El documento describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Consideración de alternativas, 3) Toma de decisión, 4) Realización de la compra, y 5) Seguimiento posterior a la compra para mantener la satisfacción del cliente. Detalla las actividades clave que ocurren en cada etapa como identificar alternativas, analizar información, y establecer comunicación posterior a la venta.
El documento discute los canales de distribución, incluyendo su definición, tipos, diseño e implementación. Explica que un canal de distribución involucra a varias empresas que transportan un producto desde el fabricante hasta el consumidor final. Luego describe factores como el comportamiento del consumidor, características del producto y estrategia de competidores que deben considerarse al seleccionar y diseñar canales de distribución. También cubre temas como la longitud y anchura de los canales, y el uso de intermediarios y franquicias.
Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando logra mejores resultados que sus competidores en el mismo mercado. Puede lograrlo mediante una ventaja de costos, al controlar mejor los factores que influyen en sus costos, o mediante una ventaja de diferenciación, al ofrecer un producto o servicio con mayores atributos valorados por los clientes. La estrategia óptima depende de factores como la sensibilidad de los clientes al precio frente a la calidad y los atributos diferenciadores.
Este documento describe tres estrategias genéricas de Michael Porter: liderazgo en costos, diferenciación y alta segmentación. También habla sobre estrategias de crecimiento como penetración de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de producto.
Este documento describe las estrategias de cadena de suministro y cómo lograr un ajuste estratégico entre la estrategia competitiva de una empresa y su estrategia de cadena de suministro. Explica que la estrategia competitiva debe definir las necesidades de los clientes que se satisfarán, mientras que la estrategia de cadena de suministro debe apoyar esta habilidad. Para lograr el ajuste estratégico, una empresa debe entender a los clientes, la incertidumbre de la demanda y las capacidades de su cadena de suministro, y aseg
Este documento trata sobre el tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos sobre cualquier aspecto que se desee conocer para interpretarlos y tomar decisiones adecuadas. Sus objetivos principales son satisfacer las necesidades de los clientes, determinar el éxito económico de una empresa y ayudar al desarrollo administrativo de un negocio. Proporciona información sobre los tipos de investigación, las etapas del proceso de investigación de mercados y la importancia de los sistem
Este documento trata sobre estrategia de precios. Explica que el precio es el elemento que genera ganancias y comunica el valor de un producto o servicio al mercado. También analiza factores como costos, demanda, competencia y percepción del consumidor que deben considerarse al fijar precios. Además, introduce conceptos como punto de equilibrio, que es el nivel de ventas donde los ingresos igualan los costos totales.
El documento describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Consideración de alternativas, 3) Toma de decisión, 4) Realización de la compra, y 5) Seguimiento posterior a la compra para mantener la satisfacción del cliente. Detalla las actividades clave que ocurren en cada etapa como identificar alternativas, analizar información, y establecer comunicación posterior a la venta.
El documento discute los canales de distribución, incluyendo su definición, tipos, diseño e implementación. Explica que un canal de distribución involucra a varias empresas que transportan un producto desde el fabricante hasta el consumidor final. Luego describe factores como el comportamiento del consumidor, características del producto y estrategia de competidores que deben considerarse al seleccionar y diseñar canales de distribución. También cubre temas como la longitud y anchura de los canales, y el uso de intermediarios y franquicias.
Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando logra mejores resultados que sus competidores en el mismo mercado. Puede lograrlo mediante una ventaja de costos, al controlar mejor los factores que influyen en sus costos, o mediante una ventaja de diferenciación, al ofrecer un producto o servicio con mayores atributos valorados por los clientes. La estrategia óptima depende de factores como la sensibilidad de los clientes al precio frente a la calidad y los atributos diferenciadores.
Este documento describe tres estrategias genéricas de Michael Porter: liderazgo en costos, diferenciación y alta segmentación. También habla sobre estrategias de crecimiento como penetración de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de producto.
Este documento describe las estrategias de cadena de suministro y cómo lograr un ajuste estratégico entre la estrategia competitiva de una empresa y su estrategia de cadena de suministro. Explica que la estrategia competitiva debe definir las necesidades de los clientes que se satisfarán, mientras que la estrategia de cadena de suministro debe apoyar esta habilidad. Para lograr el ajuste estratégico, una empresa debe entender a los clientes, la incertidumbre de la demanda y las capacidades de su cadena de suministro, y aseg
Este documento trata sobre el tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos sobre cualquier aspecto que se desee conocer para interpretarlos y tomar decisiones adecuadas. Sus objetivos principales son satisfacer las necesidades de los clientes, determinar el éxito económico de una empresa y ayudar al desarrollo administrativo de un negocio. Proporciona información sobre los tipos de investigación, las etapas del proceso de investigación de mercados y la importancia de los sistem
Este documento trata sobre estrategia de precios. Explica que el precio es el elemento que genera ganancias y comunica el valor de un producto o servicio al mercado. También analiza factores como costos, demanda, competencia y percepción del consumidor que deben considerarse al fijar precios. Además, introduce conceptos como punto de equilibrio, que es el nivel de ventas donde los ingresos igualan los costos totales.
Este documento describe diferentes técnicas de muestreo y equivalencia para investigaciones de mercados internacionales. Explica que es importante establecer equivalencia conceptual, operacional y de constructos entre países. También describe técnicas de muestreo probabilísticas como aleatorio simple, sistemático y estratificado, así como no probabilísticas como por conveniencia o juicio. El objetivo es obtener datos comparables entre mercados internacionales.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones. Explica que el consumidor pasa por varias etapas como el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y la evaluación posterior. También analiza factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, la familia, la personalidad y la motivación. Finalmente, presenta modelos que muestran cómo interactúan estos factores y etapas en el proceso de decisión del consumidor.
Comunicaciones Integradas de Marketing - Gestion de la Creatividad para el N...Gonzalo Raffo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) es un proceso de negocio, centrado en los públicos, que gestiona estratégicamente grupos de interés, contenidos, medios e indicadores clave en un plan de comunicaciones.
Nuevas realidades en los medios traen nuevo reto a la tarea de poder impactar a los consumidores. En este escenario, CIM propone un cuerpo de gestión que organiza y unifica todas las comunicaciones y promociones.
De esta forma, aumentando el impacto en el consumidor y dando cuenta precisa en la inversión de recursos, CIM se perfila como un estilo gerencial necesario para la viabilidad y sostenibilidad de los negocios, así como de los emprendimientos e innovaciones.
Esta presentación también incluye aquello que diferencia la práctica de CIM con lo que se conoce como el enfoque de Marketing 360°.
Este documento describe varios tipos de estrategias de marketing que pueden utilizar las empresas, incluyendo estrategias de producto, precio, distribución, promoción y crecimiento. Explica que el mercadeo es el proceso de satisfacer las necesidades de los clientes a través del intercambio voluntario de bienes y servicios. Las estrategias deben diseñarse para generar utilidades que permitan a la empresa cumplir con sus objetivos a largo plazo.
Este documento describe las cuatro fases del proceso de investigación de mercados: 1) determinar el problema de investigación, 2) seleccionar el diseño de investigación, 3) ejecutar el diseño de investigación, y 4) comunicar los resultados. Explica los pasos involucrados en cada fase, incluyendo cómo definir preguntas de investigación, objetivos, el diseño de investigación, métodos de muestreo, recolección y preparación de datos. El propósito es guiar a los investigadores a través de un proceso sistemático y riguroso para
Este documento presenta los objetivos de aprendizaje de un capítulo sobre la toma de decisiones del consumidor. Explica el proceso de toma de decisiones del consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra. También analiza los factores que influyen en las decisiones del consumidor, como factores culturales, sociales, individuales y psicológicos.
El documento resume los conceptos y criterios básicos para la fijación de precios. Explica que los precios deben encontrarse entre un nivel demasiado bajo que no genere beneficios y uno demasiado alto que no genere demanda. Luego detalla factores como los costos relevantes, la sensibilidad de los consumidores y la estrategia de precios de los competidores. Finalmente, explica métodos para establecer políticas de precios como identificar costos e impactos en la demanda según cambios en los precios.
