SlideShare una empresa de Scribd logo
DIPLOMADO
GERENCIA DE LA
CALIDAD
DR. FREDDY MASCAREÑO
2016
OBJETIVOS
•Comprender cómo ha evolucionado el concepto y el contenido de la Gestión
de la Calidad
•Explicar por qué se ha producido un cambio desde el enfoque de Gestión de la
Calidad
•Contextualizar la evolución de las normas ISO 9000
•Entender el concepto y la nueva estructura de un Sistema de Gestión de la
Calidad, dentro del marco del sistema de gestión general de la organización
DR. FREDDY MASCAREÑO 2016
ETAPA 5 : ORIENTACIÓN A LAS
PERSONAS
PARTICIPACIÓN DIRECTA DE LOS
TRABAJADORES
CÍRCULOS DE CALIDAD
ETAPA 7 : ORIENTACIÓN CULTURAL
(SCHEIN)
CAMBIO CULTURAL EN LAS
ORGANIZACIONES
ENFOQUE JAPONES CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
ETAPA 6 : ORIENTACIÓN AL COSTO
(TAGUCHI)
DISEÑO DE EXPERIMENTOS
ETAPA 9 : ORIENTACIÓN AL SERVICIO
(PZB)
ENFOQUE EN SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
ETAPA 8 :REORIENTACIÓN AL
PROCESO (HAMMER Y CHAMPY)
REINGENIERÍA DE PROCESO
ENFOQUE
ESTRATEGICO
ETAPA 10 : ORIENTACIÓN GLOBAL GESTIÓN DE CALIDAD TOTALDESDE
AÑOS
90
80-90
80
ACTUAR
SOBRE EL
ENTORNO
ACTUAR
SOBRE
LA CULTURA
ACTUAR SOBRE
LOS SERVICIOS
ACTUAR
SOBRE
LOS COSTOS
ACTUAR CON
LAS PERSONAS
ENFOQUETECNICO
ETAPA 1: ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
INSPECCIÓN DESPUÉS DE PRODUCCIÓN
AUDITORÍA DE PRODUCTOS TERMINADOS
ETAPA 2: ORIENTACIÓN AL PROCESO (SHEWHART, DEMING)
CONTROL DE CALIDAD DURANTE LA FABRICACIÓN CONTROL
ESTADÍSTICO DE PROCESOS
ETAPA 3: ORIENTACIÓN AL SISTEMA (FEINGENBAUM, ISHIKAWA)
CONTROL DE CALIDAD EN LAS ÁREAS NO FABRILES
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN TODO EL SISTEMA
ETAPA 4: ORIENTACIÓN A LA PREVENCIÓN (JURÁN)
OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DEL PRODUCTO MEJORA
CONTINUA
REDUCCIÓN DE COSTOS DE LA CALIDAD
60-70
50-60
30-50
HASTA
AÑOS
30
ACTUAR DE
FORMA
PREVENTIVA
ACTUAR
SOBRE EL
SISTEMA
ACTUAR
SOBRE EL
PROCESO
ACTUAR
SOBRE EL
PRODUCTO
DR. FREDDY MASCAREÑO 2016
ENFOQUES DE GESTION DE LA
CALIDAD
DR. FREDDY MASCAREÑO 2
ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD
DR. FREDDY MASCAREÑO
ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD
DR. FREDDY MASCAREÑO 2
ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD
DR. FREDDY MASCAREÑO 2
DR. FREDDY MASCAREÑO 201
DR. FREDDY MASCAREÑO 20
SISTEMA DE GESTIÓN DE UNA
ORGANIZACIÓN
Conjunto de
elementos
•Estrategias,
•Objetivos,
•Políticas,
•Métodos,
•Tecnologías
,
•Procesos,
•Estructuras,
•Recursos
y
•Procedimientos
,
•Reglas e
instrucciones
capacidades, de trabajo
mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y
controla todas sus actividades para el logro de los
objetivos preestablecidos.
DR. FREDDY MASCAREÑO 20
LA GESTION DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9000:2015
4.Gestión de la calidad Gestión con respecto a la calidad
La gestión de la calidad puede incluir el establecimiento de políticas de la calidad y los objetivos
de la calidad y los procesos para lograr estos objetivos de la calidad a través de la planificación
de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad.
5.Planificación de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la
especificación de
los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de
la calidad
El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificación de la calidad.
7.Control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
8.Mejora de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de
la calidad
Los requisitos de la calidad pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia , la
eficiencia o la trazabilidad .
3.3.6 Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos
DR. FREDDY MASCAREÑO
DR. FREDDY MASCAREÑO 2
DR. FREDDY MASCAREÑO 20
CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
DISEÑO DE
PROCESOS Y
SISTEMAS
OPERACIONES
COTIDIANAS
MEJORA DE
PROCESOS Y
SISTEMAS
PROCESOS DE
TODOS LOS
SISTEMAS
ACTIVIDADES DE LA GESTION DE LA CALIDAD Y FASES DE LOS PROCESOS DE
LA ORGANIZACIÓN
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
PROVEE
DOR INSUMOS
LOGISTI
CA
IPROCESO
PRODUC
TO/
SERVICIO
CLIENTES/
USUARIOS
LOGISTIC
A
DE
GESTION
PROCESOS
DE TODOS
LOS
SISTEMAS
DE
GESTION
PROCESOS DEL
SISTEMA DE
CALIDAD
PROCESOS
DEL
SISTEMA
DE
CALIDAD
FM 2011
DR. FREDDY MASCAREÑO 2
DR. FREDDY MASCAREÑO

