El documento describe los objetivos y estrategias de una empresa de muebles para lograr el liderazgo en el mercado colombiano y la exportación. La empresa busca aumentar las ventas, utilidades y participación de mercado en los próximos años a través de la calidad, servicio al cliente y uso de tecnología.

1. Johan Espitia
Leonardo Vargas
Denisse Castañeda

2.  Con el mas comprometido talento humano y la
mejor tecnología entregaremos al cliente una
óptica relación calidad –precio –y servicio.

3.  En los próximos 5 años cubriremos el mercado
colombiano y estaremos exportando nuestros
productos, siendo una empresa líder del sector
en cumplimiento en calidad y servicio.

4.  ser el líder del mercado.
 incrementar las ventas.
 generar mayores utilidades.
 obtener una mayor rentabilidad.
 lograr una mayor participación en el mercado.
 ser una marca líder en el mercado.
 ser una marca reconocida por su variedad de
diseños.
 aumentar los activos.
 sobrevivir.
 crecer.

5.  Aumentar las ventas mensuales en un 20%.
 Generar utilidades mensuales mayores a $
20,000 millones de pesos a partir del 2015.
 Obtener una rentabilidad anual del 25%.
 Lograr una participación de mercado del 20%
para el segundo semestre del 2011.
 Producir un rendimiento anual del 14% sobre
la inversión.

6.  Elevar la eficiencia de la producción en un 20%
para el próximo año 2012.
 Obtener la materia prima necesaria para el
buen funcionamiento de la entidad.
 Adquirir los equipos necesarios; acordes a la
necesidad y con la ultima tecnología.

7.  Trabajar con los mas altos estándares de
calidad
 Capacitación en las mejores herramientas y
herrajes cotidianamente
 Cumplir con los mas altos estándares de
instalación de los prototipos de madera

8. MATRIZ DOFA FORTALEZA DEBILIDADES
Interiores, muebles y Competencia .
enseres.
OPORTUNIDADES Entregar el producto Nuestro servicio en
Venta de producto a instalado a los clientes calidad de producto
mayoristas . sin ningún costo esta respaldado por
adicional. un grupo humano
capacitado .
AMANAZA Nuestro producto son Aumentar el producto
Precio. líneas exclusivas, que al nivel departamental
no tiene copias la para llegar a ser
competencia. reconocida la empresa
y ser líder en el
mercado.

9.  Realizar todo trabajo con excelencia.
 • Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
 • Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo
requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las
áreas.
 • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de
orientarlos.
 • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
 • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la
reglamentación vigente.
 • Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional;
ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté
debidamente capacitado.
 • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos
humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

10.  • Todas las actividades son susceptibles de delegación,
tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.
 • Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los
procesos de la organización.
 • Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de
cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y
programas, definir prioridades y plantear soluciones.
 • Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el 15
de septiembre; los informes de actividades hasta el 28 de
febrero de cada año.
 • Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la
comunidad en todo trabajo.
 • Mantener en la empresa un sistema de información sobre
los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones,
proyectos y planes operativos.
 • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en
forma interna y externa.

11.  Trabajamos en equipo
 Respetamos a la persona
 Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión
 Nos comunicamos abierta y honestamente
 Nos comprometemos con la comunidad
 Ante todo, actuamos con integridad
 Orientación al cliente
 Compromiso con los resultados
 Sostenibilidad
 Interés por las Personas
 Responsabilidad Social
 Integridad

12.  1 No
Producto de
calidad
Compra de materia prima
¿Es la
No
materia
prima para el No verificación
producto?
(madera).
si
Pasa al departamento de
producción
El producto
obtenido es No
Control de producto
de buena
calidad
si
Pasa al departamento de
ventas
El cliente
recibió en No
tiempo y Intervención sobre la venta
forma el
producto
si
Fin

13. Junta
directiva
Gerente
Subgerente de Subgerente de Subgerente de
Finanzas Producción ventas
Departamento Departamento de Departamento D. Control y D.
D. Mantenimiento D. Mercado
de Cobranzas Contabilidad de instalación calidad Publicidad
Sección de Sección de Sección de Sección
Supervisor control y
Presupuesto Contabilidad Mantenimiento
calidad
Supervisor
Supervisor