Ideas de Jeff Bezos, fundador de Amazon, sobre servicio al cliente. Artículo completo en: http://sharingideas-josecavd.blogspot.com.es/2013/11/jeff-bezos-9-ideas-interesantes-sobre.html

1. Jeff Bezos
9 ideas interesantes sobre
servicio al cliente
José Carlos Vicente - josecavd

2. El servicio al cliente como inspiración
3 Creaciones

3. Área 1
Creación de una Visión

4. Nuestro objetivo es ser la compañía
del mundo más centrada
en el cliente.

5. Hemos tenido tres grandes ideas en Amazon
que son el por qué de nuestro éxito:
Poner primero al cliente, inventar
y ser paciente

6. Hay dos tipos de compañías:
Aquellas que trabajan para cobrar más
y las que trabajan para cobrar menos.
Nosotros somos la segunda.

7. Área 1
Creación de una Cultura Empresarial

8. Nos obsesiona el cliente, no el competidor.
Partimos de él y trabajamos hacia atrás
viendo sus necesidades y problemas.
Esto es lo contrario de otras empresas,
que piensan ideas, construyen un producto,
y luego ven si a los clientes les gusta.

9. Nuestro cliente no tiene que responder
a preguntas sobre su identidad, edad, sexo
o ingresos. Los estudios demuestran que la
gente no dice casi nunca la verdad. Por eso,
no les preguntamos nada, simplemente
analizamos lo que compran.

10. Somos tercos en la visión.
Somos flexibles en los detalles.

11. Área 3
Creación de Experiencias

12. Vemos a los clientes como invitados a
una fiesta y nosotros somos los anfitriones.
Nuestro trabajo diario es hacer que todos
los aspectos importantes de la ‘experiencia’
del cliente sean un poco mejores.

13. El precio es el tercer elemento que tienen
en cuenta los clientes, por detrás de
la selección y de la comodidad.

14. Si construyes una gran ‘experiencia’,
los clientes la recomendarán a otros.
El boca a boca es muy poderoso.

15. Y un mensaje final que justifica todo lo que hagas
para mejorar el servicio a tu cliente...

16. Tu Marca es lo que la gente dice de ti
cuando no estás en la habitación

17. ¡¡¡Muchas Gracias!!!
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