Este documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la comunicación. Explica que la comunicación implica la transmisión de información entre emisores y receptores a través de símbolos. También describe los diferentes niveles de comunicación, como la comunicación interpersonal, grupal, organizacional y masiva. Finalmente, analiza elementos como los propósitos, tipos y características de la comunicación oral efectiva.

1. FACULTADDECIENCIAS ECONOMICASYCONTABLES
Lic.MARCIOANAELSIERRA
ASIGNATURA:ADMINISTRACIONGENERALII
TEMA:COMUNICACION
FECHA:18DENOVIEMBRE 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

2. COMUNICACIÓN
ProvienedelvocabloLatinoCOMUNICARE,quesignifica“laaccióndelpoderencomún”.Demodoque
cuandoalguiencomunicaalgo,estáponiendoencomúnconalguienmásesepensamiento.
“Comunicacióneselmecanismomedianteelcualexisteysedesarrollalacomunicaciónhumana.”Esla
transmisióndeinformación,ideas,emociones,habilidades.,mediantesímbolos,palabras,imágenes,cifras
etc.Sepresentacomopartemuyrelevantedelsistemade relacionessocialessobreelcualseapoyala
convivencia.Partedeunarealidadqueemiteelmensajeadiversosreceptoresquelaacogendemanera
distinta.
Esimportante destacarquedesdesiempre,lacomunicaciónhasidounanecesidadenlaactividaddelas
sociedadesyconstadedosaspectos:unoinformacionalyotroemocional.
*ASPECTOINFORMACIONAL
Eselqueproporcionadatos(información).
*ASPECTOEMOCIONAL
Eselquetransmitesentimientosyemociones.
MANUAL DE COMUNICACION ORAL

3. Esesencialpensarenlacomunicacióncomounprocesoyaqueunprocesoeslaseriede
facesdeunfenómeno:
*Todoloquevaríaconeltiempo.
*Unaoperaciónotratamientocontinuo.
*Unaseriedeaccionesodeoperacionesquesiempreestánenmovimiento.
*Unsistemacuyacaracterísticaeselconstantecambio.
*Paracomunicarnoseficazmentenecesitamosestarfamiliarizadosconelprocesode
comunicaciónycontodoslosdemásfactoresqueenelintervienen.
Elconocimientodeestosfactorespuedeayudarnosaplantearyanalizarsituaciones,
resolverproblemas,yengeneral,hacermejorlascosas.
Lacomunicaciónesunprocesoinevitable,irreversibleycontinuo.
Esinevitableporquedondeserequiereunprocesodebehabertransmisióndesignificados.
Esirreversibleporque unavezqueseharealizado,nopuededarseigualendirección
contraria,puesaunquesedéunarespuesta,laconsideramoscomounpasomásdeavance
enproceso.Continúoporquepuedeserqueelprocesosemantengaenmovimiento.
EL FENOMENO DE LA COMUNICACIÓN

4. *Mensaje:esteesunelementoquetieneungranvalor,ensímismo,porquesedefinecomo
lainformaciónqueseestásiendotransmitida.
*Elmensajeeselnúcleodelacomunicaciónyelrestodeloselementosdelproceso.
*Código:eselconjuntodesignosqueseutilizaparadaraconocerunmensaje.
*Otroselementossonelemisor,elreceptorylaretroalimentación.
*
ELEMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN
ORADOR
PUBLICODISCURSO
EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR

5. *Fuente:eselorigendelmensaje.
*Encodificador:esquientomalaideadelafuenteyeligeunconjuntodesignos.
*Emisor:esquiedaaconocerelmensaje.
*Canal:eselmedioatravesdelcualsetransmiteelmensaje.
*Receptor:esquienreciveelmensaje.
*Ruido:perturvacionqueafectalanitidezdelmensaje.
*Retroalimentación:eslarelaciondelreceptoranteelmensajerecivido.
*MARCODEREFERENCIA
Aesteconjuntodeexperienciasquenospermitendarunsignificadodeterminadoalos
signos.Enlacomunicaciónhaycuatrofactoresqueintervienendemaneradesiciva,yquese
encuentrantantoenelemisorcomoenelreceptor:
*Lashabilidadesdecomunicación.
*Lasactitudes.
*Elniveldeconocimientosobreeltema.
*Elcontextosociocultural.
ELEMENTOS SUMARIOS DE LA COMUNICACIÓN:

6. NIVELESDECOMUNICACIÓN
1-Comunicaciónintrapersonal:eslatransaciondecomunicaciónquetienelugardentrodel
individuo;paradecirlobrevemente,eshablarconunomismo.
2-Comunicacióninterpersonal:tambienllamadaindividual,tienelugarenforma
directaentredosomaspersonasfisicamenteproximas,conunaretroalimentacioinmediata
quemantienenunainteraccionmedianteelintercambioreciprocodesenalesverbalesyno
verbales.
3-Comunicacióngrupal:eslaqueocurrecuandounconjuntodepersonasconformanuna
unidadpracticamenteidentificableyrealizantransaccionesdemensajesparalainteraccion,
convivenciaydesarrollodelgrupoenbuscadelcumplimientodesusmetas.
4-Comunicaciónorganizacional:esunaformadecomunicacióninterpersonal,perode
caracteristicastalesqueconstituyeunambitodiferente.Tieneunlugardentrodeloslimites
definidosyserelacionaconellogrodelasmetasdesuorganización.
5-Comunicaciónmasiva:esmuyimportanteenlaactualidad,ysibienparaestetipode
comunicaciónresultaesenciallatecnologiamodernabajolaformademediosmasivos;
prensa,cine,radioytelevicion.Lacomunicacióndemasas.
NIVELES DE COMUNICACIÓN
:

7. a-Sedirigeaauditoresrelativamentegrandes.
b-Setratadeunauditorioheterogéneo.
c-Comoauditorioconservasuanonimato.
d-Elmedioactúaenformapública.
e-Transmitedemaneratransitoria.
f-Elcomunicadorsuelepermanecerenunaorganizacióncompleja.
Comunicaciónintermedia:estasesitúaentrelacomunicacióninterpersonalylamasiva.
CARACTERISTICAS DE COMUNICACION DE MASA

8. 1-Contextoobjetivo:serefiereatodoelementoexternoalsujetoycuyapresenciacondiciona
elsignificadodelsimboloquesepresentaparatransmitirunmensaje.
CONTEXTOSUBJETIVO
Aestecontextoseledaelnombredeinterno,porqueserefierealinteriordelsujetomismo,
yesdeterminantedelsignificadodecadasimbolo
NIVELES DE SIGNIFICADO EN EL LENGUAJE
contexto
objetivo
contexto
físico
contexto
de
agenda
contexto
comunicativ
o
Contexto
afectivo
contexto objetivo
contexto
cognitivo
contexto afectivo
del sujeto

9. Lacomunicaciónverbaleslaqueusapalabrasparadarunmensajeysedivideencomunicaciónescritay
comunicaciónoralohablada
Comunicaciónnoverbaleslatransferenciadesignificadossinlaintervenciondesonidosopalabras.Se
clasificaenmovimientocorporal(posturas,gestos,ademanes).
Comunicaciónoral.
Esunaforma derelacionentreindividuosqueconsiste enlatransmisiondemensajesatravesdela
palabrahablada.
Caracteristicasdelacomunicaciónoralefectiva
1-Claridad.
2-Usodesignos.
3-Elemisorreciveretroalimentacion inmediatacuandoseestáexpresando.
4-Laexpresióndeunmensaje.
5-Entornodelacomunicaciónoral.
6-Estodoelementoquepertenecealcontextodelmensaje:
a)contextosemantico.
B)contextosituacional.
C)Contextofisico.
D)Contextocultural.
Lacomunicaciónoralysuscondiciones.
*Estilo.
*Imagenverbal.
*Credibilidad.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

10. Cuandounaorganizaciónoungruposecomunica,esquetieneunproposito,estepuedeser:
-Informar.
-Entretener.
-Persuadir.
Tiposdepropositos:
-Explicar.
-Describir.
-Definir.
-Exponer.
Finalmenteelpropositodepersuadir,espretenderquelaspersonasrealicenunaacciono
adoptenunaidea.Laacciondepersuadirpuededividirseenlossiguientespropositos
especifico:
-Motivaralaaccion.
-Convencer-formar.
-Convencer-reforzar.
-Convencer-cambiar.
PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN

11. Lapersuasiónesunintento conscienteporpartedeunapersona,deformar,reforzarocambiaractitudes,
creencias,opiniones,perseccionesoconductadeotrapersona.
Lapersuacionselograpormediodelcarácterpersonaldeloradorcuandoestepresentasudiscursodetal
formaquenoshacepensarqueesunapersonaquemerececonfianza.
ELABORACIONDEUNDISCURSO
I.Esquema
II.Tema:pensarenelasuntoquesedeseatratar.
III.Propósitogeneral:puedeserinformar,persuadiroentretener.
IV.Propósitoespecifico:definirclaramentelaintenciondeterminadaderealizareldiscurso.
V.Secuencialogica:eslaformadeorganizarlainformacion.
VI.Bosquejodeltema:sonlasideasprincipalesdelasuntoquesetrata.
Subdivisiondeltema:indicalasideasprincipalesconsussubdivisiones.
VII.Desarrollo: escribirlasideascompletasdeacuerdoconcadaideaprincipalysubdivisiones.
Cuandoyasehalogradolaredacciondelospuntosdelesquemasolofaltan:
-Laintroduccion
-Lajustificaciondeltema
-Labreveentradaaltema
-Laconclucionfinaldeltema.
DEFINICION DE PERSUASION

