Este documento describe los beneficios y conceptos clave de un sistema de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad permite planificar, ejecutar y controlar las actividades necesarias para cumplir con la misión de una organización a través de la prestación de servicios de alta calidad. También resume los principales beneficios de un sistema de gestión de calidad para los clientes, el personal y la organización, e incluye definiciones de calidad, elementos clave y los ocho principios de la gestión de calidad.

2. PRESENTACION
Un Sistemade Gestiónde Calidadesunaherramientaque le permite a cualquier organización
planear,ejecutarycontrolarlasactividadesnecesariasparael desarrollode lamisión, através
de la prestaciónde servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través
de los indicadores de satisfacción de los usuarios. Para ello la Universidad ha diseñado una
estrategiaque le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyado en las
mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes. La construcción colectiva de esta
herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a
través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos
definidospara cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del
mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.
https://www.youtube.com/watch?v=dvLfIO2Q2Ww

3. ÍNDICE: Beneficiosde lacalidad • Concepto de calidad • Elementos de la calidad • Gestión de
la calidad• Objetivos•8 principios•Círculode Demling•SGC – Sistemade Gestiónde Calidad
• Webgrafía
BENEFICIOS:
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente
 Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
 Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación.
Para el personal
 Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
 Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
 Mejora el clima organizacional
 Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

4. Para la Universidad
 Mejora la imagen ante clientes y empleados
 Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la responsabilidad
 Disminuye la cantidad de tramites
 Mejora la utilización de los recursos
 Mejora las interrelaciones internas y externas
 Disminuye las demoras
 Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
 Contar con manual de procesos y procedimientos
 Potencia los procesos de mejoramiento continuo
 Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
 Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada proceso
 Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras
 Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos
DEFINICIONESDE CALIDAD:

5. “La calidadeslaadecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente” Dr. J. Juran
“La calidadnoes otra cosa másque unaseriade cuestionamiento hacia una mejora continua”
Edwards Deming “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad” Genichi Taguchi
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor” Kaoru Ishikawa
ELEMENTOS DE LA CALIDAD:
• Control de Calidad• Políticade Calidad• Auditoriade Calidad•Gestiónde Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD ELEMENTOS:
- Recursos - Procedimientos - Documentos - Estrategias- Estructuraorganizacional.

6. OBJETIVOS:
 Realizarde maneraeficiente yeficaz solicitudesde losclientes,(justoatiempo).
 Diseñar,produciryentregarun productode satisfaccióntotal yde acuerdoa las
normasestablecidas.
 Lograr productosy serviciossindefectosydesde laprimeravez.
 Despertarnuevasnecesidades.
 Satisfacerycumplirlasexpectativasynecesidadesdel cliente.
8 PRINCIPIOS:
1. Participacióndel personal.
2. Liderazgo.
3. Enfoque al cliente.
4. Enfoque de procesos.
5. Enfoque de sistemasparalagestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque de hechosparala toma de decisiones.
8. Relacionesbeneficiosasconel proveedor.
CÍRCULO DE DEMLING:
Padre de la gestiónde calidadjaponesa CÍRCULODE DEMLING William E.Deming
SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD:
CALIDADTOTAL “Filosofía,cultura,estrategiaoestilode gerenciade unaempresa,segúnla
cual todaslas personasenlamisma,estudian,practican,participanyfomentanlamejora
continuade la calidad.”Kaoru Ishikawa

7. WEBGRAFÍA
 http://es.slideshare.net/miltonjamesbedoyagiraldo/gestin-de-la-calidad-
36909109
 http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm
 http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas
/documento10123.pdf
 http://queaprendemoshoy.com/%C2%BFque-es-la-calidad-vi- el-modelo-iso-
9001-de-gestion-de-la-calidad/
 https://www.youtube.com/watch?v=dvLfIO2Q2Ww
 https://www.youtube.com/watch?v=Rm04cAKw6W4
 http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/los-8-principios-de-
gestion-de-la-calidad/
 http://controlygestiondecalidad.blogspot.com/2009/03/importancia-y-
objetivos-de-la-calidad.html
 http://abc-calidad.blogspot.com/2010/04/beneficio-que-aporta-un-sistema-
de.html
 https://www.youtube.com/watch?v=Ta9FY2Wi5j4