El documento presenta una introducción a los conceptos de problemas sociales, políticas sociales y el proceso de generación de políticas públicas. Explica que los problemas sociales surgen de las relaciones entre las personas y afectan a grupos de individuos. Las políticas sociales son acciones del gobierno para abordar problemas considerados prioritarios por los ciudadanos. El proceso incluye identificar y definir problemas, formular soluciones potenciales, decidir una alternativa e implementarla para evaluar sus resultados.