Este documento presenta los contenidos de un curso de segundo bimestre sobre gestión de la calidad. Los temas incluyen la norma ISO 9001:2008, el cuadro de mando integral y estadística descriptiva. El objetivo es conocer e interpretar la norma ISO, aplicar el cuadro de mando en empresas y conocer elementos de estadística descriptiva.

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGUNDO BIMESTRE Laura Chamba Rueda [email_address] 2570275 Ext. 2746 DOCENTES-UTPL Período: Octubre 2011 – Febrero 2012

2. CONTENIDOS: Norma ISO 9001:2008 Cuadro De Mando Integral Estadística Descriptiva http://www.youtube.com/watch?v=trhcFluEinw VIDEO 1

4. http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.fen.espol.edu.ec/images/gestion_de_la_calidad.jpg&imgrefurl=http://www.fen.espol.edu.ec/calidad.php&usg=__PA29IYJ5uw8mCOCrH3sJt5_qWdg=&h=375&w=500&sz=25&hl=es&start=13&zoom=1&tbnid=8ao55xHUT36X5M:&tbnh=98&tbnw=130&ei=b44GTqzpMMjagQeZ9LHEDQ&prev=/search%3Fq%3DCALIDAD%26hl%3Des%26sa%3DG%26gbv%3D2%26biw%3D1034%26bih%3D583%26tbm%3Disch&itbs=1

5. NORMA ISO 9001-2008 NORMA Especifica los requisitos para los sistemas de Gestión de Calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes.

6. NORMA ISO 9001 - 2008 OBJETIVO Aumentar la satisfacción del cliente Norma con la que se acreditan los sistemas de gestión de calidad de las compañías El análisis y la certificación lo hacen organismos autorizados por la ISO

10. REQUISITOS GENERALES a) determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos, c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos, f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

13. 6 Gestión de los recursos

14. 7 Realización del producto

15. 8 Medición, análisis y mejora Satisfacción del cliente Auditoría interna Seguimiento y medición de los procesos y producto Mejora continua Acción correctiva Acción preventiva

16. http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.sinnexus.com/images/cmi_perspectives.gif&imgrefurl=http://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_integral.aspx&usg=__gmXN01gmKxP3EP0ztk6DjKUUhqQ=&h=258&w=400&sz=8&hl=es&start=0&zoom=1&tbnid=gviMWAOQZJdopM:&tbnh=120&tbnw=186&ei=TqcGToG9G8PTgAe9n_nlDQ&prev=/search%3Fq%3DCUADRO%2BDE%2BMANDO%2BINTEGRAL%26hl%3Des%26biw%3D1034%26bih%3D619%26gbv%3D2%26tbm%3Disch&itbs=1&iact=hc&vpx=121&vpy=127&dur=1227&hovh=180&hovw=280&tx=199&ty=72&page=1&ndsp=13&ved=1t:429,r:0,s:0&biw=1034&bih=619

18. Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

23. Pasos para Implementar el CMI

24. CASO - ECOLAC

25. CASO - ECOLAC

27. CASO ECOLAC

28. http://www.google.com/imgres?imgurl=http://1.bp.blogspot.com/-eFrsDGa0P2w/TatKdOsXvhI/AAAAAAAAAPU/krk5CoxMXuk/s1600/Estadistica2.jpg&imgrefurl=http://ubvcarabobo.blogspot.com/2011/04/estadistica-descriptiva-e-inferencial.html&usg=__AtLC5GHsPQ-r0RZClVghwpBtDpo=&h=299&w=399&sz=27&hl=es&start=14&zoom=1&tbnid=1r8YzZqOL7B6TM:&tbnh=93&tbnw=124&ei=C6gGTra3DYjMgQea9tyyDQ&prev=/search%3Fq%3Destadistica%2Bdescriptiva%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN%26biw%3D1034%26bih%3D619%26tbm%3Disch&um=1&itbs=1 “ lo que no se puede medir no se puede controlar”.

29. Tipos de Variables

30. Ejemplos de Variables Cualitativas

32. Medidas de Tendencia Central

34. Media Aritmética Esto NO quiere decir que la MAYORÍA O TODOS LOS DOCENTES GANEN 550

37. Medidas de Disperción

40. Ejercicio

41. Solución