Este documento presenta una introducción al análisis del entorno empresarial. Explica los conceptos clave como las cinco fuerzas competitivas de Porter, el análisis PEST y los factores que afectan el entorno de una organización. También discute la importancia de gestionar el entorno a través del conocimiento, la predicción y la adaptación; e identifica las responsabilidades sociales internas y externas de las empresas.
Modulo MERCADO OFERTA Y DEMANDA Hugo Flores LaimeHernan Flores
Este documento presenta una introducción al estudio de mercado para proyectos de inversión. Explica conceptos clave como demanda, oferta, precios y comercialización. También describe los diferentes niveles de estudio de mercado y las etapas para realizar un estudio de mercado, incluyendo la recopilación y análisis de datos. Finalmente, profundiza en el análisis de la demanda y la oferta, funciones importantes para comprender las dinámicas del mercado.
El documento describe los conceptos básicos de oferta y demanda, y cómo estas determinan la naturaleza de la competencia en un mercado. Se explican cuatro tipos de competencia - competencia pura, oligopolio, competencia monopolística y monopolio - según factores como el número y tamaño de competidores, homogeneidad de productos y control sobre precios.
Este documento resume conceptos clave relacionados con el análisis de la demanda, la oferta y el balance entre ambas. Explica que la demanda depende de factores como el precio, el ingreso y las preferencias, mientras que la oferta depende del precio, los costos y la tecnología. También describe diferentes tipos de demanda y oferta según su naturaleza y temporalidad. Finalmente, indica que el equilibrio entre oferta y demanda ocurre cuando ambas son iguales, determinando el precio y cantidad de equilibrio.
Este documento presenta una introducción a la teoría microeconómica. Explica conceptos clave como oferta y demanda, y analiza los sistemas de mercado, el mecanismo de mercado, la elasticidad de la demanda y la oferta, y los diferentes tipos de competencia de mercado como la competencia perfecta, imperfecta y los monopolios.
Temas:
- Introducción a la microeconomía: Parámetros, variables y Modelos.
- Los mercados
- La restricción presupuestaria: La recta de presupuesto
- Elección del consumidor
- Teoría de la oferta y la demanda.
- Movimientos en las Curvas de la Demanda y Oferta: Intervención del estado: impuesto, subsidios
- Elasticidades: Precio. Ingreso. Cruzada
- Clasificación Excedente del consumidor y productor
Integrantes:
Hinostroza Yanac, Yerhal Nybert
Palomino Torre , Laura Judith
Quispe Gomez, Liliana Thalia
Ramirez Carrasco, Marco Abel
Soto Albarracin, Sofia Laura Magdalena
Velasquez Osorio, Joseph Steve
El documento trata sobre los mercados y conceptos relacionados como oferta y demanda. Define mercado como el conjunto de transacciones de compra y venta de un bien o servicio determinado. Explica los conceptos de competencia perfecta e imperfecta, y tipos de mercados como monopolio y oligopolio. Además, describe las leyes de oferta y demanda, y factores como elasticidad, restricción presupuestaria y función de utilidad que afectan el comportamiento de los consumidores.
Este documento presenta una introducción a un diplomado en habilidades gerenciales sobre el entorno de las organizaciones. Explica que analizará por qué el entorno es importante para el desempeño de las empresas, cómo afecta el entorno a las empresas, y qué habilidades se deben desarrollar para mejorar la competitividad de las empresas. Resume los temas que se cubrirán como la presentación del curso, los niveles y tipos de entorno, y la influencia del entorno en la estructura de las empresas.
Modulo MERCADO OFERTA Y DEMANDA Hugo Flores LaimeHernan Flores
Este documento presenta una introducción al estudio de mercado para proyectos de inversión. Explica conceptos clave como demanda, oferta, precios y comercialización. También describe los diferentes niveles de estudio de mercado y las etapas para realizar un estudio de mercado, incluyendo la recopilación y análisis de datos. Finalmente, profundiza en el análisis de la demanda y la oferta, funciones importantes para comprender las dinámicas del mercado.
El documento describe los conceptos básicos de oferta y demanda, y cómo estas determinan la naturaleza de la competencia en un mercado. Se explican cuatro tipos de competencia - competencia pura, oligopolio, competencia monopolística y monopolio - según factores como el número y tamaño de competidores, homogeneidad de productos y control sobre precios.
Este documento resume conceptos clave relacionados con el análisis de la demanda, la oferta y el balance entre ambas. Explica que la demanda depende de factores como el precio, el ingreso y las preferencias, mientras que la oferta depende del precio, los costos y la tecnología. También describe diferentes tipos de demanda y oferta según su naturaleza y temporalidad. Finalmente, indica que el equilibrio entre oferta y demanda ocurre cuando ambas son iguales, determinando el precio y cantidad de equilibrio.
Este documento presenta una introducción a la teoría microeconómica. Explica conceptos clave como oferta y demanda, y analiza los sistemas de mercado, el mecanismo de mercado, la elasticidad de la demanda y la oferta, y los diferentes tipos de competencia de mercado como la competencia perfecta, imperfecta y los monopolios.
Temas:
- Introducción a la microeconomía: Parámetros, variables y Modelos.
- Los mercados
- La restricción presupuestaria: La recta de presupuesto
- Elección del consumidor
- Teoría de la oferta y la demanda.
- Movimientos en las Curvas de la Demanda y Oferta: Intervención del estado: impuesto, subsidios
- Elasticidades: Precio. Ingreso. Cruzada
- Clasificación Excedente del consumidor y productor
Integrantes:
Hinostroza Yanac, Yerhal Nybert
Palomino Torre , Laura Judith
Quispe Gomez, Liliana Thalia
Ramirez Carrasco, Marco Abel
Soto Albarracin, Sofia Laura Magdalena
Velasquez Osorio, Joseph Steve
El documento trata sobre los mercados y conceptos relacionados como oferta y demanda. Define mercado como el conjunto de transacciones de compra y venta de un bien o servicio determinado. Explica los conceptos de competencia perfecta e imperfecta, y tipos de mercados como monopolio y oligopolio. Además, describe las leyes de oferta y demanda, y factores como elasticidad, restricción presupuestaria y función de utilidad que afectan el comportamiento de los consumidores.
