Evaluación y gestión de riesgos psicosociales con técnicas cualitativas - Diego García Camón

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Evaluación
y
ges/ón
de
riesgos
psicosociales
con
técnicas
cualita/vas

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¿Con
qué
técnicas
evaluaríamos?
Directora/
Socia
Administra1vo
Administra1vo
Técnico
Técnico
¿Evaluaríamos
por
puesto
de
trabajo?
Nuestra
Pyme
¿
Cómo
se
evaluaría
el
es;lo
de
liderazgo
(par;cipación
y
supervisión)?

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• Es
importante
no
crear
más
riesgos
psicosociales
de
los
que
ya
existen.
• Cuando
se
evalúan
riesgos
psicosociales,
hay
que
pensar
en
las
consecuencias:
• Despidos
• Represalias…
Conclusiones

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¿Cómo
se
ob;enen
o
conocen
las
medidas
preven;vas
en
una
organización?

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Conclusiones
• Los
cues;onarios
no
se
centran
tanto
en
las
condiciones
de
trabajo,
sino
en
la
percepción
de
las
mismas
o
en
cómo
afectan
a
la
persona.
• Los
cues;onarios
no
facilitan
las
causas
de
muchos
factores
de
riesgos,
dificultando
la
aplicación
directa
de
medidas
preven;vas.

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Definición
de
riesgos
psicosociales
El
concepto
de
factores
psicosociales
hace
referencia
a
aquellas
condiciones
que
se
encuentran
presentes
en
una
situación
laboral
y
que
están
directamente
relacionadas
con
la
organización,
el
contenido
del
trabajo
y
la
realización
de
la
tarea,
y
que
;enen
capacidad
para
afectar
tanto
al
bienestar
o
a
la
salud
(Nsica,
psíquica
o
social)
del
trabajador
como
al
desarrollo
del
trabajo.
I.N.S.H.T.
1997

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Condiciones
del
trabajo.
Causas
Consecuencias
para
la
salud
Factores de riesgo
Atención
Turnicidad
Estabilidad
de
empleo
Desarrollo
de
carrera
Presión
de
;empo
Espacio
de
trabajo
Ergonomía
y
seguridad
Factores
Nsicos
y
ambientales
Orden
y
limpieza
Par;cipación
Formación
Comunicación
Es;lo
de
liderazgo
Reparto
y
contenido
de
la
tarea
Definición
de
rol
Autonomía
AnsiedadDepresiónEstrés Fatiga
Violencia
psicológica en
el trabajo

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El
proceso
de
evaluación

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Planificación
Toma
de
datos
cuan1ta1va
(cues1onarios)
Toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas
o/y
grupos)
Informe
y
Planificación
de
la
acción
preven1va
Proceso
de
evaluación

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La
Toma
de
Datos

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Compara1va
de
tomas
de
datos
Caracterís1cas
Cues1onarios
Entrevistas
Grupos
Calidad
de
toma
de
datos
• Opinión
de
trabajadores
• Condiciones
de
trabajo
• Condiciones
de
trabajo
• Poca
concreción
de
los
datos
• Mucha
concreción
de
datos
• Concreción
de
datos
alta
• Desconocimiento
de
causas
• Conocimiento
de
causas
con
sesgo
individual
• Conocimiento
de
causas
más
sesgado
por
influencia
del
grupo
Preparación
Online
muy
efec;vo
Escrito
muy
inefec;vo
Efec;vidad
media
Efec;vidad
media
baja
Esfuerzo
del
técnico
Básico
Superior
Intermedio
Medidas
preven1vas
Muy
inefec;vo
Muy
efec;vo
Efec;vo
Interpretación
Muy
diNcil
salvo
SPP
Muy
sencillo
Sencillo

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Compara1va
de
tomas
de
datos
Caracterís1cas
Cues1onarios
Entrevistas
Grupos
Tiempo
por
sesión
15
min
15
min
120
min
Tamaño
de
la
muestra
requerido
Muy
Alto
Medio-­‐
bajo
Bajo
Interrupción
de
la
producción
Online:
medio
bajo
Escrito
muy
alto
Bajo
Medio
Calidad
general
de
la
evaluación
Baja
Alta
Media-­‐
alta
Par1cipación
de
los
trabajadores
Media
Muy
Alta
Baja
Especialización
requerida
por
el
técnico
Media
baja
Alta
Alta

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Entrevista,
Condiciones
de
trabajo
Cues1onario,
opiniones
o
percepciones
Comunicación
Autonomía
Atención
Par1cipación
Def.
de
rol
Formación
Contenido
de
la
tarea
Turnicidad
Desarrollo
de
carrera
Apremio
de
1empo
Estabilidad
Es1lo
de
liderazgo

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La
Inspección
de
Trabajo
y
SS
Toma
de
datos
cualita1va

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La
toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas),
ITSS:
“En
principio,
no
puede
considerarse
que
haya
un
método,
técnica
o
instrumento
que
sea
el
mejor
en
todos
los
casos,
por
lo
que
deben
analizarse
las
ventajas
e
inconvenientes
que
ofrece
cada
uno
de
ellos
en
cada
situación
concreta,
pudiendo
ser
necesaria
la
aplicación
de
diversas
técnicas
combinadas
que
pueden
ser
cuan7ta7vas
o
cualita7vas.”

