Matriz dofa
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La matriz DOFA presentada analiza las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la operación de alojamiento rural en Necoclí, Antioquia. Las debilidades incluyen la mala infraestructura hotelera y la falta de atención al cliente. Las oportunidades son el alojamiento para turistas y la creación de empleos. Las fortalezas son la prestación de servicios de hospedaje de calidad. Las amenazas son la falta de botiquines de primeros auxilios y el mal manejo de sistemas de evacuación.
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El documento describe los diferentes puestos de trabajo en un hotel, incluyendo gerente general, jefe de recepciones, recepcionista, mayordomo, conserje, encargado de lavandería, camarero de habitación, ama de llaves, contralor de almacén y capitán de meseros. Para cada puesto se proporciona una breve descripción de las funciones y responsabilidades. El objetivo es dar a conocer las diferentes áreas y roles dentro de la operación de un hotel.
Estructura Agencias De Viajes
El documento describe la estructura interna típica de una agencia de viajes. Explica que generalmente consta de tres áreas principales: el área técnica, encargada de los productos y servicios; el área comercial, responsable de la venta y el marketing; y el área financiera y de administración, a cargo del control económico. Dentro de cada área, se enumeran las subdivisiones y funciones clave.
Portafolio de servicios
El Bogotá Plaza Summit Hotel es un hotel de 5 estrellas ubicado en la Calle 100 No. 18A-30 de Bogotá. Cuenta con 190 habitaciones de lujo, 13 salones para eventos, restaurante, gimnasio, SPA y servicios adicionales como lavandería y transporte. Ofrece diferentes tipos de habitaciones como suites de 3 ambientes, junior suites, habitaciones ejecutivas y tarifas que van desde 457.000 pesos colombianos para habitaciones individuales.
Técnicas de caja y facturación
El documento describe las funciones y herramientas del cajero de recepción en un hotel. Explica que el cajero se encarga del control de cargos de los huéspedes, cambio de moneda, manejo de cajas de seguridad, recepción de depósitos para eventos, cobro de cuentas, cierre de caja y uso de formatos como facturas. También detalla los diferentes tipos de cajas de seguridad y los procedimientos de check-in y check-out de los huéspedes.
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este trabajo fue expuesto por estudiantes de contabilidad
contiene los pasos para realizar un plan de marketing enfocado en una empresa hotelera
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Departamento de recepción
Este documento describe el departamento de recepción de un hotel. Explica que la recepción es el primer y último punto de contacto con los clientes y su objetivo es satisfacerlos. Describe las funciones del front-office y del post-office. Explica la organización espacial de la recepción y el equipamiento e inventario. Detalla las aplicaciones informáticas utilizadas y las funciones del personal de recepción incluyendo el jefe/a de recepción y los recepcionistas.
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Modelo canvas hotel
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Ciclo del huesped
El documento describe el ciclo de estadía del huésped en un hotel, el cual incluye las etapas de reserva, check-in, estadía, y check-out. Explica cada una de estas etapas, desde realizar la reserva inicial hasta cancelar la cuenta al momento del check-out. También cubre temas relacionados como la asignación de habitaciones, formas de pago, y operaciones en la caja del hotel.
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Tipo de Hoteles
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RESOLUCION DE CONFLICTOS Y QUEJAS:FORMANDO UNA CULTURA DE SERVICIO
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Proceso de check out
El documento describe el proceso de check-out en un hotel. Incluye la creación de una lista de salidas por el personal nocturno con información sobre los huéspedes que saldrán, la comunicación de esta información a otros departamentos, y las tareas administrativas como cobrar la factura y archivar la documentación.
AMA DE LLAVES
El documento presenta la información de Hilda Julissa Martínez Rojas como Ama de Llaves del hotel COBACH #04. Incluye los nombres de cuatro personas bajo su supervisión y describe las actividades específicas del Ama de Llaves como mantener limpias las habitaciones y áreas públicas y atender las necesidades de los huéspedes. También presenta los requisitos para el puesto de Ama de Llaves.
RECEPCION
El documento proporciona información sobre las funciones y responsabilidades del departamento de recepción de un hotel. El departamento se encarga de registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, cobrar cuentas, dar información a clientes, y mantener registros de ocupación. También se ocupa de grupos, salidas de huéspedes, control de llaves, trabajo nocturno e informes.