Este documento presenta una introducción a un diplomado en habilidades gerenciales sobre el entorno de las organizaciones. Explica que analizará por qué el entorno es importante para el desempeño de las empresas, cómo afecta el entorno a las empresas, y qué habilidades se deben desarrollar para mejorar la competitividad de las empresas. Resume los temas que se cubrirán como la presentación del curso, los niveles y tipos de entorno, y la influencia del entorno en la estructura de las empresas.
Este documento presenta información sobre la empresa Paul Ricard, incluyendo su historia, estructura organizacional, áreas de producción, comercialización, administración y finanzas. También analiza el sector de licores en Francia y Colombia, realiza análisis FODA y de las 5 fuerzas de Porter. El objetivo es explorar estrategias para exportar el licor Pastis Ricard a Colombia, donde los productos locales ya tienen presencia establecida.
El documento presenta un análisis de mercado que incluye el análisis del entorno empresarial, el mercado potencial, la segmentación del mercado y el público objetivo, la ventaja competitiva de la empresa, el análisis de la competencia, y las estrategias de mercado. Se analizan factores como los recursos disponibles, la demanda del mercado, los competidores existentes, y se recomienda definir la imagen corporativa de la empresa incluyendo su nombre, logotipo, colores y mascota.
Este documento presenta una discusión sobre la complejidad desde diversas categorías. Define la complejidad como algo compuesto de múltiples elementos formando un conjunto intrincado. Explora las partes y funciones de la complejidad, sus causas y consecuencias, así como su relación con el tiempo, espacio, personas y diferentes enfoques.
La organización de hoy en día se encuentra atrapada entre los paradigmas del pasado que le impiden volverse mas dinámica y flexible. En los últimos años han buscado infructuosamente las fórmulas que le permitan sobrevivir en un medio ambiente competitivo cada vez más dinámico y turbulento.
Sin embargo los cambios han sido parciales y no han logrado adecuar la esencia del negocio acorde a las nuevas e incrementales demandas del entorno. A pesar de todo, sabemos que las organizaciones del Siglo XXI deberán aprender a coevolucionar y adecuar sus estructuras en este nuevo entorno si quieren permanecer dentro de la arena competitiva.
El Modelo Estructura-Procesos nos
permitirá comprender y modificar la compleja
dinámica organizacional interna, identificando las estructuras que generan el abanico de distintas conductas y eventos. En el libro Complejidad y Caos también se presenta la herramienta de Administración de la Complejidad, soporte ideal para aquellas organizaciones que busquen diseñar o rediseñar estructuras a fin de alcanzar las conductas y aprendizajes que garanticen la adaptabilidad a su medio ambiente. El Proceso de Cambio organizacional podrá ser realizado en ciclos de aprendizaje considerando la estructura esencial para alcanzar un crecimiento sano y sostenido.
El documento describe los factores del entorno general y específico que afectan a las empresas, incluyendo factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y demográficos. Explica técnicas como PEST, MEFE y el análisis de las cinco fuerzas competitivas para evaluar cómo estas afectan el desempeño de una empresa. Finalmente, discute el concepto de sector y las barreras a la entrada de nuevos competidores.
Roberto salazar perspectivas economicas 2017 ecuador y analisis decada 2006 2016Roberto F. Salazar-Córdova
Este documento presenta un resumen de las intervenciones de apertura de Roberto Salazar en el Foro IFIS sobre empleo, crisis económica y oportunidades en 2016-2017. Salazar analiza el entorno macroeconómico de Ecuador tras la desaceleración en 2016, presenta escenarios económicos para el último trimestre de 2016 y 2017, y discute las principales oportunidades y amenazas que deben considerar las instituciones financieras de desarrollo para 2017.
Este documento presenta un análisis organizacional y de procesos de la empresa Diageo Perú. Resume la presentación de la empresa, su mercado, visión, misión y valores. Describe su organigrama funcional y configuración de Mintzberg. Finalmente, analiza los procesos de compras actuales y propone mejoras, incluyendo nuevos flujogramas y métricas.
Este documento describe tres tipos de complejidad que pueden encontrarse en las organizaciones: 1) Complejidad de origen, debida a las características inherentes de la tecnología, productos e infraestructura de la organización; 2) Complejidad residual, resultante de los procesos normales dentro de la organización; y 3) Complejidad provocada, resultado de decisiones tomadas por motivos ajenos a los objetivos de la organización.
Este documento resume el análisis de las cinco fuerzas de Porter para la industria de McDonald's. Analiza la rivalidad entre competidores actuales como Burger King y Subway, la amenaza de nuevos competidores, el poder de los clientes y proveedores, y la amenaza de productos sustitutos como las pizzerías. También identifica los factores críticos de éxito de la industria como la calidad, uniformidad, innovación y estrategia, y evalúa a McDonald's frente a su principal competidor Burger King.
El documento describe los conceptos clave del planeamiento estratégico de una empresa incluyendo la misión, visión, valores y objetivos estratégicos. La misión define el propósito y razón de existir de la empresa. La visión describe cómo la empresa desea verse en el futuro. Los valores son principios que guían la conducta de la empresa. Los objetivos estratégicos describen metas a mediano y largo plazo que permiten alcanzar la visión.
El Grupo Gloria es un conglomerado peruano con negocios en varios sectores como lácteos, alimentos, cemento, papeles, agroindustria y transporte. Su misión es mantener el liderazgo en los mercados en que participa a través de marcas que brindan valor a los clientes. En el sector de lácteos, Gloria mantiene el liderazgo en el mercado peruano con marcas como Gloria, Bonlé y Pura Vida. En cemento, participa a través de Yura Cementos. En agroindustria,
El documento presenta una guía sobre el análisis estratégico para el diseño de una estrategia empresarial. Explica que este análisis consiste en una evaluación externa del entorno y una evaluación interna de los recursos y capacidades de la empresa. Detalla los diferentes métodos de análisis externo como PEST, cinco fuerzas de Porter y el análisis FODA. También describe los conceptos de recursos, capacidades y ventaja competitiva en el análisis interno.