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La
toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas),
ITSS:
“La
aplicación
de
técnicas
cualita/vas
(normalmente
ligadas
a
entrevistas
individuales
o
grupos
de
discusión)
suele
ser
ú/l
en:
• las
fases
iniciales
del
estudio,
• para
la
recopilación
de
información
previa,
• y
en
las
fases
posteriores
para
poder
profundizar
en
los
mo7vos
reales
de
una
puntuación
o
para
poder
discu/r
qué
medidas
pueden
ser
más
adecuadas
en
cada
situación
concreta.
Es
preciso
tener
en
cuenta
que
su
aplicación
exige
un
entrenamiento
profesional
específico.”

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La
toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas),
ITSS:
“La
evaluación
está
completa
cuando
se
ha
obtenido
una
información
suficiente
y
precisa
sobre
los
factores
de
riesgo
psicosocial
existentes
en
la
empresa
y
sobre
las
posibles
causas
que
los
mo7van.
“Si
el
análisis
cuan7ta7vo
(uso
de
cues/onarios)
no
facilita
toda
esta
información
necesaria
el
técnico
habrá
de
recurrir
a
técnicas
cualita7vas
de
entrevistas
o
grupos
de
discusión
para
conocer
con
mayor
rigor
el
contenido
de
los
factores
de
riesgo
psicosocial
a
los
que
están
expuestos
los
trabajadores.”

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La
toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas),
ITSS:
“La
fase
de
análisis
de
los
datos
debe
permi/r
encontrar
la/s
causa/s
del
problema/s.
En
la
determinación
de
estas
causas
hay
que
tener
en
cuenta
que
un
problema
concreto
puede
tener
diversos
mo/vos
y
que
hay
que
tratar
de
iden/ficar
las
causas
«reales»
y
no
sólo
las
«aparentes».

19. www.psicopreven.com
La
toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas),
ITSS:
“Las
técnicas
cualita7vas
se
basan
en
entrevistas
sistemá7cas
con
los
trabajadores
o
grupos
de
discusión,
Esta
técnicas
exigen
en
todo
caso
una
interacción
entre
el
técnico
de
prevención
y
los
trabajadores
afectados
por
la
evaluación
no
siendo
válidas
las
que
se
basan
en
meras
apreciaciones
subje/vas
y
unilaterales
del
técnico.
Las
técnicas
cualita/vas
pueden
ser
complementarias
a
las
técnicas
cuan/ta/vas
y
con
ellas
se
ob7ene
una
descripción
más
completa
de
los
factores
de
riesgo,
incluyendo
la
causa
de
los
mismos.

20. www.psicopreven.com
La
toma
de
datos
cualita1va
(entrevistas),
ITSS:
Su
uso
exclusivo
es
más
adecuado
en
empresas
o
centros
de
trabajo
de
escaso
tamaño
o
en
la
inves/gación
reac/va
de
riesgos
psicosociales.”

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La
Planificación
de
la
toma
de
datos

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Entrevistas:
Planificación
• Mínimo
4
entrevistados
por
sección,
puesto
o
departamento
y
max.
12
pers.
La
calidad
de
la
información
no
es
mayor
por
entrevistar
a
más
trabajadores.
• Planifica
entre
20
y
24
entrevistas
al
día
como
máximo
• Planifica
15-­‐20
min
por
entrevista
• Empresas
y
departamentos
pequeños
100%
de
muestra
• Acércate
a
su
puesto
de
trabajo
• Quien
no
quiera
par;cipar,
que
no
par;cipe,
es
voluntario

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Grupos:
Planificación
• Reserva
una
sala
y
convoca
a
los
asistentes.
• Planifica
mínimo
grupos
de
4-­‐5
personas
por
sección
• Prepara
el
orden
del
día
e
informa
del
mismo
• Trabaja
sobre
la
planificación
de
la
ac;vidad
preven;va
• Realiza
una
plan;lla
de
toma
de
datos
y
planifica
las
tareas
posteriores.
• Quien
no
quiera
par;cipar,
que
no
par;cipe
• Máximo
2
horas
por
grupo

