El documento describe los programas de control de pérdidas y control de calidad. Explica que un programa de control de pérdidas busca reducir o eliminar accidentes que causen daños físicos o de propiedad. Luego detalla los objetivos, sistemas y estructuras de estos programas, así como sus funciones básicas de identificar causas de accidentes, controlarlas y reducir pérdidas. También define la calidad como la capacidad de un producto o servicio de satisfacer las necesidades del cliente, y explica conceptos como principios de calidad, mode

1. Programas de control de
perdidas y control de
calidad

2. Programas de control de
perdidas
.
Maitte Olivo 100206059

3. Un programa de control de perdidas es un programa
preparado en las empresas para reducir o eliminar los
accidentes o incidentes cuyo resultado conlleva a daños físicos
o a daños de la propiedad .

4. "El primer deber del negocio es sobrevivir
y el principio guía de la economía
comercial no es la maximización de las
utilidades, sino el evitar las pérdidas."
Peter Drucker

5. Objetivos administrativos en el control de
perdidas
• Identificar todas las exposiciones a pérdidas
• Evaluar el riesgo en cada exposición
• Desarrollar un plan
• Implementar el plan
• Monitor - Dirigir – Controlar

6. Sistema de control administrativo
• Planeando
• Organizando
• Dirigiendo
• Controlando (proceso)

7. Estructura de un programa de control de
perdida

8. ALGUNAS METAS FUNDAMENTALES DEL
PROGRAMA DE CONTROL DE PERDIDAS
• Controlar los daños físicos, lesiones o enfermedades
ocupacionales
• Controlar los daños a la propiedad, equipos, materiales o
ambiente
• Mejorar la eficiencia de la empresa y de los trabajadores
• Proteger los bienes de la empresa y de los trabajadores
• Aumentar los beneficios de la empresa y de los trabajadores
• Evitar el ausentismo
• Responsabilidad general y administrativa
• Pérdida natural catastrófica
• Evitar el desorden
• Evitar comportamientos derrochador
• Otros derroches innecesarios

10. funciones básicas del
control de perdidas
• Identificar la causa de
accidente
• Control de las causas
de accidentes
• Reducción a un
mínimo de las
perdidas producidas
por los accidentes

11. Identificación de las causas de accidentes
Para que la identificación pueda realizarse correctamente, hay
varios requisitos que deben cumplirse:
• Equilibrio entre el ambiente y el
comportamiento

12. Identificación de las causas de accidentes
• Identificación de la Pre – pérdida y la Post –
pérdida:
Deben seguirse procedimientos que tengan por objeto
identificar las causas de accidentes antes que los produzcan al
igual que las causas de los accidentes ocurridos.
• Equilibrio lesión – daños:
Deben emplearse procedimientos que identifiquen las causas
de los accidentes que dan por resultado lesiones, enfermedades
ocupacionales o daños a la propiedad.

13. Identificación de las causas de
accidentes
• Análisis de la gravedad – frecuencia:
Los procedimientos de identificación deben incluir un análisis
de las causas de cada accidente para determinar la probabilidad
potencial de la frecuencia y gravedad.
• Identificación de las causas básicas:
Los procedimientos de identificación deben identificar las
causas básicas de los accidentes.

14. Procedimientos de identificación:
Inspecciones
Estudios sobre
salud ambiental
Observaciones
de trabajo
Análisis ramificados
de fallos
Análisis del trabajo
Recordación de
incidentes
Investigación de
accidentes

15. Control:
 Es la segunda función del control de
pérdidas de las causas de los
accidentes.
 Empleo de medidas que tienen por
finalidad reducir la frecuencia de los
accidentes o reducir la gravedad
potencial de los mismo.

16. Requerimientos del control:
Control dual
• Controles ambientales: lugar de
trabajo seguro.
• Controles de comportamiento:
trabajadores seguros.
Selección del
control ambiental
Se deben seleccionar aquellas
que brinden la forma más
efectiva y económica de evitar el
accidente.