El documento aplica el análisis de las cinco fuerzas de Porter a McDonald's. 1) Como compañía de comida rápida, McDonald's tiene clientes de todas las edades y ofrece una variedad de productos innovadores. 2) Exige altos estándares de calidad a sus proveedores. 3) Tiene grandes barreras de entrada debido a los altos costos y su poderosa marca. 4) Tiene competencia limitada de otras cadenas de comida rápida y pizzerías. 5) Sus competidores potenciales enfrentan desafíos para igualar
El documento presenta una breve introducción al análisis PEST, una herramienta de análisis que se usa para comprender el crecimiento del mercado, mirar la competencia y estudiar procesos sociales. El análisis PEST evalúa factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que pueden afectar a una organización. Esta técnica de análisis sencilla se puede utilizar fácilmente en discusiones de grupo, reuniones y ejercicios de construcción de equipos.
2da sem juego de neocios la empresa y las funciones empresarialesAugusto Javes Sanchez
El documento presenta información sobre la empresa y las funciones empresariales. Explica que una empresa es una entidad económica organizada para transformar recursos y ofrecer bienes o servicios con el fin de generar beneficios. También describe el entorno de la empresa, incluyendo el macroambiente y el microambiente. Luego, define las principales áreas funcionales de una empresa como administración, marketing, producción, finanzas, recursos humanos y más. Finalmente, explica conceptos como las clases de empresas según su sector, tamaño y forma jurídic
Unidad i ia escuelas y sist economico - el pens en angarkabusch
Este documento resume la Unidad 2 de un curso sobre agronegocios y sistemas económicos. La unidad cubre 1) el circuito económico y el sistema capitalista, 2) los cambios de paradigma, 3) la evolución del pensamiento económico, incluyendo la escuela neoclásica y la nueva economía institucional. También presenta conceptos clave como agronegocios, la teoría de la cadena de valor y la competitividad global.
Sesion 7 Analisis de Sector y Grupos Estrategicos Final (2) (Efrain Aragon's...MariaCristinaHurtado7
El documento presenta un análisis del entorno y los grupos estratégicos de una industria. Incluye una agenda con temas como el análisis PESTEL, factores determinantes de las cinco fuerzas, diamante competitivo y grupos dentro de la industria. Explica cada uno de los entornos del análisis PESTEL y analiza la intensidad de la competencia, el poder de los compradores y proveedores, y la amenaza de productos sustitutos dentro de la industria.
El documento describe el comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor utiliza conocimientos multidisciplinarios y analiza dimensiones como las fuentes de información, la cultura y las motivaciones. Además, identifica las etapas del proceso de decisión de compra y los factores que influyen en él, como factores sociales, personales, de situación y relacionados con el producto, precio, distribución y comunicación. Finalmente, analiza cómo esta información puede ser utilizada por las empresas de marketing
El documento resume los principales factores del macroentorno y microentorno que afectan el desempeño de una empresa. En el macroentorno se encuentran factores como el económico, social y cultural, político-legal, tecnológico y demográfico. En el microentorno se analizan las cinco fuerzas de Porter como la amenaza de nuevos competidores, la rivalidad entre competidores existentes, el poder de negociación de proveedores y compradores, y la amenaza de productos sustitutos. La empresa debe monitorear estos factores extern
Este documento presenta los conceptos clave de la planificación estratégica. Explica que la estrategia debe responder a tres preguntas: ¿dónde estamos?, ¿a dónde queremos ir?, y ¿cómo lo lograremos? También describe herramientas como el análisis PEST, las cinco fuerzas de Porter, el análisis DAFO y la cadena de valor para evaluar el entorno externo e interno de una empresa y desarrollar una estrategia efectiva.
Este documento presenta información sobre la empresa Paul Ricard, incluyendo su historia, estructura organizacional, áreas de producción, comercialización, administración y finanzas. También analiza el sector de licores en Francia y Colombia, realiza análisis FODA y de las 5 fuerzas de Porter. El objetivo es explorar estrategias para exportar el licor Pastis Ricard a Colombia, donde los productos locales ya tienen presencia establecida.
El documento presenta un análisis de mercado que incluye el análisis del entorno empresarial, el mercado potencial, la segmentación del mercado y el público objetivo, la ventaja competitiva de la empresa, el análisis de la competencia, y las estrategias de mercado. Se analizan factores como los recursos disponibles, la demanda del mercado, los competidores existentes, y se recomienda definir la imagen corporativa de la empresa incluyendo su nombre, logotipo, colores y mascota.
Este documento presenta una discusión sobre la complejidad desde diversas categorías. Define la complejidad como algo compuesto de múltiples elementos formando un conjunto intrincado. Explora las partes y funciones de la complejidad, sus causas y consecuencias, así como su relación con el tiempo, espacio, personas y diferentes enfoques.
La organización de hoy en día se encuentra atrapada entre los paradigmas del pasado que le impiden volverse mas dinámica y flexible. En los últimos años han buscado infructuosamente las fórmulas que le permitan sobrevivir en un medio ambiente competitivo cada vez más dinámico y turbulento.
Sin embargo los cambios han sido parciales y no han logrado adecuar la esencia del negocio acorde a las nuevas e incrementales demandas del entorno. A pesar de todo, sabemos que las organizaciones del Siglo XXI deberán aprender a coevolucionar y adecuar sus estructuras en este nuevo entorno si quieren permanecer dentro de la arena competitiva.
El Modelo Estructura-Procesos nos
permitirá comprender y modificar la compleja
dinámica organizacional interna, identificando las estructuras que generan el abanico de distintas conductas y eventos. En el libro Complejidad y Caos también se presenta la herramienta de Administración de la Complejidad, soporte ideal para aquellas organizaciones que busquen diseñar o rediseñar estructuras a fin de alcanzar las conductas y aprendizajes que garanticen la adaptabilidad a su medio ambiente. El Proceso de Cambio organizacional podrá ser realizado en ciclos de aprendizaje considerando la estructura esencial para alcanzar un crecimiento sano y sostenido.
El documento describe los factores del entorno general y específico que afectan a las empresas, incluyendo factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y demográficos. Explica técnicas como PEST, MEFE y el análisis de las cinco fuerzas competitivas para evaluar cómo estas afectan el desempeño de una empresa. Finalmente, discute el concepto de sector y las barreras a la entrada de nuevos competidores.