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Las
entrevistas

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La
entrevista,
obje1vos
• Detectar
y
evaluar
los
riesgos
psicosociales
• Conocer
las
condiciones
de
trabajo
por
puesto
o
sección
• Conocer
las
causas
de
los
riesgos
psicosociales
• Permi;r
la
par;cipación
del
trabajador
para
sugerir
mejoras
o
medidas
preven;vas
• Facilitar
la
aplicación
de
medidas
preven;vas
o
la
inclusión
de
las
mismas
en
un
informe

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Posición
y
espacio
Carpeta
Ordenador
Presentación
Sonrisa
Condiciones
ambientales
La
entrevista,
condiciones

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28. www.psicopreven.com
Grupos

29. www.psicopreven.com
Grupos
• Orden
del
día
(por
factores
de
riesgo)
• Preparar
un
formato
de
toma
de
datos
para
las
condiciones
de
trabajo
y
Med.
Preven;vas
• Grupos
de
máximo
10
personas
• Integrantes
de
puestos
parecidos,
si
no
se
pierde
;empo,
grupos
por
área
funcional
• Informar
al
personal
previamente
del
contenido
y
de
que
se
lo
preparen

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• Obje1vo
1
conocer
condiciones
de
trabajo,
• Obje1vo
2
conocer
posibles
medidas
preven;vas,
NO
CONSENSUARLAS
• Evitar
atascos
y
repe;ciones
de
discursos,
moderar.
• Evitar
monopolios.
• Proponer
medidas
preven;vas
previas
para
evitar
pérdidas
de
;empo.
• No
agrupar
a
personal
de
rangos
muy
alejados
jerárquicamente.
Grupos

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Casos
de
éxito
en
riesgos
psicosociales
(a
través
de
toma
de
datos
cualita;va)

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Par1cipación
Opel
España
logró
un
ahorro
de
1,9
millones
de
euros
en
el
2002.
El
64,77%
de
la
plan1lla
de
la
planta
automovilís;ca
emi;ó
al
menos
una
propuesta
a
lo
largo
del
año.
La
compañía
recibió
un
total
de
22.041
sugerencias,
lo
que
supone
una
media
de
2,68
por
empleado,

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Par1cipación
y
Comunicación
Medidas
preven1vas:
Reunión
de
5
min
de
trabajadores
antes
del
turno.
Resultados
de
indicadores:
35%
de
incremento
de
;empo
de
máquina
por
mejoras
en
mantenimiento
en
tres
años.

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Contenido
y
reparto
de
la
tarea
Medidas
preven1vas:
Rotación
entre
4
puestos
de
la
cadena
de
montaje
de
un
turno
(32
personas)
Implantación
de
sistema
de
par;cipación
y
comunicación
Resultados
de
indicadores:
– Incremento
del
16%
en
ra;os
de
calidad
de
producto
– Descenso
de
un
20%
del
absen;smo
– Incremento
en
200%
de
sugerencias
– Descenso
del
producto
defectuoso

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Atención/fa1ga
Medidas
preven1vas:
Compra
de
pantallas
de
21”
PVD.
(doble
pantalla)
Estudio
de
cargas
de
trabajo.
Resultados
de
indicadores:
– Entre
un
10
%
y
un
50%
de
reducción
de
;empos
en
cada
tarea
– Mejoras
de
produc;vidad
por
;empo
otorgado
por
cada
tarea
– Aumento
de
produc;vidad
del
72%
del
;empo
facturado
al
89%
– Reducción
de
bajas
por
dolores
de
espalda
(2)
– Incremento
de
la
sa;sfacción
(encuesta
de
clima)

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Formación
Medidas
preven1vas:
Formación
en
SAP
Formación
Office
Resultados
de
indicadores:
– Reducción
;empo
/
Tarea
– Incremento
de
nº
de
ges;ones
At/
Cliente
en
un
15-­‐35%

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Recursos
y
herramientas
Medidas
preven1vas:
Mejora
de
redes
por
retrasos
o
ralen;zación
del
trabajo
en
red.
(sus;tución
de
switch
por
nuevo
cableado
y
compra
de
nuevo
servidor,
contratando
mayor
velocidad
de
banda)
(4500
euros)
Resultados
de
indicadores:
– Reducción
;empo
/
Tarea
– Ganancia
de
25”
al
día
por
trabajador
en
opera;vidad
o
disponibilidad
del
sistema
en
oficina
de
29
trabajadores.
– Retorno
del
inversión
es;mado
en
111
horas
por
trabajador
al
año.
Total
3219
horas
al
año.
– Amor;zación
en
4
años
12786
horas
321.900
euros

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Condiciones
ambientales
Medidas
preven1vas:
Cambio
de
transpaleta
por
una
con
menor
empuje
inicial
(es;ramiento)
Resultados
de
indicadores:
– Reducción
de
material
mal
;ntado
en
un
10%.
(Reducción
en
kg
de
papel
defectuoso)
– Reducción
de
paquetes
defectuosos
en
un
2%

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