El documento describe la cadena de valor de Michael Porter. Porter introdujo el concepto de cadena de valor para analizar las actividades de una empresa y crear ventajas competitivas. La cadena de valor clasifica las actividades de una empresa en primarias y secundarias y muestra cómo estas interactúan y crean valor.
La logística integral es un modelo de gestión que aborda de forma global y sincronizada todos los procesos relacionados con llevar el producto final al cliente. Gestiona desde las relaciones con clientes y proveedores hasta procesos como recepción, almacenamiento, transporte y atención al cliente. Un ejemplo es CIC en Chile, que usa el software Beetrack para mejorar su logística integral, especialmente la última milla de entregas, pudiendo dar horarios precisos de entrega.
La importancia de la logística en la empresaluiscarlos1978
La logística es un aspecto fundamental para que las empresas tengan éxito. Involucra la distribución eficiente de productos a bajo costo y con buen servicio al cliente, así como la gestión estratégica de adquisiciones, inventarios y flujos de información. Las actividades claves de la logística incluyen el servicio al cliente, transporte, gestión de inventarios y procesamiento de pedidos. Un buen sistema logístico permite a las empresas ser más competitivas a través de la reducción de costos y la optimización de procesos.
Segmentación de mercados / Segmentación de Negociosammynistradora
Este documento explica el proceso de segmentación de mercados. Define la segmentación como el proceso de dividir un mercado en grupos de clientes con necesidades y características similares. Explica los objetivos y estrategias de segmentación, así como los beneficios. Luego, detalla las etapas del proceso de segmentación, incluyendo definir el mercado, encontrar los segmentos, seleccionar los segmentos objetivo y desarrollar un plan de acción. Finalmente, ofrece consejos sobre la segmentación de negocios.
Este documento describe las ventajas competitivas y cómo las organizaciones pueden desarrollarlas a través de la cadena de valor. Las ventajas competitivas son capacidades fundamentales que colocan a una organización por encima de sus competidores. Para ser efectivas, las estrategias deben explotar estas ventajas de manera duradera. La cadena de valor analiza las actividades internas de una organización para determinar cómo agregar valor a los clientes.
El documento presenta información sobre branding y el proceso de construcción de una marca. Explica definiciones básicas como marca y branding, e incluye elementos formales como nombre, símbolo, logotipo y colores. También cubre las reglas del branding como el análisis interno y externo, escuchar a los empleados y mantener la consistencia. Finalmente, detalla las etapas del proceso de branding como definir la identidad, conocer a los clientes y mantener visibilidad de la marca.
Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Explica la importancia de comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores para el éxito de las empresas. También describe los diferentes roles que pueden asumir los consumidores, como compradores, usuarios e influenciadores. Finalmente, introduce algunas perspectivas teóricas clave para el estudio del comportamiento del consumidor, como las teorías psicoanalítica, económica, del aprendizaje y sociológica.
Este documento describe las dimensiones y brechas de la calidad de servicio. Identifica cinco dimensiones clave (tangibles, confiabilidad, respuesta, certidumbre y empatía) que los clientes usan para evaluar la calidad. También describe el modelo de las cinco brechas potenciales (conocimiento, política, entrega, comunicaciones y percepción) que pueden conducir a una brecha en la calidad de servicio. Propone soluciones para cerrar cada brecha y mejorar la calidad del servicio.
Ventajas y desventajas de los medios audiovisuales.Belen Palao
El documento compara las ventajas y desventajas de varios medios de comunicación como la radio, la televisión, el cine, la fotografía e Internet. La radio ofrece inmediatez, personalización y flexibilidad a bajo costo, pero su contenido es efímero. La televisión transmite contenidos simples de forma inmediata y realista, pero impone su programación y se realiza en estudios. El cine es un arte preciso con diversos géneros, pero requiere de iluminación y guiones precisos. La fotografía captura
Esta presentación es el resumen de algunas clases introductorias al curso de Comportamiento de Consumidor la Pontificia Universidad Católica del Perú (Departamento de Psicología). Tiene como objetivos inspirar a los profesionales del marketing y las comunicaciones sobre la importancia de la psicología para una real comprensión de los consumidores y estrategias de atracción, retención y fidelización de los mismos. Más información? Revise el Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com
Este documento define el marketing y sus componentes clave. Define el marketing no como ventas, publicidad o estudios de mercado, sino como un proceso social y administrativo para crear y intercambiar productos que satisfagan las necesidades de los individuos. Explica los conceptos de mercado, necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, experiencias, valor, satisfacción y calidad. También describe los 4 P del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - que son las herramientas clave del marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento compara la investigación cualitativa y cuantitativa. Ambos métodos comparten las mismas fases del proceso de investigación como planteamiento del problema, recolección de datos, análisis e interpretación. Sin embargo, difieren en su enfoque, objetivos y métodos. La investigación cualitativa se basa en muestras pequeñas y busca la comprensión a través de métodos flexibles como conversaciones, mientras que la cuantitativa se enfoca en mediciones y muestras representativas para probar hipótesis.
Una unidad estratégica de negocio (UEN) es una parte de una empresa con una estrategia y mercado diferenciados del resto de la empresa. El concepto surgió en la década de 1960 para ayudar a General Electric a definir estrategias específicas para sus diversas áreas de negocio. Una UEN tiene su propia misión, objetivos, competidores y clientes.
Planeacion de la investigacion de mercadosJulio Carreto
Este documento presenta una propuesta de investigación de mercados. Explica el proceso de investigación, incluyendo la definición del problema, los objetivos e hipótesis, los diseños de investigación cualitativa y cuantitativa, y los componentes clave de una propuesta como los requerimientos de información, las fuentes de datos, el diseño de cuestionarios, y el plan de trabajo. El objetivo general es diseñar una propuesta de investigación de mercados que satisfaga las necesidades de una organización y su mercado objetivo.
Unidad I. planeacion_de_la_investigacion_de_mercados_v1_1 [Recuperado].pptxAdrianGonzalez180936
1. El documento describe el proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del problema, los objetivos e hipótesis, diseños de investigación cualitativa y cuantitativa, y los componentes de una propuesta de investigación como objetivos, requerimientos de información, fuentes de datos, y diseño de cuestionarios. 2. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar y analizar información relacionada con objetivos comerciales para mejorar la toma de decisiones. 3. El propósito es guiar el dise
Este documento describe diferentes técnicas de muestreo y equivalencia para investigaciones de mercados internacionales. Explica que es importante establecer equivalencia conceptual, operacional y de constructos entre países. También describe técnicas de muestreo probabilísticas como aleatorio simple, sistemático y estratificado, así como no probabilísticas como por conveniencia o juicio. El objetivo es obtener datos comparables entre mercados internacionales.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones. Explica que el consumidor pasa por varias etapas como el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y la evaluación posterior. También analiza factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, la familia, la personalidad y la motivación. Finalmente, presenta modelos que muestran cómo interactúan estos factores y etapas en el proceso de decisión del consumidor.
Comunicaciones Integradas de Marketing - Gestion de la Creatividad para el N...Gonzalo Raffo
Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) es un proceso de negocio, centrado en los públicos, que gestiona estratégicamente grupos de interés, contenidos, medios e indicadores clave en un plan de comunicaciones.
Nuevas realidades en los medios traen nuevo reto a la tarea de poder impactar a los consumidores. En este escenario, CIM propone un cuerpo de gestión que organiza y unifica todas las comunicaciones y promociones.
De esta forma, aumentando el impacto en el consumidor y dando cuenta precisa en la inversión de recursos, CIM se perfila como un estilo gerencial necesario para la viabilidad y sostenibilidad de los negocios, así como de los emprendimientos e innovaciones.
Esta presentación también incluye aquello que diferencia la práctica de CIM con lo que se conoce como el enfoque de Marketing 360°.
