El documento describe los procesos de evolución de un cliente desde la insatisfacción hasta la lealtad. Explica que es necesario pasar de la mera satisfacción a generar sentimientos de pertenencia e inducir conductas leales. Para lograrlo, las empresas deben ofrecer experiencias memorables, recuperar la confianza de clientes decepcionados y escuchar constantemente al cliente.
El documento describe las normas y protocolos de vestimenta y comportamiento adecuados en el ámbito laboral y empresarial. Define un protocolo como un conjunto de normas que estandarizan y unifican el comportamiento. Explica los diferentes aspectos a considerar en la imagen personal como la vestimenta, maquillaje, peinado, accesorios y más, señalando qué opciones son adecuadas e inadecuadas según el contexto profesional.
El documento presenta tres casos de marketing directo para el hotel Garza utilizando diferentes canales como un sitio web, bonos por reservas, y folletos impresos. Todos los casos buscan hacer un contacto directo con los clientes ofreciendo promociones o información sobre productos y servicios del hotel para generar ventas y fidelidad. El marketing directo integra estrategias como publicidad, promociones y ventas en una sola herramienta de comunicación con los clientes.
El documento describe los pasos para crear un modelo de servicio, incluyendo definir la propuesta de valor, desarrollar el concepto de servicio, seleccionar canales de entrega, fijar precios, y planeación y creación de servicios básicos y complementarios. También incluye ejemplos de elementos que componen diferentes etapas del servicio como toma de pedidos, facturación, pago, consulta, cuidado y excepciones.
Este documento trata sobre la percepción del consumidor. Explica que la percepción es el proceso mediante el cual los individuos reconocen, seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para integrar una visión del mundo basada en sus necesidades y experiencias. También describe factores como umbrales sensoriales, selección perceptual, organización perceptual e interpretación perceptual que afectan cómo los consumidores perciben los productos y servicios.
Cada dia se hace mas dificil atraer consumidores a nuestros puntos de ventas, es alli donde entra en juego el Visual Merchandising. Les dejo una clase en donde presento alternativas para hacer de nuestros puntos de ventas lugares mas atractivos y seductores, transformando a shoppers en buyers
Este documento trata sobre afectos, cognición y estrategias de marketing. Explica los sistemas afectivo y cognitivo y su relación. También analiza los niveles de conocimiento que tienen los consumidores sobre los productos y cómo esto afecta su comprensión e involucramiento. Por último, describe los procesos cognitivos como la atención, comprensión y actitudes que influyen en la toma de decisiones.
Este documento habla sobre el manejo de objeciones y el cierre de ventas. Explica que los prospectos siempre tendrán dudas sobre el precio, valor o relevancia del producto, y que el manejo de objeciones sucede cuando un prospecto expresa inquietudes y el representante de ventas las resuelve para avanzar la venta. También describe diferentes tipos de objeciones como las relacionadas con el precio, nivel de adaptación del producto o la competencia. Finalmente, detalla diversas técnicas de cierre como el cierre de
El documento describe las normas y protocolos de vestimenta y comportamiento adecuados en el ámbito laboral y empresarial. Define un protocolo como un conjunto de normas que estandarizan y unifican el comportamiento. Explica los diferentes aspectos a considerar en la imagen personal como la vestimenta, maquillaje, peinado, accesorios y más, señalando qué opciones son adecuadas e inadecuadas según el contexto profesional.
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El documento describe los pasos para crear un modelo de servicio, incluyendo definir la propuesta de valor, desarrollar el concepto de servicio, seleccionar canales de entrega, fijar precios, y planeación y creación de servicios básicos y complementarios. También incluye ejemplos de elementos que componen diferentes etapas del servicio como toma de pedidos, facturación, pago, consulta, cuidado y excepciones.
