El documento habla sobre los indicadores de calidad. Define un indicador de calidad como una medida cuantitativa o cualitativa que refleja la calidad de una actividad o servicio. Explica que los indicadores de calidad deben ser sistemáticos, normalizados, homogéneos y continuos. Además, clasifica los indicadores según su gravedad y según el concepto que evalúan, como demanda, calidad, proceso o resultado. Finalmente, describe el ciclo PDCA para la creación y control de indicadores y la estructura básica

1. Integrantes : Milton Piguave Medina Gabriel Gallegos Andrés de la Cuadra Enrique Gilbert Z. INDICADORES DE CALIDAD “ Impulsando la Sociedad del conocimiento”

2. Índice Definición de indicador de calidad Características de los indicadores de calidad Tipología de los indicadores Creación y Control de Indicadores Estructura de Indicadores

3. Definición de indicador de calidad Surgen a partir de la implantación de sistemas de gestión de calidad total . Puede definirse como “un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo, que refleja la cantidad de calidad que posee una actividad o un servicio cualquiera*”. * Citado por Mª Francisca Abad García, Evaluación de la calidad de los sistemas de información. Madrid, Síntesis, 2005, p. 80.

4. Norma ISO 11620: “se trata de una expresión utilizada para describir actividades en términos cuantitativos o cualitativos que contribuyen a evaluar dicha actividad y el método utilizado”. Definición de indicador de calidad

5. Características de un indicador de calidad Carácter sistemático. el protocolo de medición debe seguir siempre las mismas fases. Normalizados. Cualquier responsable de la medición debería obtener el mismo valor de la medición. Homogéneos. Las unidades de medida deben ser siempre las mismas. Continuos. sentido de replicación a lo largo del tiempo.

6. Tipos de indicadores Tipología 1 . Según la gravedad del suceso y el grado en que puede ser evitado: Indicadores centinela o Indicadores de suceso . Indicadores basados en índices o Indicadores de Referencia.

7. Tipología 2. Según el concepto que interese evaluar: Indicadores de demanda. Indicadores de calidad de las actividades Indicadores de proceso . Indicadores de resultado . Tipos de indicadores

8. Creación y Control de Indicadores. El Ciclo PDCA o rueda de Deming PLAN (Planificar) DO (Hacer) CHECK (Comprobar) ACT (Actuar)

9. Los sistemas de monitorización 1. Dimensionar el servicio . 2. Seleccionar 3. Identificar y Elaborar 4. Iniciar las actividades Creación y Control de Indicadores.

10. Resumen de la situación con respecto al calendario áreas en las que se están cumpliendo los objetivos áreas en las que se está retrasado áreas en las que se está más avanzado de lo esperado Retrasos o problemas inesperados Creación y Control de Indicadores.

11. Objetivo del indicador Ámbito de aplicación Cálculo Fuentes Periodicidad Cada indicador tiene la siguiente estructura