Taller de Coolhunting, impartido por Manuel Serrano Ortega, CEO de Coolhunting Community.

1. JORNADA DE“ COOLHUNTING EMPRESARIAL” Organiza: Escuela de Innovación para el Comercio del Ayuntamiento de Madrid y COCEM Madrid 23 de Septiembre 2010

2. Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado en Coolhunting Community Presidente Asociación Española de Coolhunting Profesor de Community Management en ICEMD – ESIC Coach Empresarial Ingeniero Industrial – (Especialidad Organización Industrial) Master en Dirección Comercial y Marketing Master en Supply Chain Management FOTO 2

3. Programa Coolhunting Empresarial El Mercado Qué es el Coolhunting Empresarial Quién es el Coolhunter - características y habilidades Conocimiento básico para el Coolhunting Herramientas Métodos de investigación en Coolhunting Diseño de un sistema de Coolhunting

4. Entorno actual

5. Mercado actual: nuevas necesidades Antes Ahora

6. Mercado actual: más influencias

7. Programa Coolhunting Empresarial El Mercado Qué es el Coolhunting Empresarial Quién es el Coolhunter - características y habilidades Conocimiento básico para el Coolhunting Herramientas Métodos de investigación en Coolhunting Diseño de un sistema de Coolhunting

8. ¿Qué es el Coolhunting? El Coolhunting Empresarial es una disciplina que consiste en detectar, identificar y analizar tendencias en los mercados. tendencias Mercado tendencias tendencias tendencias

9. El Coolhunting Empresarial

10. El Coolhunting Empresarial se aplica en: Detectar, identificar y analizar tendencias. Obtener información útil y relevante sobre nuestro mercado, con el objetivo de que se pueda materializar económicamente esta información. Detectar lo que demandarán los consumidores en el futuro, anticipándonos así a la competencia. Identificar los gustos, motivaciones y preferencias de los consumidores y/o clientes. Realizar un seguimiento continuo de nuestro sector, competencia y target. Detectar las amenazas y oportunidades que afectan a nuestro negocio, permitiéndonos gestionarlas de manera beneficiosa para nuestra organización. Detectar nuevos nichos de mercado.

11. Globalización Vs Idiosincrasia Nos encontramos en un momento de fusiones culturales, sociales y económicas, donde gran parte de las grandes tendencias globales se acaban imponiendo en todo el mundo. El fenómeno de la globalización da lugar a una homogeneización de los gustos de los consumidores. Se reproducen las mismas tendencias en sociedades lejanas. La conexión entre las tendencias globales y locales es total. ¿Tendencia para quién? Una de las misiones del coolhunter es saber detectar e interpretar las grandes tendencias globales para, inmediatamente después, intentar aplicarlas, imprimiéndoles cierto carácter local. Tendencias globales interpretadas y adaptadas a la idiosincrasia local.

12. Programa Coolhunting Empresarial El Mercado Qué es el Coolhunting Empresarial Quién es el Coolhunter - características y habilidades Conocimiento básico para el Coolhunting Herramientas Métodos de investigación en Coolhunting Diseño de un sistema de Coolhunting

15. El Coolhunter y la TI Los coolhunters o quién en la empresa se dedique a hacer un estudio de coolhunting tienen a su disposición recursos tecnológicos para guardar y tratar la gran cantidad de información que tendrán que manejar en el proceso. Dos de estos recursos más potentes son los: Smartphones Cloud computer

16. ¿Qué observa el coolhunter? Los coolhuntersrecaban información continuamente en: Social Media o RedesSociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc) Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa, Radio, etc) Revistas Especializadas Recorriendo los puntos y las calles de los barrios más cool Tiendas, Centros Comerciales, etc Ferias sectoriales, eventos profesionales Haciendo Networking y asistiendo a eventos Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc) Nuestro target Nuestro sector en otros países Puntos o hubs de tendencias Puntos de venta

17. ¿Qué observa el coolhunter? Out-of-box thinking Una manera muy efectiva de hacer coolhunting es exportando tendencias que han tenido éxito en otros sectores y/o países. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto conlleva riesgos: Cuando extrapolemos una innovación que el mercado todavía no esta preparado para asimilar. Que olvidemos la cultura y particularidades de cada área geográfica y población, a la hora de implantar la innovación. Las acciones bien implementadas por un coolhunter, entretanto, darán lugar al desarrollo de: Un nuevo producto La mejora y optimización de los ya existentes Un eslogan corporativo Un nuevo sistema de distribución

18. Programa Coolhunting Empresarial El Mercado Qué es el Coolhunting Empresarial Quién es el Coolhunter - características y habilidades Conocimiento básico para el Coolhunting Herramientas Métodos de investigación en Coolhunting Diseño de un sistema de Coolhunting

19. Conocimiento básico - background El backgroundes el entorno que estamos investigando, es decir, en el que se desarrolla una innovación, tendencia, moda o simplemente en el que se ubica nuestro target.