Este documento describe varios tipos de estrategias de marketing que pueden utilizar las empresas, incluyendo estrategias de producto, precio, distribución, promoción y crecimiento. Explica que el mercadeo es el proceso de satisfacer las necesidades de los clientes a través del intercambio voluntario de bienes y servicios. Las estrategias deben diseñarse para generar utilidades que permitan a la empresa cumplir con sus objetivos a largo plazo.
Este documento describe las cuatro fases del proceso de investigación de mercados: 1) determinar el problema de investigación, 2) seleccionar el diseño de investigación, 3) ejecutar el diseño de investigación, y 4) comunicar los resultados. Explica los pasos involucrados en cada fase, incluyendo cómo definir preguntas de investigación, objetivos, el diseño de investigación, métodos de muestreo, recolección y preparación de datos. El propósito es guiar a los investigadores a través de un proceso sistemático y riguroso para
Este documento presenta los objetivos de aprendizaje de un capítulo sobre la toma de decisiones del consumidor. Explica el proceso de toma de decisiones del consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra. También analiza los factores que influyen en las decisiones del consumidor, como factores culturales, sociales, individuales y psicológicos.
El documento resume los conceptos y criterios básicos para la fijación de precios. Explica que los precios deben encontrarse entre un nivel demasiado bajo que no genere beneficios y uno demasiado alto que no genere demanda. Luego detalla factores como los costos relevantes, la sensibilidad de los consumidores y la estrategia de precios de los competidores. Finalmente, explica métodos para establecer políticas de precios como identificar costos e impactos en la demanda según cambios en los precios.
El documento describe la cadena de valor de Michael Porter. Porter introdujo el concepto de cadena de valor para analizar las actividades de una empresa y crear ventajas competitivas. La cadena de valor clasifica las actividades de una empresa en primarias y secundarias y muestra cómo estas interactúan y crean valor.
La logística integral es un modelo de gestión que aborda de forma global y sincronizada todos los procesos relacionados con llevar el producto final al cliente. Gestiona desde las relaciones con clientes y proveedores hasta procesos como recepción, almacenamiento, transporte y atención al cliente. Un ejemplo es CIC en Chile, que usa el software Beetrack para mejorar su logística integral, especialmente la última milla de entregas, pudiendo dar horarios precisos de entrega.
La importancia de la logística en la empresaluiscarlos1978
La logística es un aspecto fundamental para que las empresas tengan éxito. Involucra la distribución eficiente de productos a bajo costo y con buen servicio al cliente, así como la gestión estratégica de adquisiciones, inventarios y flujos de información. Las actividades claves de la logística incluyen el servicio al cliente, transporte, gestión de inventarios y procesamiento de pedidos. Un buen sistema logístico permite a las empresas ser más competitivas a través de la reducción de costos y la optimización de procesos.
Segmentación de mercados / Segmentación de Negociosammynistradora
Este documento explica el proceso de segmentación de mercados. Define la segmentación como el proceso de dividir un mercado en grupos de clientes con necesidades y características similares. Explica los objetivos y estrategias de segmentación, así como los beneficios. Luego, detalla las etapas del proceso de segmentación, incluyendo definir el mercado, encontrar los segmentos, seleccionar los segmentos objetivo y desarrollar un plan de acción. Finalmente, ofrece consejos sobre la segmentación de negocios.
Este documento describe las ventajas competitivas y cómo las organizaciones pueden desarrollarlas a través de la cadena de valor. Las ventajas competitivas son capacidades fundamentales que colocan a una organización por encima de sus competidores. Para ser efectivas, las estrategias deben explotar estas ventajas de manera duradera. La cadena de valor analiza las actividades internas de una organización para determinar cómo agregar valor a los clientes.
El documento presenta información sobre branding y el proceso de construcción de una marca. Explica definiciones básicas como marca y branding, e incluye elementos formales como nombre, símbolo, logotipo y colores. También cubre las reglas del branding como el análisis interno y externo, escuchar a los empleados y mantener la consistencia. Finalmente, detalla las etapas del proceso de branding como definir la identidad, conocer a los clientes y mantener visibilidad de la marca.
Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Explica la importancia de comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores para el éxito de las empresas. También describe los diferentes roles que pueden asumir los consumidores, como compradores, usuarios e influenciadores. Finalmente, introduce algunas perspectivas teóricas clave para el estudio del comportamiento del consumidor, como las teorías psicoanalítica, económica, del aprendizaje y sociológica.
Este documento describe las dimensiones y brechas de la calidad de servicio. Identifica cinco dimensiones clave (tangibles, confiabilidad, respuesta, certidumbre y empatía) que los clientes usan para evaluar la calidad. También describe el modelo de las cinco brechas potenciales (conocimiento, política, entrega, comunicaciones y percepción) que pueden conducir a una brecha en la calidad de servicio. Propone soluciones para cerrar cada brecha y mejorar la calidad del servicio.
Ventajas y desventajas de los medios audiovisuales.Belen Palao
El documento compara las ventajas y desventajas de varios medios de comunicación como la radio, la televisión, el cine, la fotografía e Internet. La radio ofrece inmediatez, personalización y flexibilidad a bajo costo, pero su contenido es efímero. La televisión transmite contenidos simples de forma inmediata y realista, pero impone su programación y se realiza en estudios. El cine es un arte preciso con diversos géneros, pero requiere de iluminación y guiones precisos. La fotografía captura
Esta presentación es el resumen de algunas clases introductorias al curso de Comportamiento de Consumidor la Pontificia Universidad Católica del Perú (Departamento de Psicología). Tiene como objetivos inspirar a los profesionales del marketing y las comunicaciones sobre la importancia de la psicología para una real comprensión de los consumidores y estrategias de atracción, retención y fidelización de los mismos. Más información? Revise el Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com
Este documento define el marketing y sus componentes clave. Define el marketing no como ventas, publicidad o estudios de mercado, sino como un proceso social y administrativo para crear y intercambiar productos que satisfagan las necesidades de los individuos. Explica los conceptos de mercado, necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, experiencias, valor, satisfacción y calidad. También describe los 4 P del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - que son las herramientas clave del marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento compara la investigación cualitativa y cuantitativa. Ambos métodos comparten las mismas fases del proceso de investigación como planteamiento del problema, recolección de datos, análisis e interpretación. Sin embargo, difieren en su enfoque, objetivos y métodos. La investigación cualitativa se basa en muestras pequeñas y busca la comprensión a través de métodos flexibles como conversaciones, mientras que la cuantitativa se enfoca en mediciones y muestras representativas para probar hipótesis.
Una unidad estratégica de negocio (UEN) es una parte de una empresa con una estrategia y mercado diferenciados del resto de la empresa. El concepto surgió en la década de 1960 para ayudar a General Electric a definir estrategias específicas para sus diversas áreas de negocio. Una UEN tiene su propia misión, objetivos, competidores y clientes.
Planeacion de la investigacion de mercadosJulio Carreto
Este documento presenta una propuesta de investigación de mercados. Explica el proceso de investigación, incluyendo la definición del problema, los objetivos e hipótesis, los diseños de investigación cualitativa y cuantitativa, y los componentes clave de una propuesta como los requerimientos de información, las fuentes de datos, el diseño de cuestionarios, y el plan de trabajo. El objetivo general es diseñar una propuesta de investigación de mercados que satisfaga las necesidades de una organización y su mercado objetivo.
Unidad I. planeacion_de_la_investigacion_de_mercados_v1_1 [Recuperado].pptxAdrianGonzalez180936
1. El documento describe el proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del problema, los objetivos e hipótesis, diseños de investigación cualitativa y cuantitativa, y los componentes de una propuesta de investigación como objetivos, requerimientos de información, fuentes de datos, y diseño de cuestionarios. 2. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar y analizar información relacionada con objetivos comerciales para mejorar la toma de decisiones. 3. El propósito es guiar el dise
Este documento describe los conceptos y etapas clave de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar y analizar datos relacionados con problemas de comercialización que ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones. Luego detalla las cuatro etapas principales de una investigación de mercados: conceptualización, planeación, recolección de datos y análisis de resultados. Finalmente, ofrece líneas generales para realizar una investigación de mercados exitosa y efectiva.
