Este documento presenta información sobre la atención al cliente en el proceso comercial. Explica que la atención al cliente debe tener como objetivo la satisfacción total del cliente mediante gestos amables como sonreír y mantener contacto visual. Establece que se debe abordar al cliente de manera positiva, usar un lenguaje correcto y mostrar interés en satisfacer sus necesidades. También describe actividades como debates y simulaciones de roles para practicar estas habilidades de atención al cliente.

1. Certificado: Actividades de gestión administrativa. ADGD0308 / MÓDULO FORMATIVO: Operaciones administrativas comerciales. MF0976_2.
UNIDAD FORMATIVA 1: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
Atención al público y amabilidad
La atención al cliente o al usuario debe tener como finalidad la satisfacción total de ese cliente o usuario. Una simple sonrisa
a la hora de atender, levantar la mirada a la hora de saludar... son simples gestos que dan al cliente la atención que desea.
En este video, Teresa Baró da algunas sugerencias para tratar bien los clientes/usuarios.
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=fvXyruvIwUo

2. Certificado: Actividades de gestión administrativa. ADGD0308 / MÓDULO FORMATIVO: Operaciones administrativas comerciales. MF0976_2.
UNIDAD FORMATIVA 1: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
Objetivos
 Abordar el cliente de manera positiva
 Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
 Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente
Debate
 Como se tiene que recibir un cliente?
 Cuál es la buena conducta que tenemos que adoptar?
 Cuál es la importancia que tiene nuestra actitud corporal en el
momento que estamos en frente de un cliente?
 Que debemos absolutamente tener en cuenta cuando nos
relacionamos con clientes, que sea de manera presente o por
teléfono?
Practica
Por grupo de dos personas, realizamos simulaciones (role play) de escenas reales en las cuales vamos a emplear todos los
apuntes del debate anterior y valoramos cada uno de los cuadros.

3. Certificado: Actividades de gestión administrativa. ADGD0308 / MÓDULO FORMATIVO: Operaciones administrativas comerciales. MF0976_2.
UNIDAD FORMATIVA 1: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
Resumen
Recapitulamos todos los elementos que debemos tener en cuenta para alcanzar los objetivos de esta parte del módulo.
Sugerencia
Más vídeos y artículos de interés: www.protocolo.org
Conclusión