls.aspx?Root
Folder=%2Fsites%2Fcpecommunity%2FResources%2FMitigation%2FDocuments%2FField%20CPE
%20Calls&FolderCTID=0x012000CFD3F6F40282EC4090FC4252601589C3&View={0C6AB7FD-
E5DB-4A41-84C4-824CDEF8C973}
• Issues/Preguntas? Vía Red Carpet Issue Management Tool:
http://sharepoint/sites/redcarpet_im/Lists/Red%20Carpet%20Issue%20Management/MyItems.aspx
y/o Claudia Mercenario CPE Specialist: i-clmerc@microsoft.com
Notas del editor
An Account Transition is defined as any time a change occurs in the Account Owner role for the Customer / Partner:When an account changes segmentation or geography/territoryWhen an assigned Account Owner changes throughout the fiscal year for any other reason (leaves role, change in vendor etc.)
An Account Transition is defined as any time a change occurs in the Account Owner role for the Customer / Partner:When an account changes segmentation or geography/territoryWhen an assigned Account Owner changes throughout the fiscal year for any other reason (leaves role, change in vendor etc.)
Our historical satisfaction scores indicate that poor account transitions has a significant impact on NSAT. To date, we have lacked a company wide consistent approach to how we manage the hand-off of account ownership. In FY11, ensuring smooth Account Transitions is a critical priority across SMSG. Executives approved successful Account Transitions as one of the key “Go-Do” directives.A successful Account Transition:is critical to customer and partner relationshipsdrives customer and partner satisfaction (minimizes impact to NSAT as measured through GRS and ECS)optimizes opportunity and revenue
The Red Carpet Process is designed to enable successful Account Transitions:ObjectiveDeliver a seamless transition experience for customer and partners across all scenarios of change in account ownershipGoals for Microsoft:Provide clear roles and responsibilitiesDeliver a “One Microsoft” approach to all account transitionsProvide standards and essential resources for execution Maximize satisfaction and revenueMinimize impact to NSAT due to transitionMaximize revenue opportunity throughout transitionEnable measurement of progress and ensure accountabilityMeasurement:World-wide and local leadership will be tracking Red Carpet execution through the segment and CPE scorecards and dashboards. Completion of Red Carpet Activities in the CRM System will confirm execution (Siebel CRM, PSM, CE, GSX) Satisfaction assessment through our measurements systems, GRS and ECS Goals for Customer and PartnersSeamless transition experienceExceeding expectationsProactive and prompt communication when there are account changes Clear expectations of services and resources available to themKnowledge continuity of their business, priorities and open opportunities
The Red Carpet Process is designed to enable successful Account Transitions:ObjectiveDeliver a seamless transition experience for customer and partners across all scenarios of change in account ownershipGoalsMinimize impact to NSAT due to transitionMaximize revenue opportunity throughout transitionDeliver a “One Microsoft” approach to all account transitionsProvide clear roles, responsibilities, and accountabilitiesCustomer and Partner ExpectationsProactive and prompt communication when there are account changes Clear expectations of services and resources available to themKnowledge continuity of their business, priorities and open opportunitiesMeasurement:World-wide and local leadership will be tracking Red Carpet execution through the segment and CPE scorecards and dashboards. Completion of Red Carpet Activities in the CRM System will confirm execution (Siebel CRM, PSM, CE, GSX) Satisfaction assessment through our measurements systems, GRS and ECS
4 Key steps to the Red Carpet ProcessMention steps and accountability by role (old vs new account owner)Guiding Principles:BE ACCOUNTABLELeave no customer/partner unattendedEnsure that our customers and partners always have a Microsoft contact.Old account owner maintains responsive ownership until new account owner is assignedIf Old Account owner is unavailable, Sales Manager must assign interim responsive account owner until new account owner is assignedAll Customers/Partners without direct account ownership with Microsoft should, at minimum, be aware of digital Microsoft resources to support themBE CONSIDERATETone and demeanor of the message sets the precedent for how the customer/partner perceives changeHow you deliver the message is as important as the information you communicate.Deliver the message in a positive toneConvey a ‘One Microsoft’ approach for change and take accountability of the change (avoid shifting responsibility for change to other MS entities)ESTBLISH CREDIBILITYKnowledge continuity and timely communication are the foundation for a trusting relationship and credibility with customer / partnerTrust and Credibility is established when:Customer/Partner feels new Account Owner knows and understand their business, accomplished through the internal knowledge transfer processThe customer/partner has a clear understanding of the new relationship and feels confident and continually supported about the ongoing partnership
