Presentación utilizada por Juan Carlos Alcaide para la conferencia "Bienvenido al cambio. Es la hora de la transformación del comercio reactivo en comercio proactivo." impartida en el marco de la Semana del Comercio de Vitoria.
Ideas, principios, propuestas y fundamentos sobre marketing y ventas orientadas a la excelencia en la calidad de servicio y la fidelización de los clientes
Este documento discute la importancia de seducir a los clientes para mantener su lealtad hacia una marca. Explica que las emociones juegan un papel clave en las decisiones de compra de los clientes. Propone algunas técnicas para seducir a los clientes como hablar con confianza, mantener la paciencia y el autocontrol, y brindar un servicio extraordinario constantemente. El objetivo final es comprender las necesidades de los clientes y crear estrategias que los mantengan leales a la marca a través del tiempo.
El documento habla sobre la comunicación comercial y las habilidades de ventas. Explica los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, contenido y canal de transmisión. Luego describe las habilidades sociales y protocolo necesarios para las ventas como la comunicación verbal y no verbal. Finalmente, detalla las cinco etapas clave del proceso de ventas: preparación, determinación de necesidades, argumentación, tratamiento de objeciones y cierre.
Este documento ofrece consejos para mejorar la gestión de clientes. Los diez consejos principales son: 1) ganarse la confianza del cliente, 2) inspirar al cliente, 3) simplificar la experiencia del cliente, 4) dejar al cliente a cargo, 5) guiar al cliente, 6) estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, 7) conocer al cliente, 8) exceder las expectativas del cliente, 9) compensar al cliente, y 10) mantener al cliente.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación comercial. Explica que la estrategia publicitaria debe definir objetivos, público meta, mensaje y medios. Cubre temas como la formulación de campañas de TV, radio y gráfica, así como las promociones. También analiza cómo la comunicación debe adaptarse al tipo de producto y etapa de su ciclo de vida. Concluye enfatizando la importancia de la investigación para evaluar la efectividad de las acciones publicitarias.
Este documento describe las diferencias entre la venta de transacciones y la venta relacional, así como las características y estrategias clave de la venta relacional. La venta relacional se basa en la confianza, el compromiso a largo plazo y la satisfacción de las necesidades del cliente, mientras que la venta de transacciones se centra en cerrar ventas individuales. El documento también explica cómo la gestión de relaciones con clientes (CRM) puede utilizarse para apoyar una estrategia de fidelización de clientes basada en la vent
Este documento presenta varias recomendaciones para mejorar las estrategias de marketing orientadas a atraer, retener e impulsar clientes. Explica que es importante entender las necesidades y comportamientos de los consumidores, así como utilizar diferentes enfoques de marketing en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. También enfatiza la importancia de sorprender y emocionar a los clientes con nuevos productos y servicios.
Ideas, principios, propuestas y fundamentos sobre marketing y ventas orientadas a la excelencia en la calidad de servicio y la fidelización de los clientes
Este documento discute la importancia de seducir a los clientes para mantener su lealtad hacia una marca. Explica que las emociones juegan un papel clave en las decisiones de compra de los clientes. Propone algunas técnicas para seducir a los clientes como hablar con confianza, mantener la paciencia y el autocontrol, y brindar un servicio extraordinario constantemente. El objetivo final es comprender las necesidades de los clientes y crear estrategias que los mantengan leales a la marca a través del tiempo.
El documento habla sobre la comunicación comercial y las habilidades de ventas. Explica los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, contenido y canal de transmisión. Luego describe las habilidades sociales y protocolo necesarios para las ventas como la comunicación verbal y no verbal. Finalmente, detalla las cinco etapas clave del proceso de ventas: preparación, determinación de necesidades, argumentación, tratamiento de objeciones y cierre.