20. Conocimiento básico - tendencias En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las Macrotendencias y Microtendencias Son las manifestaciones de las motivaciones colectivas o valores en los que se inspiran las microtendencias. Nos referimos a ellas para definir una manifestación concreta de un fenómeno.

21. La tendencia Tippingpoint Primeros adoptantes Mayoría temprana Mayorías tardías Innovadores Mercados iniciales Mercados mayoritarios Novedad Tendencia Moda Diferenciación Integración Diferenciación + - Liderazgo

22. Los actores Mainstream. Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).

23. Programa Coolhunting Empresarial El Mercado Qué es el Coolhunting Empresarial Quién es el Coolhunter - características y habilidades Conocimiento básico para el Coolhunting Herramientas Métodos de investigación en Coolhunting Diseño de un sistema de Coolhunting

26. Ofrece herramientas y sistemas adecuados de investigación y diagnóstico de tendenciasAlgunos puntos a tener en cuenta a la hora de diseñar el sistema de coolhunting: Herramientas dinámicas que sean sensibles y nos permitan anticiparnos a los cambios constantes en las motivaciones, gustos e intereses de nuestro target. Herramienta de inteligencia de negocio, que nos permita anticiparnos a los fenómenos que se pondrán de moda en un futuro próximo. Esto nos permitirá monitorizar continuamente el comportamiento, las motivaciones y los cambios que se producen en nuestro background y target.

27. Internet - herramientas

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29. Método de trabajo: investigación de tendencias El proceso de investigación de tendencias se clasifica en las fases:

30. Método: Fase I - Investigación Un conocimiento profundo del background para entender el contexto dentro del cual se desenvuelve nuestro target. Identificar qué áreas tienen una mayor influencia en el desarrollo de las tendencias. Económico Político Cultura Marcas Sociológico Medios Líderes Científico-tecnológico

31. Método: Fase II – Análisis de tendencia Tras haber recogido, clasificado y almacenado la información y los indicios de tendencia, se les analiza

32. Método: Fase III - Informe Tendencia: nombre y resumen Sistema de trabajo usado Indicios detectados: Producto / Servicio: En qué productos se manifiesta la tendencia. Distribución: En qué canales de distribución se comercializan estos productos/servicios. Comunicación: Qué medios de comunicación se han hecho eco de este fenómeno, publicidades Marcas: Qué marcas ofrecen estos productos y/o servicios Facturación / Nivel de Ventas: Qué volumen de negocio esta moviendo esta tendencia. Es conveniente ir mostrando la evolución desde su origen hasta ahora. De esta manera podremos detectar su crecimiento Penetración en el mercado en 201Y: …. % Crecimiento entre 200X y 201Y: …. % Tendencia: Alcista / Bajista / Estable Consumidor: Prescriptores/earlyadopters: .… % utilizan este producto. Mainstream ….% que no lo usan Trazabilidad: origen de la tendencia y evolución hasta la situación actual

33. Método: Fase IV – Asesoramiento para la acción Propuesta de acción con base en la investigación de tendencia Producto / Servicio Qué productos y/o servicios hemos de lanzar al mercado Comunicación Qué sistemas, medios/soportes de comunicación han de ser utilizados Marca Desarrollo de posicionamientos, determinar la forma en la que queremos ser percibidos por los consumidores, mensajes Distribución Nuevos canales de distribución, sistemas, puntos de venta, etc.

34. Programa Coolhunting Empresarial El Mercado Qué es el Coolhunting Empresarial Quién es el Coolhunter - características y habilidades Conocimiento básico para el Coolhunting Herramientas Métodos de investigación en Coolhunting Diseño de un sistema de Coolhunting

35. Sistema: Panel netnográfico En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información recogida. Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización. Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.

36. Sistema: Panel netnográfico - montaje 1º Crear una cuenta de e-mail La necesitarás para el registro en algunos servicios online pero sobretodo, para recibir, en las herramientas que lo permitan, las alertas que se produzcan acerca de las búsquedas realizadas. 2º Abrir un Escritorio Virtual Te permitirá centralizar en una única página los datos proporcionados por muchas de las herramientas mediante la inclusión de sindicadores, la cuenta de e-mail, búsquedas, etc. Esta herramienta supondrá un ahorro de tiempo considerable al no ser necesario acceder individualmente a cada uno de los servicios que necesitas monitorear. 3º Registrarte en Agregadores Te facilitará hacer un seguimiento de aquellas páginas en las que haya actividad sobre las tendencias que estés investigando para así guardarlas y acceder a ellas en cualquier momento, además de servir como base de datos. 4º Dar alta en Alertas Servicios especializados en rastrear la red en base a las palabras claves que le indiques. Estos servicios buscarán en sitios webs, blogs, redes sociales y una vez detecten un contenido relacionado enviarán un e-mail con el enlace al contenido original. 5º Elegir widgets y gadgets Estas aplicaciones y aparatos virtuales se “encajan” en el panel netnográfico y optimizan la visualización y acceso a los blogs, microblogs, redes sociales y portales en los que estés dado de alta.