Roberto salazar perspectivas economicas 2017 ecuador y analisis decada 2006 2016Roberto F. Salazar-Córdova
Este documento presenta un resumen de las intervenciones de apertura de Roberto Salazar en el Foro IFIS sobre empleo, crisis económica y oportunidades en 2016-2017. Salazar analiza el entorno macroeconómico de Ecuador tras la desaceleración en 2016, presenta escenarios económicos para el último trimestre de 2016 y 2017, y discute las principales oportunidades y amenazas que deben considerar las instituciones financieras de desarrollo para 2017.
Este documento presenta un análisis organizacional y de procesos de la empresa Diageo Perú. Resume la presentación de la empresa, su mercado, visión, misión y valores. Describe su organigrama funcional y configuración de Mintzberg. Finalmente, analiza los procesos de compras actuales y propone mejoras, incluyendo nuevos flujogramas y métricas.
Este documento describe tres tipos de complejidad que pueden encontrarse en las organizaciones: 1) Complejidad de origen, debida a las características inherentes de la tecnología, productos e infraestructura de la organización; 2) Complejidad residual, resultante de los procesos normales dentro de la organización; y 3) Complejidad provocada, resultado de decisiones tomadas por motivos ajenos a los objetivos de la organización.
Este documento resume el análisis de las cinco fuerzas de Porter para la industria de McDonald's. Analiza la rivalidad entre competidores actuales como Burger King y Subway, la amenaza de nuevos competidores, el poder de los clientes y proveedores, y la amenaza de productos sustitutos como las pizzerías. También identifica los factores críticos de éxito de la industria como la calidad, uniformidad, innovación y estrategia, y evalúa a McDonald's frente a su principal competidor Burger King.
El documento describe los conceptos clave del planeamiento estratégico de una empresa incluyendo la misión, visión, valores y objetivos estratégicos. La misión define el propósito y razón de existir de la empresa. La visión describe cómo la empresa desea verse en el futuro. Los valores son principios que guían la conducta de la empresa. Los objetivos estratégicos describen metas a mediano y largo plazo que permiten alcanzar la visión.
El Grupo Gloria es un conglomerado peruano con negocios en varios sectores como lácteos, alimentos, cemento, papeles, agroindustria y transporte. Su misión es mantener el liderazgo en los mercados en que participa a través de marcas que brindan valor a los clientes. En el sector de lácteos, Gloria mantiene el liderazgo en el mercado peruano con marcas como Gloria, Bonlé y Pura Vida. En cemento, participa a través de Yura Cementos. En agroindustria,
El documento presenta una guía sobre el análisis estratégico para el diseño de una estrategia empresarial. Explica que este análisis consiste en una evaluación externa del entorno y una evaluación interna de los recursos y capacidades de la empresa. Detalla los diferentes métodos de análisis externo como PEST, cinco fuerzas de Porter y el análisis FODA. También describe los conceptos de recursos, capacidades y ventaja competitiva en el análisis interno.
El documento aplica el análisis de las cinco fuerzas de Porter a McDonald's. 1) Como compañía de comida rápida, McDonald's tiene clientes de todas las edades y ofrece una variedad de productos innovadores. 2) Exige altos estándares de calidad a sus proveedores. 3) Tiene grandes barreras de entrada debido a los altos costos y su poderosa marca. 4) Tiene competencia limitada de otras cadenas de comida rápida y pizzerías. 5) Sus competidores potenciales enfrentan desafíos para igualar
El documento presenta una breve introducción al análisis PEST, una herramienta de análisis que se usa para comprender el crecimiento del mercado, mirar la competencia y estudiar procesos sociales. El análisis PEST evalúa factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que pueden afectar a una organización. Esta técnica de análisis sencilla se puede utilizar fácilmente en discusiones de grupo, reuniones y ejercicios de construcción de equipos.
2da sem juego de neocios la empresa y las funciones empresarialesAugusto Javes Sanchez
El documento presenta información sobre la empresa y las funciones empresariales. Explica que una empresa es una entidad económica organizada para transformar recursos y ofrecer bienes o servicios con el fin de generar beneficios. También describe el entorno de la empresa, incluyendo el macroambiente y el microambiente. Luego, define las principales áreas funcionales de una empresa como administración, marketing, producción, finanzas, recursos humanos y más. Finalmente, explica conceptos como las clases de empresas según su sector, tamaño y forma jurídic
Unidad i ia escuelas y sist economico - el pens en angarkabusch
Este documento resume la Unidad 2 de un curso sobre agronegocios y sistemas económicos. La unidad cubre 1) el circuito económico y el sistema capitalista, 2) los cambios de paradigma, 3) la evolución del pensamiento económico, incluyendo la escuela neoclásica y la nueva economía institucional. También presenta conceptos clave como agronegocios, la teoría de la cadena de valor y la competitividad global.
Sesion 7 Analisis de Sector y Grupos Estrategicos Final (2) (Efrain Aragon's...MariaCristinaHurtado7
El documento presenta un análisis del entorno y los grupos estratégicos de una industria. Incluye una agenda con temas como el análisis PESTEL, factores determinantes de las cinco fuerzas, diamante competitivo y grupos dentro de la industria. Explica cada uno de los entornos del análisis PESTEL y analiza la intensidad de la competencia, el poder de los compradores y proveedores, y la amenaza de productos sustitutos dentro de la industria.
El documento describe el comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor utiliza conocimientos multidisciplinarios y analiza dimensiones como las fuentes de información, la cultura y las motivaciones. Además, identifica las etapas del proceso de decisión de compra y los factores que influyen en él, como factores sociales, personales, de situación y relacionados con el producto, precio, distribución y comunicación. Finalmente, analiza cómo esta información puede ser utilizada por las empresas de marketing
El documento resume los principales factores del macroentorno y microentorno que afectan el desempeño de una empresa. En el macroentorno se encuentran factores como el económico, social y cultural, político-legal, tecnológico y demográfico. En el microentorno se analizan las cinco fuerzas de Porter como la amenaza de nuevos competidores, la rivalidad entre competidores existentes, el poder de negociación de proveedores y compradores, y la amenaza de productos sustitutos. La empresa debe monitorear estos factores extern
Este documento presenta los conceptos clave de la planificación estratégica. Explica que la estrategia debe responder a tres preguntas: ¿dónde estamos?, ¿a dónde queremos ir?, y ¿cómo lo lograremos? También describe herramientas como el análisis PEST, las cinco fuerzas de Porter, el análisis DAFO y la cadena de valor para evaluar el entorno externo e interno de una empresa y desarrollar una estrategia efectiva.
