creacion de contenidos comunicativos sena

1. INFORME. CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS
EDUARDO JOSÉ VARGAS CAMACHO
ASESORIA COMERCIAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
BOGOTA D.C
MARZO DE 2024
PALABRAS CLAVES

2. Palabras clave del texto problema laboral en el ámbito de asesoría comercial y su
solución:
Comunicación efectiva
Sistema CRM
Eficiencia operativa
Personalización
Implementación gradual
INTRODUCCION
Este texto es un artículo que aborda un problema laboral específico en el ámbito de la
asesoría comercial: la falta de comunicación efectiva entre los asesores y los clientes
potenciales. El tema principal es la importancia de implementar un sistema integral de
gestión de la relación con el cliente (CRM) como solución a este problema. El texto
proporciona una descripción detallada del problema, sus causas y consecuencias, así
como una propuesta de solución con pasos de implementación y beneficios esperados.
La importancia de este texto radica en varios aspectos:
1. Identifica un problema laboral común en el ámbito de la asesoría comercial que puede
tener un impacto significativo en la rentabilidad y la reputación de la empresa.
2. Proporciona una solución específica y detallada para abordar este problema,
destacando la importancia de implementar un sistema CRM.
3. Describe los pasos prácticos que deben seguirse para implementar exitosamente un
sistema CRM, desde la evaluación de necesidades hasta el monitoreo y ajustes.
4. Destaca los beneficios esperados de la implementación del sistema CRM, incluyendo
mejoras en la comunicación y colaboración, optimización de la gestión de relaciones con
los clientes, eficiencia operativa, precisión de la información del cliente y aumento de las
ventas a largo plazo.
En resumen, este texto proporciona una guía completa para abordar un problema laboral
específico en el ámbito de la asesoría comercial, destacando la importancia de

3. implementar un sistema CRM como solución y resaltando los beneficios que se pueden
obtener de dicha implementación.
DESARROLLO
I. La problemática expuesta en el texto se centra en la falta de comunicación
efectiva en el ámbito de la asesoría comercial, específicamente entre los
asesores y los clientes potenciales. Este problema laboral recurrente puede
surgir debido a varios factores, incluyendo:
1. **Falta de capacitación adecuada: ** Si los asesores no reciben la formación necesaria
para comunicarse efectivamente con los clientes potenciales, pueden enfrentar
dificultades para comprender y abordar sus necesidades.
2. **Sobrecarga de trabajo: ** Cuando los asesores están abrumados con múltiples tareas
y responsabilidades, pueden tener dificultades para dedicar el tiempo suficiente a la
comunicación con los clientes potenciales.
3. **Ausencia de un sistema eficiente para gestionar la información del cliente: ** Si no
hay un sistema adecuado para almacenar y gestionar la información de los clientes, los
asesores pueden perder seguimiento de las interacciones previas y no proporcionar un
servicio personalizado.
Las consecuencias de esta falta de comunicación son significativas y afectan tanto a la
empresa como a sus empleados:
1. **Disminución en las ventas y la satisfacción del cliente: ** La falta de comunicación
efectiva puede llevar a oportunidades de venta perdidas y clientes insatisfechos, lo que
afecta negativamente la rentabilidad y la reputación de la empresa.
2. **Ambiente laboral tenso y desmotivador: ** Los asesores pueden sentirse frustrados y
desmotivados al no poder cumplir con sus objetivos debido a la barrera de comunicación,
lo que afecta su satisfacción laboral y su rendimiento.

4. La solución propuesta para abordar este problema laboral es la implementación de un
sistema integral de gestión de la relación con el cliente (CRM). Este sistema no solo
optimiza la comunicación entre los asesores y los clientes potenciales, sino que también
mejora la eficiencia operativa al centralizar la información relevante y automatizar tareas
repetitivas.
Los pasos de implementación propuestos incluyen la evaluación de necesidades,
selección de plataforma CRM, personalización del sistema, integración de datos,
capacitación del personal, implementación gradual y monitoreo y ajustes. Los beneficios
esperados de esta solución incluyen mejora en la comunicación y colaboración,
optimización de la gestión de relaciones con los clientes, mayor eficiencia operativa,
mejora en la precisión y disponibilidad de la información del cliente, y aumento en las
ventas y la rentabilidad a largo plazo.
II. Además de los aspectos mencionados en el texto, hay varios argumentos
adicionales que complementan la problemática y la solución propuesta:
1. **Impacto de la falta de comunicación en la competitividad: ** La falta de comunicación
efectiva no solo afecta las ventas y la satisfacción del cliente de manera directa, sino que
también puede socavar la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más
competitivo. Las empresas que no pueden comunicarse adecuadamente con sus clientes
potenciales corren el riesgo de perder oportunidades de negocio frente a competidores
que sí lo hacen.
2. **Necesidad de adaptarse a las preferencias del cliente: ** En la actualidad, los clientes
esperan una comunicación personalizada y relevante. Un sistema CRM bien
implementado permite a los asesores adaptarse mejor a las preferencias y necesidades
individuales de los clientes, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la
probabilidad de retención a largo plazo.
3. **Gestión proactiva de la relación con el cliente: ** Un sistema CRM no solo facilita la
comunicación, sino que también permite a los asesores anticiparse a las necesidades del
cliente y responder de manera proactiva. Esto puede incluir el seguimiento de
oportunidades de venta, la gestión eficaz de quejas o sugerencias, y la identificación de
tendencias en el comportamiento del cliente que podrían indicar nuevas oportunidades
comerciales.

