Este documento presenta un estudio de tiempos realizado en el puesto de cajero de un banco. El objetivo fue medir el tiempo promedio para atender a cada cliente, que resultó ser de 3.11 minutos. También se calculó el tiempo esperado considerando factores como la fatiga laboral (3.19 minutos). Finalmente, se estimó que un cajero puede atender aproximadamente 150 clientes por día. Se recomienda mejorar las condiciones laborales y capacitar más a los cajeros.

1. TRABAJO PRACTICO
NOMBRES: BRYAN AZURDUY 8622-6
JOSE CORZON VARGAS 8311-9
ALVARO BLANCO SAAVEDRA 8868-7
MATERIA: INGENIERIA DE METODOS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INGENIERIA COMERCIAL
GESTION: 2015

2. Estudio de tiempo cajero (banco FIE)
Introducción:
El proceso de la actividad la cual se ara el estudio el cual es un cajero nos da
por un promedio de 3,11 minutos de duración en el tiempo que se tardan en
atender el cliente.
La fatiga que genera el trabajo durante las 8 horas de trabajo en un horario
continuo nos indica que se atienden un alrededor de 150 personas en un día de
trabajo un solo cajero.
Los resultados nos indican una pequeña desviación típica de 0.16.
A todo esto es necesario tomar en cuenta que dependiendo del monto de
dinero que vaya a sacar o meter a la entidad financiera, debido a que en cuanto
sea mayor la cantidad de dinero mas se tardara en atender al cliente.
Descripción de la empresa:
La empresa la cual se realizara el estudio de los tiempos es una entidad
financiera, Banco FIE en la cual se realizan depósitos, retiros y pagos de
diferentes obligaciones.
El puesto de trabajo al cual se dará el estudio es de un cajero, el cual su
función principal es de realizar los registros de todo el dinero que entra y sale
del banco. Teniendo de esta manera un control constante, y es un puesto de
trabajo donde el tiempo de atención es muy importante referente a la
efectividad del banco en si y su atención directa con el cliente.

3. Misión, Visión y Valores
Misión
Ser la institución financiera preferida por la micro y pequeña empresa del país,
por su reconocida solvencia y calidad de sus servicios, atrayendo a
inversionistas comprometidos con el desarrollo equitativo e incluyente de
Bolivia.
Visión
Ser reconocida mundialmente como la institución de las microfinanzas del
futuro, donde el sistema financiero internacional promueve un desarrollo global
basado no sólo en el crecimiento económico, sino también en la justicia
distributiva y en la defensa del medio ambiente.
Valores
El trabajo de Banco FIE se sustenta en una sólida filosofía de responsabilidad
social empresarial y un alto compromiso con la honestidad, el respeto, la
lealtad, la justicia, responsabilidad y la transparencia en el desarrollo de sus
actividades.
Actividades:
el puesto de trabajo es CAJERO el cual tomamos como actividad el deposito,
retiro y pago de obligaciones el proceso de la actividad son los siguientes:

4. Deposito:
Conteo de
dinero
Recepcion
de dinero
Pedir
numero de
cuenta
Verificacion de
cantidad de
dinero
Impresión
de boleta
de registro
Firma por
parte de
cliente
Retiro:
Conteo de
dinero
Recepcion
de dinero
Pedir
numero de
cuenta
Verificacion de
cantidad de
dinero
Impresión
de boleta
de registro
Firma por
parte de
cliente
Pago de obligaciones:
Conteo de
dinero
Recepcion
de dinero
Indicar
obligacion
a pagar
Verificacion de
cantidad de
dinero
Impresión
de boleta
de registro
Firma por
parte de
cliente

5. Resultados:
Los cuadros donde se sacó todos los resultados se encuentran en los
respectivos anexos.
Los tiempos se calcularon por minuto 4 transacciones que se pudieron hacer y
se cronometraron cada una de ellas por cada acción que se cometía.
Tomando todos los datos se saca el tiempo normal de duración de la actividad
por cliente.
El (Fa) de cada elemento son los siguientes:
1 110 %
2 115 %
3 120 %
4 110 %
5 109 %
6 105 %
La fatiga de cada por actividad realizada es de 15% de su total de efectividad
esto tomando en cuenta que es un 4% en sus necesidades, 2% en fatiga de
desgaste y 9% en ambiente de trabajo

6. Se obtuvo el tiempo esperado el cual es la sumatoria de la multiplicación de los
tiempos normales con la fatiga y el desempeño, de atención en el puesto de
cajero del banco FIE del cual su fórmula es la siguiente.
Tomados las 4 muestras se realizo los siguientes cálculos el cual el primero es
el promedio de duración en minutos que tiene la actividad de atención por
cliente.
Posteriormente se realiza un calculo de la desviación estándar que tiene esta
actividad de la cual su formula es la siguiente:
Posteriormente se determino el calculo de numero de muestras necesarias las
cuales para obtenerlas le damos un porcentaje de confianza de 95% y un
margen de error del 3%
Donde:
Z = 1,69 según la tabla de los valores
K= 0,03
Y reemplazando en la formula la cual es:

7. Una vez realizados el cálculo de la desviación típica y del número de muestra
se calcula el tiempo normal con la calificación de cada actividad y la cantidad
de personas a las cuales podrá atender en teoría al día con 8 horas de trabajo.
Y por último la fórmula para poder calcular el numero de clientes atendidos al
día es:
Análisis de resultados:
1. Tiempo normal.
El tiempo normal de nuestro estudio indica que se tarda 3,11 minutos en la
atención de cada cliente lo cual es poco eficiente ya que el tiempo de demora