Issue: You are not able to execute the Red Carpet process:Customer /Partner information is incompleteOld Account Owner is not providing the requested supportCritical satisfaction issues are not resolvedResolution: Contact Old Account Manager for resolutionIf resolution is not achieved, engage your sales manager who should escalate to Old Account Owner’s Sales Mgr for supportIssue: Customer/Partner complains about assignment to new Account Owner / new coverage modelResolution: Work to resolve on your own; as needed engage your Sales Manager to listen to customer/partner concerns and resolveOnce resolved, log/close the issue and resolution at http://GetHelp to inform future improvementsTitle = Red Carpet ProcessIssue: Customer/Partner needs help with licensing, product, support or other related issuesResolution: Submit issues through http://GetHelp
Two Red Carpet Activities are assigned to each account when there is a change in Account Ownership:Old Account Owner ActivityDescription: Red Carpet Process OLD Account OwnerClose Activity: After updating account information and transitioning knowledge to New Account Owner (participate in transition meeting with customer/partner when applicable)2. New Account Owner ActivityDescription: Red Carpet Process NEW Account OwnerClose Activity: After holding transition meeting with the customer/partner and following up via email
Whether or not an Activity is assigned directly to you depends on the reason for and timing of the Activity creation.During segmentation, our systems tell us which accounts are changing segmentation, HOWEVER due to process and timing we will not always know the account owners when creating Activities in July and August. During this time, the activity will be assigned to the account owner if known OR to the ‘dummy’ redcarpt alias if the owner is not known. Beginning in September and for the rest of the fiscal year, any Red Carpet Activities created will have the old and new account owner assigned as these values will be in our systems.How will I know when I have an Activity which requires action?Anytime there is a change in Account ownership, the Red Carpet process is required and our systems should trigger the creation of Red Carpet Activities. If you are moving off of any account or taking over an existing account, an Activity will be created that requires your action. (If you are not already aware of change in account ownership, you would be informed by your manager). You should search the account in Siebel to find the Red Carpet Activity, and even if the Activity is assigned to the ‘redcarpt’ alias, as the Old or New Owner of that account you are responsible for completing Red Carpet and closing the applicable activity when done.Additionally, a majority of subsidiaries are choosing to have an email notification sent to Account Owners, informing them they have an Activity that requires action. The email notification will occur when the activity is assigned to an owner.
Finding and closing Siebel Activities is an easy 3 to 4 step processFirst, you open the Activity view in your applicable CRM system (whether that’s Siebel CRM, PSM, CE or GSX)You can search for the Red Carpet activity using the “My Activities” view on the Activities tab to see activities assigned to you, OR you can use the “My Accounts at a Glance” view on the Accounts tab to see all activities assigned to the Account regardless of to whom they are assigned. You CAN edit/close any activity assigned to the account as long as you are on the Account Team – (we recommend you do not remove yourself from the account team until your have completed your red carpet activity).Second, you search for the Activity using the term: “FY11 Red Carpet*”. You must type in the asterisk wildcard in order for the search to return the activitiesNext, the NEW Account owner should check to see which contact the activity is associated to, and if different than the person you had the transition conversation with, update the contact using the pick list. This will help ensure the right person is identified for any follow-up and satisfaction measurement. You can also choose to associate more than one contact to an activity if your transition discussions involved more than one contact. (This step is not completed by the Old Account Owner)Finally, you Close the Activity by completing the “Actual End Date” field – this will automatically change the activity status to ‘Done’
When you are transitioning your accounts your customers, you may discover that they have some questions. To help you address these concerns, we have identified possible objections and supplied ideal responses.