McDonald's tiene una imagen corporativa fuerte definida por sus colores, logotipo e infraestructura reconocible. Su personal está bien capacitado para brindar un servicio amable y consistente con la cultura de la marca. Aunque algunos critican la saludabilidad y el impacto ambiental de sus productos, McDonald's se ha esforzado por mejorar su imagen mediante la transparencia en la cocina y una estrategia competitiva enfocada en satisfacer a los clientes. Gracias a grandes campañas de marketing y su ubicuidad, McDonald's se ha posicionado como

1. 1. Texto de JoanCostaaplicacióndeconceptos:
Para estaconsignadecidimoselegircomomarca,para analizarlosconceptos
expuestosporel autor,a Mc Donald`senprimerlugarhablaremosde loque respectaa
la imagencorporativa.Comovimosanteriormente estaúltimaesaquellaimagenque
tiene el publicotantode losproductoscomode las actividadesyconductasque son
llevadasacabo por laempresa; enel caso de Mc Donald`s,suimagencorporativa
podría analizarse desde algunospuntosde vistadiferentesyestose debe aque si bien
la marca, desde hace muchosaños,eslíderen el mercadode comidasrápidas
diferenciándose ampliamente de lasmarcascompetidorasyque así y todocontinua
trabajandocon larenovaciónde susproductos y en lamismaimagende lassucursales
para llegara distintospúblicos,estolopodemosnotarenque ciertassucursalesde la
Capital Federal cambiaronsugamacromática tradicional porel verde yquizáslo
podríamosanalizarde diversosladoscomoporejemplo:estarmás ligadoa “cuidado
del medioambiente”o“con unasana alimentación”yaquíesdonde paradójicamente
estaempresase encuentraconun públicoque tiene unaimagennegativa,muchos
profesionalesde lasaludaseguranque suscomidasnosonsaludablese incluso en
otros paísesescausa de una creciente subade la obesidadenlapoblacióncomo
tambiénesel casode losambientalistasque nocompartenlagrandesdesperdicios
que la empresageneracomoasí tambiénlosdaños.Asíesque si bienporun ladoes
una empresaque halogradoexpandirse encasi todoel mundoyacaparando gran
públicoque estáconforme consusproductose imagenotraparte de lassociedadesla
defenestranytiene unapésimaimagende lamisma.
Para analizarla identidadcorporativa de esta empresatenemosque recordarque es
la sumade loque se quiere serdesde el puntode vistafilosóficode Capriottyaquellos
rasgos particularesque ladiferenciande todoslosotrosdesde el puntode vistade
JoanCosta estocomprende lossignos. El primeropodemosdecirque lovemos
reflejadoensuinfraestructurayenla imagende supersonal hemosvisto,si algunas
vezse visitasusinstalaciones,que losempleadoscuentanconunspeechal momento
de atenderal cliente que resultamuyamable yservicial.Estoseguramentetieneque
vercon las capacitacionesdadasporla empresaenlaconstrucciónde su imagenya
que losempleadosdebencomportarse comolaempresaloanhelade maneratal que
tambiéntiene que verconlaculturade laidentidadcorporativa.Desde el puntode
vistade Joan Costanos encontramosconlossignosque integranestaidentidad
corporativaque como vimospuedenserlingüísticos,icónicosycromáticosyque para
la formaciónde estaidentidadesexcluyenteque lostresse haganpresentes.ConMc
Donald`ssucede estoyaque se distingue porlolingüísticoesdecirporel solohecho
de ver escritoodecirsu nombre,susímbolograficoya esun iconoen gran parte del
mundoy esimposible de confundir;de hechohace untiempola marca italianade
ropa, Moschino,hautilizadosusímboloyal verloesmuydifícil pensarenlamarca de
ropa ya que el significadoylagama cromáticahace que inmediatamentelo
relacionemosconlacasa de comidasrápidas.Suiconode losarcos amarillosque
formanvisualmenteunaeme fue siempre el mismoacompañadode unrojointenso
que solotuvolevesmodificacionesatravésdel tiempoadecuándose alaépocay esto
tiene que verconla evoluciónde lasimágenesmentalesenlaque eneste casose
sigue incrustandoenel espaciomental yresisteconligerasmodificaciones.Finalmente

2. podemosdecirque lamarca de la empresaesun icono,yaque no esnecesariover
escritosunombre sinoque con su marca grafica ladistinguimosde todaslasdemás
inclusive de todalacompetencia.
Para todas lasempresasesesencial laimagencorporativa,esdecirloque el publico
opinade ellas.Paralograr estabuenaimagenesnecesariaunaactuaciónplanificaday
coordinadacon unabase soliday clara,para lograruna acción eficiente.Entre los
elementossobre losque se creala estrategiatenemoslacompetenciaque enel caso
de Mc Donald`ssu competidordirectoesBurgerKingypor estono escasualidadque
se lance un nuevoproducto(yaseacombo o hamburguesa) yque al poco tiempola
competencia,parasuperaresolance unproductosimilaral lanzadohasta inclusocon
un mejorprecio;estoquiere decirque nose puedenquedaratrásya que peleanporel
mismolugary quienlohaga podíaser sustituidoporel otro.Conla competenciasus
esfuerzosestáncentradoshacia –Lospúblicosde laorganizaciónporque apesara de
todoellossonlosque crean laimagende la entidad.
Por otra parte la empresabuscauna identificaciónsobre quiénesson,que haceny
como lohacenen este aspectoMc Donald`sestuvoinvitandoasupúblico,que comía
enalgunade sussucursales,apasar a las cocinasy que puedanvercon sus propios
ojoscomo era el procesodesde que lacomidase sacaba de losfrízer hastaque
armaban el famoso“cuarto de libra”.Conestolo que más quisieronmostrarerala
higiene enel sectorque se producíala coccióny el armado ademásde su organización
a la hora de hacer el productofinal de maneratal que losrumoressobre susproductos
puedanserdesmentidosporel propiopúblicoypoderllegarasi alosque tienenuna
malaimagen.
En cuanto a la diferenciación,algoesencial enlaestrategia,esimportante
diferenciarse de lacompetenciayaseaenlo se “ES” o enloque se “HACE”, unejemplo
de estoen Mc Donald’ses lafiguradel payasoRonaldMc Donaldlograndoacaparar al
publicomáspequeño comotambiénocurre conla cajitafelizque quizássu
competencianolograposicionarse de igual manera.Enlosdosconceptosanteriores
buscaran que lamarca seauna referenciaensusectorpara luego,finalmente lograr
serla preferencia.
Si bienMc Donald`stuvomomentosenlosque suimagennofue buena,respectoasus
productos,higiene,enfermedadesycontaminaciónpuede decirse que esunamarcade
referenciayde preferenciaensusector,al menoscon una gran parte del público,teniendono
solosu gran planificaciónestratégicasinotambiéngraninversiónenlascampañasde
publicidadque dacomoresultadosugran cantidadde localessituados