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD  DE LA DIRECCIÓN.ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD  DE LA DIRECCIÓN.
ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.calidad para el hoy
 
Unidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) danny
Unidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) dannyUnidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) danny
Unidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) danny
lejadi14
 
Compromiso con la gerencia
Compromiso con la gerenciaCompromiso con la gerencia
Compromiso con la gerencia
geovannyaranacarbo
 
Punto 5 de la norma iso
Punto 5 de la norma isoPunto 5 de la norma iso
Punto 5 de la norma iso
dquintanars
 
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Jesus Vicent
 
Estructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUD
Estructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUDEstructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUD
Estructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUD
CICAT SALUD
 
Curso mei 604 control de calidad
Curso mei 604   control de calidadCurso mei 604   control de calidad
Curso mei 604 control de calidadProcasecapacita
 
004 modelos de gestion de la calidad 018
004  modelos de gestion de la calidad  018004  modelos de gestion de la calidad  018
004 modelos de gestion de la calidad 018MANUEL GARCIA
 
Politica y objetivos de calidad
Politica y objetivos de calidadPolitica y objetivos de calidad
Politica y objetivos de calidadoscarreyesnova
 
Sgc introduccion
Sgc   introduccionSgc   introduccion
Sgc introduccion
enlacebj
 
Curso adm 182 introduccion a la normativa iso 9000 2000
Curso adm 182   introduccion a la normativa iso 9000 2000Curso adm 182   introduccion a la normativa iso 9000 2000
Curso adm 182 introduccion a la normativa iso 9000 2000Procasecapacita
 
Iso9001 2008
Iso9001 2008Iso9001 2008
Iso9001 2008
Antonio Solé Cabanes
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
Roberto Merino Oróstica
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Juan Carlos Fernández
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
Aurystela de Chirino
 
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Laura Loyola
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
wilber david huamani maihuire
 

La actualidad más candente (20)

ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD  DE LA DIRECCIÓN.ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD  DE LA DIRECCIÓN.
ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
 
Unidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) danny
Unidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) dannyUnidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) danny
Unidad 5 tema 1 y 2 modelos de calidad (2) danny
 
Compromiso con la gerencia
Compromiso con la gerenciaCompromiso con la gerencia
Compromiso con la gerencia
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Punto 5 de la norma iso
Punto 5 de la norma isoPunto 5 de la norma iso
Punto 5 de la norma iso
 
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
 
Estructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUD
Estructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUDEstructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUD
Estructura organizativa para la mejora de la calidad - CICAT-SALUD
 
Curso mei 604 control de calidad
Curso mei 604   control de calidadCurso mei 604   control de calidad
Curso mei 604 control de calidad
 
004 modelos de gestion de la calidad 018
004  modelos de gestion de la calidad  018004  modelos de gestion de la calidad  018
004 modelos de gestion de la calidad 018
 
Politica y objetivos de calidad
Politica y objetivos de calidadPolitica y objetivos de calidad
Politica y objetivos de calidad
 