Este documento trata sobre la percepción del consumidor. Explica que la percepción es el proceso mediante el cual los individuos reconocen, seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para integrar una visión del mundo basada en sus necesidades y experiencias. También describe factores como umbrales sensoriales, selección perceptual, organización perceptual e interpretación perceptual que afectan cómo los consumidores perciben los productos y servicios.
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El documento describe diferentes estrategias de atención al cliente a través de medios tecnológicos como teléfono, PBX, internet, correo electrónico, fax, teléfono celular, Skype, call center y aplicativos disponibles. Explica cómo cada uno funciona y las estrategias para interactuar con los clientes a través de ellos.
Este documento describe las estrategias de los precios psicológicos, incluyendo el uso de precios habituales, en línea, impares, precios de referencia internos y externos, precios máximos y mínimos, y cómo la respuesta al precio puede ser asimétrica. También discute cómo los precios más altos pueden percibirse como una señal de mayor calidad y cómo las neurociencias estudian cómo los precios afectan las expectativas y creencias de los consumidores.
Este documento describe los factores clave a considerar al seleccionar un lugar para un evento, como los objetivos, tipo y estilo del evento, cantidad e invitados, presupuesto, entre otros. Explica que se deben analizar opciones como salones tradicionales, hoteles, casas de campo, entre otros. Una vez elegido el lugar, se debe diagramar el esquema del evento, disponiendo adecuadamente las mesas, baño, escenario, considerando espacios óptimos por invitado.
El documento habla sobre la publicidad en Internet. Explica que la publicidad en Internet se refiere al marketing de una empresa o producto a través de páginas web. También describe brevemente la historia de la publicidad en Internet y algunas de las herramientas y estrategias comunes de publicidad en línea como Google Adwords y banners.
El documento describe varias condiciones de venta que pueden aplicarse en transacciones comerciales, incluyendo tarifas, formas de pago, plazos de entrega, descuentos, transporte y entrega de pedidos, y devoluciones y garantías. Explica factores como la fijación de precios, diferentes tipos de descuentos, la importancia de los plazos de entrega para los clientes, y la influencia que tienen las formas de pago en la decisión de compra. También identifica diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el en
El contacto cara a cara es la primera herramienta del servicio al cliente y requiere respeto, sonrisa, técnicas de conversación adecuadas, ofrecer información y ayuda, y evitar actitudes emotivas. La atención al cliente también incluye escuchar al cliente, satisfacer sus necesidades, y hacer seguimiento. El servicio al cliente agrega valor y es necesario para que una empresa tenga éxito.
El documento describe los conceptos fundamentales de marca y producto turístico. Explica que una marca identifica los bienes y servicios de un vendedor y los diferencia de la competencia. Un producto turístico es un conjunto complejo de elementos como recursos naturales, culturales, equipamientos y accesos que atraen turistas. Las marcas turísticas deben gestionar conceptos como posicionamiento, nombre, protección, extensiones de línea y alianzas para crear valor.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
El documento describe cómo las empresas usan el marketing sensorial para crear experiencias positivas en los clientes a través de los cinco sentidos. Explica cómo el marketing visual, auditivo, olfativo, gustativo y táctil pueden influir en la percepción de una marca y las decisiones de compra. También proporciona ejemplos de cómo algunas empresas han implementado con éxito estrategias de marketing sensorial como una campaña que creó un ambiente cálido y aromático en paradas de autobús.
Este documento describe diferentes técnicas de lectura y sus objetivos. Algunas técnicas convencionales como la lectura secuencial, intensiva y puntual se enfocan en la elección y elaboración de textos. Otras técnicas como la lectura diagonal, Scanning, SpeedReading y PhotoReading intentan mejorar la velocidad de lectura mediante el proceso percepcional. Los objetivos comunes son maximizar la velocidad de lectura y la comprensión del texto, pero estos objetivos a menudo son contradictorios requiriendo un compromiso.
