Este documento presenta un modelo de negocio (canvas) para una empresa de flores. Describe 9 secciones clave: 1) Segmentos de clientes, 2) Relación con clientes, 3) Canales de distribución, 4) Propuesta de valor, 5) Flujos de ingresos, 6) Actividades clave, 7) Recursos clave, 8) Aliados/Partners, 9) Estructura de costos. El modelo se enfoca en entregar regalos florales de forma rápida y oportuna a clientes en la región metropolitana, manteniendo

1. Modelo canvas
I.-Segmentos de clientes: ¿a quién le estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más
importantes?
 Principalmente todos aquellos que deseen regalar un presente o regalo floral el cual
celebre una fecha o acontecimiento importante ubicados dentro de la región
metropolitana y que sean mayores de 14 años .
II.-Relación con el cliente: ¿Qué tipo de relación para cada cliente? ¿Cómo se integran con el resto
de modelo de negocio?
 Fidelizar clientes: Por medio de una herramienta CRM, gestionar información relevante del
cliente; por ejemplo, manejando información de fechas especiales de sus seres queridos
para ofrecer opciones de regalos para estos.
 Retener cliente: Por medio de un servicio oportuno rápido y de buena calidad que genere
satisfacción en cada uno de nuestros clientes.
 Contar con asistencia telefónica.
 Recepcionar sugerencias y reclamos
 Contar con página web
 Garantía de nuestros productos y satisfacción
III.-Canales de distribución: ¿Qué canales prefieren nuestros clientes? ¿Cómo llegamos a ellos?
¿Cómo están nuestros canales integrados? ¿Cuáles son más eficientes? ¿Cómo nos integramos a la
rutina de nuestros clientes?
 Nuestro canal de comunicación principal será la página web y un servicio de asistencia
telefónica.
 Nuestro canal de distribución será por medio de una alianza estratégica con la empresa
moto boy para aquellos productos de menor tamaño. Para aquellos de mayor tamaño se
dispone de una flota de autos. Estas dos vías de distribución permiten que la entrega sea
rápida eficiente y sin ocasionar daños al producto.
IV.-Propuesta de valor (aquello que excede la expectativa del cliente): ¿Qué interés estoy
atacando? ¿Qué problemas soluciono? ¿Qué valor le entrego al cliente? ¿Qué necesidad estoy
satisfaciendo?
 Nuestra propuesta de valor es entregar el producto en un tiempo 30% menor al que lo
entrega la competencia.
 El despacho es sin costo adicional en toda la región metropolitana.
 Se crea vínculo cercano con el cliente con el fin de anticipar sus celebraciones contando
con bases de datos sobre ello, se crea un programa de socios (Nos referimos amigos o
clientes VIP)

2.  Además destacar experiencia, detalles de la información (fotos de existencias y
descripción), tecnología, privacidad.
V.-Flujos de ingresos: ¿Por qué valor están dispuestos a pagar? ¿Qué están pagando actualmente?
¿Cómo están pagando? ¿Cómo prefieren pagar? ¿Cómo contribuye cada flujo de ingreso al total
del ingreso?
 El Principal ingreso será el que nos entregara la venta de flores y arreglos en cada mes,
Además tendremos un ingreso Recurrente por actividades realizadas a clientes socios de la
compañía tales como el envió mensual de tarjetas por celebraciones o saludos de
cumpleaños a todos los familiares.
Y también tendremos un ingreso por actividades puntuales tales como la decoración en
eventos como matrimonios que algún cliente nos pida no siendo este nuestro principal
negocio.
VI.-Actividades clave: ¿Qué actividades clave requieren nuestra propuesta de valor? ¿Relación con
el cliente?¿flujos de ingreso?
 Se ingresa pedido del cliente.
 Se registra al cliente
 Se prepara el pedido
 Repartidor sale a ruta.
 Se notifica al cliente que el pedido fue enviado.
 Se termina el pedido entregando carta de recomendaciones con sello de correos de chile y
estampado para que el cliente si quiere mandar carta sea totalmente gratuito.
Destacamos también.
Actividad de gestión de clientes (CRM): Permite mantener relación estrecha con el cliente de
manera tal de ofrecer en la fecha oportuna los servicios y productos que estos requieren.
Despacho del producto: Realizar esta actividad de manera eficiente, rápida y oportuna.
VII.-Recursos clave: ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Qué recursos clave
requieren nuestros canales de distribución?
Los recursos claves para nuestro negocio, serán las existencias frescas, las personas con
experiencia en arreglos florales (diseñadora y florista), y camionetas
VIII.-Aliados/Partners: ¿Quiénes son nuestros partners?¿Quiénes son nuestros proveedores
clave?
 Serán contacto cercano con proveedores
 Las personas con experiencia en arreglos florales (diseñadora y florista).

3. IX.-Estructura de costos: ¿Cuáles son los costos más relevantes?¿Cuales son las actividades más
caras?¿Qué recursos clave son los más caros?
 Costos fijos: remuneraciones en todos los niveles, costo de mantención de la
tienda, manejo de inventarios.
 Costos variables: costos de combustible de las camionetas encargadas de la
distribución de los productos.
 Economías de escala: compra de flores a gran escala reduciendo el costo de
estas