Este documento proporciona instrucciones detalladas para un juego de roles de entrenamiento de ventas. Explica las dinámicas para los roles de vendedor y cliente, guiando al vendedor a través de las cuatro fases del proceso de ventas e identificando factores clave como los factores de situación, características de compra y factores de compra del cliente. También describe las habilidades de ventas efectivas y las responsabilidades del observador para evaluar el desempeño al final del ejercicio.