Este documento presenta un resumen de los diferentes entornos que influyen en una empresa, incluyendo el entorno general y el entorno específico. El entorno general incluye factores como los políticos, económicos, socioculturales y tecnológicos que afectan a todas las empresas por igual. El entorno específico se refiere a factores como los proveedores, clientes, competidores e intermediarios que influyen en empresas individuales. Además, se analizan conceptos como el sector, el líder del mercado y la cuota de mercado
Este documento trata sobre el tema 2 de la empresa y su entorno. Explica conceptos clave como el entorno general y específico de una empresa, y los factores que influyen en cada uno. También analiza las fuerzas competitivas de Porter que afectan al entorno específico de un sector industrial, como la amenaza de nuevos competidores, la rivalidad entre competidores existentes, el poder de negociación de clientes y proveedores, y la amenaza de productos sustitutivos. Por último, aborda la responsabilidad social de la empresa hacia los grupos de
La microeconomía estudia las decisiones individuales de empresas y consumidores, como las elecciones de familias sobre el consumo. La macroeconomía examina fenómenos a nivel de toda la economía, como el crecimiento económico, la inflación y el desempleo. La producción implica combinar factores como la tierra, el trabajo y el capital para crear bienes y servicios en empresas de diferentes tamaños y sectores como el primario, secundario y terciario. Los mercados equilibran la oferta y demanda de bienes, servicios y factores según precios y
Este documento presenta los conceptos clave de la dirección estratégica de una empresa. Explica que la estrategia competitiva implica adaptarse a cambios internos y externos para posicionarse ventajosamente en el mercado. También describe los pasos para desarrollar una estrategia, incluyendo analizar el entorno interno y externo de la empresa, diseñar estrategias, evaluar alternativas y poner una en práctica. Además, explica conceptos como ventaja comparativa, estrategias de diferenciación y liderazgo de costes.
Esta presentación describe algunos aspectos útiles para realizar el análisis del ambiente externo de una organización como parte del diagnóstico y definición de su estrategia
Este documento describe el análisis del entorno externo de una empresa. Explica conceptos como el entorno de la empresa, los diferentes niveles de entorno (macro y micro), y las dimensiones del entorno (socio-cultural, económica, tecnológica y político-legal). También cubre la generación de escenarios y los efectos de la globalización económica.
El documento presenta un análisis del entorno de mercado y herramientas para el diagnóstico de mercado. Explica que el análisis del entorno incluye factores externos como el contexto económico, social, político-legal y tecnológico. Luego, introduce la matriz FODA como una herramienta para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa y desarrollar estrategias. Finalmente, provee un ejemplo de cómo completar una matriz FODA.
El documento describe los diferentes factores del macro y microambiente externo que afectan a las empresas. En el macroambiente se incluyen factores demográficos, económicos, de competencia, socioculturales, políticos, tecnológicos. En el microambiente se analizan los proveedores, intermediarios de marketing y el mercado objetivo. El monitoreo ambiental consiste en recopilar, analizar e interpretar información sobre estos factores para que las empresas puedan adaptarse a las tendencias.
Este documento describe las estrategias de marketing y cómo diseñarlas. Explica que la dirección de marketing es responsable de diseñar las estrategias mediante el análisis de las necesidades de los consumidores y la planificación de objetivos y acciones de marketing. Describe varios modelos de estrategias como la matriz de producto-mercado y las estrategias genéricas. Además, explica la importancia de evaluar y controlar las estrategias de marketing para garantizar que se cumplan los objetivos planteados.
FARMATODO busca consolidarse como la cadena líder de farmacias de autoservicio en Venezuela. Para lograrlo, ha crecido a 136 tiendas en 80% de los estados del país. La empresa se enfoca en comprender a los clientes y ofrecer buenos precios y variedad de medicamentos. Sus procesos logísticos eficientes mejoran el manejo de inventarios.
Este documento presenta información sobre un módulo de economía y salud para una maestría en gerencia en salud y desarrollo local. El módulo cubre temas como macroeconomía de la salud, financiamiento, costos y tarifas. También incluye contenido sobre conceptos básicos de economía de la salud, producción de servicios de salud, y mercado de la salud.
El documento describe los factores internos y externos que afectan el desempeño de la empresa Apuestas AZAR S.A., la cual se dedica a la explotación de juegos de azar. Entre los factores externos o macroentorno se encuentran cambios en impuestos, inflación y estilos de vida, mientras que entre los factores internos o microentorno están su infraestructura, personal calificado y canales de distribución. El documento analiza cómo estos factores pueden afectar positiva o negativamente los resultados de la empresa.
LIBRO INTERNACIONAL COMPETITIVIDAD ,UN CAMINO HACIA EL DESARROLLO EN AMÉRICA...Dr. Pedro Espino Vargas
El objetivo de aportar al fortalecimiento de la investigación en competitividad que dinamice el desarrollo de las Pyme latinoamericanas de manera sostenible.
La administración de ventas incluye tres procesos interrelacionados: formulación, aplicación y evaluación de un programa de ventas. El director de ventas debe guiar, liderar y controlar los esfuerzos del equipo de ventas para alcanzar los objetivos de la empresa mediante la planificación, organización, provisión de recursos, dirección y control del departamento de ventas.
El documento describe los diferentes tipos y herramientas de publicidad y marketing, incluyendo la publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas, marketing directo, relaciones públicas. Explica que la publicidad es una comunicación pagada para presentar productos e ideas con el objetivo de informar, persuadir y mantener el recuerdo del público.
El documento habla sobre la promoción como una actividad de comunicación con clientes actuales y potenciales. Explica los tipos de promoción, los elementos de la mezcla promocional, los factores que influyen en ella y las principales estrategias promocionales dirigidas a consumidores y canales de distribución.
El documento habla sobre la definición, importancia y factores que influyen en el precio de un producto. Explica que el precio es la cantidad de dinero requerida para adquirir un producto y que depende de factores internos como los costos y factores externos como la competencia. También describe los diferentes métodos para fijar precios como costo más margen o valor de mercado.
