VALORAR LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN, EL PROTOCOLO Y LAS RR.PP. EN NUESTROS DÍAS, ADQUIRIENDO TERMINOLOGÍA Y UNA PRIMERA VISIÓN PARA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LOS TEMAS SIGUIENTES. Proyección Pública Reputación Eco mediático Ventas Reconocimiento Social Cohesión Liderazgo Calidad y Competitividad, etc.. juanmancha1973@gmail.com

1. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO, RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN
Juan Mancha Fernández
IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO,
RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN
Córdoba, 17 de enero de 2004
Palacio de Congresos de Córdoba
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2. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO, RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN
Juan Mancha Fernández
CONTENIDO PONENCIA
• LA COMUNICACIÓN
• EL PROTOCOLO
• LAS RELACIONES PÚBLICAS
OBJETIVO PONENCIA TEMA 1
• VALOR LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN,
AR
EL PROTOCOLO Y LAS RR.PP. EN NUESTROS DÍAS,
ADQUIRIENDO TERMINOLOGÍA Y UNA PRIMERA
VISIÓN PARA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LOS
TEMAS SIGUIENTES.
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3. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO, RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN
Juan Mancha Fernández
IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO,
RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN
La “comunicación”, se ha convertido hoy día en un PUNTO
• Proyección Pública IMPORTANTÍSIMO DENTRO DE LOS ORGANIGRAMAS DE LAS
GRANDES EMPRESAS, y aunque como se comentará más adelante es
una “disciplina” que va tomando mucha importancia, todavía no hay una
• Reputación conciencia generalizada de su trascendencia; algo que queda reflejado en
las partidas presupuestarias de las pequeñas y medianas empresas. En
• Eco mediático España el mundo empresarial ha ido comprendiendo poco a poco que
hay que atender todo lo relativo a mejorar los sistemas de información y
comunicación, aunque todavía siga existiendo una cierta visión estrecha
• Ventas de miras al tener un criterio unilateralista de la comunicación, cuando
realmente ésta aporta su verdadero potencial si es considerada desde un
punto de vista estratégico. Esta comprobado que las empresas que
• Reconocimiento Social invierten son, desde el punto de vista del gestor, las que consideran la
comunicación como una clara ventaja competitiva y de creación de valor y
tienen asumido que esto es una HERRAMIENTA DE ESTRATEGIA,
• Cohesión necesaria para cumplir los objetivos marcados.
• Liderazgo
• Calidad y Competitividad, etc..
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4. LA COMUNICACIÓN
Juan Mancha
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
“La Comunicación es el proceso por el cual un conjunto de acciones
(interaccionadas o no) de un miembro o miembros de un grupo social
son percibidas e interpretadas significativamente por otro u otros
miembros de ese grupo. Es decir, alguien ejerce una acción que
alguien interpreta significativamente” * Rodas Salinas, Imformación y Comunicación.
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5. LA COMUNICACIÓN
Juan Mancha
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
CANAL CONTEXTO
Emisor Mensaje Destinatario
Codificación Descodificación
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6. LA COMUNICACIÓN
Juan Mancha
TIPOS DE COMUNICACIÓN
•directa/indirecta (mediada)
•unidireccional/bidireccional/multilateral
•privada/pública
•intrapersonal/interpersonal/masiva
•intragrupal/intergrupal (organizacional)
•verbal/no verbal
•de macrogrupo/de microgrupo
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7. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
Juan Mancha
DEFINICIÓN DE PROTOCOLO
“Es aquella actividad determinadora de las formas, bajo las
cuales han de llevarse a cabo, del mejor modo posible, las
relaciones humanas” * De Urbina, J.A., El Gran Libro del Protocolo
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8. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
Juan Mancha
ORÍGENES DEL PROTOCOLO
CÓDIGO DE HAMMURABÍ, 1.750 A.C.
Código integral, con criterios que regían la vida de los ciudadanos para
una mejor convivencia. El Código es una compilación de leyes y
edictos auspiciada por Hammurabi, rey de Babilonia, que constituye el
primer código conocido de la historia. Establecía criterios que regían
la vida de los ciudadanos para una mejor convivencia en el primer
reino de Babilonia.
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9. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
Juan Mancha
PROTOCOLO EUROPEO
1. Periodo Primitivo
2. Periodo de Iniciación
3. Formación y Perfeccionamiento
4. Expansión del Protocolo Europeo
5. Protocolo (privado) Empresarial
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10. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
Juan Mancha
PROTOCOLO EMPRESARIAL
“Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer
previamente como es”. (Aristóteles)
1. Todas las grandes empresas españolas, europeas e internacionales, poseen un Aristóteles
departamento e incluso una división de Relaciones Institucionales. Estos
departamentos se dedican a recopilar información constantemente con el fin de
ayudar a las unidades de negocio del grupo a “conquistar” sus objetivos siguiendo el
plan estratégico establecido por la Dirección General.
2. Estos Departamentos, también se encargan del protocolo a seguir en las visitas
directas o inversas de sus altos directivos. Las actuaciones normalmente están
consensuadas con la contraparte, ya sea otra gran empresa, un presidente o
gobernador regional, o incluso un ministro o presidente de un país objetivo.