Una franquicia es un modelo de negocio en el que una persona u organización (el franquiciador) permite que otros (los franquiciados) usen su marca y sistema de negocio a cambio de regalías y cuotas de apertura. Las franquicias ofrecen ventajas tanto para franquiciadores como franquiciados, como la expansión rápida y menor riesgo. Sin embargo, también conllevan desventajas como la pérdida de control e independencia. En los países, las franquicias internacionales y nacionales promueven
El documento trata sobre la percepción y cómo los individuos interpretan los estímulos de manera subjetiva para entender el mundo. Define la percepción como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos. Explica que la percepción depende de factores internos como las experiencias y necesidades del individuo, así como de factores externos como los estímulos.
Los productores utilizan intermediarios como canales de distribución para llevar sus productos al mercado de manera más eficiente. Estos canales involucran una serie de organizaciones que desempeñan funciones como información, promoción, distribución y financiamiento para acercar los productos a los consumidores. Los canales se pueden describir según el número de niveles de intermediarios y pueden ser directos o indirectos. Juntos, estos intermediarios forman un sistema que busca beneficiarse mutuamente al mover los productos a lo largo de la cadena de distrib
Este documento presenta los elementos clave para desarrollar un plan estratégico de comunicación, incluyendo una auditoría previa, objetivos, estrategias, públicos, mensajes, canales, portavoces y un cronograma de acciones. Explica que primero se debe realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de la situación actual de la comunicación de la organización para establecer el punto de partida antes de desarrollar el plan.
NORMAS APLICADAS AL SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD.pptxGabriel814666
Este documento presenta información sobre normas aplicadas al servicio al cliente en el proceso administrativo del SENA. Brevemente describe las normas ISO 9001 sobre calidad en la prestación de servicios y establece indicadores para medir la satisfacción del cliente. También presenta normas generales para el servicio al cliente como puntualidad, cumplimiento de compromisos y buen trato, concluyendo que las empresas deben enfocarse en la mejora continua de sus procesos de servicio al cliente.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Clase en donde expongo diferentes opciones de diseño de punto de ventas, considerando zonas calientes y frías, ademas de distintas opciones de ubicación de gondolas
Este documento describe los conceptos de merchandising y visual merchandising. Explica que el merchandising se refiere a las técnicas aplicadas en el punto de venta para motivar las compras de una manera rentable para el fabricante, distribuidor y satisfactoria para el consumidor. El visual merchandising se refiere a la presentación, ordenación y colocación de productos para ofrecer la mejor apariencia posible al cliente. También proporciona ejemplos de cómo aplicar estas técnicas efectivamente en un punto de venta.
El documento habla sobre la importancia creciente de la experiencia del cliente en los negocios digitales. Resalta que más del 80% de las empresas de la lista Fortune 500 están enfocadas en mejorar la experiencia digital del cliente. Explica que la experiencia del cliente depende de factores como el diseño de ofertas, la distribución efectiva entre departamentos y el desarrollo de capacidades para asegurar la satisfacción continua del cliente. También enfatiza la necesidad de visibilidad digital y de entender los datos y necesidades del cliente para anticiparse a sus necesidades.
¿Qué es el marketing experiencial? Como aplicar la gestión de la experiencia del cliente en Banca Privada, para diferenciarte de la competencia y conseguir clientes más satisfechos y leales. Esta ponencia se dió en el evento de Banca Privada organizado por IIR España el 28 feb 2012 en Madrid
El documento describe diferentes estrategias de atención al cliente a través de medios tecnológicos como teléfono, PBX, internet, correo electrónico, fax, teléfono celular, Skype, call center y aplicativos disponibles. Explica cómo cada uno funciona y las estrategias para interactuar con los clientes a través de ellos.
Este documento describe las estrategias de los precios psicológicos, incluyendo el uso de precios habituales, en línea, impares, precios de referencia internos y externos, precios máximos y mínimos, y cómo la respuesta al precio puede ser asimétrica. También discute cómo los precios más altos pueden percibirse como una señal de mayor calidad y cómo las neurociencias estudian cómo los precios afectan las expectativas y creencias de los consumidores.