Conocer, comprender y aplicar una metodología para realizar un estudio de
mercado enfocado a la evaluación de proyectos.
Definir que es demanda, oferta, precio y comercialización.
Explicar cual es el procedimiento general de la investigación de mercados.
Citar tres métodos de ajuste de curvas y explicar en que consiste cada uno de ellos.
Explicar cuales son las características que debe tener una encuesta.
Describir el procedimiento para la predicción del precio de un producto.
Diferenciar los canales de comercialización que existen para la venta de un producto industrial.
Este documento describe la investigación de mercado, incluyendo sus tipos (cuantitativa, cualitativa e investigación documental), importancia y proceso. La investigación de mercado involucra la recopilación y análisis sistemático de información sobre consumidores y competidores para guiar decisiones de marketing. Proporciona información valiosa sobre las necesidades del mercado, preferencias de clientes y estrategias de la competencia. El proceso incluye definir el problema, diseñar la investigación, recopilar datos, analizarlos y presentar un informe
Trabajo final modulo tecnologia en educacion 2013 invest mercadorherreraudabol
La investigación de mercados es el proceso sistemático de recopilar y analizar datos para ayudar en la toma de decisiones de mercadotecnia. Identifica las necesidades de los consumidores y evalúa la eficacia de las estrategias y tácticas de mercadotecnia. Existen datos primarios y secundarios. Los métodos para obtener datos primarios incluyen encuestas, entrevistas individuales, observación y experimentación.
Este documento describe los conceptos clave de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos sobre cualquier aspecto para tomar mejores decisiones y satisfacer a los clientes. Luego detalla las etapas del proceso de investigación de mercados, incluyendo identificar el problema, determinar objetivos, diseñar la investigación, recopilar y analizar datos, y comunicar los resultados. Finalmente, resalta los beneficios de realizar investigaciones de mercado para las empresas.
Este documento presenta varios ejercicios relacionados con la investigación de mercados. Propone tareas como analizar agencias de investigación en México y otros países, identificar datos sobre compañías para realizar investigaciones de mercado, y desarrollar encuestas y entrevistas para estudios sobre preferencias políticas y de consumo. El objetivo final es desarrollar la planeación de un estudio de mercado para una empresa brasileña que desea expandirse a México.
El documento describe los pasos clave en el diseño de un estudio de investigación de mercados, incluyendo definir los objetivos, seleccionar la metodología y las fuentes de datos, desarrollar un plan de muestreo, implementar el plan de investigación, e interpretar los resultados. Algunas de las actividades clave son coordinar con los gerentes, definir los recursos requeridos, y elaborar un presupuesto para obtener aprobación.
Este documento presenta una metodología para realizar estudios de mercado enfocados en la evaluación de proyectos. Explica los objetivos y pasos de un estudio de mercado, incluyendo el análisis de la demanda, definición del producto, y recopilación de información de fuentes secundarias. El objetivo es proporcionar información de mercado que apoye la toma de decisiones sobre la viabilidad de un proyecto.
¿Cómo realizar una investigación de mercado con bajo presupuesto?Germán Lynch Navarro
1) El documento proporciona instrucciones sobre qué hacer en caso de emergencias como incendios o sismos. 2) Recomienda evacuar de manera calmada y ordenada, dando prioridad a mujeres embarazadas y personas con discapacidad. 3) Sugiere no llevar objetos personales y evacuar con los brazos sobre la cabeza.
Este documento resume la historia y naturaleza de la investigación de mercados. Explica que antes de 1900 las empresas comenzaron a enfocarse en conocer las necesidades de los clientes, y que en las décadas de 1920-1950 se desarrollaron los conceptos y métodos científicos de investigación de mercado. También describe los proveedores y usuarios de la investigación de mercados, así como los diferentes tipos de investigación y fuentes de datos.
Este documento presenta un resumen de los primeros capítulos de un libro sobre investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es indispensable para conocer a los clientes y sus necesidades en un mundo globalizado y cambiante. También describe los diferentes tipos de investigación, fuentes de información y métodos cualitativos y cuantitativos utilizados para reunir datos e información del mercado que permitan a las empresas tomar mejores decisiones estratégicas.
Este documento presenta un resumen de los primeros capítulos de un libro sobre investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es indispensable para conocer a los clientes y sus necesidades en un mundo globalizado y cambiante. También describe los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación como observación, entrevistas y análisis de datos, así como los pasos del método científico para llevar a cabo una investigación de mercados efectiva.
Este documento describe los conceptos clave de la investigación de mercados y su aplicación en el marketing. Explica que la investigación de mercados es la recolección, análisis y distribución de información sobre problemas relacionados con las actividades de personas, empresas e instituciones para tomar mejores decisiones de marketing. También detalla los usos, tipos, fuentes de información y metodología de la investigación de mercados.
Este documento presenta una serie de preconceptos relacionados con la planeación de mercados y productos. Define términos clave como planeación, estrategia y táctica. Explica los componentes de un sistema de información de mercado y las técnicas para recopilar datos e investigar mercados, incluyendo encuestas, cuestionarios y muestreo. Finalmente, detalla los elementos que debe contener un informe de investigación de mercados.
Este documento presenta información sobre la planificación de proyectos de automatización. Explica los pasos para realizar estudios de mercado y técnicos, incluyendo la recopilación de datos primarios y secundarios, el diseño de encuestas, y el análisis e interpretación de la información. También describe los diferentes tipos de fuentes de información, métodos de recolección de datos como encuestas y entrevistas, y los tipos de encuestas como las personales.
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Este documento presenta un libro titulado "La Llave de la Vida y del Éxito" escrito por Adolfo Torres. El libro explora los poderes ilimitados de la mente y cómo aprovecharlos para lograr el éxito. El autor describe cómo la mente tiene dominio completo sobre la materia y cómo, a través del poder de la imaginación y la voluntad, los seres humanos pueden crear la vida que desean.
Sigma m&p es una empresa especializada en diseño gráfico, consultoría en marketing y publicidad, estudios de mercado y capacitaciones. Ofrecen servicios como diseño corporativo, diseño web, campañas publicitarias, impresión a gran formato y consultoría en marketing. También brindan capacitaciones en diversos temas de marketing y publicidad. Su objetivo es proporcionar estrategias efectivas de marketing y publicidad para ayudar a sus clientes a construir marcas líderes.
El documento proporciona información sobre los elementos, características y componentes básicos de una historieta, incluyendo viñetas, globos, personajes, planos, puntos de vista, perspectiva y más. Explica cómo se construye una historieta mediante la combinación de estas herramientas narrativas visuales.
El documento resume los principales dioses de la mitología griega, sus atributos y relaciones familiares. Explica que Zeus era el rey de los dioses y gobernaba desde el Monte Olimpo, y que otros dioses importantes eran Hera, Poseidón, Apolo, Deméter, Artemisa, Ares, Atenea, Afrodita y Dionisio. Describe brevemente los orígenes y roles de cada uno de estos dioses dentro del panteón griego.
Este documento describe los diferentes tipos de investigación. Explica que la investigación es un proceso para conceptualizar la realidad de manera intelectual y contribuir al conocimiento científico. Luego define e ilustra distintos tipos de investigación según el objeto de estudio, variables analizadas, nivel de medición, fuentes de información y otros factores. El documento provee una guía detallada para comprender los enfoques y métodos de la investigación científica.
Este documento presenta diferentes técnicas y hábitos de estudio. Explica la importancia de establecer hábitos de estudio, las condiciones ambientales óptimas y métodos como la programación, organización y planificación. Luego describe varias técnicas como prelectura, lectura comprensiva, subrayado, esquemas, resúmenes y memorización. Finalmente, ofrece recomendaciones para diseñar un buen método de estudio y potenciar la memoria a largo plazo.
