El documento presenta una guía sobre el desarrollo de una estrategia de comunicación. Explica que este proceso implica 9 pasos: 1) definir objetivos, 2) identificar audiencias clave, 3) evaluar percepciones, 4) definir una estrategia general, 5) desarrollar mensajes clave, 6) definir tácticas, 7) definir una estructura, 8) implementar y 9) evaluar y ajustar. El objetivo es crear una comunicación integrada que genere conocimiento público, credibilidad y apoyo para una organización

3. Devcommnet

4. Objetivo

5. Desafíos

6. Expectativas ¿Cómo desarrollo un caso de estudio? ¿Cómo uso los blogs y las redes sociales? ¿Cómo escribo un comunicado?

7. Dinámica de trabajo 1 Presentación 2 Cuestionario

8. Clave del Éxito

9. Clave del Éxito

10. Comunicaci ó n Estrat é gica ¿Qué es? Lima, Perú Junio 2011

11. ¿Qué es comunicación estratégica? Estrat e gia de comunicaciones Estrat e gia operativa Audiencias Imagen organizacional Imagen Interna Productos y Proyectos Misi ó n Visi ó n Valores

12. Econ ó micas Sector Privado Sector P ú blico No siempre es igual… Audiencias Eco/pol/legales ONL’s Eco/pol/legales ¿Qué es comunicación estratégica? Restricciones Irrestrictas Limitadas Limitadas

13. Gobierno Sociedad Civil Proyecto Proyectos Consensos FUNCIONES Opini ón Imagen Legitimidad Participaci ón Inversión Comunicación en ONLs Informaci ó n Apoyo a iniciativas Retro- alimentaci ó n Respaldo Institucional Respaldo Económico

15. Comunicación en ONLs

16. OBJETIVOS Comunicación Integrada Comunicación en ONLs Crear conocimiento público Generar credibilidad Cambiar percepciones actitudes y acciones Promover Respaldo

17. Comunicación Estratégica Desarrollo de Programa Lima, Perú Junio 2011

18. Pasos básicos Investigación Estrategia Implementación Iniciativas tácticas Definici ó n objetivos: operativos e imagen Identificaci ón de audiencias clave Investigaci ón entre audiencias clave Desarrollo de estrategia Creación de mensajes Definición de iniciativas tácticas Definición de Estructura Implementación Revisión y ajuste de estrategia 1 5 3 4 2 6 7 8 9

19. Paso 1: Definir Objetivos Misi ó n Visi ó n Estrategia ¿ Para que existimos? ¿Qu é queremos ser / lograr? ¿C ó mo lo vamos a lograr? OPERACIONALES

20. Paso 1: Definir Objetivos ¿ Como queremos que nos perciban? COMUNICACIONES ¿ Para qué? ¿ A quién queremos influir? ¿ Como definimos el éxito?

23. Paso 3: Analizar Percepciones MAPA DE ACTORES

24. ANALISIS FODA Paso 3: Analizar Percepciones

25. ANALISIS FODA Anticipar Considerar Potenciar Paso 3: Analizar Percepciones

26. Paso 3: Analizar Percepciones Estrategia Audiencias Mensajes Tácticas Camino de menor resistencia

27. Paso 4: Definir Estrategia General

28. Paso 4: Definir Estrategia Objetivos por Audiencia

29. Pensamientos, ideas, argumento e impresiones concisas que queremos plasmar en la mente de nuestras audiencias. Paso 5: Definir Mensajes Claves

30. Consistentes para todos Basados en percepciones pre-existentes Paso 5: Definir Mensajes Claves

31. La Bóveda de Documentos Electrónicos es un proyecto innovador que hace uso de nuevas tecnologías para fomentar la transparencia y la rendición de cuentas, simplificar la gestión administrativa, agilizar los procesos de pago y estimular los intercambios entre Pemex y sus principales socios comerciales. Paso 5: Definir Mensajes Claves

32. Con la Bóveda Electrónica… todo es más fácil Paso 5: Definir Mensajes Claves

33. Paso 6: Definir Tácticas

34. Paso 6: Definir Tácticas

35. Valor Método Objetivo Espacio RRPP Publicidad Paso 6: Definir Tácticas Noticioso Indirecto Credibilidad Se Gana Promocional Directo Visibilidad Se Paga

36. Publicidad RRPP Comunicados Entrevistas Testimoniales Seminarios de expertos Foros de discusión Viajes de prensa Premios Postales electrónicas Redes sociales Materiales informativos: folletería, página web, videos etc Paso 6: Definir Tácticas Herramientas Tradicionales

37. Paso 6: Definir Tácticas

38. Paso 6: Definir Tácticas

39. Paso 7: Definir Estructura

40. Paso 7: Definir Estructura Reporta a director general Reporta a mercadeo Reporta a RRHH

42. Paso 8: Implementar

43. Estrategias Percepciones Mensajes Herramientas Paso 9: Evaluar y Ajustar

44. Paso 9: Evaluar y Ajustar Alternativas de Evaluación Participación Publicaciones Investigación Equivalencias

45. Restar valor a las comunicaciones Comunicación = publicidad Coordinación deficiente Buena estrategia, mala implementación Ignorar intereses de públicos meta Errores Frecuentes 1 3 2 4 5

46. GRACIAS