Este documento describe los factores clave a considerar al seleccionar un lugar para un evento, como los objetivos, tipo y estilo del evento, cantidad e invitados, presupuesto, entre otros. Explica que se deben analizar opciones como salones tradicionales, hoteles, casas de campo, entre otros. Una vez elegido el lugar, se debe diagramar el esquema del evento, disponiendo adecuadamente las mesas, baño, escenario, considerando espacios óptimos por invitado.
El documento habla sobre la publicidad en Internet. Explica que la publicidad en Internet se refiere al marketing de una empresa o producto a través de páginas web. También describe brevemente la historia de la publicidad en Internet y algunas de las herramientas y estrategias comunes de publicidad en línea como Google Adwords y banners.
El documento describe varias condiciones de venta que pueden aplicarse en transacciones comerciales, incluyendo tarifas, formas de pago, plazos de entrega, descuentos, transporte y entrega de pedidos, y devoluciones y garantías. Explica factores como la fijación de precios, diferentes tipos de descuentos, la importancia de los plazos de entrega para los clientes, y la influencia que tienen las formas de pago en la decisión de compra. También identifica diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el en
El contacto cara a cara es la primera herramienta del servicio al cliente y requiere respeto, sonrisa, técnicas de conversación adecuadas, ofrecer información y ayuda, y evitar actitudes emotivas. La atención al cliente también incluye escuchar al cliente, satisfacer sus necesidades, y hacer seguimiento. El servicio al cliente agrega valor y es necesario para que una empresa tenga éxito.
El documento describe los conceptos fundamentales de marca y producto turístico. Explica que una marca identifica los bienes y servicios de un vendedor y los diferencia de la competencia. Un producto turístico es un conjunto complejo de elementos como recursos naturales, culturales, equipamientos y accesos que atraen turistas. Las marcas turísticas deben gestionar conceptos como posicionamiento, nombre, protección, extensiones de línea y alianzas para crear valor.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
El documento describe cómo las empresas usan el marketing sensorial para crear experiencias positivas en los clientes a través de los cinco sentidos. Explica cómo el marketing visual, auditivo, olfativo, gustativo y táctil pueden influir en la percepción de una marca y las decisiones de compra. También proporciona ejemplos de cómo algunas empresas han implementado con éxito estrategias de marketing sensorial como una campaña que creó un ambiente cálido y aromático en paradas de autobús.
Este documento describe diferentes técnicas de lectura y sus objetivos. Algunas técnicas convencionales como la lectura secuencial, intensiva y puntual se enfocan en la elección y elaboración de textos. Otras técnicas como la lectura diagonal, Scanning, SpeedReading y PhotoReading intentan mejorar la velocidad de lectura mediante el proceso percepcional. Los objetivos comunes son maximizar la velocidad de lectura y la comprensión del texto, pero estos objetivos a menudo son contradictorios requiriendo un compromiso.
Una franquicia es un modelo de negocio en el que una persona u organización (el franquiciador) permite que otros (los franquiciados) usen su marca y sistema de negocio a cambio de regalías y cuotas de apertura. Las franquicias ofrecen ventajas tanto para franquiciadores como franquiciados, como la expansión rápida y menor riesgo. Sin embargo, también conllevan desventajas como la pérdida de control e independencia. En los países, las franquicias internacionales y nacionales promueven
El documento trata sobre la percepción y cómo los individuos interpretan los estímulos de manera subjetiva para entender el mundo. Define la percepción como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos. Explica que la percepción depende de factores internos como las experiencias y necesidades del individuo, así como de factores externos como los estímulos.
