El documento define las relaciones públicas como el arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Explica que las relaciones públicas son una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de manera estratégica y bidireccional, escuchando las necesidades de los públicos. También describe algunas herramientas clave de las relaciones públicas como el lobbying, las alianzas estratégicas, los planes de responsabilidad social y el protocolo

1. Relaciones Públicas y su
Protocolo Empresarial
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2. 
Realiza una definición de Relaciones
Públicas.
Actividad
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3. 









Actividades temporales o transitorias
Una ayuda de emergencia, o "fire alarm"
Un sistema aplicable sin la visión general de la
situación
Un procedimiento sin análisis previo
Una ciencia que se aplica sin estar alerta a los
nuevos enfoques que surgen constantemente
Una operación "huérfana" o aislada
Un sustituto de una buena administración
Un curalotodo de las enfermedades de la
organización
Un simple medio de información para la prensa
Actividad dirigida por ejecutivos sin verdadera
autoridad
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Lo que no son las RRPP

4. 
Se llama relaciones
públicas al arte, técnica y
ciencia de gestionar la
comunicación entre una
organización y público
clave para construir,
administrar y mantener su
imagen positiva.
Relaciones Públicas
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5. 

Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva
a cabo de modo estratégico.
Tiene la característica de ser una forma de
comunicación bidireccional, puesto que no sólo se
dirige a su público (tanto interno como externo)
sino que también lo escucha y atiende sus necesidades,
favoreciendo así la mutua comprensión entre la
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organización y su público.

6. Organización
• IDENTIDAD
CORPORATIVA
crea
Público capta
• IMAGEN
CORPORATIVA
Imagen Positiva
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7. IDENTIDAD
CORPORATIVA
Es la suma de la
comunicación, el
simbolismo y el
comportamiento de
la organización.
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8. IMAGEN
CORPORATIVA
Lo que el público cree o siente hacia la
organización. Puede variar de un público a otro.
 Conjunto de datos de percepción y de experiencia,
creencias, sentimientos y conocimientos que el
público extrae y subjetiviza.
 Se conforma a partir de lo que la organización es /
hace y dice / de lo que los demás dicen de ella.

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9. Públicos
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10. Públicos
Personal /
colaborado
res
Accionist
Donantes
as
Sector al
que
Opinión
pertenece
pública y
la
líderes de
organizaci
opinión
Públicos
ón
Proveedore
Prensa
s
Clientes /
personas
participant
es / sujeto Gobierno
de
proyectos
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11. Herramientas
de las
Relaciones
Públicas
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12. Herramientas de las RRPP
El lobbying.
 Alianzas estratégicas.
 Planes de responsabilidad social.
 Publicidad.
 Relaciones con los medios de
comunicación.
 Las Redes Sociales.
 La organización de eventos.
 Marca personal en la empresa.
 Protocolo empresarial.

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13. Acción de ciertos
grupos par
influir (para
sus intereses
personales) en
las decisiones
del poder
legislativo.
Gracias por fumar
http://www.lobbying.com.mx/web3/
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14. Alianzas Estratégicas
Son "acuerdos
cooperativos en los
que dos o más
empresas se unen
para lograr Ventajas
Competitivas, que
no alcanzarían por sí
mismas a corto
plazo sin gran
esfuerzo".
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15. Responsabilidad Social
La responsabilidad social de la
empresa (RSE), es un término
que hace referencia al conjunto
de obligaciones y compromisos,
legales y éticos, tanto nacionales
como internacionales, que se
derivan de los impactos que la
actividad de las organizaciones
producen en el ámbito social,
laboral, medioambiental y de los
derechos humanos.
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16. marthamarquez.net

17. Publicidad
La publicidad es un
espacio pagado y un
tiempo de emisión.
Las organizaciones y
los individuos suelen
contratar a un
departamento de
publicidad de un
medio de
comunicación para
incluir un anuncio.
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19. Medios de
Comunicación
La publicity (información
sobre un
acontecimiento, un
individuo o un grupo, o
un producto) aparece
como un nuevo artículo
o historia en los medios
de comunicación.
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21. “La reputación online, lo
que los clientes y otras
partes interesadas están
diciendo acerca de las
empresas y negocios en
la 'web social', tiene un
impacto real y medible”.
Tony Sousa, director general de la compañía Acceleration
Media
Gestión de la Reputación Online
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22. Transmitir mensajes de
manera creativa y efectiva
+
Eventos
crear experiencias directas
=
conseguir que las empresas
conecten y se relacionen
mucho más fácilmente con
su TARGET
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23. Eventos
Son eventos con los
se pretende
conseguir que las
empresas conecten y
se relacionen mucho
más fácilmente con
sus públicos
Relaciones Públicas
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24. Cenas
Recepciones
Desayunos
Brindis
Galas
Procuración de Fondos
Son espacios para celebrar, reforzar
metas, relaciones, premiaciones,
etc.
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25. Eventos Educativos
Simposio o
Simposium
Especialistas
Valor Curricular
Un Expositor
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26. Turismo de Reuniones de Negocios
Es un conjunto de corrientes turísticas cuyo motivo de viaje está
vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales
llevadas a cabo en reuniones de negocios con diferentes propósitos y
magnitudes.
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http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_Turismo_de_Negocios