Sgc introduccion
Sgc   introduccionSgc   introduccion
Sgc introduccion
 
Curso adm 182 introduccion a la normativa iso 9000 2000
Curso adm 182   introduccion a la normativa iso 9000 2000Curso adm 182   introduccion a la normativa iso 9000 2000
Curso adm 182 introduccion a la normativa iso 9000 2000
 
Iso9001 2008
Iso9001 2008Iso9001 2008
Iso9001 2008
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
 
Capítulo 6 El Manual de la Calidad
Capítulo 6 El Manual de la CalidadCapítulo 6 El Manual de la Calidad
Capítulo 6 El Manual de la Calidad
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
 
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
 

Destacado

Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...
Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...
Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...
Dmitry Lazarenko
 
Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12
Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12
Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12
Dr. Tejas Shah
 
Cultura de la calidad
Cultura de la calidad Cultura de la calidad
Cultura de la calidad
ndiaz
 
Jelastic для разработчиков ПО
Jelastic для разработчиков ПОJelastic для разработчиков ПО
Jelastic для разработчиков ПО
Dmitry Lazarenko
 
Asam, basa dan garam
Asam, basa dan garamAsam, basa dan garam
Asam, basa dan garam
Esa Fais
 
Week 6.2: eCrime
Week 6.2: eCrimeWeek 6.2: eCrime
Week 6.2: eCrime
IIIT Hyderabad
 
Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3
Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3
Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3
IIIT Hyderabad
 
Privacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social Media
Privacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social MediaPrivacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social Media
Privacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social Media
IIIT Hyderabad
 
Manual de procesos aa
Manual de procesos  aaManual de procesos  aa
Manual de procesos aa
Overallhealth En Salud
 
Email to birmingham 3
Email to birmingham 3Email to birmingham 3
Email to birmingham 3
Lewis Rogers
 
Email to birminghm 2
Email to birminghm 2Email to birminghm 2
Email to birminghm 2
Lewis Rogers
 
Kevin interview screenshot
Kevin interview screenshotKevin interview screenshot
Kevin interview screenshot
Lewis Rogers
 
Android chromium web view
Android chromium web viewAndroid chromium web view
Android chromium web view
朋 王
 
Radio trailer script
Radio trailer scriptRadio trailer script
Radio trailer script
Jac Colton
 
Facts stats about universities
Facts stats about universities Facts stats about universities
Facts stats about universities
Jac Colton
 
Big data in freight transport
Big data in freight transportBig data in freight transport
Big data in freight transport
Per Olof Arnäs
 

Destacado (17)

Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...
Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...
Высокая доступность приложений в гибридном облаке на базе Jelastic и Azure Tr...
 
Teori Asam Basa
Teori Asam BasaTeori Asam Basa
Teori Asam Basa
 
Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12
Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12
Accessible e resources in vvp-rajkot, .by tejas shah 25-8-12
 
Cultura de la calidad
Cultura de la calidad Cultura de la calidad
Cultura de la calidad
 
Jelastic для разработчиков ПО
Jelastic для разработчиков ПОJelastic для разработчиков ПО
Jelastic для разработчиков ПО
 
Asam, basa dan garam
Asam, basa dan garamAsam, basa dan garam
Asam, basa dan garam
 
Week 6.2: eCrime
Week 6.2: eCrimeWeek 6.2: eCrime
Week 6.2: eCrime
 
Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3
Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3
Privacy and Security in Online Social Media : Policing and Social Media - Part 3
 
Privacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social Media
Privacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social MediaPrivacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social Media
Privacy and Security in Online Social Media : Privacy and Social Media
 
Manual de procesos aa
Manual de procesos  aaManual de procesos  aa
Manual de procesos aa
 
Email to birmingham 3
Email to birmingham 3Email to birmingham 3
Email to birmingham 3
 
Email to birminghm 2
Email to birminghm 2Email to birminghm 2
Email to birminghm 2
 
Kevin interview screenshot
Kevin interview screenshotKevin interview screenshot
Kevin interview screenshot
 
Android chromium web view
Android chromium web viewAndroid chromium web view
Android chromium web view
 
Radio trailer script
Radio trailer scriptRadio trailer script
Radio trailer script
 
Facts stats about universities
Facts stats about universities Facts stats about universities
Facts stats about universities
 
Big data in freight transport
Big data in freight transportBig data in freight transport
Big data in freight transport
 

