Este documento presenta una sesión sobre marketing. Contiene información sobre la importancia del marketing, la naturaleza y alcance del marketing, la evolución del marketing y el concepto de marketing. También cubre temas como el intercambio como punto de enfoque del marketing, factores a considerar para que ocurra un intercambio, oferta y demanda, y la implementación del concepto de marketing.

1. MARKETING
Docente: Mg. Emma Ramos Farroñán

2. L o g o
Marketing USS

3. L o g o
Presentación
del
silabo
Marketing USS

4. L o g o
Contenido de la Sesión
1
2
3
4 Importancia del Marketing
Naturaleza y Alcance del Marketing
Evolución del Marketing
Concepto del Marketing
Marketing USS

5. L o g o
Marketing USS

6. L o g o

7. L o g o
EL INTERCAMBIO COMO PUNTO
DE ENFOQUE

8. L o g o
Es sólo una de las
tres formas en que
podemos
satisfacer nuestras
necesidades.
El intercambio se
da cuando las
personas ceden
algo para recibir
un bien o servicio
que quieran tener.

9. L o g o
FACTORES A CONSIDERAR PARA
QUE SE DE UN INTERCAMBIO
A) Intervenir al menos dos partes
Para que se de un intercambio se
debe dar la intervención de dos
partes, es decir de un oferente y
un demandante.

10. L o g o
Tenemos en cuenta a la OFERTA
Es la cantidad de productos o
servicios que los vendedores
quieren y pueden vender en el
mercado a un precio y en un
periodo de tiempo determinado
para satisfacer necesidades o
deseos.

11. L o g o
PARTES QUE CONFORMAN LA
OFERTA
Existencia
de
vendedores
Disposición
para vender
Capacidad
de vender
Precio
determinado
Periodo de
tiempo

12. L o g o
Tenemos en cuenta la DEMANDA
 Cantidad de bienes y o servicios que los
compradores o consumidores están dispuestos
a adquirir para satisfacer sus necesidades o
deseos ,quienes además tienen la capacidad
de pago para realizar la transacción a un precio
determinado y en un lugar establecido.

13. L o g o
Cantidad de
bienes o
servicios
Compradores
o
consumidores
Disposición
para adquirir
el producto o
servicio.
Capacidad de
pago
PARTES QUE CONFORMAN LA DEMANDA

14. L o g o
Definición de Deseo:
 Necesidad que toma la forma de un
producto marca o empresa.
 Es la consecuencia de uno o más
sentimientos no satisfechos,
postergados de forma voluntaria o
involuntaria.

15. L o g o
Definición de Necesidad
Sensación de carencia unida al deseo
de satisfacerla.
Las necesidades son inherentes al ser
humano.
Las necesidades no se crean ya existen,
lo que se crea o fomenta es el deseo.

16. L o g o
Marketing USS

17. L o g o

18. L o g o
FACTORES A CONSIDERAR PARA QUE
SE DE UN INTERCAMBIO
B) Las partes que intervienen deben
hacerlo voluntariamente.
C) Cada parte debe poseer algo que la
otra desea.
D) Tiene que existir una comunicación
entre si.

19. L o g o
PARTES QUE
INTERVIENEN EN EL
INTERCAMBIO
Mercado
Mercadólogos

20. L o g o
•Los mercadólogos son los responsables de
estimular y facilitar el intercambio.
•Ejemplo:
Las universidad hacen el papel de
un mercadólogo, cuando reclutan
estudiantes.
Líneas aéreas, atrayendo clientes
por medio de promociones.
MERCADÓLOGOS

21. L o g o
Conjunto de
compradores actuales y
potenciales de un
producto.
Personas u
organizaciones con
necesidades a satisfacer,
que cuentan con dinero
para gastarlo y la
disposición de hacerlo.