Los productores utilizan intermediarios como canales de distribución para llevar sus productos al mercado de manera más eficiente. Estos canales involucran una serie de organizaciones que desempeñan funciones como información, promoción, distribución y financiamiento para acercar los productos a los consumidores. Los canales se pueden describir según el número de niveles de intermediarios y pueden ser directos o indirectos. Juntos, estos intermediarios forman un sistema que busca beneficiarse mutuamente al mover los productos a lo largo de la cadena de distrib
Este documento presenta los elementos clave para desarrollar un plan estratégico de comunicación, incluyendo una auditoría previa, objetivos, estrategias, públicos, mensajes, canales, portavoces y un cronograma de acciones. Explica que primero se debe realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de la situación actual de la comunicación de la organización para establecer el punto de partida antes de desarrollar el plan.
NORMAS APLICADAS AL SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD.pptxGabriel814666
Este documento presenta información sobre normas aplicadas al servicio al cliente en el proceso administrativo del SENA. Brevemente describe las normas ISO 9001 sobre calidad en la prestación de servicios y establece indicadores para medir la satisfacción del cliente. También presenta normas generales para el servicio al cliente como puntualidad, cumplimiento de compromisos y buen trato, concluyendo que las empresas deben enfocarse en la mejora continua de sus procesos de servicio al cliente.
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Este documento describe los conceptos de merchandising y visual merchandising. Explica que el merchandising se refiere a las técnicas aplicadas en el punto de venta para motivar las compras de una manera rentable para el fabricante, distribuidor y satisfactoria para el consumidor. El visual merchandising se refiere a la presentación, ordenación y colocación de productos para ofrecer la mejor apariencia posible al cliente. También proporciona ejemplos de cómo aplicar estas técnicas efectivamente en un punto de venta.
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¿Qué es el marketing experiencial? Como aplicar la gestión de la experiencia del cliente en Banca Privada, para diferenciarte de la competencia y conseguir clientes más satisfechos y leales. Esta ponencia se dió en el evento de Banca Privada organizado por IIR España el 28 feb 2012 en Madrid
Tendencias de la experiencia del consumidor.pdfJohnARamirezR
Este documento discute tres áreas clave en las que las empresas deben enfocarse en 2023 para mantener a los clientes satisfechos y leales en un entorno económico adverso: 1) Encontrar la conexión humana para ganar corazones, mentes y lealtad; 2) Acercarse a los clientes para diferenciarse y ganar en un mercado a la baja; 3) Entender cómo se sienten realmente las personas cuando se les escucha de forma humana y genuina.
Las nuevas formas de medir. De la satisfacción a la experienciaMundo Contact
Este documento presenta una presentación sobre la medición de la experiencia del cliente realizada por Juan Carlos Fouz, CEO de IZO. Resume que IZO es líder en gestión de experiencias del cliente en Latinoamérica con más de 500 empleados en 5 países. Explica que las interacciones generan experiencia y recuerdo para los clientes, y que los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Finalmente, analiza brevemente la experiencia del cliente en canales como el centro de contacto y la web.
El documento presenta una propuesta de estrategia de marketing y CRM para un club de compras privado en México. La propuesta incluye tácticas online como participar en redes sociales y generar anuncios de AdWords, así como tácticas offline como convenios con otras empresas y eventos para socios. El objetivo es aumentar el número de socios de 29,000 a 500,000 en 2010.
Este documento describe un curso sobre servicio al cliente dirigido a directivos, departamentos de recursos humanos, emprendedores y jefes de departamento. El curso enseña cómo ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes a través de un equipo que trabaje junto y brinde atención, acciones y palabras sorprendentes. El temario cubre conceptos como la importancia de los clientes, comunicación efectiva, satisfacción del cliente y estrategias para retenerlos.
Diapositivas sobre mi profesion (funciones laborales)astridzapata_zz
El documento resume la fusión de tres compañías financieras en Colombia - Bancolombia, Conavi y Corfinsura - en el Grupo Bancolombia en 2006. Detalla la misión, visión y valores de Grupo Bancolombia, así como las actividades clave de un auxiliar de créditos como verificar documentación de solicitudes y mantener comunicación con clientes y la fuerza de ventas. Concluye que este rol ayuda a brindar una respuesta rápida a los clientes y asegura que se cumplan los procedimientos y políticas de riesgo.
