Este documento presenta un análisis de datos de una librería para mejorar sus indicadores de desempeño mediante la ciencia de datos. Se identificaron tres indicadores clave basados en datos de ventas y calificaciones de libros. Se propusieron estrategias de marketing y ventas dependiendo de si los indicadores aumentan, disminuyen o se mantienen. El análisis concluye que medir e interpretar estos indicadores permitirá a la librería mejorar su gestión mediante decisiones informadas.

1. Curso: Introducción a la Ciencia de Datos y
el Big Data. EDX – Tecnológico de
Monterrey.
Proyecto
individual
evaluado por
pares
Caso: Librería Iztaccihuatl
Sarai Ardila

2. Índice
I. Introducción................................................................................................................................ 2
II. Identificación de Indicadores...................................................................................................... 2
III. Análisis y justificación ............................................................................................................. 3
IV. Propuesta de decisiones ......................................................................................................... 3
V. Conclusiones. .............................................................................................................................. 4

3. Utilizando la Ciencia de Datos en una organización
I. Introducción.
Como parte de su estrategia empresarial, la librería Iztaccihuatl Monterrey, Nuevo León,
México ha decidido desarrollar un proyecto basada en ciencia de datos, alineado a la
mejora de sus indicadores de desempeño (KPI’s) y a la vez desarrollar una mejor estrategia
en la toma de decisiones.
En base al estudio de los datos presentados, se determinará el tipo de análisis a realizar y
obtenidos los resultados definir los siguientes pasos.
II. Identificación de Indicadores
Para la identificación de indicadores de desempeño, se analizaron los archivos
presentados, los contienen los siguientes datos:
o El archivo “books” contiene los datos generales de cada libro existente en la librería
y además menciona el promedio de clasificación de cada libro de acuerdo a las
votaciones y compras del cliente.
o El archivo “top_books” contiene el top 20 de los libros más vendidos de acuerdo a
una clasificación general.
o El archivo “ratings” contiene los datos de los libros más votados por los clientes
dentro del sitio web de la librería.
o El archivo “to_read” contiene las recomendaciones que cada cliente o usuario
realiza en el sitio web sobre libros para leer.
Aunque en base a la información pueden definirse varios indicadores se priorizaron tres,
que se consideran impactarán más el desempeño de la librería y aportan valor a su
estrategia:
1. Cantidad de libros recomendados para lectura: evaluado mensualmente a partir del
total de datos del archivo “to_read”.

4. 2. Porcentaje de libros con buena calificación con respecto al total de libros: evaluado
mensualmente, a partir del total de los datos del archivo “books” y la clasificación dada.
3. Porcentaje de libros con buena calificación con respecto al top 20 de los libros más
vendidos: evaluado quincenalmente a partir del total de datos del archivo “top_books”
y la clasificación dada a los mismos.
III. Análisis y justificación
Basados en los datos presentados, se puede realizar en primera instancia un análisis
descriptivo, ya que nos proporciona data histórica de los procesos de la librería. A su vez
cabe realizar un análisis predictivo evaluando las tendencias o patrones en los datos,
ambos brindan información útil para encontrar puntos de mejora en las operaciones.
Por último, a través de un análisis prescriptivo se determina las acciones a tomar,
alineadas con la estrategia de la organización a través de la definición de indicadores de
desempeño.
IV. Propuesta de decisiones
Indicador 1: este indicador permitirá identificar los libros con tendencia a compra que
existen en la librería. Se espera que el indicador se mantenga o aumente, permitiendo
identificar aquellos libros que los usuarios desean leer y tomar estrategias de ventas que
incrementen las ventas de los mismos, impulsándolos en redes sociales, realizar tardes de
lectura, descuentos especiales, otros. Por el contrario, si el indicador disminuye se deberá
ejecutar la estrategia de marketing mencionada previamente, para impulsar no solo las
ventas, sino recomendaciones de libros de los usuarios que atraigan a más compradores.
Indicador 2. Este indicador permitirá medir el porcentaje de libros con buena calificación
y venta. Se esperaría que el indicador se mantuviese en la media o aumente, lo cual indica
que los libros vendidos han sido satisfactorios para los clientes, por lo cual se pueden
definir estrategias para incrementar su consumo, como colocarlos en la parte principal de
la librería. Sin embargo, si el indicador disminuye se deberá implementar la estrategia de

5. marketing que impulse la compra de libros, así como también promueva que los lectores
califiquen los mismos.
Indicador 3. Este indicador permitirá priorizar la estrategia de venta/marketing hacia el
top de los libros mejor calificados, para mejorar el flujo de ventas hacia los mismos. Por el
contrario, si el indicador disminuye, se debe ejecutar la estrategia de movimiento de libros
dentro de la tienda, círculos de lectores o adquirir nuevos libros para incrementar las
ventas y calificaciones.
V. Conclusiones.
Una vez realizado el estudio y análisis de los datos, se concluyó que la librería Iztaccihuatl, puede
mejorar su desempeño a partir de la medición de indicadores cables, de modo que los mismos
permitan alinear las estrategias a implementar hacia la eficiencia de sus actividades. Esto se logra a
partir de un análisis descriptivo, predictivo y por último prescriptivo de los datos presentados para
evaluación.
Se priorizaron los siguientes indicadores, con mayor impacto hacia las operaciones: la cantidad de
libros recomendados para lectura: evaluado mensualmente a partir del total de datos del archivo
“to_read”; El porcentaje de libros con buena calificación con respecto al total de libros: evaluado
mensualmente, a partir del total de los datos del archivo “books” y la clasificación dada; El
porcentaje de libros con buena calificación con respecto al top 20 de los libros más vendidos:
evaluado quincenalmente a partir del total de datos del archivo “top_books” y la clasificación dada
a los mismos.
A su vez se definieron acciones a implementar, en base a la tendencia de los indicadores,
permitiendo un mejor control de la gestión de la librería.
Finalmente, sería recomendable considerar otras variables para analizarlas integralmente con los
datos aquí presentados, por ejemplo, flujo de clientes por horario, tipo de almacenaje, demográfico
de los clientes, otros. De modo que las acciones de mejora abarquen todos los aspectos de las
operaciones de la librería.