Similar a Laminas tema 6 evolucion1 sgc

Calidad1 091114224159-phpapp01
Calidad1 091114224159-phpapp01Calidad1 091114224159-phpapp01
Calidad1 091114224159-phpapp01Alejandro Lara
 
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadUnidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Ximena Gómez
 
Sistemas de gestión de calidad
Sistemas de gestión de calidadSistemas de gestión de calidad
Sistemas de gestión de calidad
tatyanasaltos
 
5. sistemas de gestión de calidad
5. sistemas de gestión de calidad5. sistemas de gestión de calidad
5. sistemas de gestión de calidad
tatyanasaltos
 
Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........
Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........
Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........
RamnAguirre5
 
Presentación Taller NoO 9001 2008
Presentación Taller   NoO 9001 2008Presentación Taller   NoO 9001 2008
Presentación Taller NoO 9001 2008carmen gomez
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
gatorrojo
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Jorge Victoria
 
Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011
Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011
Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011gestiondecalidad2011
 
expocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .ppt
expocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .pptexpocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .ppt
expocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .ppt
eddyaldocheca
 
10 introducción iso 9000
10 introducción iso 900010 introducción iso 9000
10 introducción iso 9000
0329MARIAPAULA
 
Iso 9004 00 capitulo03
Iso 9004  00 capitulo03Iso 9004  00 capitulo03
Iso 9004 00 capitulo03
WALTER IVAN GARCIA MORALES
 
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bienPresentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
Meinzul ND
 
Introduccionalossgc
IntroduccionalossgcIntroduccionalossgc
Introduccionalossgc
l3d3zma
 
Administracion
Administracion   Administracion
Administracion
Rodolfo Paul Piza Andrade
 
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejorado
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejoradoInvestigación documental sobre la manera en que un sgc es mejorado
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejorado
Armando Maravilla
 
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdf
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdfBuenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdf
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdf
carloscuentas12
 

Similar a Laminas tema 6 evolucion1 sgc (20)

Calidad1 091114224159-phpapp01
Calidad1 091114224159-phpapp01Calidad1 091114224159-phpapp01
Calidad1 091114224159-phpapp01
 
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadUnidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
 
Sistemas de gestión de calidad
Sistemas de gestión de calidadSistemas de gestión de calidad
Sistemas de gestión de calidad
 
5. sistemas de gestión de calidad
5. sistemas de gestión de calidad5. sistemas de gestión de calidad
5. sistemas de gestión de calidad
 
Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........
Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........
Curso_Implantacion_del_SGC.pptx.........
 
Calidad 1
Calidad 1Calidad 1
Calidad 1
 
Presentación Taller NoO 9001 2008
Presentación Taller   NoO 9001 2008Presentación Taller   NoO 9001 2008
Presentación Taller NoO 9001 2008
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011
Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011
Clase 3 conceptos y normas de calidad 2011
 
Iso9001 2008
Iso9001 2008Iso9001 2008
Iso9001 2008
 
expocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .ppt
expocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .pptexpocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .ppt
expocicion ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL .ppt
 
10 introducción iso 9000
10 introducción iso 900010 introducción iso 9000
10 introducción iso 9000
 
Iso 9004 00 capitulo03
Iso 9004  00 capitulo03Iso 9004  00 capitulo03
Iso 9004 00 capitulo03
 
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bienPresentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
 
Introduccionalossgc
IntroduccionalossgcIntroduccionalossgc
Introduccionalossgc
 
Administracion
Administracion   Administracion
Administracion
 
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejorado
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejoradoInvestigación documental sobre la manera en que un sgc es mejorado
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejorado
 
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdf
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdfBuenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdf
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdf
 
Gestion calidad 20 sep10[1]
Gestion calidad 20 sep10[1]Gestion calidad 20 sep10[1]
Gestion calidad 20 sep10[1]
 

Más de ndiaz

María en la tradición
María en la tradiciónMaría en la tradición
María en la tradición
ndiaz
 
Presentacion gestion de la calidad 2016
Presentacion gestion de la calidad 2016Presentacion gestion de la calidad 2016
Presentacion gestion de la calidad 2016
ndiaz
 