27. Una empresa tiene mejor marca
personal cuanto mejor sea la
suma de marcas personales de
sus trabajadores.
 La empresa necesita empleados
con marca personal no
empleados marcas blancas.
 Las empresas tendrán más valor
cuanto mayor “personal
Marca personal
branding” tengan sus
empleados.
en la

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empresarial

28. El protocolo se puede
definir como código
tácito que define la
manera adecuada de
interactuar con los
miembros de una
empresa, que tiene
antecedentes en su
cultura, y que marca
pautas en su actuación.
Protocolo Empresarial
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29. Compartir algunas reglas de buenos modales aprendidas desde pequeños.
Ejercicio
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30. 
El protocolo no es solo
una cuestión de Estado.
Está presente en cada
acto de la vida social
cotidiana. Y como tal ha
de amoldarse y
actualizarse de manera
constante.
Gerardo Correas
La Utilidad del
Protocolo
Profesional
Vicepresidente de la Escuela
Internacional de Protocolo
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31. SABER SER
SABER ESTAR
SABER
FUNCIONAR
Saber Vivir
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32. La base del protocolo y la etiqueta es la
cortesía…
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33. 
Antes de acudir a una comunidad o país
distinto al nuestro es conveniente informarse
sobre las costumbres y tradiciones de esa
localidad o país, de su historia, de su
economía, de su lengua y de su gente.
Infórmese
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34. 
Comunicación
◦ Verbal
◦ Escrita
◦ Telefónica
◦ Electrónica
◦ Presentaciones y
discursos
◦ Reuniones de trabajo

Normas Básicas
Protocolarias en la
Empresa
Imagen y Presentación
◦ Personal
◦ Espacio de Trabajo

Protocolo de Jerarquía
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35. ◦Verbal
Vocabulario:
Evita términos vulgares
Comunicación
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36. ◦Escrita
Brevedad
en los
planteamientos
Redacción formal
Evitar errores
gramaticales, no
confíes en las
autocorrecciones
Comunicación
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37. •REDACTE ASUNTO:
•REDACTE EL ASUNTO:
Utilice una redacción
breve y concisa del
asunto a tratar. En caso
de requerir mayor detalle
adjunte archivos
explicativos.
•DIRIGA EL MENSAJE: Utilice
nombre , puesto y compañía de
la persona a la que va dirigida el
mensaje.
FIRME EL MENSAJE: Reitere
su disposición de servicio y
firme el mensaje con nombre,
puesto y datos de contacto.
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38. •Saluda, identifica la
empresa, tu nombre y cargo
•Si no puedes resolver el
problema de tu interlocutor,
canalízalo al área
correspondiente
•Toma sus datos
•Da seguimiento a tus
mensajes
•No deje en espera
•No menciones motivos de
ausencia
•No discutas vía telefónica
•Despídete
Comunicación
◦Telefónica
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39. •En horas de trabajo
utiliza solamente las
redes y sistemas de
comunicación
permitidas
•No expongas
información privada
de la empresa en las
redes
•Manejo de cadenas
•Confirme de recibido
•Marca CC a las
personas requeridas
•Enviar CCO si es un
grupo numeroso de
destinatarios
Comunicación
◦Electrónica
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40. Presentaciones





Comunicación
Conoce a fondo lo que
quieras comunicar.
Cree lo que estás
diciendo.
Habla con nitidez.
Inicia tu exposición
con una frase corta,
con el mensaje que
quieres hacer llegar.
No transmitas un
mensaje
excesivamente denso.
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41. 




Presentaciones
Busca siempre una
imagen.
Respira tranquilo.
Habla despacio.
Ten previstos los
imprevistos.
No atiborres a los
oyentes con datos
técnicos y cifras.
Sé amable hasta con
tus enemigos.
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42. Reuniones de Trabajo
Algunas cosas prácticas:
1.Puntualidad
2.Nunca olvide la razón principal de la reunión
3.Recordar la regla de oro en reuniones: “Rezar en público,
criticar en privado”
4.No convenga reuniones fuera de las horas normales de
trabajo, a menos que sea una emergencia.
5.No utilice grupos para llegar a conclusiones
6.No utilice las reuniones para destruir la carrera de otros
7.Mantenga separados los asuntos personas de los asuntos
de trabajo
8.Recordar que el mejor modelo para las reuniones es la
democracia, no la monarquía
Reglas de Orden de Robert
9.Siempre prepare una agenda clara y circularla con
anticipación entre los participantes
10.Termine una reunión programada regularmente cuando
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el propósito para realizarla ya no exista

