Este documento describe las herramientas estadísticas de calidad. Explica que las características de calidad de un producto se miden numéricamente y que los datos presentan variaciones. Detalla las siete herramientas de calidad más conocidas, incluyendo hojas de control, histogramas, diagramas de Pareto, diagramas de dispersión, gráficos de control y diagramas de causa-efecto y flujo.

1. Herramientas estadísticas de la
Calidad

2. Herramientas estadísticas de la Calidad
• La calidad de un producto o servicio se pude determinar por sus
características de calidad, como por ejemplo son:
Acabado.
Dimensiones
Estética.
Tiempos de entrega.
Etc.
• Para determinar esta calidad se realizan mediciones de estas
características y se obtienen datos numéricos.
Datos numéricos
Datos numéricos Análisis de
Análisis de Técnicas
Técnicas
presentan variaciones
presentan variaciones datos
datos estadísticas
estadísticas
7 Herramientas de calidad
7 Herramientas de calidad

3. Herramientas estadísticas de la Calidad
• Existen multitud de técnicas y herramientas, siendo
las más conocidas "las siete herramientas de la
Calidad" (Kaoru lshikawa, resuelven el 80% de los
problemas) :
Hoja de control
Histogramas
Diagrama de Pareto
Diagramas de dispersión.
Gráficos de control.
Diagramas· de Causa-efecto
Diagramas de flujo.