Laminas identificacion de procesos y partes interesadas de la organizaciòn, ...
Laminas identificacion de procesos y partes interesadas  de la organizaciòn, ...Laminas identificacion de procesos y partes interesadas  de la organizaciòn, ...
Laminas identificacion de procesos y partes interesadas de la organizaciòn, ...
ndiaz
 
Presentacion gestión de procesos basado en riesgos
Presentacion gestión de procesos basado en riesgosPresentacion gestión de procesos basado en riesgos
Presentacion gestión de procesos basado en riesgos
ndiaz
 
Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2
Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2
Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2
ndiaz
 
Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1
Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1
Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1
ndiaz
 
Programa 5s diplomadoppt
Programa 5s diplomadopptPrograma 5s diplomadoppt
Programa 5s diplomadoppt
ndiaz
 
To be conjugaciones y usos
To be conjugaciones y usosTo be conjugaciones y usos
To be conjugaciones y usos
ndiaz
 
Estructura de la oración u2.1
Estructura de la oración u2.1Estructura de la oración u2.1
Estructura de la oración u2.1
ndiaz
 
Uso del diccionario 2012p
Uso del diccionario 2012pUso del diccionario 2012p
Uso del diccionario 2012p
ndiaz
 

Más de ndiaz (10)

María en la tradición
María en la tradiciónMaría en la tradición
María en la tradición
 
Presentacion gestion de la calidad 2016
Presentacion gestion de la calidad 2016Presentacion gestion de la calidad 2016
Presentacion gestion de la calidad 2016
 
Laminas identificacion de procesos y partes interesadas de la organizaciòn, ...
Laminas identificacion de procesos y partes interesadas  de la organizaciòn, ...Laminas identificacion de procesos y partes interesadas  de la organizaciòn, ...
Laminas identificacion de procesos y partes interesadas de la organizaciòn, ...
 
Presentacion gestión de procesos basado en riesgos
Presentacion gestión de procesos basado en riesgosPresentacion gestión de procesos basado en riesgos
Presentacion gestión de procesos basado en riesgos
 
Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2
Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2
Diplomado. Gestión de calidad del trabajo diario. sesión 2
 
Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1
Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1
Diplomado. gestión de calidad del trabajo diario. sesión 1
 
Programa 5s diplomadoppt
Programa 5s diplomadopptPrograma 5s diplomadoppt
Programa 5s diplomadoppt
 
To be conjugaciones y usos
To be conjugaciones y usosTo be conjugaciones y usos
To be conjugaciones y usos
 
Estructura de la oración u2.1
Estructura de la oración u2.1Estructura de la oración u2.1
Estructura de la oración u2.1
 
Uso del diccionario 2012p
Uso del diccionario 2012pUso del diccionario 2012p
Uso del diccionario 2012p
 

Último

c3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptx
c3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptxc3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptx
c3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptx
Martín Ramírez
 
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
MauricioSnchez83
 
Asistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdfAsistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
PRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernández
PRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernándezPRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernández
PRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernández
Ruben53283
 
Fase 3; Estudio de la Geometría Analítica
Fase 3; Estudio de la Geometría AnalíticaFase 3; Estudio de la Geometría Analítica
Fase 3; Estudio de la Geometría Analítica
YasneidyGonzalez
 
UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES Junio 2024
UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES  Junio 2024UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES  Junio 2024
UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES Junio 2024
EdwardYumbato1
 
PPT: El fundamento del gobierno de Dios.
PPT: El fundamento del gobierno de Dios.PPT: El fundamento del gobierno de Dios.
PPT: El fundamento del gobierno de Dios.
https://gramadal.wordpress.com/
 
Introducción a la ciencia de datos con power BI
Introducción a la ciencia de datos con power BIIntroducción a la ciencia de datos con power BI
Introducción a la ciencia de datos con power BI
arleyo2006
 
PRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNET
PRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNETPRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNET
PRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNET
CESAR MIJAEL ESPINOZA SALAZAR
 
CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24
CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24
CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24
auxsoporte
 
Proceso de admisiones en escuelas infantiles de Pamplona
Proceso de admisiones en escuelas infantiles de PamplonaProceso de admisiones en escuelas infantiles de Pamplona
Proceso de admisiones en escuelas infantiles de Pamplona
Edurne Navarro Bueno
 