El documento habla sobre las caídas y fracasos de personas famosas, sugiriendo que incluso los más exitosos han tropezado en el camino. Alienta al lector a reflexionar sobre sus propios tropiezos para ganar perspectiva.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
2. La gente habla y opina, aún cuando no sabe qué decir
La gente no sabe lo que quiere hasta que lo ve en su casa
La gente tiene miedo a la incertidumbre
No hay nada nuevo qué descubrir, pero sí formas nuevas para
descubrir
La investigación es un mapa, NO un camino
La investigación NO genera valor, ES un valor en sí misma
2 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
3. 3 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
VIDEO 1: Investigación
de Mercado
Señor aprendiz observe el siguiente video que su instructor les dará a conocer
y realice un resumen, igualmente conteste las siguientes preguntas que se
encuentran en el VIDEO 1.
1) ¿Porque se debe hacer una investigación de mercados?
2) ¿Como es la dinámica entre la investigación de mercados y la
toma de decisiones gerencial?
3) ¿Cómo es la estructura de una investigación de mercados?
4) ¿Cuáles son las técnicas para la elaboración de un estudio de
mercado?
4. 4 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Rta/ Cuando se quiere iniciar un negocio, lanzar un producto nuevo o promover un
servicio.
Es importante conocer LA NECESIDAD DEL CONSUMIDOR.
La Investigación de Mercados se realiza con el fin de obtener la siguiente Información:
o ¿Quién es mi cliente?
o ¿Dónde vive?
o ¿Dónde compra?
o ¿Qué le gusta?
o ¿Cómo le gusta?
Son preguntas que funcionan como muchas otras, para resolver un problema o encontrar
una oportunidad.
o ¿Conoce mi producto?
o ¿Qué piensa de él?
o ¿Lo ha consumido?
o ¿Lo ha vuelto a consumir?
5. 5 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Rta/ La Dinámica resulta de identificar una necesidad en pro de resolver UN
PROBLEMA o aprovechar una OPORTUNIDAD
Rentabilidad
Crecimiento
Nuevo negocio
Son necesidades con un objetivo económico
NECESIDAD = 1. Definición del problema
TÉCNICA = 2. Planeación Investigación
3. Recolección Información
METODOLOGIA = 4. Análisis de Información
5. Presentación de resultados
RETROALIMENTACIÓN TOMA DE DECISIONES
RESULTADO FINAL
FORMULACIÓN ESTRATEGIAS
6. 6 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Rta/ Dentro de la metodología para la recolección de información utilizamos:
Fuentes Primarias y Fuentes Secundarias.
Las Fuentes Secundarias son un soporte proveniente de estudios previos con
Datos Útiles.
Las Primarias deben construirse a partir de 2 técnicas básicas CUALITATIVAS y
CUANTITATIVAS
Técnicas las cuales utilizan un MÉTODO CIENTÍFICO que aporta DATOS,
que luego se organizan y analizan para obtener la información
7. 7 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Rta/ Técnicas: CUANTITATIVAS y CUALITATIVAS.
Las Cuantitativas permiten medir una cantidad especifica a partir de 2 técnicas
ENCUESTAS / PÁNELES
Las Cualitativas permiten identificar razones comportamientos y experiencias
NO CUANTIFICABLES, a partir de 3 técnicas:
OBSERVACIÓN DIRECTA
ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
REUNIONES EN GRUPO
8. 8 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
CONCEPTO:
Es el proceso de recopilación,
procesamiento y análisis de información,
respecto a temas relacionados con la
mercadotecnia, como: Clientes,
Competidores y el Mercado. La
investigación de mercados puede ayudar a
crear el plan estratégico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o
facilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida.
¿INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS?
9. 9 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
a) Estudio de Tendencias de Mercado (Tendencias Mercado):
Necesidades y deseos futuros del cliente.
b) Estudio de Adquisición: Posibilidad de alianza estratégica o de
adquisición de una compañía pequeña por una grande
c) Estudio de Diversificación: Viabilidad de comercializar una
nueva categoría de productos.
d) Análisis de participación del mercado: Cálculo en pesos o
unidades de una parte del mercado que tienen todas las marcas
existentes en una categoría de productos dentro de una zona
geográfica.
e) Datos Internos de Empleados (Datos Internos): Se hace
dentro de la misma organización para solucionar cualquier
problema o para mejorar la situación actual.
10. 10 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
a) Prueba de Concepto: A través de esta técnica se
obtienen las reacciones de los clientes ante la
exactitud con la que la idea de un producto nuevo
corresponde a sus necesidades.
b) Prueba de nombre de marca: Se hace para saber
si un nuevo nombre de marca va a ser aceptado por
sus clientes.
c) Prueba de diseño de empaque: Se realiza para
saber si los consumidores lo aceptan.
d) Prueba de calidad: Como perciben los clientes los
atributos de un producto y si están de acuerdo con
sus expectativas.
11. 11 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
a) Estudio motivaciones: Determina que motiva a los
clientes a consumir determinado producto y por que
medios de comunicación llegan a él.
b) Estudio de medios de comunicación: Determina el
medio de comunicación preferido (tv, radio, internet,
etc) por un mercado especifico de consumidores para
comunicar efectivamente una idea de un producto.
c) Estudio sobre efectividad publicitaria: Se puede
medir antes o después de su transmisión y determina
la efectividad total de un mensaje publicitario.
12. 12 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
a) Preferencia de marca: Determinar cual es la marca
preferida por los clientes en una categoría de productos.
b) Satisfacción al cliente: Mide el nivel de conformidad
de los clientes frente a una empresa o sus productos.
c) Segmentación de mercado: Determinan grupos más
específicos de consumidores a los cuales dirigir un
producto.
d) Intensión de compra: Mide el interés que tiene un
grupo de consumidores en adquirir un producto especifico.
e) Comportamiento de compra: Trata de establecer
todas las actividades y factores que intervienen en el
proceso de compra de un producto.
13. 13 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
a) Costos: Establecer el costo adecuado de un
producto a fin de ser competitivo en el mercado.
b) Análisis de la Demanda: Contiene 3
Investigaciones:
b.1) Potencial del mercado: Cálculo sobre el
número total de clientes que estarían en capacidad
de consumir una categoría de productos.
b.2) Potencial de Ventas: Cálculo aproximado
sobre el número total de consumidores que
podrían adquirir un producto.
b.3) Pronostico de Ventas: Estimativo de ventas
que creemos puede realizar una empresa mes a
mes durante un año.
14. 14 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
a) Estudio de desempeño de canal: Mide la
efectividad de los intermediarios en el proceso de
distribución de un producto.
b) Cobertura de Canal: Estudio para determinar la
disponibilidad del producto en una región especifica.
c) Datos sobre exportaciones: Se hace para
establecer posibles mercados e intermediarios en la
comercialización de un producto en el extranjero.
Crucigrama: Propuestas
de Investigación
15. 15 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
1) Objetivos de la Investigación de
Mercados
2) Necesidades de Información
3) Diseño y Fuentes de Información
4) Diseño de Instrumentos
5) Plan de muestreo
6) Análisis de la información
7) Presentación de resultados
1
2
3
4
5
6
7
16. 16 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
?
Es una situación deseada
que la empresa intenta lograr,
es una imagen que la
organización pretende para el
futuro. Sobre él precisa la
finalidad de la investigación,
en cuanto a sus expectativas
más amplias.
Misión y Visión
Tipos
Objetivo General:
Lo constituye el enunciado global
sobre el resultado final que se
pretende alcanzar (¿qué?,
¿dónde?, ¿para qué?)
Expresa el logro terminal a
alcanzar en el estudio.
Por ejemplo: Analizar el
impacto que generaría en la
sociedad la creación de un
negocio de Mercadeo verde
Objetivos Especificos:
Representa los pasos que se
han de realizar para alcanzar el
objetivo general. Facilitan el
cumplimiento del objetivo
general.