22. L o g o

23. L o g o
El marketing es: intercambio
Necesidades
deseos y
demandas
Productos
servicios
ideas
Intercambio
transacciones
relaciones
Mercados
Valor
satisfacción y
calidad
Proceso de planificar y ejecutar
la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
bienes y servicios, para crear
intercambios que puedan satisfacer tanto
objetivos individuales como
de la organización

24. L o g o
Sistema total de
actividades de negocios
ideado para planear
productos satisfactores de
necesidades, asignarles
precios, promoverlos a los
mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la
organización.
(Fundamentos de Marketing.
William J. Stanton)

25. L o g o
Marketing USS

26. L o g o
Consta de actividades ideadas para generar y
facilitar intercambios con la intención de satisfacer
necesidades, o deseos de las personas o las
organizaciones.
Marketing USS

27. EVOLUCIÓN
DEL
MARKETING

28. L o g o
LA ORIENTACIÓN DEL MARKETING AL PRODUCTO
LA ORIENTACIÓN DEL MARKETING A LA VENTA
LA ORIENTACIÓN DEL MARKETING AL MERCADO

29. EL CONCEPTO
DE
MARKETING

30. L o g o
NATURALEZA Y JUSTIFICACIÓN
Orientación al
cliente
Objetivos de
desempeño de
la organización
Actividades
coordinadas
de marketing
Éxito de la
organización
Satisfacción del
cliente

31. L o g o

32. L o g o
Implementación del concepto de marketing
Orientación al consumidor:
Relaciones:
• Administración de relación al cliente
(CRM)
• Entender mejor las necesidades y las
preferencias de los clientes.
• Buscar relaciones perdurables con los
clientes
Individualización masiva
• Opciones para cada tipo de clientes
• Producir productos con variedad y
unicidad.

33. L o g o
Marketing USS

34. L o g o
Marketing USS

35. L o g o
Implementación del concepto de marketing
Actividades coordinadas al marketing
• Calidad definida por los clientes
• Es posible aumentar la calidad sin incrementos
inaceptables de costos procurando.
• Obtener y responder a la opinión de los clientes
sobre como definir la calidad y qué esperan de un
producto en particular.
• Mejorar los diseños para aminorar los problemas
en manufactura, e identificar y corregir problemas
desde temprano en los procesos de producción
para reducir los gastos rehechura y desperdicio.
• Alentar a los empleados a llamar la atención sobre
problemas de calidad y facultaros para iniciar la
acción que mejore la calidad.
• Retorno de calidad (Return Of Quality RoQ)
Calidad

36. L o g o
Implementación del concepto de marketing
 Actividades orientadas al marketing
Creación
del
valor
El valor es la percepción del
cliente de todos los
beneficios de un producto
puestos en la balanza contra
los costos de adquirirlos.
Beneficios Funcionales.
Estéticos.
Psicológicos.
Costos Obtención de información sobre el producto.
La negoción de la compra.
El arreglo del financiamiento.
La espera de la entrega.

37. L o g o
Implementación del concepto de marketing
 Objetivos del desarrollo organizacional:
Medición del
desarrollo:
• Actitudes positivas hacia una marca
• Satisfacción del cliente
• Retentiva del cliente respecto al desempeño financiero de
la empresa
El concepto del
marketing social
• Se pasa la responsabilidad a la empresa.
• La empresa debe reconocer como cliente no solo al que
compra si no también a los usuarios que afecta o el
impacto que genere al desarrollar su producto.

38. L o g o
Marketing USS

39. UN MERCADO SE COMPONE DE
PERSONAS U ORGANIZACIONES
CON NECESIDADES QUE
SATISFACER, DINERO PARA GASTAR
Y LA VOLUNTAD DE GASTARLO.
PROGRAMA DE MARKETING

40. UN SEGMENTO DE MERCADO
SON CONSUMIDORES U
ORGANIZACIONES QUE
COMPARTEN DESEOS,
PREFERENCIAS DE COMPRA O
COMPORTAMIENTO DE USO DE
PRODUCTO.
PROGRAMA DE MARKETING

41. UN MERCADO META:
ES EL SEGMENTO DE MERCADO
AL CUAL LA EMPRESA DIRIGE
SU PROGRAMA DEL MARKETING
PROGRAMA DE MARKETING

42. EL POTENCIAL DE VENTAS POR
MEDIO DE UN PRONÓSTICO DE
VENTAS
PROGRAMA DE MARKETING

43. L o g o

44. L o g o
ÉTICA Y MARKETING
LOS MERCADÓLOGOS SON RESPONSABLES ANTE DIVERSOS
GRUPOS COMO
CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES DISTRIBUIDORES SOCIEDAD ACCIONISTAS