MIP PAPA Rancha Papa.pdf.....y caracteristicas
MIP PAPA  Rancha Papa.pdf.....y caracteristicasMIP PAPA  Rancha Papa.pdf.....y caracteristicas
MIP PAPA Rancha Papa.pdf.....y caracteristicas
jheisonraulmedinafer
 
Fase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcional
Fase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcionalFase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcional
Fase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcional
YasneidyGonzalez
 
Asistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdfAsistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptxAutomatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
GallardoJahse
 
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdf
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfUn libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdf
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdf
sandradianelly
 
Sesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdf
Sesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdfSesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdf
Sesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdf
https://gramadal.wordpress.com/
 
corpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdf
corpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdfcorpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdf
corpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdf
YolandaRodriguezChin
 
Semana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptx
Semana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptxSemana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptx
Semana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptx
LorenaCovarrubias12
 
ENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docx
ENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docxENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docx
ENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docx
SandraPiza2
 

Último (20)

c3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptx
c3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptxc3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptx
c3.hu3.p3.p2.Superioridad e inferioridad en la sociedad.pptx
 
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
 
Asistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdfAsistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cartilla Pedagogica DUA Ccesa007.pdf
 
PRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernández
PRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernándezPRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernández
PRÁCTICAS PEDAGOGÍA.pdf_Educación Y Sociedad_AnaFernández
 
Fase 3; Estudio de la Geometría Analítica
Fase 3; Estudio de la Geometría AnalíticaFase 3; Estudio de la Geometría Analítica
Fase 3; Estudio de la Geometría Analítica
 
UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES Junio 2024
UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES  Junio 2024UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES  Junio 2024
UNIDAD DE APRENDIZAJE DEL MES Junio 2024
 
PPT: El fundamento del gobierno de Dios.
PPT: El fundamento del gobierno de Dios.PPT: El fundamento del gobierno de Dios.
PPT: El fundamento del gobierno de Dios.
 
Introducción a la ciencia de datos con power BI
Introducción a la ciencia de datos con power BIIntroducción a la ciencia de datos con power BI
Introducción a la ciencia de datos con power BI
 
PRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNET
PRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNETPRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNET
PRESENTACION DE LA SEMANA NUMERO 8 EN APLICACIONES DE INTERNET
 
CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24
CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24
CALENDARIZACION DEL MES DE JUNIO - JULIO 24
 
Proceso de admisiones en escuelas infantiles de Pamplona
Proceso de admisiones en escuelas infantiles de PamplonaProceso de admisiones en escuelas infantiles de Pamplona
Proceso de admisiones en escuelas infantiles de Pamplona
 
MIP PAPA Rancha Papa.pdf.....y caracteristicas
MIP PAPA  Rancha Papa.pdf.....y caracteristicasMIP PAPA  Rancha Papa.pdf.....y caracteristicas
MIP PAPA Rancha Papa.pdf.....y caracteristicas
 
Fase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcional
Fase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcionalFase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcional
Fase 1, Lenguaje algebraico y pensamiento funcional
 
Asistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdfAsistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdf
Asistencia Tecnica Cultura Escolar Inclusiva Ccesa007.pdf
 
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptxAutomatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
 
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdf
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfUn libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdf
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdf
 
Sesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdf
Sesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdfSesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdf
Sesión: El fundamento del gobierno de Dios.pdf
 
corpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdf
corpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdfcorpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdf
corpus-christi-sesion-de-aprendizaje.pdf
 
Semana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptx
Semana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptxSemana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptx
Semana #10-PM3 del 27 al 31 de mayo.pptx
 
ENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docx
ENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docxENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docx
ENSAYO SOBRE LA ANSIEDAD Y LA DEPRESION.docx
 