Por ejemplo:
Investigar que opina la
gente sobre el concepto de
mercadeo verde.
Demostrar que el Mercadeo
verde es esencial para
salvar nuestro planeta.
21
Género
OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
1
17. 17 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
1. Deben ser observables y medibles.
2. Deben ser susceptibles de alcanzarse.
3. Deben ser claros y precisos en su redacción
ello permitirá evitar desviarse del problema
principal de investigación.
4. Cada objetivo debe orientarse a un
elemento o componente básico del
problema.
5. Los objetivos tanto generales como
específicos deben ser congruentes entre sí y
deben ser máximo 6 mínimo 5.
6. Su formulación implica alcanzar resultados
concretos en el desarrollo de la
investigación.
Verbos
Utilizados ATRAS
18. 18 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
1
Responde a la pregunta: ¿Cuál es la información
especifica que necesita la persona o empresa que va a tomar
la decisión?
2
Es un listado de las necesidades que responden a esta
pregunta
3
Con frecuencia objetivos específicos coinciden con las
necesidades de la investigación.
4
Una lista detallada de necesidades coinciden con las
preguntas que se formulan en el cuestionario.
2
19. 19 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
1
• ¿Que opinaría la gente de una idea de
negocio sobre mercadeo verde?
2
• ¿Cual sería el mercado meta Futuro de un
negocio de mercadeo verde?
3
• ¿Como impactaría en la sociedad un
negocio sobre mercadeo verde?
Ejemplo:
ATRAS
20. 20 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
A) INVESTIGACIÓN. EXPLORATORIA: Se realiza por primera
vez sobre un tema que antes no ha sido tratado, su función
es explorar las fronteras del conocimiento
Esta tiene 2 objetivos:
I.Reconocer un problema de mercadeo
II.Identificar cursos de acción
Ejemplo: Estudio tendencias de mercado, prueba de
concepto, diseño empaque, estudio comportamiento del
cliente
3
VIDEO 2: Tipos de
fuentes: Primarias y
SecundariasDiseño de la Investigación
21. 21 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Diseño de la Investigación
B) INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE: Pertenecen todas
las investigaciones sobre un tema conocido las cuales se
pueden identificar porque sus objetivos serán:
I. Evaluar cursos de acción
II. Seleccionar cursos de acción
1) Concluyente Descriptiva: Trata de establecer
conclusiones sobre una sola variable de marketing (Precio,
promoción, plaza y producto), describiendo su
comportamiento en el mercado. Ejm: Estudio de
participación en el mercado.
2) Concluyente Causal: Pretenden establecer conclusiones
sobre 2 o más variables de marketing al tiempo, las cuales
están relacionadas con la forma Causa – Efecto. Ejm:
Estudio de Elasticidad de precio.
22. 22 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
C) MONITOREO DE DESEMPEÑO:
Investigaciones que pretenden monitorear
el desempeño de las decisiones de
mercadeo tomadas a mediano y largo
plazo
I. Corto Plazo: de 1 a 3 meses
II. Mediano Plazo: de 3 a 6 meses
III.Largo Plazo: De 6 meses a un
años
Ejm: Estudio de desempeño de canal
Diseño de la Investigación
23. 23 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Pueden ser personas, empresas, agremiaciones, información histórica o
cualquier otro tipo de información que haga un aporte significativo al
estudio que estas realizando
1
Fuentes Primarias: Suministran información directa al estudio que
estamos realizando.
Ejm: pueden ser encuestados, personas especialistas sobre el tema,
etc.
2 Fuentes Secundarias: Contienen información primaria,
sintetizada y reorganizada. Están especialmente diseñadas para
facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus
contenidos. Componen la colección de referencia de la biblioteca y
facilitan el control y el acceso a las fuentes primarias.
Ejm: Cámara de comercio, Dane, Dian, CDMB, Internet, Otra
investigaciones realizadas sobre el tema.
ATRAS
24. 24 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
DISEÑO DE
INSTRUMENTOS PARA
RECOPILAR
INFORMACIÓN
A) Métodos de
Recolección
B) Diseño de
Cuestionarios
4
25. 25 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Las organizaciones desarrollan entrevistas para
comprender los conocimientos, preferencias y
satisfacción de los consumidores. Se trata de
entrevista cara a cara con otra persona.
VENTAJAS
- Directas (cara a cara)
- Flexibles (interactuar)
- Mayor Información
DESVENTAJAS
- Confiabilidad
- Preparación
- Costo Alto
26. 26 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Encuesta a través de teléfono
VENTAJAS
- Rapidez
- Economía
- Practicidad
DESVENTAJAS
- Muy breves
- Metódicas
- Comunicación
27. 27 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
La recolección de información se hace a través
de formularios, los cuales tienen aplicación en
aquellos problemas que se pueden investigar por
métodos de observación, análisis de fuentes
documentales y demás sistemas de
conocimiento.
VENTAJAS
- Rapidez
- Fácil acceso
- Practicidad
DESVENTAJAS
- Variación en la
información
28. 28 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Para recabar la información existente sobre el
tema, el investigador se auxilia de
instrumentos como las fichas de trabajo; hay
diversos tipos de fichas de trabajo como:
Fichas de trabajo para fuentes documentales,
fichas de trabajo de una revista.
VENTAJAS
-
- Variedad información
- Fácil acceso
DESVENTAJAS
- En algunos pasos
toca pagar por la
información
29. 29 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Encuesta Cuestionario
La encuesta es un instrumento de
investigación para obtener información
representativa de un grupo de personas. Se
trata de aplicar un cuestionario a
determinado número de individuos, con el
objeto de obtener un resultado
Una serie de preguntas por escrito,
con el fin de aplicarlas dentro de una
encuesta o en una entrevista. El
cuestionario es la base de la encuesta
y de la entrevista.
30. 30 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
1 Solicitud de cooperación (Encabezado): Parrafo de
presentación y aclaración de la encuesta en la cual debe
llevar:
A) Saludo Inicial
B) Presentación del encuestador
C) Empresa que realiza el estudio
D) Objetivo general
E) Invitación a participar en el estudio
Ejemplo: Hola, Mi nombre es _______________________
estudiante del Sena. Estamos realizando una encuesta para Analizar
el impacto que generaría en la sociedad la creación de un negocio de
Mercadeo verde. ¿Le importaría por favor dedicarnos unos cuantos
minutos para responder algunas preguntas?
31. 31 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
2
Datos de clasificación: Pregunta que clasifique a las
personas que realmente deben contestar el cuestionario.
Esta pregunta no hace parte de las preguntas del
cuestionario y no va numerada.
Ejemplo: ¿Es usted la persona que realiza el aseo en su casa?
3 Instrucciones: Breves oraciones que guían al encuestador a
través del cuestionario. Deben ir entre parentesis y negrilla y
no deben ser leidas al encuestado
Ejemplo: (Marque con una “X” la respuesta correcta)
32. 32 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
4
Información Solicitada: Contiene las preguntas reales del
cuestionario y sus opciones de respuesta. No tutear en las
preguntas
Tipos de Preguntas:
1
•DICOTOMICAS: En las que solo puede responderse
SI o NO. Ejm: ¿Usted recicla la basura de su casa?
•SI
•NO
2
•ABIERTAS: Donde se pide opinión al encuestado
Ejm: ¿Que opina usted de un negocio sobre mercadeo
verde, donde nos preocupemos por reciclar?
______________________________________
______________________________________
____________
33. 33 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
3
•OPCIÓN MÚLTIPLE: Aquellas que tienen más de 2 opciones
de respuestas.
•Jerarquia: En las que las opciones de respuestas se pueden
ordenar. Ejm: ¿Como evalua usted el concepto sobre
mercadeo verde?
•A- Excelente
•B- Bueno
•C- Malo
•D- Regular
•Sin Jerarquia: No se ordenan las respuestas, Ejm:
¿Conoce Usted las siguientes empresas de reciclaje?