Este documento describe los programas de lealtad en el sector minorista y sus mejores prácticas. Explica que los programas de lealtad buscan identificar, retener e incrementar el valor de los mejores clientes a través de relaciones a largo plazo. También destaca que las métricas clave de éxito son retener a los mejores clientes, incrementar la frecuencia de compra y el gasto promedio, y generar promoción boca a boca.
El resumen del documento es:
1) DEBT SOLUTION S.A. es una empresa dedicada a la gestión de deudas de personas y pequeñas empresas a través de programas personalizados y recomendaciones de financiamiento.
2) El servicio consiste en evaluar la situación financiera del cliente y generar un plan de pago de deudas u opciones de financiamiento.
3) Se crearán puestos como administrador, analistas financieros, webmaster y secretaria, contratando profesionales jóvenes de áreas financieras
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Candidatura Bankia - Estrategia CX - Premios DEC 2020Asociación DEC
Bankia ha construido una estrategia de experiencia de cliente basada en su identidad. Tras una crisis financiera que puso a prueba su identidad y reputación, Bankia se reconstruyó escuchando a su gente para desarrollar un modelo de relación centrado en el cliente. Esta estrategia, conectada con sus valores y posicionamiento de marca de "hacer fácil la banca", ha generado resultados positivos como mayor satisfacción de clientes y empleados. Ahora, en un contexto complicado, Bankia se mantendrá fiel a su identidad para seguir
1) El documento discute los conceptos de fidelización e incentivación, argumentando que la lealtad no se compra sino que se crea a través de vínculos emocionales entre la empresa y el cliente. 2) Explica que existen diferentes tipos de vínculos como los vínculos estructurales, basados en la marca o la información, y sugiere que las empresas deben enfocarse en el tipo de vínculo más adecuado para cada cliente. 3) También habla de la importancia de crear "costes de cambio" para
El documento describe los conocimientos y habilidades requeridos en el Banco Financiero del Perú para impulsar el crecimiento sostenible de sus clientes, empleados, accionistas y del país. Identifica conocimientos como informática, administración económica y contabilidad, así como habilidades como experiencia en ventas, trabajo en equipo, orientación al cliente, comunicación y liderazgo. Luego define algunos de estos términos clave como administración económica, experiencia en ventas, orientación al cliente, comunicación y liderazgo
El documento describe los elementos de identidad del Banco Pichincha, incluyendo el uniforme, logo, distribución de oficinas, arquitectura y tecnología. También describe los planes del banco para expandirse a la costa ecuatoriana y al extranjero en los próximos años a través de nuevas agencias, publicidad y tecnología. El documento concluye describiendo estrategias para motivar al personal del banco.
Este documento discute la importancia de una comunicación integral en el marketing de servicios. Explica que es necesario coordinar las promesas de servicio con la entrega real a través de estrategias como administrar las expectativas de los clientes, mejorar su educación y coordinar la comunicación interna. También destaca la importancia de superar las expectativas de los clientes para retenerlos a través de demostrar una comprensión de sus necesidades y apalancar las dimensiones del servicio como la seguridad y la empatía.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
Este documento describe fedeli.com, una aplicación para promover la fidelización de clientes. Permite generar incentivos como puntos o saldos monetarios para aumentar las ventas. Se adapta a diferentes sectores y tamaños de empresa. Los clientes pueden canjear puntos por obsequios mientras que las empresas obtienen nuevos clientes y mayor branding.