12. Esunapartefundamentaldeldiscursoytieneunafuncionmuyespecifica.Seutilizaparallamarla
atencionalinicio.Tambiensirveparaanunciareltema,establecer unarelacionpositivaconelpublicoy
justificareltemamismo.
Tiposdeintroduccion:
*Elsaludodebienvenida.
*Lareferenciaalaocasión.
*Lareferenciaalpublico.
*Lareferenciaalapropiapersona.
*Ladefiniciondeuntermino.
*Laimportanciadeltema.
*Labrevehistoriadeltema.
*Lacitadeuntexto.
*Laafirmacionaudazoaventurada.
*Lapreguntaopreguntasdirectas.
*Laanalogia.
*Laanécdota.
Unaintroducciondebeevitarsiertoserrorescomunes:
*disculparsealiniciar.
*Utilizarinformacionirrelevante.
*Ofenderalpublicoconexpresionesquelominimicen.
INTRODUCCION DE UN DISCURSO.

13. Laconclusionesunelementofundamentalencualquieractividad,especialmenteenundiscurso,porque
lasideasqueseexpresanalterminaruntemasonlasideasquequedanmasgrabadasenlamentedel
publico.Seutilizaparasintetizarelcontenido,remarcarunaidea,dejarunbuensaborfinalysirveademas
paraqueelpublicoreflexionesobreunaideadeterminada.
Tiposdeconclusion:
*Elresumen.
*Elrefran.
*Lacita.
*Lailustracion.
*Laanalogia.
*Laanécdota.
*Lapeticion.
*Elreto.
*Laexhortacion,lamoralejaetc.
Errorescomunesquehayqueevitarenlaconclucion:
*Terminarbruscamente.
*Disculparse.
*Divagar
*Presentarnuevainformacion.
*Apresurarseporfinalizar.
Conclusión de un discurso.

14. Nerviosismoesunarespuestafisicayemocionalantesituacionesdepeligro,importanteso
querepresentanalgunaamenaza.
Sugerencias quecolaboranparaesteproposito:
Prepararbientumensaje.
Comprometetecontusideas.
Informate.
Mirateenelespejoalpracticar.
Hablaenpublico.
Piensaensacarprobechoatusventajasrelativas.
Utilizarecursosaudiovisuales.
Senatural,relajaterealizarespiracionesprofundas.
Visitaellugarconanterioridad.
PRESENTACIONESPUBLICAS
Oratoria:sedefinecomoelartedehablarconelocuencia,dedeleitar,persuadiryconmover
pormediodelapalabra.
Laconversacion:esunaformacomundecomunicaciónyesimportanteponerlelaatencion
quesemerece.
.
AUTODOMINIO Y NERVIOSISMO

15. *Lascomunicacionesparaposiblesconversaciones.
*Lasconversacionesparaposiblesacciones.
*Lasconversacionesparacoordinarlasacciones.
*Lasconversacionesdejuiciospersonales.
*Losactoslinguisticos
Estosson:laafirmacion,ladeclaracion,lapeticionylapromesa.
Condicionantesdeunaconversacion
*Eltema.
*Larelacion.
*Laocasión.
*Laempatia.
Beneficiosdelaconversacion
*Aumentaelgradodelasociabilidadpersonal.
*Seaprendeaescuchar.
*Seaprendearespetarlaopinionajena.
*Selograunmayorautodominioemocional.
*Seaprendeadaruntratocortes.
*Ayudaaenriqueserelvocabulario
.TIPOS DE COMUNICACION

16. Conferencia:sedefinecomounadisertacionenpublico,obienunaplaticaentredosomaspersonas.
Disertación:eselexamendetalladodeunacuestionculturaldeordencientifico,filosofico,artistico,
historico.
LAENTREVISTA
Esuninstrumentoimportanteparaobtenerinformacionquerequierelapresenciadedoselementos:el
entrevistadoryelentrevistado.
Facesdelaentrevista:
-Planeación
-Determinarelpropositodelaentrevista.
-Identificarquienessonlosentrevistados.
-Determinarlosobjetivosparticulares.
-Convertirlosobjetivosparticularesenpreguntasabiertasocerradas.
Realizaciondelaentrevista.
-Asumirelpapeldeentrevistador.
-CrearunaAtmosferafavorabledecomunicación.
-Escucharcuidadosamente.
-Interrogarconeficacia.
-Descubrirysuperareficazmentelasbarrerasdecomunicación.
LA CONFERENCIA O DISERTACION