17. Procedimientos para el control de
comportamiento:
 Medidas de control para desempeñar esta función:
1. Ubicación del trabajador:
2. Entrenamiento del trabajador
3. Control de normas de trabajo
4. Reglas y normas

18. Selección de medidas de
control:
1. Gravedad potencial del
accidente.
2. Frecuencia potencial del
accidente.
3. Grado probable del control.
4. Costos del control.
5. Requisitos legales y sociales.

19. Reducción:
 Tercera función básica del
control de pérdidas.
 Cuyo objetivo es reducir a un
mínimo las pérdidas por
accidentes.
Procedimientos para reducir
las pérdidas:
1. Primeros auxilios
2. Exámenes médicos
3. Rehabilitación
4. Procesos de emergencias
5. Salvamento

20. ¿Qué es la calidad?

21. Calidad: definición y elementos que la conforman
•Calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad
para satisfacer las necesidades y expectativas con
las que fue diseñado
El concepto técnico de calidad representa mas bien
una forma de hacer las cosas en las que,
fundamentalmente, predomina la preocupación por
satisfacer al cliente y por mejorar, día a día,
procesos y resultados

22. Calidad: definición y elementos que la conforman
• Existen diversa razones objetivas que justifican el
interés por la calidad y hace pensar que la empresas
competitivas son; las que fundamentalmente,
comparten estos 3 objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando
en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y
expectativas
1. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzo
hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo
que lo faciliten
2. Motivar a sus empleados para que sean capases de producir
productos o servicios de alta calidad

23. La calidad afecta a una empresa de cuatro maneras
1. Costos y participacion en el mercado
2. La reputacion de la compañía
3. Responsabilidad del producto
4. Implicaciones internacionales

24. Calidad: definición y elementos que la conforman
• Principios básicos de la calidad
Un principio de gestión de calidad es una regla
universal y fundamental para liderar y operar una
organización, con la intención de ayudar a los
usuarios a lograr el éxito organizacional
los ocho principios básicos son:
1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo
3 Participacion del personal 4 Enfoque basado en
procesos
5 Enfoque fundamentado en sistemas 6 Mejora continua
7 Enfoque basado en hecho para la 8 Relacion mutuamente
toma de decision beneficiosa con
proveedores
La aplicación sistémica de
los ocho principios,
proporciona la calidad
total

25. Principios:
• Las personas no sólo estamos
capacitadas para trabajos físicos.
Además de pies y manos tenemos:
inteligencia (pensamos)
y corazón (sentimos)
• Las personas trabajamos mejor cuando
usamos:
la inteligencia
y el entusiasmo
• Las organizaciones ganan cuando
emplean a la “persona total”.
Calidad: definición y elementos que la conforman

26. HACER CADA UNO SU TRABAJO,
SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA, A SU
DEBIDO TIEMPO Y MEJORÁNDOLO
CONSTANTEMENTE.
ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE
LO PRETENDIDO Y LO CONSEGUIDO.
CALIDAD ES...........

27. CROSBY:
CONFORMIDAD CON LAS
ESPECIFICACIONES.
TRIFUS:
DAR AL CLIENTE AQUELLO QUE ESPERA.
TAGUCHI:
PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS QUE
SE DEMANDAN CON EL MENOR COSTE
POSIBLE PARA LA SOCIEDAD.
OTRAS DEFINICIONES DE LA CALIDAD...

28.  HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA
PRIMERA.
 FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.
 PREVENIR ERRORES.
 TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.
 INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.
 IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.
 TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,
 EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS.
COMPONENTES DE LA CALIDAD...