GRUPO 1- SISTEMAS ESTRATEGICOS FINAL - BANCO DE LA NACIÓN - 23-05-2023.pptxdanielcahuana713
Este documento presenta información sobre el Banco de la Nación. Incluye los nombres de 5 integrantes, la misión y visión del banco, y sus valores principales como compromiso, excelencia en el servicio, innovación, colaboración e integridad. También describe algunas competencias como comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
El documento describe el customer journey y la importancia de comprender las interacciones del cliente con la empresa a lo largo de las etapas de conciencia, consideración y decisión. Explica que los clientes de hoy están mejor informados, conectados y tienen más control, por lo que las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal coherente y generar conexiones reales con los clientes aprovechando la información que proporcionan. También enfatiza la necesidad de motivar y recompensar al personal para brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento ofrece un secreto para tener éxito en las ventas incluso sin habilidades innatas. Promete revelar lecciones que pueden cambiar la vida del lector sobre cómo el dinero realmente funciona y cómo cualquier persona puede aprender a vender si conoce este secreto. Explica que saber vender bien no garantiza el éxito a largo plazo, sino que se necesita aprender cómo generar prospectos, ganar confianza, retener clientes y obtener referidos.
El documento proporciona una guía para el desarrollo profesional de un vendedor consultivo. Sugiere que el vendedor se enfoque en tres áreas: 1) Habilidades para la gestión de ventas como la planeación, comunicación y negociación; 2) Conocimientos en áreas de aplicación relevantes al producto; y 3) Dominio del producto o servicio. Para cada área, recomienda actividades de formación como cursos, lecturas y prácticas para mejorar las competencias del vendedor.
Este documento presenta un curso sobre ventas en el mercado de consumo masivo. Se describen las características clave que debe tener un buen vendedor, incluyendo la empatía, perseverancia, conocimiento del producto, habilidades de negociación y una actitud positiva. También se explican los elementos fundamentales de un producto exitoso como cubrir una necesidad, tener buena calidad, precio adecuado y una estrategia de promoción y distribución efectiva. Finalmente, se enfatiza la importancia de trabajar de manera constante y metó
Este documento describe los dos componentes principales de un proyecto de automatización de la fuerza de ventas (SFA): 1) el back office, que incluye procesos de apoyo como planificación, administración de clientes y medición; y 2) el front office, que comprende los procesos de ventas directas como visitas a clientes y generación de oportunidades. También enfatiza la importancia de definir claramente los objetivos del proyecto SFA y satisfacer las necesidades tanto de los vendedores como de los clientes.
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) consiste en gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales mediante procesos, personas y tecnología para mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones CRM garantizan que las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente tengan objetivos comunes y permiten simplificar los procesos comerciales y mantener al personal centrado en los clientes. El CRM basado en la nube como Salesforce.com ofrece una alternativa al software CRM tradicional mediante un modelo de pago por uso que elim
Las empresas necesitan un sistema de medición organizacional que les permita medir e indicadores clave de gestión para tomar decisiones en tiempo real de acuerdo a la dinámica del mercado y las exigencias económicas actuales. Esto requiere que las empresas modernas conozcan a profundidad qué medir, dónde, cuándo y con qué frecuencia medir, cómo medir e informar los resultados y revisar periódicamente el sistema de medición para mejorar los resultados.
Este documento describe los principales indicadores de gestión en marketing que las empresas deben monitorear para evaluar su desempeño. Explica que existen tres tipos de indicadores: de efectividad (ventas), eficiencia (costos) y efectividad-eficiencia (utilidades). Luego detalla varios indicadores específicos para medir ventas, costos y utilidades por producto, zona, cliente, entre otros factores. Finalmente enfatiza que el control y seguimiento de estos indicadores es fundamental para la toma de decisiones estratégicas y la vi
El documento argumenta que la felicidad en el trabajo conduce a una mayor productividad. Aunque pocas personas dicen ser felices en su empleo debido al paradigma de que uno nunca puede ser feliz en el trabajo, la alta tensión y dinamismo laboral obliga a las empresas a encontrar formas de mejorar la productividad de sus empleados. Sin embargo, las empresas suelen elegir opciones incorrectas porque los trabajadores seguirán odiando su trabajo y siendo menos productivos si no les gusta lo que hacen, a pesar de que puedan cumplir con sus tareas de manera
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) consiste en gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales mediante procesos, personas y tecnología para mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones CRM garantizan que las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente tengan objetivos comunes y permiten simplificar los procesos comerciales y mantener al personal centrado en los clientes. El CRM basado en la nube como Salesforce.com ofrece una alternativa al software CRM tradicional mediante un modelo de pago por uso que elim
El documento presenta los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa según Carlos Kasuga, director general de Yakult, S.A. de C.V. Kasuga destaca cuatro pilares de la cultura japonesa que contribuyen a su gran productividad: la educación enfocada en valores como la honestidad y puntualidad; una actitud de respeto hacia la naturaleza; una religión basada en el ofrecimiento en lugar de la petición; y una actitud de trabajo duro y disfrute del trabajo en lugar de esperar a que termine el día.