El documento describe los diferentes tipos de canales de distribución, incluyendo la distribución directa e indirecta. También cubre los conceptos de intensidad de distribución, intermediarios mayoristas y minoristas, y empresas facilitadoras.
El documento habla sobre conceptos relacionados con el producto como su definición, elementos, atributos y ciclo de vida. También describe la matriz BCG que clasifica productos según su cuota de mercado y tasa de crecimiento. Por último, explica el proceso para crear nuevos productos que incluye ideas, desarrollo, pruebas de mercado y lanzamiento.
Este documento describe las principales estrategias de marketing como la segmentación, posicionamiento y desarrollo de mercados. La segmentación involucra dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. El posicionamiento define la imagen que la empresa quiere que los clientes asocien con sus productos. El desarrollo de mercados implica decidir entre opciones como el crecimiento intensivo, diversificado o integrado.
El documento habla sobre los mercados de negocios. Explica que estos mercados están conformados por organizaciones que adquieren bienes y servicios para producir otros bienes o servicios que luego venden. Menciona algunas industrias comunes en estos mercados como agricultura, minería y construcción. Señala que estos mercados generan volúmenes de compra más grandes que los mercados de consumo y relaciones a largo plazo.
Este documento resume el plan de marketing de un producto o servicio para el próximo año. Incluye secciones sobre el análisis del mercado, la competencia, la estrategia de posicionamiento, el producto, la promoción, los precios, la distribución y los objetivos financieros. El objetivo general es definir las tácticas y la asignación de recursos necesarios para cumplir con los objetivos de ventas y participación de mercado.
Este documento trata sobre el comportamiento del consumidor y los factores que influyen en la toma de decisiones de compra. Resume los conceptos clave de necesidades, deseos, proceso de decisión de compra, y las influencias internas y externas como la cultura, grupo social, y percepción. También describe las etapas de investigación de mercado incluyendo la definición del problema, recolección y análisis de datos, y preparación del informe.
El documento describe la evolución del concepto de marketing mix desde su origen en 1950 hasta su definición actual de las 4 Ps (producto, precio, plaza y promoción). Explica que el marketing estratégico implica analizar el mercado, diagnosticar la posición competitiva y elegir una estrategia, mientras que el marketing operativo se refiere a la implementación táctica del plan de marketing a través de las 4Ps.
El documento define el marketing como una función organizacional que genera, comunica y entrega valor a los consumidores para beneficiar a la organización y sus accionistas. Explica que el marketing involucra satisfacer las necesidades, deseos y demandas de los clientes a través de la creación e intercambio de productos y servicios. También destaca la importancia de orientarse hacia el cliente y coordinar las actividades de marketing para lograr los objetivos organizacionales.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
This document highlights some of the most memorable SlideShares from the past year that provide inspiration for creating one's own presentations. It features covers of selected SlideShares that stood out and encourages readers to view the full presentations for reference and ideas by clicking on the images. The document also promotes uploading one's own SlideShare and sharing insights with the community.
This document discusses personal branding and provides a 3-step process for developing a personal brand. It emphasizes that personal branding allows individuals to stand out from the crowd and differentiate themselves by defining their unique value proposition. The 3 steps are: 1) Discover your core identity by understanding your passions, skills, and purpose. 2) Differentiate yourself by identifying your target audience and what makes you unique for them. 3) Show your brand by maintaining online visibility, building credibility, and communicating your value to customers. Developing a strong personal brand is presented as a way to improve career and business opportunities.
Google provides many perks and benefits to employees to create an engaging work culture and environment. Some of these benefits include free food, 20% time for personal projects, equality in benefits regardless of sexual orientation, wellness facilities like outdoor pools, and an open and transparent company culture. The goal is to have happy employees which leads to happy and enthusiastic customers. Over 2 million people apply to Google each year due to its reputation as a top company to work for.
El documento describe diferentes estrategias de promoción de productos en una tienda que incluyen exhibir productos a bajo precio y renovarlos 14 veces al año, apilar productos en gran cantidad de la misma manera, ofrecer promociones especiales a los clientes, y colocar productos, carteles y etiquetas en diferentes áreas de la tienda para informar sobre precios y promociones. También menciona que la tienda publica dos encartes publicitarios en julio y diciembre cada año, los cuales han aumentado de 4 a 30 pá
El documento describe el concepto de shopper marketing, el cual se enfoca en entender y comunicarse con los compradores a lo largo de su ruta de compra. Explica que el shopper marketing no se limita a la tienda física sino que abarca todos los puntos de contacto del consumidor, desde su casa hasta la tienda. También destaca la importancia de generar insights sobre los compradores para crear soluciones efectivas que los guíen en su decisión de compra.
Este documento presenta las proyecciones macroeconómicas del Perú para el periodo 2015-2017. Se espera que la economía peruana crezca a una tasa promedio anual de 6.4% en ese periodo, apoyada en cinco motores de crecimiento como la recuperación mundial, nuevos proyectos mineros, mejora de expectativas, inversión en infraestructura y convergencia de sectores no transables. La economía mundial se encuentra en transición hacia menores tasas de crecimiento. El Perú fortalece sus indicadores macroe
1. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
Cajamarca, noviembre 2012
Dr. Pedro Espino Vargas
2. La estrategia en las organizaciones
La gestión empresarial:¿complicada o compleja?
(Competencia, globalización, tecnología)
• El análisis del entorno.
• La planificación estratégica.
• Cambio cultural y liderazgo estratégico.
• Estrategias basadas en nuevas tecnologías.
Dr. Pedro Espino Vargas
3. CONTENIDO
• El entorno global de las organizaciones
• Las fuerzas competitivas de Porter
• Análisis PEST
• Gestión del entorno
• Información del entorno
• Responsabilidades sociales de la
empresa
Dr. Pedro Espino Vargas
4. El entorno organizativo
• Condiciones externas que pueden afectar
a una organización.
• Las organizaciones y sus entornos están
en un contexto global, pero puede afectar
de manera distinta a cada una de ellas.
• El sector final del entorno es el de los
clientes y consumidores.
