El documento describe las características del marketing de servicios y cómo se aplican específicamente a una peluquería. Las características clave del marketing de servicios son la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad de los servicios. Estas características se reflejan en una peluquería, donde los servicios como cortes de pelo y tintes son intangibles, la producción y consumo ocurren juntos, y los resultados pueden variar y caducar rápidamente.