La leyenda cuenta la historia de Toro Bravo y Nube Azul, quienes le piden al viejo hechicero de su tribu un consejo para garantizar que permanecerán juntos para siempre. El hechicero les asigna una difícil tarea de cazar halcones y águilas. Cuando los jóvenes regresan con las aves, el hechicero los ata una a la otra y las suelta, mostrando cómo no pueden volar juntas pero terminan lastimándose. El consejo del hechicero es que aunque se amen,
Este documento describe los principales indicadores de gestión en marketing que las empresas deben monitorear para evaluar su desempeño. Explica que existen tres tipos de indicadores: de efectividad (ventas), eficiencia (costos) y efectividad-eficiencia (utilidades). Luego detalla varios indicadores específicos para medir ventas, costos y utilidades por producto, zona, cliente, entre otros factores. Finalmente enfatiza que un estricto control y seguimiento de estos indicadores es fundamental para la toma de decisiones y viabilidad a
Portafolio de servicios marketing y ventas asesorías auditorias indicadores d...Rafael Lopez Rodriguez
Rafael López Rodríguez presenta su currículum como Gerente de Administración, Asesoría en Ventas, Marketing y Manejo de Estrategias. Tiene experiencia como Gerente en varias empresas y cursos en Mercadeo y Administración. Ofrece servicios de consultoría independiente en áreas como marketing, ventas, auditorías y desarrollo de estrategias.
El documento describe la importancia de realizar un plan de mercadeo para comprender la complejidad de los mercados y abordarlos de manera efectiva. Un plan de mercadeo identifica las necesidades del mercado para generar ganancias mediante la satisfacción de los consumidores. Se deben considerar factores como el producto o servicio, los clientes objetivos, la ubicación geográfica, la competencia y el contexto socioeconómico. Un buen plan de mercadeo incluye preguntas sobre quién, qué, por qué y cómo para entender el mercado
Este documento presenta la empresa Sevenminds y su solución de captura de datos en tiempo real. Sevenminds fue fundada en 2006 en Barcelona y ahora tiene su sede principal en Colombia. Su solución permite a las empresas recolectar datos de campo usando dispositivos móviles u ordenadores y generar informes en tiempo real para tomar mejores decisiones. La solución beneficia procesos como la productividad, control de calidad y aumento de ventas.
Este documento contiene varios párrafos cortos con mensajes inspiradores sobre temas como la amistad, el optimismo ante la adversidad, la felicidad interior y la eternidad del alma. Alienta al lector a disfrutar la vida y transmitir alegría a los demás.
Este documento discute a quién pertenecen realmente los clientes de una empresa, si al vendedor o a la empresa. Argumenta que los clientes pertenecen a quienes perciben que les solucionan sus problemas y satisfacen sus necesidades. También destaca la importancia de documentar adecuadamente las relaciones con los clientes usando herramientas de CRM para fidelizarlos y mantener su lealtad a la empresa más allá de los vendedores individuales. Finalmente, enfatiza que es más costoso conseguir nuevos clientes que mantener a los existentes median