Dr. Pedro Espino Vargas
5. El entorno organizativo
• Oportunidades Mercados.
Recursos.
Condiciones externas.
• Amenazas Ponen en peligro el
crecimiento y la eficacia de
la organización.
Los factores del entorno que amenazan a una
organización pueden proporcionar oportunidades
paraEspino Vargas
Dr. Pedro otra….
6. La incertidumbre
• Complejidad del entorno
– Número y estado de la relación de los elementos
del entorno que afectan a una organización.
• Cambio del entorno
– Cantidad y velocidad con la que cambian los
elementos del entorno.
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7. Tipos de entorno
SIMPLE TURBULENTO
DINÁMICO
- Naturaleza
ESTABLE COMPLEJO
ESTÁTICO
- Grado de incertidumbre
Un entorno puede cambiar de tipo
Dr. Pedro Espino Vargas
8. Entorno turbulento
En un entorno turbulento:
1 - La experiencia pasada no determina ni es suficiente
para predecir las tendencias futuras.
2 - Las empresas se enfrentan a una complejidad
creciente que incrementa la dificultad del estudio del
entorno.
3 - Cada vez es preciso tener en cuenta más factores
externos relevantes que, además, tienden a cambiar
más rápido.
Dr. Pedro Espino Vargas
9. El entorno actual
• De verdades absolutas a terrenos
pantanosos.
• La estabilidad es utópica.
• Hay que acostumbrarse a gestionar la
ambigüedad.
• Es una época más de emprendedores
que de empresarios/gestores.
Dr. Pedro Espino Vargas
10. Concepto de entorno
• “Todo aquello que está alrededor de una
empresa y le afecta o puede llegar a
afectarle en un momento dado”.
• Concepto según:
– Barto Roig
– M. Porter
– K. Andrews
Dr. Pedro Espino Vargas
11. Entorno según Barto Roig
• “Conjunto de elementos formales e informales
sobre los que la dirección de la empresa no
tiene capacidad de dominio por completo”.
• Influyen cuatro grandes sistemas:
– Administrativo
– Laboral
– Educativo
– Consumo
Dr. Pedro Espino Vargas
12. Los cuatro grandes sistemas sociales
Sistema administrativo
Sistema administrativo
Sistema de consumo
Sistema de consumo y gubernativo
y gubernativo
y ahorro familiar
y ahorro familiar
Entorno sectorial
de la empresa
Sistema
Sistema
laboral
laboral
Sistema educativo
Sistema Espino Vargas
Dr. Pedro educativo
13. Entorno según M.Porter
• Cinco fuerzas competitivas.
– Amenaza de entrada de nuevos competidores.
– Rivalidad entre competidores.
– Poder de negociación de los proveedores.
– Poder de negociación de los compradores.
– Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
Dr. Pedro Espino Vargas
14. Porter: Las cinco fuerzas competitivas
Competidores
Competidores Amenaza de
Amenaza de
potenciales
potenciales nuevas entradas
nuevas entradas
Poder
Poder
negociador de
negociador de
proveedores
proveedores
Competidores en el
sector
Compradores
Compradores
Proveedores
Proveedores
(rivalidad entre los
competidores
existentes) Poder negociador
Poder negociador
de los clientes
de los clientes
Amenaza de
Amenaza de
productos oo
productos
servicios
servicios
sustitutivos Sustitutivos
Dr. Sustitutivos
Pedro Espino Vargas
sustitutivos
15. Entorno según M.Porter
• Barreras de entrada:
– Economías de escala.
– Diferenciación de productos.
– Cuantía de la inversión.
– Costes de cambio.
– Acceso a los canales de distribución.
– Política gubernamental.
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16. Entorno según K. Andrews
• “Conjunto de condiciones e influencias externas
que afectan a su vida y a su desarrollo”.
• Factores PEST:
– Políticos
– Económicos
– Sociales
– Tecnológicos
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17. Análisis PEST
FACTORES POLÍTICO-LEGALES
FACTORES POLÍTICO-LEGALES FACTORES ECONÓMICOS
FACTORES ECONÓMICOS
Legislación sobre monopolios Ciclos económicos
Ciclos económicos
Legislación sobre monopolios
Leyes medioambientales Tendencia del PIB
Tendencia del PIB
Leyes medioambientales
Política fiscal Tipos de interés
Tipos de interés
Política fiscal
Legislación comercio exterior Oferta monetaria
Oferta monetaria
Legislación comercio exterior
Legislación laboral Inflación
Inflación
Legislación laboral
Estabilidad del gobierno Desempleo
Desempleo
Estabilidad del gobierno
Integración supranacional Balanza de pagos yytipos de cambio
Balanza de pagos tipos de cambio
Integración supranacional
FACTORES SOCIO-CULTURALES
FACTORES SOCIO-CULTURALES FACTORES TECNOLÓGICOS
FACTORES TECNOLÓGICOS
Demografía
Demografía Gasto público en investigación
Gasto público en investigación
Distribución del nivel de renta
Distribución del nivel de renta Política del gobierno yydel sector en
Política del gobierno del sector en
Movilidad social ccicuanto aaesfuerzo tecnológico
ccicuanto esfuerzo tecnológico
Movilidad social
Urbanismo Nuevos descubrimientos/desarrollos
Nuevos descubrimientos/desarrollos
Urbanismo
Cambios de estilo de vida Rapidez de transferencia de tecnolo-
Rapidez de transferencia de tecnolo-
Cambios de estilo de vida
iiiiiigía
iiiiiigía
Actitudes hacia trabajo yyocio
Actitudes hacia trabajo ocio
Tasas de obsolescencia
Tasas de obsolescencia
Consumismo
Consumismo
Protección de la propiedad industrial
Educación yycultura
Educación cultura Dr. Pedro Espino VargasProtección de la propiedad industrial
18. La imagen del futuro
• La más peligrosa manera de engañarse a sí mismo
es creer que sólo existe una realidad (P.Watzlawick)
• Los directivos afrontan el problema de interpretar y
dar sentido a la realidad del entorno como parte de
su trabajo.
• Toma de decisiones:
– Problemas dominados.
– Problemas malvados.
