El documento habla sobre los indicadores de calidad. Define un indicador de calidad como una medida cuantitativa o cualitativa que refleja la calidad de una actividad o servicio. Explica que los indicadores de calidad deben ser sistemáticos, normalizados, homogéneos y continuos. Además, clasifica los indicadores según su gravedad y según el concepto que evalúan, como demanda, calidad, proceso o resultado. Finalmente, describe el ciclo PDCA para la creación y control de indicadores y la estructura básica

1. Integrantes : Milton Piguave Medina Gabriel Gallegos Andrés de la Cuadra Enrique Gilbert Z. INDICADORES DE CALIDAD “ Impulsando la Sociedad del conocimiento”