Este es un aporte significativo que permite diferenciar el conflicto del problema en diferentes contextos.

1. Métodos De Intervención Del Trabajo Social En
Crisis Y Conflictos Y Manejo De Problemas Para
Una Convivencia Pacifica
TRABAJO SOCIAL
PRESENTADO POR
KENIA CASTELLON ZUÑIGA
Maicao, Abril 2013

2. DEFINICIONES TEORICAS
DE
CONFLICTOS Y PROBLEMAS
CONFLICTOS: (J. Francisco Morales Santiago Yubero. 1999). La
existencia de dos o mas participante individuales o colectivos que, al
interactuar, muestran conductas internas o externas incompatibles con el fin
de obstruir, interferir o perjudicar o de algún modo hacer menos probable o
menos efectiva la acción del uno a través del otro, como consecuencia
observable de una incompatibilidad subjetivad de metas, valores,
posiciones , medios, estrategias o tácticas que implican el ejercicio del
poder del uno sobre otro en un ambiente de ausencia, libre de
interpretación o trasgresión de normas

3. CONFLICTO: (Touzard 1981). Una situación en la que unos
actores, o bien persiguen metas diferentes, definen valores
contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien
persiguen simultáneamente competitivamente la misma
meta. En cada situación , la influencia sobre el otro o el
control total de la conducta del otro son, o bien la meta
perseguida o bien el medio perseguido para alcanzar la
meta.
PROBLEMA: ( Randall Slam 2006). Hablar de problemas es hablar de
procesos, situaciones y fenómenos que nos rodean. Estos problemas pueden
ser alteraciones generadas accidental o voluntariamente por agentes externos o
internos.
María del C. Martínez Guillen. 2003

4. Diferencias entre Problema y Conflicto.
Un Conflicto Es Una Situación compleja que se define por una
determinada estructura de las relaciones sociales. Un conflicto
puede enfrentar a individuos (conflicto interpersonal), a grupos
(conflicto intergrupal) o a organizaciones sociales (conflicto social).
El problema, (Lederach 1992). Es una palabra muy
común en el lenguaje popular. Todo conflicto por grande o
pequeño que sea se concibe como un problema. En
nuestro esquema el problema se refiere a las diferencias
que separan a las personas, lo que podríamos llamar el
conflicto como tal. Hemos de destacar que un
problema es una situación que genera un malestar y se
asocia a 2 posiciones diferentes entre personas.
Un conflicto entonces ya es una “fase mayor” a un problema, ya que para
que sea un conflicto ha de involucrarse unos sentimientos y para que
haya sido un conflicto hemos de tener en cuenta que la comunicación
entre ambos ha de haberse perdido o es muy distante.

6. COMPONENTES
PROBLEMA:
• La mala comunicación
• Los estereotipos
• La desinformación
• La percepción equivocada del
propósito o proceso
CONFLICTO:
• Los distintos intereses y necesidades
de cada uno
• Las diferencias de opinión del camino
a seguir
• El criterio para tomar decisión
• A quien corresponde que, a la hora de
repartir materiales bienes o recursos
• Las diferencias valores morales y
éticos
•Las cuestiones concretas de dinero,
compensación, tiempo, tierras, etc.
Juan Pablo Lederach 1992

7. ELEMENETOS DEL CONFLICTO

8. CONFLICTOS SOCIALES:
Hay diferentes clases de conflictos
sociales en Colombia como la
indiferencia racial, de sexo y
religión, la guerrilla,
discriminación culturas urbanas, la
delincuencia.

10. El Trabajador Social en la resolución de conflictos
Si al final del proceso no se consiguen los resultados previstos, la evaluación nos aportará las
pistas para conocer dónde hemos fallado. En este caso deberíamos volver a comenzar desde
aquella etapa en la que hayamos cometido los errores
La Evaluación: Al igual que otras fases de este método, debe contar con la participación de los involucrados. No
debe realizarse solamente al final del plazo prefijado para el desarrollo de nuestras actuaciones. El Trabajador
Social realiza un seguimiento de esta intervención para poder ajustar y reconducir aquellos aspectos que no estén
beneficiando a la situación ni a los implicados
La Ejecución: Esta etapa, cuando trabajamos con un conflicto, es muy complicada y difícil. Los pasos anteriores
no dejan de ser protocolos de buenas intenciones, pero cuando hay que ponerlos en práctica es cuando aparecen
todas las complicaciones, aunque hayamos consensuado el proyecto de intervención
Proyecto de intervención: En esta fase es fundamental, además de marcar unos objetivos realistas, definir y
determinar las responsabilidades que deberán asumir todos y cada uno de los implicados. Esto nos facilitará
enormemente la implementación de este Proyecto de Intervención.
Diagnósticos: En primer lugar debemos tener en cuenta la dificultad que existe para realizar una valoración
«correcta» de la situación-conflicto. En ocasiones los propios involucrados no son conscientes de cuál es su
problema, cuál ha sido la causa e incluso cuál ha podido ser el factor desencadenante del conflicto
Se recomienda que los Trabajadores Sociales o cualquier otro profesional de
intervención tenga una relación de pertenencia con el problema que lo lleve a tomar
ventaja en el proceso de intervención

11. FASES DEL METODO TECNICAS
TECNICAS QUE UTILIZA EL TRABAJADOR SOCIAL EN RESOLUCION DE
CONFLICTOS

12. Piedras...
El distraído tropezó con ella.
El violento la usó como proyectil
El emprendedor construyó con ella.
El caminante cansado, la usó como asiento.
Para los niños fue un juguete.
Drummond hizo poesía con ella.
David mató a Goliat.
Michieldngelo extrajo de ella. la mas bella escultura.
En todos los casos la diferencia no estaba en la piedra,
sino en el hombre.
No existe piedra en tu camino (ni piedra que no puedas aprovechar
para tu propio crecimiento).
MARTIN LUTHER KING