Este documento ofrece consejos para mejorar la gestión de clientes. Los diez consejos principales son: 1) ganarse la confianza del cliente, 2) inspirar al cliente, 3) simplificar la experiencia del cliente, 4) dejar al cliente a cargo, 5) guiar al cliente, 6) estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, 7) conocer al cliente, 8) exceder las expectativas del cliente, 9) compensar al cliente, y 10) mantener al cliente.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación comercial. Explica que la estrategia publicitaria debe definir objetivos, público meta, mensaje y medios. Cubre temas como la formulación de campañas de TV, radio y gráfica, así como las promociones. También analiza cómo la comunicación debe adaptarse al tipo de producto y etapa de su ciclo de vida. Concluye enfatizando la importancia de la investigación para evaluar la efectividad de las acciones publicitarias.
Este documento describe las diferencias entre la venta de transacciones y la venta relacional, así como las características y estrategias clave de la venta relacional. La venta relacional se basa en la confianza, el compromiso a largo plazo y la satisfacción de las necesidades del cliente, mientras que la venta de transacciones se centra en cerrar ventas individuales. El documento también explica cómo la gestión de relaciones con clientes (CRM) puede utilizarse para apoyar una estrategia de fidelización de clientes basada en la vent
Este documento presenta varias recomendaciones para mejorar las estrategias de marketing orientadas a atraer, retener e impulsar clientes. Explica que es importante entender las necesidades y comportamientos de los consumidores, así como utilizar diferentes enfoques de marketing en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. También enfatiza la importancia de sorprender y emocionar a los clientes con nuevos productos y servicios.
Marketing Relacional: Las percepcionesLuis Arimany
Esta presentación es parte de un curso de 8horas de fidelización y da una pequeña introducción sobre el cambio del marketing tradicional al marketing relacional. Está centrado en la importancia de las percepciones en la satisfacción del cliente. Busca crear impacto y romper ciertos prejuicios que suelen tener las personas sobre el por qué compra la gente o por qué se ve un producto/servicio caro o barato.
Muchas veces creemos erróneamente que uno o mas fracasos significan el fin de nuestros emprendimientos y lo que es peor de nosotros como emprendedores.Acá comparto con ustedes una presentación en la cual expongo los principales fracasos,como cambiar el switch y finalmente algunos "fracasados exitosos".espero que les sea de utilidad y motive sus ideas de negocio.
Los cambios que se han producido en el mercado en estos últimos años, hacen imprescindible que las empresas estén más preocupadas que nunca por contener las bajas de clientes.
La puesta en marcha de políticas de Retención de Clientes es una urgencia inaplazable.
Ponencia: ¿Son mis clientes fieles a mi marca, mi producto? - Técnicas para r...Fernando Rivero
El documento describe técnicas para retener y fidelizar clientes. Primero, sugiere segmentar a los clientes en base a variables como demografía, socioeconomía y geografía. Segundo, propone ofrecer calidad de servicio para satisfacer a los clientes y vincularlos a través de programas de lealtad y ventas cruzadas. Finalmente, indica que la fidelización requiere concentrarse en la experiencia del cliente y su satisfacción a largo plazo mediante una buena calidad de servicio.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
Practico seminario de ventas que se enfoca en la negociacion y la relacion real. lo estamos editando para publicacion.
Cualquier comentario es muy bienvenido:
Gracias espero les sea util y mas gracias a las mas de 6,000 vistas
cacorderoc@gmail.com
El documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de ventas. Explica que es importante entender los motivos y necesidades del cliente más allá de las características del producto. También enfatiza la importancia de crear una relación positiva con el cliente basada en la confianza y en satisfacer sus necesidades a largo plazo más que en cerrar una venta individual.
Este documento presenta técnicas de ventas y habilidades de negociación para la gestión telefónica. Explica el proceso de ventas estructurado, incluyendo el saludo inicial, indagar las necesidades del cliente, presentar la solución, y cerrar la venta. También cubre temas como identificar necesidades del cliente, hacer preguntas para crear interés, demostrar los beneficios del producto, y cómo responder a objeciones durante el proceso de venta.