Laminas tema 6 evolucion1 sgc

  • 1. DIPLOMADO GERENCIA DE LA CALIDAD DR. FREDDY MASCAREÑO 2016
  • 2. OBJETIVOS •Comprender cómo ha evolucionado el concepto y el contenido de la Gestión de la Calidad •Explicar por qué se ha producido un cambio desde el enfoque de Gestión de la Calidad •Contextualizar la evolución de las normas ISO 9000 •Entender el concepto y la nueva estructura de un Sistema de Gestión de la Calidad, dentro del marco del sistema de gestión general de la organización DR. FREDDY MASCAREÑO 2016
  • 3. ETAPA 5 : ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS PARTICIPACIÓN DIRECTA DE LOS TRABAJADORES CÍRCULOS DE CALIDAD ETAPA 7 : ORIENTACIÓN CULTURAL (SCHEIN) CAMBIO CULTURAL EN LAS ORGANIZACIONES ENFOQUE JAPONES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD ETAPA 6 : ORIENTACIÓN AL COSTO (TAGUCHI) DISEÑO DE EXPERIMENTOS ETAPA 9 : ORIENTACIÓN AL SERVICIO (PZB) ENFOQUE EN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ETAPA 8 :REORIENTACIÓN AL PROCESO (HAMMER Y CHAMPY) REINGENIERÍA DE PROCESO ENFOQUE ESTRATEGICO ETAPA 10 : ORIENTACIÓN GLOBAL GESTIÓN DE CALIDAD TOTALDESDE AÑOS 90 80-90 80 ACTUAR SOBRE EL ENTORNO ACTUAR SOBRE LA CULTURA ACTUAR SOBRE LOS SERVICIOS ACTUAR SOBRE LOS COSTOS ACTUAR CON LAS PERSONAS ENFOQUETECNICO ETAPA 1: ORIENTACIÓN AL PRODUCTO INSPECCIÓN DESPUÉS DE PRODUCCIÓN AUDITORÍA DE PRODUCTOS TERMINADOS ETAPA 2: ORIENTACIÓN AL PROCESO (SHEWHART, DEMING) CONTROL DE CALIDAD DURANTE LA FABRICACIÓN CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS ETAPA 3: ORIENTACIÓN AL SISTEMA (FEINGENBAUM, ISHIKAWA) CONTROL DE CALIDAD EN LAS ÁREAS NO FABRILES ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN TODO EL SISTEMA ETAPA 4: ORIENTACIÓN A LA PREVENCIÓN (JURÁN) OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DEL PRODUCTO MEJORA CONTINUA REDUCCIÓN DE COSTOS DE LA CALIDAD 60-70 50-60 30-50 HASTA AÑOS 30 ACTUAR DE FORMA PREVENTIVA ACTUAR SOBRE EL SISTEMA ACTUAR SOBRE EL PROCESO ACTUAR SOBRE EL PRODUCTO DR. FREDDY MASCAREÑO 2016
  • 4. ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD DR. FREDDY MASCAREÑO 2
  • 5. ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD DR. FREDDY MASCAREÑO
  • 6. ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD DR. FREDDY MASCAREÑO 2
  • 7. ENFOQUES DE GESTION DE LA CALIDAD DR. FREDDY MASCAREÑO 2
  • 10. SISTEMA DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Conjunto de elementos •Estrategias, •Objetivos, •Políticas, •Métodos, •Tecnologías , •Procesos, •Estructuras, •Recursos y •Procedimientos , •Reglas e instrucciones capacidades, de trabajo mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades para el logro de los objetivos preestablecidos. DR. FREDDY MASCAREÑO 20
  • 11. LA GESTION DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9000:2015 4.Gestión de la calidad Gestión con respecto a la calidad La gestión de la calidad puede incluir el establecimiento de políticas de la calidad y los objetivos de la calidad y los procesos para lograr estos objetivos de la calidad a través de la planificación de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad. 5.Planificación de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificación de la calidad. 7.Control de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad 8.Mejora de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad Los requisitos de la calidad pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia , la eficiencia o la trazabilidad . 3.3.6 Aseguramiento de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos DR. FREDDY MASCAREÑO
  • 14. CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD PLANIFICACION DE LA CALIDAD DISEÑO DE PROCESOS Y SISTEMAS OPERACIONES COTIDIANAS MEJORA DE PROCESOS Y SISTEMAS PROCESOS DE TODOS LOS SISTEMAS ACTIVIDADES DE LA GESTION DE LA CALIDAD Y FASES DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PROVEE DOR INSUMOS LOGISTI CA IPROCESO PRODUC TO/ SERVICIO CLIENTES/ USUARIOS LOGISTIC A DE GESTION PROCESOS DE TODOS LOS SISTEMAS DE GESTION PROCESOS DEL SISTEMA DE CALIDAD PROCESOS DEL SISTEMA DE CALIDAD FM 2011 DR. FREDDY MASCAREÑO 2