Este documento presenta diferentes matrices para analizar la situación del SENIAT. La matriz DOFA identifica fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El diagrama de causa y efecto analiza los problemas en los procesos, personal y métodos de trabajo. La matriz MIC MAC clasifica variables en motrices, claves, autónomas y dependientes. Finalmente, se proveen sugerencias basadas en los estudios de las matrices, incluyendo fundamentar cambios en la creatividad, tecnificar procesos sin simplificarlos, fomentar aprendizaje rápid

1. MATRICES FODA, CAUSA Y
EFECTO Y MIC MAC DEL
SENIAT
FACILITADOR AUTORES
PROF LUIS GOMEZ LIC JUAN AGUILAR
LIC YENIFER VELIZ
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
GERENCIA EN PLANIFICACION ESTRATEGICA

2. MATRIZ DOFA DEL SENIAT
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Recurso humano con alta
disposición
laboral y responsabilidad social.
2. Espíritu de equipo.
3. Dotación mínima de recursos
físicos y
tecnológicos.
4. Liderazgo capacitado.
5. Interés de crear cultura
organizacional.
6. Fácil ubicación.
7. Atención al usuario
gratuitamente.
8. Existencia de marcos
normativos de
procesos, procedimientos y tareas.
1. Desarrollo de una organización
de avanzada en materia aduanera
2. Políticas laborales afines a sus
necesidades
3. Tecnología al alcance de la
organización

3. MATRIZ DOFA DEL SENIAT
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Poco personal administrativo.
2. Falta de mayor control de los
procesos
administrativos
3. Recepciones continuas de
quejas de los contribuyentes por la
demora en la atención
4. Limitación de recursos
tecnológicos
5. Falta de sistema de información
óptimo.
1.Problemas socio- políticos del
país.
2.Cambio monetario desfavorable.
3. Recesión de la economía
nacional.

4. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO DEL
SENIAT
PROCESOS
Falta de estandarización
de los procedimientos
establecidos
PERSONAL
Exceso de trabajo
Desconocimiento
de las actividades
Poca preparación
METODOS DE
TRABAJO
POLITICAS
Procedimientos no
establecidos
Perdida de tiempo
Trabajo repetitivo y rutinario
Burocracia
No están documentas
CARENCIA DE
PREPARACIÓN, DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
AJUSTADOS

5. MATRIZ MIC MAC DEL SENIAT
VARIABLES MOTRICES VARIABLES CLAVES
Inestabilidad de la economía
Visión, misión y objetivos claros
Capacidad técnica de innovación e
infraestructura
Habilidades metodológicas en los
servicios aduaneros y tributarios
Uso de modelos aduaneros y
tributarios
VARIABLES AUTONOMAS VARIABLES DEPENDIENTES
Habilidades personales
Habilidades y conocimientos
aduaneros y tributarios
Comportamientos profesionales y
éticos.
Capacidad de innovación de la
organización.
Comportamientos profesionales y
éticos.
Conocimientos en servicios
aduaneros y tributarios

6. SUGERENCAIS DEL ESTUDIO DE LA
MATRICES EN EL SENIAT
 Fundamentar los cambios enfocados en la creatividad y no en la tecnología.
 Tecnificar los procesos sin simplificarlos sólo implicará cometer los mismos errores
pero con mayor rapidez; y a un costo más elevado.
 Cuestionar los paradigmas existentes, verificando su correspondencia y utilidad
para el presente y futuro de la institución.
 Hacer uso de la tecnología de la manera más creativa y eficaz, evitando de tal
forma la reinversión de recursos.
 Concentrar la atención en el enriquecimiento de las actividades y procesos
generadores de valor agregado para los clientes finales, reduciendo y eliminando
aquellas que no lo generan.
 Implantar tanto el trabajo en equipo, como el empowerment, y la gestión
participativa, logrando de tal forma el incremento en la calidad, productividad y
flexibilidad, como así también aplanando la estructura organizacional.

7. SUGERENCAIS DEL ESTUDIO DE LA
MATRIZ MIC MAC DEL SENIAT
 Implantar la Organización de Rápido Aprendizaje como
forma de acelerar los cambios y promover la
innovación.
 Fomentar y lograr la participación plena y activa de la
totalidad del personal a los efectos de eliminar la
resistencia al cambio y acelerar el proceso de aplicación
de las modificaciones.
 Concientizar a todos los niveles de la empresa acerca
de la necesidad de recrear y reconfigurar los procesos y
sistemas, a los efectos de recuperar, conservar, obtener
y/oampliar las ventajas competitivas.
 Generar el cambio en la forma de liderazgo y
motivación, de manera tal de que éstas acompañe tanto
los cambios del entorno, como la nueva forma
de enfocar los procesos