El documento presenta el modelo de negocios CANVAS, el cual describe racionalmente cómo una organización crea, entrega y captura valor. Explica los 11 bloques que componen el modelo: clientes, oferta, canales de distribución, relación con clientes, ingresos, recursos claves, actividades claves, red de colaboradores, costos, beneficios sociales/medioambientales y costos sociales/medioambientales. Para cada bloque, proporciona preguntas clave y ejemplos de tipos de elementos que podrían incluirse. El modelo

1. www.centrodeinnovacion.org Business Model CANVAS

2. Un modelo de negocios describe racionalmente como una organización crea, entrega y captura valor

4. ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿QUÉ? ¿CUÁNTO?

5. veamos un ejemplo…

6. INFRAESTRUCTURA CLIENTES/ USUARIOS OFERTA FINANZAS

7. Con un enfoque social agregamos dos bloques

8. INFRAESTRUCTURA CLIENTES/ USUARIOS OFERTA FINANZAS REALIDAD/ENTORNO

9. Ahora p aso a paso

10. 1-2 3 6 8 7 4 1-2 11 10 9 5

12. CLIENTES Persona natural/Empresa /Organización 1-2.- ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 1-2 ?

13. TIPS ¿Para quién creamos valor? ¿Cuántos clientes tenemos? 1-2.- ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? ¿De estos clientes alguno merece ser agrupado en una categoría? - Mercado masivo: La Propuesta de Valor, Canales de Distribución y Relación con el Cliente se focalizan en un gran grupo de consumidores (no distingue diferentes tipos de clientes) - De nicho: La Propuesta de Valor, Canales de Distribución y Relación con el Cliente diseñadas para necesidades específcas - Segmentado: Clientes con diferentes necesidades y problemas Ej: Banco ofrece créditos grandes y pequeños a distintos consumidores dependiendo de sus ingresos) - Diversificado: Clientes con diferentes necesidades y problemas que requieren distintas propuestas de valor Ej: Amazon Multiples plataformas en la nube. Empresas que venden sus productos y consumidores - Plataformas múltiples: Clientes interdependientes Ej: Tarjetas de crédito necesitan una base de clientes asociados, por otro lado tiendas comerciales que acepten su medio de pago.

14. OFERTA Propuesta de valor al cliente 1-2.- ¿QUÉ SE LES OFRECE A LOS CLIENTES? 1-2 CLIENTES

15. TIPS ¿Qué ofrecemos nosotros al cliente? (¿Que valor le estamos entregando?) ¿ Cuá l problema de nuestro cliente estamos ayudando a resolver? ¿Qué oferta específica atiende a cada segmento? ¿Qué necesidades estamos satisfaciendo? ¿Qué paquete de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes? Tipos de Propuestas de Valor Novedades/innovaciones (ecnologías, apps) Performance/Rendimiento (Computadores cada vez mejor rendimiento) Customización Diseño Estatus de marca P recio Reducción de costos (Ej:Servicios CRM) Reducción de riesgos Accesibilidad (google maps, art) Conveniencia/Usabilidad (Itunes + Ipod) 1-2.- ¿QUÉ SE LES OFRECE A LOS CLIENTES?

16. OFERTA Propuesta de valor al cliente 3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES? COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 3 CLIENTES Empresa /Organización

17. TIPS ¿Por cuál canal de distribución alcanzamos a nuestros segmentos de clientes? ¿ Qué tan bien integrados están con los clientes? ¿Cuán bien trabaja cada canal? ¿Cuán caro o eficiente es cada uno de nuestros canales? ¿Por cuál canal de distribución entregamos cada propuesta de Valor? ¿El canal se integra con la rutina del cliente? Tipos de canales Directos (fuerza de venta, venta online) Indirectos (Tienda propia, tiendas aliadas, mayorista) 3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?

18. 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO? RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 4 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización

19. TIPS ¿Mantenemos diferentes tipos de relación con nuestros clientes en nuestro modelo de negocio (por ejemplo más o menos intenso, más o menos personal)? ¿ Qué tipo de relación ellos esperan? ¿Para cada segmento de cliente, que tipo de relación tenemos y que mecanismos desarrollamos para mantenerlos? ¿Qué tan costoso son nuestros canales de distribución (tiempo y dinero)? ¿Cómo recibimos feedback del cliente? Tipos de relación con el cliente Asistencia personalizada (call center) Asistencia personalizada dedicada (Ejecutiva de cuenta bancaria) Auto servicio Servicio automatizado (recomendación de película online seg;un perfil, Apps Store) Comunitario (UTPMP con empresas) Co-creación (Youtube o Facebook pide consejos a sus clientes que son incorporados en upgrades) 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?

20. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente de ingreso 1 Fuente de Ingreso 2 5.- ¿CÓMO SE GENERAN INGRESOS? 5 $ $ $ OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización $

21. 5.- ¿CÓMO SE GENERA INGRESOS? TIPS ¿De donde vienen nuestros ingresos? ¿ Có mo están pagando actualmente? ¿Cuantos tipos de ingresos tenemos? ¿Cuáles son los ingresos de cada segmento de clientes y de cada propuesta de valor? ¿Cómo ellos prefieren pagar? ¿Requerimos subsidiar algunos procesos? Maneras para generar ingresos - Venta de activos - Cobro de tarifa (por servicios, etc) - Cobros de suscripción - Préstamos/Renta/Leasing - Licencias o derechos - Cobro de comisiones - Publicidad

22. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 6 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS? RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ? ? ? ? OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?

23. 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS? TIPS ¿De qué recursos claves dependemos para desarrollar nuestro modelo del negocio? ¿Canales de distribución? ¿Relación con clientes? Por ejemplo estos recursos pueden ser los RR.HH., capacidad o condición físca, materiales necesarios para elaborar el producto, etc. Pueden ser propios o adquiridos por alianzas / partners Categorización de recursos claves Fisicos (edificio, fábrica, maquinas, sistemas, red de distribución) Intelectuales (marca, propiedad intelectual, patentes, alianzas, bases de datos) Humanos (equipo de trabajo) Financieros (garantías, grandes inversiones)

24. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad clave 1 Actividad clave 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave1 Recurso clave2 7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN? 7 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización

25. Es lo más importante que debe hacer la organización para que funcione su modelo de negocios TIPS ¿Qué actividades claves necesitamos para generar nuestra propuesta de valor? ¿De que recursos clave dependen? ¿Nuestros canales de distribución? ¿Relación con los clientes? ¿Flujos de ingresos? Las actividades claves dependen del tipo de modelo de negocios. Ejemplos: Microsoft requiere desarrollo de software, Dell requiere cadena de suministros. Otros ejemplos: Servicio post venta, logística de distribución, instalación del producto, negocio inclusivo, procesamiento de algún material que se transformará en el producto final, etc.) Categorización de actividades claves Producción Resolución de problemas Plataforma/redes 7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN?

26. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 RED DE COLABORADORES/ SOCIOS Colaborador 1 Colaborador 2 8.- ¿A QUIÉN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS? RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 8 ? ? ? ? ? ? OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?

27. 8.- ¿A QUIÉN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS? TIPS ¿ Quié nes son nuestros socios? ¿Quiénes son nuestros principales proveedores? ¿Con que socios y proveedores trabajamos? ¿Cuáles recursos clave nos entregan? ¿A cuál propuesta de valor, canales de distribución, network ellos contribuyen? ¿Qué actividades claves realizan? Tienen relación con el Networking que requerimos Algunas motivaciones para generar socios/aliados Optimización y economías de escala Reducción de riesgo e incertidumbre Adquisición de algún recurso o actividad claves

28. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 9.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS MÁS IMPORTANTES? RECURSOS CLAVES Recurso clave1 Recurso clave2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 9 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización $ $ $

29. 9.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS MÁS IMPORTANTES? TIPS ¿Cuáles son los costos mas importantes en nuestro modelo del negocio? ¿Cuáles son inherentes? ¿P c uales recursos claves o actividades claves son más costosas? ¿Pueden los costos ser fácilmente “ conectados ” a un bloque del modelo de negocio? Dos amplias clases de estructuras de costos Cost driven Value Driven Características: Costos fijos, Costos variables, economías de escala (disminución de costos unitarios) y economías de ámbito (las mismas activiades de la compañía pueden apoyar a otras de sus áreas)

30. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 BENEFICIOS 1 2 E tc. 10.- ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? ? 10 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?

31. 10.- ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? TIPS ¿Nuestra propuesta de valor genera algún beneficio psicológico o de status social en nuestros clientes? ¿Estamos mejorando las condiciones generales del medioambiente? Por ejemplo, generamos nuevas oportunidades para las comunidades de escasos recursos que habitan en el ambiente donde interactuamos?

32. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 ? 11 BENEFICIOS COSTOS 1 2 Etc. OFERTA Propuesta de valor al cliente ? CLIENTES Empresa /Organización 11.- ¿QUE COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?

33. 11.- ¿QUÉ COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? TIPS ¿Nuestra propuesta de valor genera alguna externalidad negativa en la comunidad? ¿Qué cambios se ven en el entorno (tecnológicos, sociales, p olíticos)? Independiente que nuestra propuesta de valor genera beneficios ¿Generamos algún tipo de incentivo perverso nocivo para la comunidad?

34. www.centrodeinnovacion.org