•A – EMPAS
•B – REDIBA
•C – ECORECICLA LTDA
34. 34 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
5 Datos del encuestado: Se realiza para establecer Base de
datos del cliente (Última parte del cuestionario)
Ejemplo diseño
encuesta
Ejemplo:
Nombre:_______________________________________
Telefono fijo:_____________________________________
Celular:_________________________________________
Dirección:_______________________________________
Barrio: ___________________________________________
E-mail:_________________________________________
ATRAS
35. 35 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
# Óptimo de
encuestas
Formula Estadistica
Basada tamaño de la
población
5
36. 36 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Principios de la muestra
a) Ahorra tiempo
b) Dinero
c) Ser más exacto
Conceptos
básicos
MUESTRA (n)
Subgrupo de elementos representativos
de una población.
Constituye la fuente de información
primaria del estudio.
Determina el número de encuestados que
deben aportar información.
POBLACIÓN (N)
Conjunto total de elementos que estan en
capacidad de aportar información al
estudio de manera directa
VIDEO 3: Muestreo
37. 37 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Minima unidad de una población
en capacidad de aportar
información (Encuestado)
Se refiere al número de etapas que
debemos realizar en un muestreo para
encontrar al elemento.
Manzana 2 barrio Estoraques
Ciudad Bucaramanga
Cobertura del estudio (Ejm: Bucaramanga)
Cobertura del estudio
Barrio = manzanas = casas = elemento
1 2 3 4
40. 40 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Pasos para determinar la muestra
1. Definir la población (N = Tamaño de la población)
2. Identificar el Marco Muestral
3. Determinar el tamaño de la muestra:
Nivel de Confianza = 95% Z = 1,96
Nivel de Confianza = 98% Z = 2,04
Se utiliza cuando no hay estudios que
hayamos analizado o cuando no
tenemos certeza de la viabilidad de la
información que vamos a analizar
Se utiliza cuando hemos analizado
estudios anteriores y tenemos certeza
que nuestra investigación sera optima
n = Tamaño de la muestra
Z = Estadistico de distribución
normal (1,96 nivel de confianza del
95%)
p = Probabilidad de éxito; ó
proporción esperada.
q = (1 – p) Probabilidad en contra
d = Precisión deseada (0,05 ó 0,02)
exactitud
n =
𝒁 𝟐 𝒑𝒒𝑁
𝐝 𝟐 𝑁−1 + 𝒁 𝟐 𝒑𝒒
41. 41 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
4. Seleccionar el procedimiento de muestreo
5. Seleccionar la muestra
NOTA 1: en la p = Probabilidad de éxito; ó proporción esperada; el Investigador (en este
caso el alumno o aprendiz) sacara ese valor de analizar o de revisar si en la literatura o
mediante estudio pilotos previos hay temas parecido al que se va a investigar. SI LO HAY
SE UTILIZA UNA “PROBABILDIAD DE ÉXITO” DEL 0.05, ES DECIR DEL 5%
(0.05 * 100)
En caso de no tener dicha información se utilizará el valor p =0,5 (50 %).
NOTA 2: La d = “Precisión deseada (0,05 ó o,o2) exactitud”, el investigador (en este
caso el alumno o aprendiz) sacara ese valor (0,05 ó 0,02) dependiendo del Nivel de
confianza que haya utilizado, es decir:
Si utiliza Nivel de Confizana del 95% (1,96); debe utilizar una precision deseada
de 0.05 (lo que le falta al 95% para ser 100%)
Si utiliza Nivel de Confizana del 98% 2,04); debe utilizar una precision deseada
de 0.02 (lo que le falta al 98% para ser 100%)
42. 42 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Ejemplo 1 (Muestra):
1. Calcule el tamaño de la muestra para una población de
2500 personas utilizando un nivel de confianza del 98%
n =
𝒁 𝟐 𝒑𝒒𝑁
𝐝 𝟐 𝑁−1 + 𝒁 𝟐 𝒑𝒒
n =
( 𝟐,𝟎𝟒 𝟐(𝟎,𝟓)(𝟎,𝟓)(𝟐𝟓𝟎𝟎))
( 𝟎,𝟎𝟐 𝟐 2499 + 𝟐,𝟎𝟒 𝟐(𝟎,𝟓)(𝟎,𝟓))
n = Tamaño de la muestra
Z = Estadistico de distribución normal (2,04
nivel de confianza del 98%)
p = Probabilidad de éxito; ó proporción
esperada.
q = (1 – p) Probabilidad en contra
d = Precisión deseada (0,05 ó 0,02) exactitud
Nivel de Confianza = 95% Z = 1,96
Nivel de Confianza = 98% Z = 2,04
q = Se aplica 0,5 porque no hay
información de un estudio
anterior.
N = Población
1275
encuestas
Nivel de Confianza = 95% Z = 1,96
Nivel de Confianza = 98% Z = 2,04
43. 43 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
2. Calcule el tamaño de la muestra para una población de 2500
personas teniendo en cuenta la existencia de un estudio anterior sobre
mercadeo verde el cual arrojo un nivel de favorabilidad del 15% (p)
n =
( 𝟏,𝟗𝟔 𝟐(𝟎,𝟏𝟓)(𝟎,𝟖𝟓)(𝟐𝟓𝟎𝟎))
( 𝟎,𝟎𝟓 𝟐 2499 + 𝟏,𝟗𝟔 𝟐(𝟎,𝟏𝟓)(𝟎,𝟖𝟓))
q = se aplica 0,15
porque hay un estudio
ya realizado.
N = Población
= 182
encuestas
Ejemplo 2 (Muestra):
n =
𝒁 𝟐 𝒑𝒒𝑁
𝐝 𝟐 𝑁−1 + 𝒁 𝟐 𝒑𝒒
n = Tamaño de la muestra
Z = Estadistico de distribución normal (2,04
nivel de confianza del 98%)
p = Probabilidad de éxito; ó proporción
esperada.
q = (1 – p) Probabilidad en contra
d = Precisión deseada (0,05 ó o,o2) exactitud
Nivel de Confianza = 95% Z = 1,96
Nivel de Confianza = 98% Z = 2,04
46. 46 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
n =
𝒁 𝟐 𝒑𝒒
𝒅 𝟐
n = Tamaño de la muestra
Z = Estadistico de distribución normal
(2,04 nivel de confianza del 98%)
p = Probabilidad de éxito; ó proporción
esperada.
q = (1 – p) Probabilidad en contra
d = Precisión deseada (0,05 ó 0,02)
exactitud
Nivel de Confianza = 95% Z = 1,96
Nivel de Confianza = 98% Z = 2,04
47. 47 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
1) ¿A cuántas familias tendríamos que estudiar para conocer la preferencia del
mercado en cuanto a las marcas de shampoo para bebé, si se desconoce la
población total?
Seguridad = 95%
Precisión = 0.05%
Proporción esperada = asumamos que puede ser próxima al 5%; si no tuviésemos
ninguna idea de dicha proporción utilizaríamos el valor p = 0.5 (50%) que maximiza
el tamaño muestral.
Entonces:
• 𝒁 𝟐
= 1.96 (ya que la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada 0,05 (en este caso
5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
• d = precisión (en este caso deseamos un
0,05%)
n =
( 𝟏.𝟗𝟔 𝟐(𝟎.𝟎𝟓)(𝟎.𝟗𝟓))
(𝟎.𝟎𝟓) 𝟐
n = 73 encuestas
Entonces:
Se requeriría encuestar a no
menos de 73 familias para poder
tener una seguridad del 95%
ATRAS
49. 49 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Tabulación.
Hacer recopilaciones numéricas bien estructuradas y fáciles de interpretar de
las que nos valemos para sintetizar los datos obtenidos con el fin de hacer un
uso sencillo de ellos o bien para darlos a conocer de forma comprensible.
Tabular es ordenar en filas y columnas la información obtenida en una
investigación de mercado o de algún cuestionario aplicado.