43. •La
primera impresión es
fundamental como punto
de partida
•Lo que ven, escuchan y
sienten los demás, al
observarnos
•Higiene y arreglo
personal
•La vestimenta y la
indumentaria correcta,
en toda ocasión
Imagen y
presentación
personal
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44. •No
comer en
áreas de oficina
•Uso correcto de
los espacios de
trabajo
•No utilices tu
celular
•No te maquilles
en el trabajo
Imagen y presentación Lugar de Trabajo
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45. •El
“usted” es una
expresión de respeto
y consideración, debe
usarse como primer
paso en el tratamiento
a todas las personas
•Debemos conocer
bien las distintas
categorías tantos
sociales, como
políticas y económicas
de nuestra empresa,
visitantes o sitio de
destino
Respeto a la Jerarquía
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46. Reuniones y Ceremonias
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47. 1. Saber recibir y despedir a sus
invitados
2. Saber controlar todo tipo de
situaciones, por incómodas
que sean (discusiones,
invitados que han bebido más
de la cuenta, etc.)
3. Moverse con soltura
charlando, a poder ser, con
todos los invitados, y
haciendo sentirse cómodos a
todos ellos, por muy tímidos o
retraídos que sean
4. Saber elegir el menú
adecuado al tipo de evento, a
la época del año y al gusto de
la mayoría de sus invitados.
Lo mismo con la bebida, la
decoración y el ambiente
general de la sala
5. Tener las instalaciones en
perfectas condiciones, sobre todo
las dependencias donde tendrá
lugar el encuentro y otras zonas
donde pueden entrar los invitados
(jardín, biblioteca, baños, etc.).
Hay que procurar que no falte de
nada
6. Saber colocar a los invitados. Hay
que evitar poner juntas a
personas que tienen cierta
enemistad, colocar a un invitado
extranjero entre personas que no
hablan su idioma, etc.
7. Atender y facilitar, en la medida
de lo posible, el movimiento de
personas con alguna
discapacidad, personas mayores,
etc.
8. Resumiendo, estar atento a todo
cuanto acontece para evitar que
cualquier imprevisto estropee el
desarrollo del encuentro
Un buen anfitrión debe:
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48. Las presentaciones
tienen lugar de menos a
más, es decir, el de menor
categoría o menos edad es
presentado al de mayor
rango o más anciano.
Presentaciones
Existen dos excepciones. La primera es
cuando el señor es anciano o de una
edad muy superior a la de la mujer, en
tal caso la señora será presentada al
señor.
La otra excepción es en el ámbito
laboral, en el que prevalece la categoría
profesional. Obviamente no sería
correcto presentarle a la secretaria al
dueño de la empresa, sino al contrario.
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49. Colocación
de Invitados
- El anfitrión es quien
preside el acto
- Intercalaremos siempre
hombres y mujeres
- Nunca sentaremos a un
matrimonio junto
- En los extremos de la
mesa, no deben sentarse
mujeres
- Siempre tiene prioridad la
derecha sobre la izquierda
y los puestos más cercanos
frente a los lejanos.
- Normalmente el anfitrión se
sentará de frente al acceso
principal del salón, salvo
que por la forma del salón
esto no sea viable.
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50. Colocación
de Invitados








Antigüedad
Representatividad
Importancia
relativa
Alfabético
Asimilación
Jurisdicción
Responsabilidad
Sentido común
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51. La
Planeación
de las
Relaciones
Públicas
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52. ¿Hacia dónde va a llevar las
percepciones que los diferentes públicos
tienen acerca de su empresa? ¿Cuáles
son sus objetivos de imagen? ¿Cuáles
van a ser los mensajes del discurso del
gerente o director en sus intervenciones
en los medios de comunicación? ¿Y la
relación con todos los públicos con
quienes la empresa se relaciona? ¿Todo
será al azar?
Por: Oscar Rossignoli
Editor de www.imagen-empresarial.com
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53. ¿Qué
• Hay que
conocer claramente los
objetivos de comunicación
de la institución.
•Las audiencias a impactar
deben estar bien definidas.
•Establece acciones
específicas por cada
audiencia específica.
debemos hacer?
•Hay que escribir un cronograma con todas las actividades a realizar durante
todo el año.
•Hay tener listos los mecanismos de medición para evaluar los resultados que
se vayan obteniendo en el proceso y al final de año.
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54. •Administrar las relaciones con los
públicos de interés de la forma
adecuada.
•Crear y-o generar comunicaciones
de forma adecuada.
•Construir, administrar y mantener
una imagen positiva.
Objetivos
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55. Sistema de
información y
evaluación de
las Relaciones
Públicas
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56. Metas e
indicadores:
Eficacia de la
campaña
•Las
herramientas
•Los canales
Control de Eficiencia
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