45. L o g o
Es el conjunto de normas
de comportamiento
aceptadas generalmente
por una sociedad
45

46. L o g o
46
DILEMAS ÉTICOS
SOBORNO LEGISLACIÓN
PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
PUBLICIDAD
ENGAÑOSA
MENSAJES
SUBLIMINALES
PREJUICIOS/DIS
CRIMINACIÓN

47. L o g o
47
ORIENTACIÓN ÉTICA
COMUNICAR CLARAMENTE LAS
NORMAS ÉTICAS
ASEGURAR QUE LOS
REQUERIMIENTOS DEL
TRABAJADOR SEA RAZONABLE
CREAR UN PUESTO DE ALTO NIVEL
ENCARGADO DE TEMA ÉTICO
EXPRESAR RECONOCIMIENTO A LA
CONDUCTA ÉTICA

48. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO MUNDIAL
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
EN EL ÁMBITO
DE LA
ORGANIZACIÓN
EN EL ÁMBITO
PERSONAL

49. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
 EN EL ÁMBITO MUNDIAL
La competencia internacional debido al aumento del
comercio mundial y la globalización, y a los cambios
radicales en Europa Oriental, en China, en la India, y en
Rusia.
El surgimiento de nuevos competidores en el mercado
mundial como corea, Taiwán, Singapur y Hong Kong.
Los acuerdos comerciales entre países y bloques.
El movimiento de empresas de un país a otro para ganar
más mercado o reducir sus costos.

50. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
PRACTICAS DE
MARKETING
AGRESIVAS Y
EFICACES
EXTENSA Y RÁPIDA
COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES
AMPLIA VARIEDAD
DE MEDIOS DE
DISTRIBUCIÓN
PRODUCCIÓN
MASIVA
COSTO AL
ALCANCE DE LAS
MAYORÍAS
INDIVIDUALIZACIÓN
MASIVA

51. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
Empleo y costos:
Venta al detalle
Ventas al
mayoreo
Transportación Almacenamiento Comunicaciones

52. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
CREACIÓN DE UTILIDAD:
ES EL PODER SATISFACTOR DE UN PRODUCTO
UTILIDAD
DE FORMA
UTILIDAD
DE LUGAR
UTILIDAD
DE TIEMPO
UTILIDAD DE
INFORMACIÓN
UTILIDAD
DE
POSESIÓN

53. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE FORMA
SE REFIERE A LOS
CAMBIOS FÍSICOS O
QUÍMICOS QUE HACEN
MÁS VALIOSO UN
PRODUCTO

54. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL UTILIDAD DE LUGAR
SE DA CUANDO EL
PRODUCTO ES
FÁCILMENTE ACCESIBLE
A LOS CLIENTES
POTENCIALES

55. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
UTILIDAD DE TIEMPO
TENER UN
PRODUCTO
DISPONIBLE CUANDO
USTED LO NECESITE
O LO DESEE

56. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
UTILIDAD DE INFORMACIÓN
INFORMAR A LOS
COMPRADORES DEL PRODUCTO
Y DONDE ADQUIRIRLO
UTILIDAD DE IMAGEN
SE ASOCIA A LOS BIENES O
SERVICIOS DE PRESTIGIO

57. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE POSESIÓN
SE CREA CUANDO EL CLIENTE COMPRA
UN PRODUCTO

58. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
En el ámbito de la organización
Las consideraciones del marketing deben ser parte
integrante de toda planeación a corto y largo plazo
El existo de cualquier negocio resulta de satisfacer los
deseos de sus clientes, que es la base social y económica
de la existencia de todas las organizaciones.
El marketing es la única actividad que produce ingresos
directamente en una empresa.

59. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
MARKETING DE SERVICIOS
• Ejemplos:
• Transportación
• Comunicaciones
• Entretenimiento
• Atención médica
• Servicios financieros
• Educación
• Reparaciones
Son
actividades
que
constituyen
el objeto de
una
transacción

60. L o g o
IMPORTANCIA DEL MARKETING
Usted es parte de algún mercado
Usted debe ser un consumidor mejor informado
Puede tener relación con su carrera profesional
En el ámbito profesional

61. C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .