Este documento presenta la estructura organizacional y las funciones del Gerente de la División de Cuartos en el Hotel Hilton. Reporta directamente al Gerente Residente y supervisa a los jefes de departamentos como Reservaciones, Recepción, Lavandería, Mantenimiento y Ama de Llaves. Sus principales responsabilidades incluyen coordinar la operación eficiente de los departamentos a su cargo, establecer políticas y estándares de servicio, elaborar presupuestos, analizar resultados y supervisar la calidad del servicio en los cuartos.

1. HOTEL HILTON
DIVISION CUARTOS

2. ORGANIGRAMA GENERAL
GERENTE
RESIDENTE
GERENTE
DIVISION
CUARTOS
GERENTE
DE RECURSOS
HUMANOS
GERENTE DE
MANTENIMIENTO
GERENTE DE
MERCADOTECNIA
GERENTE
DE RESTAURANT

3. FUNCIONES Generales del gerente Division cuartos
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1-Coordinar la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, caja de recepción,
teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería.
2-Supervisar a los jefes de departamento en su área.
3-Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
4-Planear, supervisar y controlar la operación de grupos y convenciones.
5-Establecer estándares y normas de servicio en el área.
6-Elaborar en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos.
7-Analizar con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.
8-Revisar los controles operativos en su área.
9-Hacer revisiones a la aplicación de la políticas de crédito en su área.
10-Asistir y convocar a juntas en área.
11-Hacer revisiones continuas en la todas su áreas, especialmente cuartos.
12-Revisar inventarios mensuales.
13-Autorizar requisiciones a compras y al almacén.
14-Atender algunas quejas de clientes.
15-Otorgar compensaciones a huéspedes.
16-Autorizar descuentos y tarifas especiales.
17-Apoyar a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
18-Hacer guardias ejecutivas.
19-Supervisar el aseo en todas sus áreas.
20-Revisar los controles de cajas de seguridad.
21-Revisar controles de llaves, especialmente llaves maestra.
22-Revisar el llenado y contenido de las bitácoras en su área.
23-Establecer en coordinación con el jefe de seguridad, normas de seguridad en su área.
24-Revisar el correcto llenado de reportes de bell boys.
25-Analizar y presentar estadística de quejas mensuales en su área.
26-Participar en los círculos de calidad y mejora continua.
27-Analizar los resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería.
28-Coordinar con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.
29-Revisar programas de fumigación en sus áreas.
30-Promover la aplicación de programas de ahorro de energía y suministros en su área.
31-Promover la implementación de programas de reciclaje de la basura en sus áreas.
32-Autorizar créditos a huéspedes según las políticas establecidas.
33-Revisar continuamente la efectividad y rotación de cerraduras en cuartos.
34-Promover la elaboración y hace revisión continua de los programas de trabajo de sus jefes departamentales.
35-Revisar la programación de limpieza en sus áreas.
36-Promover las buenas relaciones laborales y el bienestar laboral en su área.
37-En coordinación con el jefe de compras atender a algunos proveedores.
38-Promover programas de capacitación y cursos continuos para mejorar la calidad en el servicio.

4. ORGANIGRAMA DIVISION CUARTOS
GERENTE
DIVISION
CUARTOS
JEFE
DE
RESERVACIONES
JEFE
DE
RECEPCION
JEFE
DE
LAVANDERIA
TELEFONISTAS
BELL BOYS
PLOMERO
TABLAROQUERO
JEFE
DE
AMAS DE
LLAVES
JEFE
DE
MANTENIMIENTO
PINTOR
JEFE
DE
GUARDIAS
TRABAJADORAS
DE LIMPIEZA
GUARDIAS