37. Sistema: Panel netnográfico en Netvibes

38. Sistema: Panel netnográfico en iGoogle widgets

39. Sistema: Panel netnográfico - recursos Alertas Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas. Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulsehttp://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS. Bitacoras.comhttp://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro. Backtypehttp://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.

40. Sistema: Panel netnográfico - recursos Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweethttp://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeephttp://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollowhttp://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmemehttp://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)yhttp://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter

41. Sistema: Panel netnográfico - recursos Agregadores y buscadores Friendfeedhttp://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente. Keotaghttp://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS. Icerockethttp://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace. Addict o matic Hace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes. Technoratihttp://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.

42. Sistema: Panel netnográfico - recursos Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foroshttp://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtrackerhttp://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS Redes sociales para archivar y compartir: Fotos e imágenes: Flickrhttp://www.flickr.com Picasahttp://picasa.google.com Vídeos: Vimeohttp://www.vimeo.com/ Youtubehttp://www.youtube.com Grabaciones de audio: CastPosthttp://www.castpost.com

43. Sistema: Panel netnográfico - recursos Herramientas de análisis y rankings Alexawww.alexa.com Competewww.compete.com Google Analitycshttp://www.google.com/analytics/ Menéamehttp://www.meneame.net Google Newshttp://news.google.es Social Mentionhttp://www.socialmention.com Buscador y analizador en tiempo real de la rede social Gestor de marcadores sociales Delicious http://delicious.com/ Permite guardar marcadores (bookmarks) o Favoritos con palabras-clave (tag) que los identifican y organizan.

44. Sistema: Panel netnográfico - recursos Estudios de mercado NielsenNetRatingswww.nielsen-online.com Comscorewww.comscore.com Lectores de fuentes de información (feeds) Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds. iGooglehttp://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Netvibeshttp://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Bloglineshttp://www.bloglines.com Wikiohttp://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/

46. http://www.coolhunting.com/

47. http://www.trendhunter.com/

48. http://www.trendwatching.com/

49. http://www.psfk.com/

50. http://www.springwise.com/

51. http://www.notcot.org/

52. http://hypebeast.com/

54. http://www.manuelserranoortega.com

56. Victor GilEn inglés:

57. Continúa tu formación Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación Profunda, integral y global te recomiendo los siguientes cursos online: 1.- Coolhunting 2.- Community Management Consulta información sobre estos cursos online en ICEMD - ESIC http://www.icemd.com/

58. Continuamos en contacto Tras esta Jornada puedes continuar tu formación a través de la sección de Coolhunting que he creado para vosotros en mi blog: http://www.manuelserranoortega.com Manuel Serrano Ortega 91 110 83 43 – 609 38 68 37 mserrano@coolhuntingcommunity.com Twitter:http://twitter.com/ManoloSerrano Linkedin:http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Manuel Serrano Ortega Skipe: Manuelserranoortega

59. Coolhunting Community COOLHUNTING EMPRESARIAL Nuestro equipo de Coolhunters y Analistas, se encargan de obtener continuamente información útil y relevante para el cliente, transformándola en conocimiento. Aprovechándola para diferenciarle de su competencia y para potenciar sus resultados .Realizamos estudios de mercado, analizamos tendencias, detectamos nuevos nichos de mercado.CONSULTORÍA ONLINE Asesoramos al cliente sobre cómo potenciar los resultados de su negocio a través de Internet. Definimos las estrategias online más adecuadas. Las implementamos a través del marketing, la comunicación y la publicidad. Utilizamos los sistemas y herramientas tecnológicas e interactivas más punteras del mercado. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Diseñamos un plan estratégico a futuro, que mejore sustancialmente la situación actual de nuestro cliente en la consecución de sus objetivos. Analizamos pormenorizadamente cada una de las áreas de su negocio, detectando las sinergias y las interacciones entre ellas, ofreciendo soluciones que maximicen los resultados globales de la organización.

60. Organiza: Escuela de Innovación para el Comercio del Ayuntamiento de Madrid y COCEM Madrid 23 de Septiembre 2010