Este documento presenta una guía de aprendizaje para la unidad 5 sobre el soporte a computadoras en red. La unidad tiene una duración de 10 horas y busca que los estudiantes aprendan a realizar el mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo aplicando conceptos de hardware, software y redes. La guía incluye actividades interactivas y un foro para evaluar la resolución de problemas relacionados con el soporte en redes.

1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de
Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
Sistema de Gestión
de la Calidad
GUÍA DE APRENDIZAJE: Unidad 5 - Soporte a computadoras en red
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Unidad 5 - Soporte a computadoras en red.
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas
Realizar mantenimiento
Realizar el soporte técnico aplicando
10 horas
preventivo y predictivo que
correctamente los conceptos
prolongue el funcionamiento correspondientes al desensamble y
de los equipos de cómputo.
ensamble de Hardware de los equipos
de cómputo, según manual de
procedimiento.
Realizar el soporte técnico aplicando
correctamente los conceptos
correspondientes a la utilización del
Software utilitario para mejorar el
funcionamiento del equipo de cómputo
según manual de procedimiento.
2. PRESENTACIÓN
Las redes de computadores conforman una parte vital del funcionamiento del entorno
laboral actual. Se pueden ver impresoras funcionando en red, paquetes de datos
enviados de un computador a otro para generar informes, chat interno para confirmar
reuniones o datos solicitados de forma urgente, entre muchas otras más, los cuales
optimizan el tiempo de trabajo. Un fallo de redes podría provocar enormes pérdidas
económicas e incluso hasta colapsar a toda una empresa; es por esto que el grupo de
soporte técnico debe estar pendiente y presto a resolver cualquier problema que se
presente desde una simple conexión a una red local, hasta la configuración de todos
los equipos que se van a utilizar en la red.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Identificar conocimientos previos, como estrategia para la activación cognitiva y con el
propósito de articular significativamente la nueva información.
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del
documento de estudio “Unidad 5 - Soporte a computadoras en red.” y la realización de
las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el
material que servirá de guía en el proceso.

2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de
Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
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GUÍA DE APRENDIZAJE: Unidad 5 - Soporte a computadoras en red
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva
Descripción:
La actividad interactiva de la Unidad 5 busca que el aprendiz relacione varios temas así:
Se presenta un juego de parejas relacionado con el tema de soporte de computadoras en
red. Lo que se debe hacer el aprendiz es unir parejas, la pregunta junto con su respuesta
correspondiente.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)
Material (es) requerido:
La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 5/ Actividad
Interactiva
Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 5
Animaciones flash.
Textos y actividades interactivas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad 5
Descripción:
El foro planteado para la Unidad 5 busca evaluar todos los conocimientos que el aprendiz
ha adquirido hasta ahora en la resolución de problemas basándose en el estudio de un
caso aplicado en una empresa ficticia. El aprendiz debe proponer la solución a todos los
problemas que la empresa presenta y corregir y completar las soluciones que sus
compañeros propongan.
El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / foro Unidad 5, en el
menú principal del curso
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)
Material (es) requerido:
Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 5
Animaciones flash,
Textos y actividades interactivas.

3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
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Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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5. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto
entregable:
Forma de entrega:
Criterios de
Evaluación:
Las actividades correspondientes a la Unidad 5 son las siguientes:
1. Participaciones en el foro.
2. Participación en la actividad interactiva en línea.
Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:
1. Foro de la Unidad 5 resuelto con las participaciones
pertinentes.
2. Actividad Interactiva de la Unidad 5 debe realizarse en línea,
ya que el sistema envía automáticamente el resultado de la
prueba al tutor, en el centro de calificaciones.
• Indica como crear un grupo de trabajo en Help Desk.
• Indica las políticas para la utilización de recursos en red.
• Indica y explica estrategias para mejorar la seguridad de la
conexión a Internet.
• Define y justifica las tareas de soporte a conexión en red.
• Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al
comentario de sus compañeros con relación a una
problemática o un caso.
• Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una
actividad interactiva.
•
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por
el tutor.
6. BIBLIOGRAFÍA
Material Didáctico. Unidad No5. Elaborado por Microsoft.
CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre
Diego Alejandro Gómez
Pardo
Lina María Franco
Arbeláez
Cargo
Tutor virtual
Pedagoga
Dependencia
Centro Agroindustrial
del Quindío
Centro Agroindustrial
del Quindío
Fecha
Octubre 27
de 2011.
Mayo 18 de
2012