8. para transacciones ordinarias no debería de pasar de 2,8 minutos en personas
de 20 a 40 años y ninguno de las muestras refleja este límite de tiempo.
2. Tiempo esperado.
El tiempo esperado del estudio realizado es de 3,19 minutos, el cual indica que
el tiempo para atender a una persona se espera que sea de 3,19 minutos un
poco mayor que el tiempo normal aun fuera de efectividad.
3. Fatigación y calificación de actividad.
En la calificación del trabajo se nota que la persona que realiza la actividad
domina la misma, esto debido a la forma de manejo del dinero pero falta
seguridad lo que impide la optimización de tiempo.
Por esta razón el porcentaje que se le dio también según a la parte de la
actividad ya que tiene dominado mas algunos procesos que otros.
En cuanto a la fatigación es alta en el medio ambiente de trabajo esto por el
ambiente frio del mismo que incomoda al personal en su trabajo pero es
necesario el ambiente cerrado y frio por la seguridad del mismo.
4. Tiempo promedio.
Es el tiempo que en promedio tarda realizar cada tarea la cual en esta ocasión
del estudio es el mismo valor que del tiempo normal, lo cual es el indicador el
tiempo necesario en promedio para atender a una persona.
5. Desviación típica.
Esta es el fallo que puede existir es decir que al momento de atender a una
persona este nunca será el mismo tiempo y que del tiempo promedio que es de
3,11 minutos puede existir una variación de mas/menos 0,16 minutos en su
tiempo de atención.
6. Numero de muestras necesarias.
Es la cantidad de muestras que necesitaríamos para poder tener un estudio
exacto de los tiempos en este estudio del trabajo que realizan los cajeros en
banco fie.

9. 7. Tiempo normal con calificación de actividad.
es el tiempo normal adicionando la calificación que tiene para poder realizar
cada proceso en el tiempo establecido por lo cual siempre tiende a ser menor o
mayor dependiendo de su capacitación del empleado, que el tiempo normal y el
tiempo esperado en este caso es de 2,75 el cual ya es dentro del rango de
efectividad que debería de mantener.
8. Número de clientes atendidos al día.
No es mas que la capacidad de clientes que puede atender en las 8 horas de
trabajo con el tiempo esperado al realizar una transacción ordinaria en su
puesto de trabajo.
Comentario de los resultados:
1. los tiempos de atención en los cajeros en promedio son buenos, aun que
hace falta capacitación para poder mejorar los tiempos y que estén
dentro del rango de efectividad.
2. Una desviación de 0,16 minutos es buena ya que no existe una gran
diferencia en atender una persona y otra.
3. La cantidad de personas atendidas por día suben hasta los 150
personas las cuales sería mejor optimizar ese tiempo ya que en ciertas
horas del día el movimiento aumenta de forma directamente
proporcional.
Conclusiones y recomendaciones:
Conclusiones:
1. Los tiempos no son malos de atención aunque se pueden mejorar.
2. El límite de atención diaria de 150 personas es aceptable para un cajero
promedio en una entidad financiera.
3. Se podría realizar un estudio mas completo en cualquier de sus
sucursales ya que es necesario 10 muestras para que los tiempos y su
estudio sea mas acertado y exacto.

11. Recomendaciones:
1. Es recomendable ofrecer un mejor ambiente de trabajo en especial para las horas de 1:00 pm a 4:00 pm esto debido a que
en esas horas en donde existe la mayor cantidad de personas que van a realizar sus transacciones en el banco.
2. Para las sucursales céntricas es recomendable que los cajeros que trabajen en esos lugares sean mejor capacitados ya que
en esas sucursales son mas fluidas y seguidas las personas que ingresan y egresan.
Anexos:
Cuadros del tiempo normal, tiempo esperado y la fatiga.
elemto de trabajo
Observación tiempo
normal
fa fs
tiempo
esperado1 2 3 4
conteo de dinero 0,65 0,6 0,98 0,75 0,745 1,1 1,15 0,778863636
recepcion de dinero 0,1 0,12 0,11 0,1 0,1075 1,15 1,15 0,1075
pedir numero de
cuenta 0,68 0,7 0,66 0,72 0,69 1,2 1,15 0,66125
verificacion de cantidad 1,2 1,1 1,13 1,11 1,135 1,1 1,15 1,186590909
imprecion de boleta 0,35 0,33 0,34 0,35 0,3425 1,09 1,15 0,361353211
firma de cliente 0,09 0,08 0,1 0,09 0,09 1,05 1,15 0,098571429
Sumatoria 3,11 3,194129185

12. Cuadro de tiempo medio, desviación típica y numero de muestras.
N Ti Ti-T (Ti-T)2 S N
1,00 3,07
-
0,04 0,00 0,16 9,55
2,00 2,93
-
0,18 0,03 NC
3,00 3,32 0,21 0,04 0,95
4,00 3,12 0,01 0,00 K
SUMA Ti 3,11
SUMA (Ti-
T)2 0,08 0,03
Cuadro de numero de personas atendidas por día y el tiempo normal con la calificación de actividad.
ELEMENTO Tna
n
UNIDADES
1 0,67727273 150,2757
2 0,09347826
3 0,575
4 1,03181818
5 0,31422018
6 0,08571429