17. -Elementosqueidentificanaldebate:
-Tieneunaestructurayformalidaddeterminada
-Sediscuteunpuntootemaacordado,hastaagotarlototalmente.
-Siempreserequiereundirectoromoderador.
-Cadaparticipantedebeesperarsuturnoparaexponersusideas.
-Lasaportacionesdebenserpertinentesaltema.
-Deladiscusióndebenobtenerseconcluciones.
Pasosparalarealizaciondeundebate:
-Seleccionareltemaparaeldebate.
-Designaralmoderador.
-Identificaralosdebatientes.
-Determinarladisposiciondellugar.
-Elmoderadoriniciaconunaintroduccionaltema.
-Elmoderadorplanteaunaomaspreguntasparacomenzarladiscusión.
-Esimportantequeelmoderadorseasegurededarigualoportunidadalosdebatientes.
-Lasopinionespersonalesdelmoderadornodebenexpresarseporqueestopuedefavoreceraunbando
determinado.
EL DEBATE

18. Esunadiscusiónpracticayteoricaquepuedeteneronoaplicaciónpracticaposterior.Todaslas
aportacionestienenigualvalidezyelobjetivoprincipaleselintercambiodeideas.
ELPANEL.
Esunaformaacademicadecomunicaciónoralquetienelasmismascaracteristicasgeneralesdelamesa
redonda,perocondosvariantesfundamentales:
Reuneadiversosprofecionalesoespecialistasparatratarunasuntodesdesuperspectivapersonal.
Permiteladiscusióngrupaldelosespecialistasylaexposiciondesusideassobreeltema.
*Pasosaseguirenelpanel
-Determinareltema.
-Pedirlapresenciadepersonasrelacionadasconelasuntoquesevaatratarparaquedeacuerdoconsu
experiencia,facilitenlapresentaciondeltema.
-Elmoderadoriniciapresentandoeltemayalospanelistasconsunombreyprofecionoactividad.
-Elmoderadorpideacadapanelistaqueexpresesuposicionoideainicial.
-Elmoderadorpermitelaparticipaciondelpublicomediantepreguntas.
-Cuandoquedepocotiempoelmoderadorpediraaacadapanelistaqueagreguealgunaideageneralcon
laquedeseetermiar.
-Elmoderadorhaceelcierrecomentandoloquesucedióduranteelpanel.
-Elmoderadoragradecelapresenciadelospanelistasydespidealpublico
LA MESA REDONDA Y EL PANEL.

19. Oir,escuchar,percepcionymemoria.
Oír:essimplementecaptarlossonidosquesedanennuestroentorno.
Escuchar:esoirconespecialatencion,esdecir,captarcocuidadolossonidosque
percibimos.
Pasosparaescuchareficazmente
-Atención.
-Concentración.
-Comprensión.
-Evaluación.
-Respuesta.
Percepción:eslacapacidaddecadaindividuoparaseleccionarloquedeseacaptar.
Memoria: nosayudaarecordarconstantementelosfenomenosqueexperimentamos
TEMAS DE COMUNICACIÓN.

20. Conductasnoverbalesmasfrecuentes:
*Usareldedoindiceparadarordenesoamenazar.
*Dibujarenelaireparaapoyargraficamenteloqueseexpresa.
*Utilizarlasmanospararelacionar,juntaroseparardoselementosdelosqueseestahablando.
*Asentirconlacabezaesunaexpresionnoverbalquedemuestraqueseentiendeloquealguiendiceose
aceptaloquealguienafirma.
*Levantarlamanooundedoparapedirlapalabra.
*Tocarselacabezasinmotivoaparente,esunmodoquedenotainseguridadeinsertidumbre.
*Rascarselanarizmientrasestahablando.
*Laposturapersonal:
Indicaelestadodeanimodecadapersonaynoshacesabersiestaseguraoinseguradesimisma.
*Lasonrisa:
Estareflejaelestadodeanimopersonal,laaceptacionquesesienteporotrapersonaylaaperturaparala
comunicación.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA VIDA COTIDIANA.

21. *Laproximidad:
Cadaindividuoimponesuespaciovital,alcualconsiderasupropioespacionindividual.
*Lasbarreraspersonales:
Cuandounapersonaponedepormedioobjetosentresupropiocuerpoyotrapersona,estainformando
quedeseaestablecerunadistanciaparasentirsemasprotegida.
*Lainterpretaciondelengaño
Estosrestringenlacapacidaddemovimientos,ocultanlasmanosdetrásdelaespaldaoensusbolsillos,y
quesimientrashablanjugueteanconobjetosensusbolsillos,esposiblequeestendiciendounamentira.

22. GRACIAS
• "Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." Proverbio
chino