La excelencia operacional (OPEX) es una filosofía de mejora continua que se enfoca en las necesidades del cliente, el empoderamiento de los empleados y la optimización de procesos. Utiliza herramientas como PDCA, Lean y Six Sigma para conducir a alta calidad, productividad y entrega oportuna de bienes y servicios competitivos. Proporciona ventajas como mejora continua, aprendizaje y satisfacción de clientes, pero también puede conllevar costos, defectos y retrasos.

1. OPEX

2. OPEX (Excelencia Operacional)
 Es una filosofía de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de
problemas que da como resultado la mejora continua en la
organización, a través del enfoque en las necesidades del
cliente, “empowerment’” de los empleados y la optimización
de los procesos.”
 SHIGEO SHINGO. En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow
Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la
industria de construcción naval. Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicación de los Poka Yoke.

3.  La excelencia operacional se ha definido de
muchas maneras, sin embargo, todas las
definiciones tienen en común que la excelencia
operacional conduce a una alta calidad y
productividad y a la entrega puntual de bienes y
servicios competitivos a los clientes

4. Principales Herramientas del OPEX
 A pesar de que Excelencia Operacional (OPEX) no
es una metodología en si, si hace uso de las
herramientas más poderosas de análisis,
resolución de problemas, mejora continua y
optimización, como son:
 PDCA
 Lean
 Six Sigma

5.  VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 Mejora continua.
 Aprendizaje continuo.
 Reingeniería de procesos.
 Organización por procesos
críticos.
 Objetivos estratégicos.
 Costos ABC.
 Análisis de la competencia.
 Uniformidad
 Responsabilidad
 Satisfacción cliente
 Beneficio
 Atención al cliente
 Capacidad
 Calidad
 Cash flow
 Entrega a tiempo
 Coste
 Defectos
 Duración ciclo
 Inventario
 Espacio
 Desperdicio
 Capital circulante
 Retrasos
 Quejas
 Reclamaciones

6.  VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 Mejora continua.
 Aprendizaje continuo.
 Reingeniería de procesos.
 Organización por procesos
críticos.
 Objetivos estratégicos.
 Costos ABC.
 Análisis de la competencia.
 Uniformidad
 Responsabilidad
 Satisfacción cliente
 Beneficio
 Atención al cliente
 Capacidad
 Calidad
 Cash flow
 Entrega a tiempo
 Coste
 Defectos
 Duración ciclo
 Inventario
 Espacio
 Desperdicio
 Capital circulante
 Retrasos
 Quejas
 Reclamaciones