29. INSATISFACCION
INEVITABLE
CALIDAD
IDEAL
SATISFACCION
PLENA
SATISFACCIÓN
DEL TRABAJO
ÚTIL PARA EL
CLIENTE
INSATISFACCION
EVITABLE
ESFUERZOS
INÚTILES DE
DISEÑO
CALIDAD
AMENAZADA
SATISFACCIÓN
CASUAL
TRABAJO
REALIZADO
INUTILMENTE
CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE
LAS TRES
CALIDADES

30. UNA SOLA CALIDAD......
La máxima calidad se produce
cuando las expectativas del
cliente, lo programado por la
institución y lo realizado por los
trabajadores coinciden.

31. Razones externas.
 Globalización de la economía.
 Clientes exigentes.
 Competitividad.
¿POR QUÉ ES AHORA MÁS NECESARIA LA
CALIDAD?
Razones internas.
 Costes de mala calidad.
 Necesidad de mayor
implicación del personal.
 Nuevas tecnologías.

32. Logrando la satisfacción de los
clientes.
¿CÓMO HACEMOS LA CALIDAD?
Con la formación
permanente.
Con el apoyo incondicional de la
dirección.
Con la participación y cooperación de
todos.
Mejorando e innovando de forma
continua.

33. A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A
LA MEJORA CONSTANTE
¿A qué se debe nuestra cada vez
mayor exigencia de calidad, el deseo
de que cada vez no atiendan mejor y
de sentirnos cada vez más
respetados?

34. Control de calidad
• El control de calidad es el
conjunto de los mecanismos,
acciones y herramientas
realizadas para detectar la
presencia de errores. La función
principal del control de calidad es
asegurar que los productos o
servicios cumplan con los
requisitos mínimos de calidad.

35. Leonardo
Moreira dos
Santos
EU-8031

36. ¿CON QUÉ HERRAMIENTA?
!! GESTIÓN DE
LA CALIDAD !!

37. CONSISTE EN
CONJUNTO DE ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, DE
RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE
PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA
LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE
TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAD PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
CALIDAD?

38. DARSE CUENTA.
DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
COMPROMISO.
ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
¿ISO 9000?.
¿BENCHMARKING DE UNA ORGANZIACIÓN SIMILAR
CONSIDERADA EXCELENTE?.
¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?.
ACTUACIÓN (SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN;
ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).
CONTROL.
MEJORA CONTINUA.
¿CÓMO IMPLANTAR UN SISTEMA DE
CALIDAD?

39. DETERMINAR LA POLÍTICA DE CALIDAD.
FIJAR OBJETIVOS.
ESTABLECER RESPONSABILIDADES.
FACILITAR E IMPULSAR LA MEJORA.
EN RESUMEN
ESTABLECER, MANTENER Y HACER
EVOLUCIONAR EL SISTEMA DE CALIDAD DE
LA ORGANIZACIÓN.
¿QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR LA CALIDAD?

40. MODELOS DE GESTION DE
CALIDAD
• ISO 9000:
– NORMAS INTERNACIONALES QUE
DEFINEN UN SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
‘UNIVERSAL’.
• MODELO EFQM (Modelo EUROPEO):
– PROPUESTA DE MODELO DE
EXCELENCIA EMPRESARIAL PARA
PYMES.

41. NORMAS ISO 9000
• RESPONSABILIDAD Y ACTIVIDADES DE
LA DIRECCIÓN.
• IDENTIFICACIÓN DE DEMANDAS Y
DISEÑO.
• PROCESOS.
• CONTROLES Y ACTIVIDADES DE
MEJORA.
• FORMACION, AUDITORIAS, ...

42. Metodos de gestion de calidad
• MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
Su objetivo es orientar la organización hacia el
cliente. Uno de los resultados de este modelo, será
la sensibilización del equipo directivo y del resto del
personal de la organización para cumplir con el
objetivo de mejorar la calidad de sus productos o
servicios.

43. MODELO EFQM
PERSONAS
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
ALIANZAS Y
RECURSOS
RESULTADOS
CLIENTES
RESULTADOS
PERSONAS
RESULTADOS
SOCIEDAD
AGENTES RESULTADOS

44. Brigette Amanda Perez
Suero EV-0383
Calidad VS Calidad
total