Leandro Calcagno y Diego Martinoli - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience

1. EDELIVERY EXPERIENCE

9. E-DELIVERY EXPERIENCE
Casos de Estudio Última Milla & Unified Commerce:
Modelos de economía colaborativa en la reinvención de los procesos para operaciones
de alto volumen
Diego Martinoli
Ecommerce & Marketing Manager
diegomartinoli

10. Contexto ------------- Desafíos ------------- Objetivos ------------- Resultados ------------- Recomendaciones
Antes Pandemia / Durante Pandemia
80/20% vs 100%
Cambio en la comunicación cliente-empresa.
Flujo de consultas crece un 250%.
Mayor esfuerzo y volumen logístico.

11. Adaptación
Detectar nuevos nichos desconocidos.
Transformación
Mejorar la logística y satisfacer la demanda.
Incorporar nuevas herramientas y automatizar.
Estrategias
Aprovechar nuevos leads.
Disrupción
Tomar las decisiones criticas en tiempo record.
Contexto ------------- Desafíos------------- Objetivos ------------- Resultados ------------- Recomendaciones

12. Mejora en la logística, costos y experiencia de cliente: ¿Cómo lo hicimos?
Integración de logística con
correo.
Status de pedidos.
Seguimiento.
Simplificación del Check Out:
User Friendly
Deposito propio en Casa
Central.
Bajar costos.
Incorporar CRM para canalizar
consultas. Re locación de RRHH.
Contexto ------------- Desafíos ------------- Objetivos------------- Resultados ------------- Recomendaciones
Automatización

13. ► Anexo de 160 puntos de entrega (retiro en correo)
▼ Baja de costos logísticos: -25%
▼ Baja en tiempos de entrega: Same Day.
► Cross-selling en carrito de compras +10%
► Mejora en los ratios de apertura de campañas
Contexto ------------- Desafíos ------------- Objetivos ------------- Resultados-------------
Recomendaciones

14. ► Implementar las mejoras de forma ágil.
► Auditar constantemente funcionalidades y revisar procesos.
► Automatizar lo máximo posible.
► Encontrar los mejores socios para escalar.
► Generar agentes de cambio y escuchar a los colaboradores.
¡Animarse a dar el salto!
Contexto ------------- Desafíos ------------- Objetivos ------------- Resultados -------------
Recomendaciones

15. Muchas gracias
Diego Martinoli
Ecommerce & Marketing Manager
diegomartinoli