50. 50 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Se lleva la información a un cuadro así:
Significado de cada variable:
n = Tamaño de la muestra
xi = Se llama variable de Interés
ni = Se llama frecuencia absoluta. Es el
número de veces que se repite cada
opción de la variable de interés.
hi = Se llama frecuencia relativa. Contiene
el porcentaje de participación de cada una
de las opciones de la variable de interés. Y
se halla por la formula:
hi = nin*100%
Ejemplo:
Tomemos los datos de la encuesta realizada para encontrar la relación entre el hábito al
cigarrillo y los problemas de hipertensión
51. 51 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
En la encuesta se ha realizado a un grupo de 20 personas, es decir la muestra (n) son 20
personas.
Cómo vamos a tabular sólo las variables cualitativas vamos a recoger los resultados obtenidos
para la siguiente pregunta:
1) ¿Usted Fuma? SI____ NO ____
Con los resultados se elabora una tabla de la siguiente manera; observemos:
En la columna de xi tabulamos las posibles
respuestas obtenidas es decir “si” o “no”.
En la columna de ni contamos las veces que
respondieron los encuestados “si” y “no”.
En la columna de hi: se uso la formula hi = ni/n
(13/20) para hallar el valor porcentual para cada ni
Para sacar el valor 0,65 simplemente 13/20 = 0,65
Notese que la suma de ni siempre me
debe dar el tamaño de la muestra
52. 52 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
La encuesta, se realiza con la finalidad de conocer las posibilidades de:
Aceptación o de rechazo que pueda tener un proyecto en el mercado, cumpliendo con
los lineamientos generales de la estadística y el muestreo.
El sondeo que se efectúa a través de una o dos preguntas a un determinado número
arbitrario de personas.
1
• Determinar la proporción de la población que consume un
determinado producto o utiliza un servicio
2
• Establecer el consumo promedio.
3
• Determinar la frecuencia de consumo
4
• Conocer los establecimientos de la competencia.
5
• Conocer los gustos y preferencias de los consumidores.
O
B
J
E
T
I
V
O
S
D
E
E
N
C
U
E
S
T
A
53. 53 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
¿Cómo analizar cada pregunta
generada en el proceso de
aplicar la encuesta?:
PREGUNTAS DICOTOMICAS
Ejemplo: ¿Conoce usted el concepto de mercadeo verde?
a) SI ___ (110 Encuestados respondieron esta opción)
b) NO ___ (107 Encuestados respondieron esta opción)
54. 54 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Ejemplo: ¿Que opina usted sobre la idea de un negocio de mercadeo verde, que es:?
a) Excelente
b) Bueno
c) Malo
d) Regular
(130 encuestados respondieron)
(30 encuestados respondieron)
(40 encuestados respondieron)
(17 encuestados respondieron)
¿Que opina usted sobre la idea de un negocio de mercadeo verde, que es:?
Xi (Respuestas
obtenidas)
ni (Cuenta las veces que
dijeron E, B, M, R)
hi (Se aplica la formular
hi=ni/n*100)
Excelente 130 60%
Bueno 30 14%
Malo 40 18%
Regular 17 8%
n = 217 100%
PREGUNTAS OPCIÓN MÚLTIPLE
55. 55 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
¿Que opina usted sobre la idea de un negocio de mercadeo verde, que es:?
56. 56 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Ejemplo: ¿Que opina usted del Mercadeo verde?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________
PREGUNTAS ABIERTAS
¿Que opina usted del mercadeo verde?
Xi (Respuestas
obtenidas)
ni (Cuenta las veces
que respondieron)
hi (Se aplica la
formular
hi=ni/n*100)
El mercadeo verde es de suma
importancia para nuestro sistema
ecológico
Importante 130 60
Es una perfecta idea de negocio
que lograría generar conciencia
en nosotros los seres humanos
Generar
conciencia
30 14
Seria una buena idea para lograr
descontaminar nuestro planeta
Descontaminación 40 18
No sabe No responde NS - NR 17 8
n = 217 100
En las PREGUNTAS ABIERTAS
se debe contar o agrupar las
respuestas
61. 61 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Ejemplo de Analisis de
la información
Del cuadro se evidencia que el 90% de los encuestados si reciclan la basura de sus
casas. Esto demuestra que en la ciudad de Bucaramanga se esta generando un
buen posicionamiento el concepto de reciclar. Solo el 10% no recicla la basura de
su casa.
Número de la tabla o Figura (1)
Título (2)
Cifras correspondientes
(Unidad de medición y
exactitud) (3)
Conclusión (4)
Recomendación (5)
4
Según la conclusión de esta primera tabulación se podría recomendar dar el
punto positivo para que se genere la idea de negocio sobre MERCADEO VERDE,
ya que, la gente es consiente del problema social de la contaminación ambiental
5
Fig. 1
ATRAS
62. 62 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
Sustentación todos los pasos de la INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS.
1 PORTADA
En la Portada se especilifica, nombre del estudio, las
persona que realizaron el estudio, el año en que se
realizó el estudio, la ciudad.
2 CARTA ENTREGA Una breve descripción de la información que se le
entrega a la junta directiva o al Gerente de la empresa
a la cual uno le genera la Investigación de Mercados.
3
CARTA
AUTORIZACIÓN
Párrafo donde uno autoriza a la empresa a que utilize
la información que uno le esta suministrando para su
bien propio
4 LISTA DE TABLA Un listado de las páginas donde se encuentran las
tablas o figuras (Indice)
7
63. 63 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
5 LISTA DE ANEXOS Un listado Anexos (si los hay) = Datos investigados
(fuentes primarias) de donde se consiguieron los
anexos
6
RESUMEN
EJECUTIVO
Conclusiones y Recomendaciones de cada tabulación
de las preguntas
7
DISEÑO
INVESTIGACIÓN
En la Portada se especilifica, nombre del estudio, las
persona que realizaron el estudio, el año en que se
realizó el estudio, la ciudad.
64. 64 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
7.1 Objetivos de la Investigación (GENERAL Y
ESPECIFICOS)
Necesidades de Información (?)7.2
Diseño y Fuentes de Información: (Investigación
exploratoria, etc. y que tipo de fuentes se utilizarón
(primaria o secundaria))
7.3
Diseño de Instrumentos: Explicar que tipo método de
recolección se utilizó y ¿por que? (entrevista personal,
entrevista Telefónica, etc.) y explicar cuantas
preguntas se ralizarón en el cuestionario (cuantas
dicotómicas, cuantas abiertas, cuantas opción multiple)
7.4
65. 65 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
7.5
Plan de muestreo = Ficha técnica de la encuesta
FICHA TÉCNICA
UNIVERSO Bumangueses que reciclan
MUESTRA Y COBERTURA 182 encuestas en la Ciudad de
Bucaramanga en el barrio
FECHA DE RELAVAMIENTO 31 de Marzo de 2012
TÉCNICA DE MUESTREO Encuesta personal
MARGEN DE ERROR ESTIMADO +/- 0,02% Nivel de confianza del
98%
Analisis de la información:
TABULACIÓN: Cuantas encuestas se tabularon (Ejm; 182),
analizar por cada pregunta de la encuesta el total de
respuesta (Ejm: ? Dicotómica (si o no) 60
contestaron si y 122 contestaron no)
7.6
66. 66 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro
TABLA Y GRÁFICAS: Cada pregunta
de la encuesta con los datos:
Número de la tabla o Figura (1)
Título (2)
Cifras correspondientes (Unidad
de medición y exactitud) (3)
Conclusión (4)
Recomendación (5)
4 CONCLUSIÓN: En relación con la pregunta «¿Usted recicla la basura de su casa?»
se identificó que el 90% de los entrevistados actualmente reciclan en sus casas, el 10%
no reciclan en sus casas.
RECOMENDACIÓN: Como recomendación podemos identificar la generación de una
estrategia de mercadeo, enfocada al 90% de las personas que realmente reciclan en sus
casas, esta estrategia podría ser, por cada libra de reciclaje que presenten se les pagara
$ 5000.
5
ATRAS