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11. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
Juan Mancha
ACTUACIONES PARA EL ÉXITO
1. LA INFORMACIÓN
2. PRIMERA IMPRESIÓN
3. COMUNICACIÓN
4. SIGNIFICADO E IMPORTANCIA DE
NUESTROS INTERLOCUTORES
5. CONVENCER Y PERSUADIR, NUNCA
IMPONER
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12. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
Juan Mancha
ACTUACIONES PARA EL ÉXITO
6. TÉCNICAS DE LA NEGOCIACIÓN
7. SABER AGASAJAR, INVITAR,
OBSEQUIAR, ETC.
8. EL FINAL ES EL PRINCIPIO
MISIÓN DEL PROTOCOLO
“El objetivo primordial del protocolo es una eficaz realización de las formas y
modos con el fin de desarrollar y mejorar la convivencia entre dos o más seres
humanos” * J. A. De Urbina, J.A., El Gran Libro del Protocolo.
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13. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
DEFINICIÓN DE RELACIONES
PÚBLICAS
• “ Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado, sostenido y deliberado, que realiza una empresa para
conseguir ser aceptada por el público, estableciendo un diálogo en sus comunicaciones”. * (Instituto
Británico de Relaciones Públicas.)
Empleados Proveedores
E
ND Gobiernos
IM AGE SA Grupos Clientes
EM PRE De Influencia
Opinión Pública Prensa
Socios
Accionistas
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14. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
ASPECTOS SIGNIFICATIVOS DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
1. LA INFORMACIÓN
2. ACTIVIDAD DEL
RELACIONES PÚBLICAS George Gallup
El estadista estadounidense George Gallup se especializó en encuestas
de opinión pública de gran exactitud. Su formación estadística le ayudó
a revolucionar el mundo de los negocios y el marketing (o
mercadotecnia). El método Gallup permitió a las compañías conocer los
intereses de la gente antes de desarrollar nuevos productos. Sus técnicas
3. PREVENIR ANTES QUE también cambiaron la forma de hacer política en el mundo occidental.
Los políticos utilizan su tipo de encuesta para determinar la opinión de
CURAR una muestra de la población sobre ciertos temas. Esto les permite
diseñar campañas electorales que satisfagan los deseos del público.
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15. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
ORIGEN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
1. EL ORIGEN ES RECIENTE
Y ANTIGUO
2. NACEN EN LOS EE.UU.
3. HAY MULTITUD DE
EJEMPLOS HISTÓRICOS PROTÁGORAS
DE SU USO
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16. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
RR.PP. DURANTE LA ANTIGÜEDAD Y
CON LA IGLESIA
La iglesia y personajes históricos han hecho uso de este arte,
manteniendo una actitud constante de comunicación con los
grupos de influencia para alcanzar los objetivos marcados.
Aristóteles, quién a contribuido al pensamiento de la
comunicación actual, analizó la comunicación persuasiva y
enseñó como hacer discursos efectivos, especialmente con
argumentos éticos y persuasivos. El libro Retórica de
Aristóteles permanece a día de hoy de gran influencia. Antes, en
el siglo V a.C., en Sicilia se atribuyen tratados sobre “retórica”
a Córax y Tisias. San Juan Bautista es reconocido por la
Historia como un hombre avanzado en su tiempo, por tener la
capacidad de generar gran entusiasmo por Jesucristo entre sus
fieles.
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17. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
RR.PP. DURANTE LA COLONIZACIÓN
Erik Thorvaldson, Erik el Rojo, descubrió en el 985 una tierra
inhabitada cubierta de nieve y hielo en el Norte del Atlántico.
Como sabía del poder de la palabra, la llamó Greenland (tierra
verde) con el fin de atraer inmigrantes y poblar aquellas tierras.
Obviamente, el nombre confundió a aquellos que en Europa
buscaban tierras baratas para establecerse y crear una familia.
No obstante, algo de cierto tenía aquello de Greenland, puesto
que durante unos meses tras el deshielo Greenland se descubría
verde.
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18. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
RR.PP. DURANTE LA REVOLUCIÓN
La comunicación persuasiva ha estado al servicio del desarrollo
de las políticas sociales en el mundo Occidental, siendo un
elemento fundamental de la democracia que jugó un
importantísimo papel en la campaña americana por obtener la
independencia de Inglaterra, quizás aquí aparecen las primeras
muestras de los principios de las técnicas de uso de las
Relaciones Públicas.
Para conseguir la independencia se usó métodos como: cartas SÍMBOLO PATRIÓTICO
en serie a los líderes, continuas fugas de información a la
prensa, cuadernos y panfletos como el famoso “Sentido
Común”, desfiles, sermones, etc.
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19. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
RR.PP. MODERNAS
1. EL PRIMER RELACIONES
PÚBLICAS: IVY LEE
2. GRAN ESCALA: 1ª
GUERRA MUNDIAL
3. CONSULTORÍA Y NUEVA
CIENCIA
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20. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
MISIÓN DE LAS RR.PP.
La misión primordial de las Relaciones Públicas es la creación de la IMAGEN, mantenimiento,
mejora y control de la misma, siguiendo un plan estratégico que debe ser elaborado y
actualizado según criterios multi-direccionales, puesto que una cosa es la IMAGEN
OBJETIVO, y otra bien distinta, la IMAGEN REAL; lo que los demás (grupos de influencia)
realmente piensan de la empresa.
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21. IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS
Juan Mancha
TENDENCIAS DE LAS RR.PP.
1. De la manipulación a la adaptación
2. De la externa a la interna
3. De la “apagafuego” a al prevención
4. De la masa al público objetivo
5. Del aislamiento a la integración
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22. FIN DE LA PRESENTACIÓN
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