Programas de fidelización
El documento describe varios programas de fidelización utilizados por empresas turísticas como agencias de viajes y aerolíneas para atraer y retener clientes. Estos programas incluyen tarjetas de puntos, sorteos de viajes, mejores condiciones de pago, y mejoras en los beneficios para clientes frecuentes. El objetivo es satisfacer a los clientes y motivarlos a continuar comprando los servicios de la misma empresa.
Plan de acogida
El documento presenta un plan de acogida para nuevos empleados en el departamento de restauración de un hotel de 4 estrellas. El plan consta de 3 partes: 1) la selección y contratación del candidato, 2) la firma del contrato y capacitación inicial, y 3) acciones posteriores como evaluaciones periódicas para garantizar la adecuada adaptación del empleado. El objetivo es facilitar la incorporación del personal de forma ordenada y estructurada para fomentar su compromiso y retención a largo plazo.
Protocolo empresarial en el mundo hotelero
En el mundo hotelero y turístico el protocolo se ha convertido en una poderosa herramienta de diferenciación. Conocer los usos y costumbres de cada huesped segun su nacionalidad, cultura y origen, supera expectativas y generan confort, seguridad y bienestar tanto en el turista como en el negociador intercontinental con el que deseamos cerrar acuerdos para nuestra empresa.
Cuantificación de las necesidades de un producto o servicio
El documento describe el proceso de cuantificar las necesidades de un servicio o producto mediante la identificación de problemas, la medición de la demanda en cuatro aspectos de un sistema informático, y el desarrollo de encuestas. Se enfoca en cuantificar las necesidades para la automatización o actualización de un sistema de procesamiento de datos y para el desarrollo de un sistema de información.
Telefonos
El documento describe el departamento de teléfonos de un hotel, incluyendo su equipo, personal y responsabilidades. Explica que es responsable de la comunicación interna y externa del hotel a través de un conmutador. También describe los servicios de llamadas locales y de larga distancia, recados y llamadas para despertar huéspedes. Finalmente, enumera los reportes que envía el departamento como el reporte diario de llamadas de larga distancia y reportes de asistencia del personal.
Ppt unid. iii direccion
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Ensayo final categoría de hoteles
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Presentacion Empresa Organizadora De Eventos
La empresa MAXI-EVENTOS se dedica a organizar eventos sociales, culturales y empresariales de alta calidad y creatividad. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes y su visión es liderar el mercado nacional de organización de eventos mediante la innovación. Ofrece servicios como cuidado infantil y garantiza la exclusividad y originalidad de cada evento.
Análisis DAFO Hotel Rural
El hotel rural El Mirador ha tenido una pérdida de clientes el último año. Los dueños, una familia de cuatro personas, realizarán un análisis DAFO para diagnosticar la situación actual del hotel, identificar sus fortalezas y debilidades, y decidir cómo mejorar a futuro. El análisis incluirá un examen interno de los recursos del hotel y un análisis externo del entorno, incluyendo nueva competencia y tendencias del mercado.
¿Cómo construir una Matriz DOFA?
La matriz DOFA es una herramienta de análisis estratégico que evalúa las fortalezas y debilidades internas de un negocio, así como las oportunidades y amenazas del entorno externo, con el fin de generar estrategias. La matriz compara estas cuatro categorías para desarrollar estrategias FO, DO, FA y DA. El análisis DOFA sigue unos pasos que incluyen identificar los factores clave de cada categoría y plasmarlos en una tabla para cruzarlos y obtener estrategias.
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- 1. MATRIZ DOFA PRESENTADO POR: OMADYS NUÑEZ DIAZ DALY NUÑEZ BABILONIA ANA MILENA VARGAS JIMENEZ TUTOR (A): MARCELA ARISTIZABAL PROGRAMA: TECNICO EN OPERCION DE ALOJAMMIENTO RURAL ESCUELA EMPRESARIAL DE EDUCACION CONVENIO SENA NECOCLI-ANTIOQUIA 22 DE NOVIEMBRE DE 2012
- 2. MATRIZ DOFA. Debilidades: El mal estado de la infraestructura hotelera, poca atención en servicio al cliente, mala organización dentro de los hotel. Oportunidades: Alojamiento para los turistas, mas de empleo y mayor fuente de ingreso para el hotel y los habitantes del municipio. Fortalezas: Prestación de servicio de hospedaje con calidad y mejor servicio. Amenazas: No contar con el botiquín de primeros auxilios, mal manejo del sistema de evacuación preventiva.