5. 4. **Repercusiones en la cultura organizacional: ** La falta de comunicación efectiva
puede generar un ambiente laboral tenso y desmotivador, como se menciona en el texto.
Esto no solo afecta el rendimiento individual de los asesores, sino que también puede
tener un impacto negativo en la cultura organizacional en general, lo que a su vez puede
afectar la retención de talento y la capacidad de reclutamiento de la empresa.
5. **Adaptación a la era digital: ** En el contexto de una economía cada vez más
digitalizada, la implementación de un sistema CRM también puede ayudar a las empresas
a adaptarse a las nuevas formas de interactuar con los clientes. Esto incluye la
integración de datos de múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico y sitios
web, para proporcionar una visión más completa de la relación con el cliente.
En resumen, la implementación de un sistema CRM no solo aborda la falta de
comunicación efectiva en el ámbito de la asesoría comercial, sino que también tiene
implicaciones significativas en la competitividad, la experiencia del cliente, la cultura
organizacional y la adaptación a la era digital.
III. Frente a la problemática de la falta de comunicación efectiva en el ámbito de la
asesoría comercial, es evidente que este problema laboral tiene un impacto
significativo en el desempeño tanto individual como organizacional.
Personalmente, considero que esta situación no solo genera dificultades en la
consecución de objetivos comerciales, sino que también afecta negativamente
el ambiente laboral y la percepción de los clientes hacia la empresa.
Como asesor comercial, me encuentro constantemente en la necesidad de establecer una
comunicación fluida y efectiva con los clientes potenciales. Sin embargo, la falta de
capacitación adecuada, la sobrecarga de trabajo y la ausencia de un sistema eficiente
para gestionar la información del cliente representan obstáculos significativos en mi labor
diaria. La incapacidad para establecer una conexión sólida con los clientes potenciales no
solo afecta mis posibilidades de cerrar ventas exitosas, sino que también contribuye a un
ambiente laboral tenso y desmotivador.
Es crucial reconocer que la implementación de un sistema integral de gestión de la
relación con el cliente (CRM) no solo es una solución necesaria, sino que representa una
oportunidad para mejorar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción tanto
de los clientes como de los empleados. La adopción de un sistema CRM robusto no solo
abordará la raíz del problema al mejorar la comunicación entre los asesores y los clientes
potenciales, sino que también impulsará la productividad y la rentabilidad de la empresa a
largo plazo.

6. En mi opinión, la implementación gradual de un sistema CRM, acompañada de una
capacitación exhaustiva para el personal, garantizará una transición efectiva y una
adopción exitosa de esta solución. Además, el monitoreo constante y la realización de
ajustes según sea necesario serán fundamentales para optimizar su funcionamiento y
asegurar los beneficios esperados, como una mayor eficiencia operativa, una mejora en la
comunicación y colaboración con los clientes, y un aumento en las ventas y la rentabilidad
de la empresa a largo plazo.
CONCLUSIONES
En conclusión, el artículo aborda de manera detallada la problemática de la falta de
comunicación efectiva en el ámbito de la asesoría comercial, destacando su impacto
negativo en las ventas, la satisfacción del cliente y el ambiente laboral. Propone la
implementación de un sistema CRM como solución integral, proporcionando pasos
prácticos para su implementación y resaltando los beneficios esperados.
Se destaca la importancia de reconocer y abordar este problema laboral recurrente, así
como la necesidad de adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes en la era
digital. Además, se subraya la relevancia de la capacitación del personal y la
implementación gradual del sistema CRM para garantizar una adopción exitosa y
optimizar su funcionamiento a largo plazo.
Personalmente, considero que la implementación de un sistema CRM no solo resolverá la
falta de comunicación efectiva, sino que también mejorará la eficiencia operativa, la
satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. Es fundamental adoptar un
enfoque proactivo para abordar este problema y asegurar una transición efectiva hacia
una comunicación más fluida y colaborativa con los clientes potenciales.
BIBLIOGRAFIA
Libros:
"CRM. Gestión de la relación con los clientes" de Andrés García, Juan Carlos Alcaide, y
otros autores.
"CRM. Customer Relationship Management. La gestión de la relación con el cliente" de
Jon Anton y Fernando Aguilar.
"CRM: estrategias de gestión de la relación con el cliente" de Mercedes Esteban-Bravo y
José Luis Galán-González.

7. Revistas académicas:
Revista Española de Investigación de Marketing ESIC.
Revista de Ciencias Sociales.
Revista Internacional de Investigación en Ciencias Sociales.
Harvard Deusto Business Review.
Sitios web y blogs especializados:
Instituto Español de la Calidad.
Observatorio de la Blogosfera de Marketing.
Artículos académicos:
"La gestión de la relación con los clientes (CRM): evolución, situación actual y
perspectivas de futuro" de José Luis Galán-González y Mercedes Esteban-Bravo.
"CRM: herramienta estratégica para la fidelización de clientes" de Álvaro García-Olalla y
Jesús García-Olalla.
"Las tecnologías de la información y la comunicación como factor clave en la
implementación de la estrategia CRM" de Esther Morales-Gutiérrez y Ricardo Martín-
Rodríguez.
Informes y estudios de consultoría:
Informes de consultoras como Deloitte, Accenture, o PwC que suelen abordar temas
relacionados con la gestión de relaciones con clientes y tecnologías CRM.