1. Sistema de Acreditación MunicipalMunicipalidad de Valdivia Plan de Mejora Programa de Apoyo a la Acreditación de los Servicios Municipales 2009

2. Diseño e Implementación de Planes de Mejora

3. Diseño del Plan de Mejoras

4. 4 1 2 3 5 6 Compromiso de la Municipalidad Validación Autoevaluación Autoevaluación (Guía 3) Validación Plan de Mejoras Implementación de Plan de Mejoras Diseño de Plan de Mejoras 7 Acreditación (si cumple con requisitos) Diseño del Plan de Mejoras

5. Diseño del Plan de Mejoras Plan de Mejoras “Son todas aquellas acciones emprendidas por una entidad con el fin de mejorar la flexibilidad, eficacia y/o eficiencia de sus procesos.” Guía 2: Modelo de Gestión de Calidad de los Servicio Municipales

6. Diseño del Plan de Mejoras Para mejorar los resultados se deben intervenir los procesos:

7. Diseño del Plan de Mejoras

8. Componentes de un Plan de Mejoras 1. Foco 2. Acciones de Mejora Inmediata 3. Áreas de Mejora 4. Oportunidades Seleccionadas 5. Líneas de Acción 6. Sistema de Seguimiento y Apoyo

9. 1. Foco Es el conjunto de argumentos estratégicos que sostienen la selección de las Áreas de Mejora y sus correspondientes Líneas de Acción. Permite visualizar y comprender el sentido de las mejoras propuestas en el Plan. La presentación del Foco es una explicación sintética en la que se argumenta el Qué y Por Qué el municipio se abocará a lo que ha definido como mejora.

10. 2. Acciones de Mejora Inmediata Son aquellas acciones que no requieren un proceso de análisis exhaustivo ni una programación detallada. Son acciones que se desprenden por la sola aplicación del Instrumento de Autoevaluación, que no necesitan recursos adicionales y que pueden llevarse a cabo en el plazo inmediato. Sólo requieren la determinación de realizarse. Ejemplo de ello son el registro de reuniones, levantamiento de actas, ordenamiento de archivos, etc.

11. 2. Acciones de Mejora Inmediata

13. 3. Áreas de Mejora

14. ¡Nos merecemos una pausa!

15. 4. Oportunidades Seleccionadas Son aquellas Oportunidades de Mejora que el municipio ha decidido abordar luego de la aplicación de la Metodología de Priorización de Oportunidades.

16. 5. Líneas de Acción Es el conjunto de actividades o acciones que requieren coordinación de recursos humanos, físicos y financieros. Responden a una programación y para su diseño han estado involucrados el Comité de Mejora y representantes de los procesos directamente relacionados con las Oportunidades Priorizadas. Su programación se registra en una planilla y se realiza un seguimiento sistemático de su implementación. El principal propósito de las Líneas de Acción es mejorar la calidad de la gestión de los procesos, lo que impactará en los resultados del municipio.

17. 5. Líneas de Acción

18. 6. Sistema de Seguimiento y Apoyo Es el conjunto de dispositivos (fichas de registro, fichas de seguimiento e instancias de análisis) que aplica el municipio para asegurar la correcta y oportuna implementación de las Líneas de Acción definidas. Para ello, el Plan de Mejoras cuenta con los instrumentos necesarios para hacer el seguimiento de su ejecución y tomar las medidas correctivas que garanticen su éxito.

19. 6. Sistema de Seguimiento y Apoyo

20. Metodología de Validación Planes de Mejoras

21. Metodología de Validación Planes de Mejora Criterios de Evaluación

22. Metodología de Validación Planes de Mejora

23. Metodología de Validación Planes de Mejora

24. Metodología de Validación Planes de Mejora

25. Metodología de Validación Planes de Mejora

26. Metodología de Validación Planes de Mejora

27. Metodología de Validación Planes de Mejora

28. Metodología de Validación Planes de Mejora Para las siguientes afirmaciones, asigne una nota, siendo 5 “muy de acuerdo” y 1 “muy en desacuerdo”

29. Metodología de Validación Planes de Mejora Para las siguientes afirmaciones, asigne una nota, siendo 5 “muy de acuerdo” y 1 “muy en desacuerdo”

30. Metodología de Validación Planes de Mejora

31. Metodología de Validación Planes de Mejora

32. Metodología de Validación Planes de Mejora

33. Metodología de Validación Planes de Mejora

34. Metodología de Validación Planes de Mejora

35. Metodología de Validación Planes de Mejora

36. ¿Alguna pregunta o comentario?

37. ¡Almuerzo!

38. Características de un Plan de Mejoras Es un instrumento que orienta el mejoramiento continuo, identificando la magnitud y el sentido de los cambios. Es un instrumento articulador de todas las acciones prioritarias que el municipio debe emprender, para mejorar aquellas prácticas que tendrán mayor impacto en los procesos y resultados de su gestión.

39. Características de un Plan de Mejoras Es un instrumento dinámico, que permite revisar las estrategias que se implementan en la organización, evaluando su efectividad y, por lo tanto, verificando si se han alcanzado los objetivos para los cuales fueron diseñados. Al igual que en el caso de la aplicación de la Guía de Autoevaluación, el Plan de Mejoras también es un instrumento de aprendizaje institucional.

40. Características de un Plan de Mejoras Permite verificar la correspondencia entre los lineamientos generales planteados por la municipalidad y las estrategias de mejoramiento de cada Servicio evaluado. En su diseño general se deben explicitar objetivos, procedimientos y acciones previstas, se deben identificar los responsables de su ejecución, los recursos y apoyos necesarios, definiendo plazos para su cumplimiento e indicadores para el seguimiento permanente.

41. Características de un Plan de Mejoras Tanto en su diseño como en la ejecución y seguimiento, se deben considerar a los diferentes actores del municipio, es decir, con una orientación participativa y asociado a un liderazgo efectivo por parte del Alcalde o Alcaldesa, Directores y autoridades.