Dr. Pedro Espino Vargas
19. Enfoques racionales del entorno
• La mayoría de los problemas sociales y
empresariales complejos pueden ser acometidos
desde ángulos distintos:
– Técnica Eficiencia
– Económica Utilidad
– Social Solidaridad
– Legal Justicia
– Política Libertad
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20. Grupos de interés
• Individuos o grupos que tienen algo que ganar o
perder dependiendo de las decisiones que se
adopten (internos y externos).
• Análisis:
– Recogida de información
– Lista de identificación de los grupos de interés
– Selección de los grupos relevantes
– Identificar argumentos a favor y en contra
– Valorar los argumentos
– Conclusiones
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21. Gestión del entorno
1. Conocimiento
- Contacto con el exterior
- Recopilación de información
2. Predicción
- Análisis de tendencias
- Previsión de escenarios
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22. Gestión del entorno
3. Adaptación
- La retirada
- Diferenciación e integración
- Imitación (Benchmarking)
- Estructura organizativa
- Selección de nicho o dominio
- Estrategias de vinculación
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23. Técnicas de análisis del entorno
TÉCNICAS DE PREVISIÓN
• Escenarios
• Delfos (Panel de Expertos)
• Impactos cruzados
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
• Fuentes de información
• Análisis de la competencia
• Diagnóstico: Amenazas y oportunidades
• Alternativas estratégicas
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24. Tipos de información sobre el entorno
• Según la proximidad Primaria
de la elaboración Secundaria
• Según la accesibilidad Básica
de la fuente Creativa
• Según la proximidad Interna
de la fuente Externa
• Según la relación Personales
con la fuente Impersonales
• Según la disponibilidad Pública
de la información Privada
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Secreta
25. La información y el entorno
Información
disponible
Información relevante
para el directivo
Información que llega
al directivo
Información que el
directivo cree que
necesita
Información que el
directivo necesita
realmente
F. Aguilar (1967)
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26. La información competitiva
• Seleccionar
– Bases de datos: Propia/comerciales
– Publicaciones especializadas
– Noticias de prensa (y ofertas de empleo)
– Estudios publicados
– Informes financieros
– Ferias y Exposiciones
– Registros públicos
– Anuncios y campañas publicitarias
– Contactos personales Vargas
Dr. Pedro Espino
27. Responsabilidades sociales de la
empresa
– Existe un desplazamiento gradual de la relación
empresa-entorno.
– Toma de conciencia: tener en cuenta el entorno
para un buen número de decisiones.
– Aparece la Etica Empresarial y la Responsabilidad
social.
• Libro Verde de la Responsabilidad Social de la
Empresa: 27 y 28 Noviembre de 2001.
Dr. Pedro Espino Vargas
28. Responsabilidades sociales de la
empresa
• Económicas
• Ecológicas
• Personal
• Productos
• Conexión con la sociedad
• Servicio público o privado
• Legitimidad de las acciones empresariales
Dr. Pedro Espino Vargas
29. Responsabilidades sociales de la
empresa
– En el pasado, las empresas tenían interés exclusivo
en aspectos económicos y de beneficios.
– El futuro es compartir :
• Cuestiones financieras y de rentabilidad
• Restricciones sociales y éticas.
...La falta de ética es ineficiente y
aumenta los costes...
Dr. Pedro Espino Vargas
30. Responsabilidades sociales de la
empresa
– La gestión de la responsabilidad social pasa por su
integración en la planificación estratégica de la
empresa.
– Y facilitar los instrumentos que permitan la gestión
de esta responsabilidad
– Base: Jerarquía de necesidades de Maslow
• Necesidades básicas
• Necesidades de afiliación
• Necesidades de autoestima
• Necesidades de autodesarrollo
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31. Responsabilidades sociales de la
empresa
• Un comportamiento socialmente responsable
se logra cuando la estrategia, la estructura y
los sistemas de la empresa reconocen
explícitamente que las responsabilidades
sociales trascienden el plano puramente
económico.
• Dos tipos de responsabilidades:
– Responsabilidades internas.
– Responsabilidades externas.
Dr. Pedro Espino Vargas
32. Responsabilidades internas
• Productos útiles para la sociedad.
• Creación de riqueza.
• Desarrollo de las personas.
• Garantizar la continuidad.
• VENTAJAS: eliminación de debilidades y
desarrollo de puntos fuertes. Posición
competitiva más favorable.
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33. Responsabilidades externas
• Responsabilidad subsidiaria, cooperando
con otras instituciones a resolver las
erosiones del bien común.
• VENTAJAS: Imagen, desarrollo de
personas, evitar peligros futuros en el
entorno, costes.
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34. Gestión de las Responsabilidades
sociales de la empresa
• Definición, control y mejora de códigos éticos:
Convertir lo ético en lo útil.
• Programas de formación ética a distintos niveles
de la organización.
• Auditorías éticas.
• No se trata de inculcar valores, sino de iniciar
procesos que permitan clarificar y descubrir
qué tipo de valores y comportamientos son
éticos. Dr. Pedro Espino Vargas
35. BIBLIOGRAFÍA
-TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN. UN ENFOQUE ESTRATÉGICO. B.J. Hodge, W.P. Anthony,
L.M. Gales. Prentice Hall, 2003.
- El ENTORNO DE LA EMPRESA, Joaquín Tena Millán. Gestión 2000, 2.002.
- FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL (EMPRESA Y ENTORNO). Enrique de
Miguel Fernández. Univ. Politécnica de Valencia, 1.988.
- LA EMPRESA Y SU ENTORNO. Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch. Plaza &Janés Editores.
1987.
- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE LAS ORGANIZACIONES, G.
Johnson, K. Scholes. Prentice Hall, 1.997.
- ESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y EFICACIA DE LA EMPRESA, Gilles Faure. Ediciones
Deusto, 1.993.
- LA ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES, H. Mintzberg. Ariel Economía, 2.002.
- ENCICLOPEDIA DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA. Ed. Orbis, 1.993.
- EL PODER DE LAS ORGANIZACIONES:COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA Y ENTORNO,
Alicia F. Kaufmann. Univ. Alca´lá de Henares, 1.993.
- EL PRINCIPIO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA: PRINCIPIOS Y ESQUEMAS BÁSICOS. X.
Gimbert. Deusto, 1.988.
Dr. Pedro Espino Vargas