1. PLANIFICACIÓN PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
NOVIEMBRE, 2010

2. PLANIFICACIÓN
DE UNA ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN
PACÍFICA DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES EN EL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA DENTRO
DE UNA UNIVERSIDAD

3. CLIMA ORGANIZACIONAL
 El clima organizacional, de acuerdo
con Martínez (2008) “es un fenómeno
interviniente que media entre los
factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que
tiene consecuencias sobre la
organización (productividad
satisfacción, rotación, etc.)”(p.5)

4. CULTURA ORGANIZACIONAL
 Para Salazar, Guerrero, Machado y Cañedo
(2009), comprende aquellos patrones
generales de conductas, creencias y valores
compartidos por los miembros de una
organización, estos valores son tenidos
como reales por estos y entre sus
elementos está la identidad de los
individuos, la forma de integración, la toma
de decisiones, el control, tolerancia de
riesgo, recompensa, tolerancia al conflicto y
su resolución, el enfoque gerencial.

5. ETAPAS DEL CONFLICTO
ETAPA 1:
Conocimiento
ETAPA 2:
Diagnóstico
ETAPA 3:
Reducción del
conflicto
ETAPA 4:
Solución del
Problema
ETAPA 5:
Acuerdo
Final
Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a través
de un posicionamiento, hay una alta energía durante esta
etapa, manifestada con miedo, agresión o ataque, o una
reacción de auto-defensa.
Comprende la evaluación de las partes, acerca de la razón del
conflicto, de necesidades (tiempo, propiedad, dinero, salud)
y/o valores (respeto, imagen profesional, status).
Comprende la reducción del nivel de energía
emocional y la comprensión de las diferencias, de
manera que se pueda manejar el conflicto.
Comprende el desarrollo de procesos de
solución de problemas que permitan establecer
un curso de acción efectivo, llegando a una
solución que satisfaga los intereses principales
de las partes.
Se describe un acuerdo que
ambas partes puedan aceptar e
implementar, que teóricamente
sea mejor que la continuidad de
las hostilidades.
RESOLUCION DEL
CONFLICTO

6. CIRCUNSTANCIAS DEL
CONFLICTO

7. LA PLANIFICACION ESTRATÉGICA
 Es una herramienta de diagnóstico,
análisis, reflexión y toma de
decisiones colectivas, en torno al
quehacer actual y al camino que
deben recorrer en el futuro las
organizaciones, para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les
impone el entorno y lograr su
viabilidad, así como tambien ante la
presencia de un conflicto.

8. DOFA
 La matriz DOFA, permite integrar
DEBILIDADES, OPORTUNIDADES,
FORTALEZAS Y AMENAZAS para
diagnosticar una problemática, y a la
vez visualizar la forma operacional
con la que se pueden solucionar los
conflictos, es decir permite diseñar y
planear la solución, teniéndose
conocimiento de la situación
organizacional.

9. EN EL CASO DE ESTUDIO
 Se identifican los conflictos
estructurales, de comunicación y de
intereses y se decide diseñar una
agenda de negociación, por cuanto
una vez hecho el diagnóstico
participativo, se determina que ésta
es la mejor opción para la solución
del conflicto organizacional.

10. PARA LOS CONFLICTOS
 DE INTERESES:NEGOCIAR
ESTRATEGIAS DE ACCIÓN PARA
AUNAR ESFUERZOS Y NO DIVIDIR
POR LOS INTERSES PARTICULALES,
GUIARLOS A LAS NECESIDADES
INSTITUCIONALES.
 DE ESTRUCTURA:PERSUADIR PARA
LOGRAR EL CAMBIO DE ACTITUD.
 DE INFORMACIÓN:MEDIAR
ESTABLECER LAS REGLAS Y
REDEFINIR ROLES.

14.  EXTENSIÓN DE LA NEGOCIACIÓN,
INTERVENCIÓN DE UN TERCERO,
AUTORIZADO SIN PODER DE
DECISIÓN
MEDIACIÓN

15. DEFINICIÓN DE MEDIACIÓNDEFINICIÓN DE MEDIACIÓN
Es un proceso en el cual se involucra una tercera-parte
como facilitador, lo que ayuda a las partes a moverse
hacia una resolución aceptable de su conflicto.
Government Services Institute
Sistema de negociación asistida, en el cual las partes
involucradas en un conflicto, con ayuda de un tercero imparcial,
encuentran solución y llegan a decisión por si misma,
recuperando su poder como protagonistas.
Franco, 2001
Es un proceso en el cual un “tercer lado” –Gente-, usando un cierto
tipo de poder -de los “Pares”-, desde una cierta perspectiva –base
común- en respaldo de un determinado proceso –diálogo y no-
violencia-, apuntan a un cierto producto –un triple triunfo-
URY,2000