Diferenciarse o Morir, existen libros que detallan el nuevo modo de comportamiento humano y de negocios, esta es una pequeña presentación que recopila algunos de estos criterios sumados a los vividos en experiencias del día a día
El presente trabajo tiene como objetivo proponer a los/
as emprendedores/as algunas cuestiones relativas a la atención al/a cliente/a al momento de vender un determinado producto o servicio, con la expectativa de que se comprenda la importancia de mejorar las habilidades y destrezas en la relación con los y las clientes.
También se incluyen casos prácticos que orienten la reflexión de los/las emprendedores/as sobre las mejores prácticas de atención a los y las clientes.
El documento proporciona información sobre el perfil y competencias de un vendedor moderno efectivo. Describe lo que los compradores les gusta y no les gusta de los vendedores, así como técnicas para mejorar las ventas siguiendo el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) y enfocándose en los beneficios para el cliente. Concluye resaltando la importancia de cerrar la venta y asegurar la satisfacción del cliente.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Slides con explicaciones de ¿como vender más a traves de una buena gestión de clientes?.Con miniplantilla de captación y de fidelización de clientes.Elaborado por Juanjo Amengual, director de Marketing Consulting y creador de www.marketingproductivo.es
El documento habla sobre las técnicas de ventas profesionales. Explica que existen tres modelos de ventas: transaccional, consultivo y relacional. El modelo transaccional se enfoca en reducir costos, mientras que el consultivo crea valor a través de asesoría y el relacional crea valor a largo plazo mediante una relación ganar-ganar. También describe tres tipos de clientes basados en cómo perciben el valor: intrínseco, extrínseco y estratégico.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes a través del marketing relacional. Explica que es importante fidelizar clientes porque es más rentable retenerlos que buscar nuevos, y que el marketing relacional busca identificar, satisfacer y mantener una relación a largo plazo con los clientes más valiosos. También destaca la importancia de gestionar bien la información de los clientes, estratificarlos según su valor, y privilegiar las estrategias con los clientes más rentables para maximizar el valor que aportan a la empresa a lo largo del tiempo
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
Marketing Relacional: Las percepcionesLuis Arimany
Esta presentación es parte de un curso de 8horas de fidelización y da una pequeña introducción sobre el cambio del marketing tradicional al marketing relacional. Está centrado en la importancia de las percepciones en la satisfacción del cliente. Busca crear impacto y romper ciertos prejuicios que suelen tener las personas sobre el por qué compra la gente o por qué se ve un producto/servicio caro o barato.
Muchas veces creemos erróneamente que uno o mas fracasos significan el fin de nuestros emprendimientos y lo que es peor de nosotros como emprendedores.Acá comparto con ustedes una presentación en la cual expongo los principales fracasos,como cambiar el switch y finalmente algunos "fracasados exitosos".espero que les sea de utilidad y motive sus ideas de negocio.
Los cambios que se han producido en el mercado en estos últimos años, hacen imprescindible que las empresas estén más preocupadas que nunca por contener las bajas de clientes.
La puesta en marcha de políticas de Retención de Clientes es una urgencia inaplazable.
Ponencia: ¿Son mis clientes fieles a mi marca, mi producto? - Técnicas para r...Fernando Rivero
El documento describe técnicas para retener y fidelizar clientes. Primero, sugiere segmentar a los clientes en base a variables como demografía, socioeconomía y geografía. Segundo, propone ofrecer calidad de servicio para satisfacer a los clientes y vincularlos a través de programas de lealtad y ventas cruzadas. Finalmente, indica que la fidelización requiere concentrarse en la experiencia del cliente y su satisfacción a largo plazo mediante una buena calidad de servicio.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
Practico seminario de ventas que se enfoca en la negociacion y la relacion real. lo estamos editando para publicacion.
Cualquier comentario es muy bienvenido:
Gracias espero les sea util y mas gracias a las mas de 6,000 vistas
cacorderoc@gmail.com
El documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de ventas. Explica que es importante entender los motivos y necesidades del cliente más allá de las características del producto. También enfatiza la importancia de crear una relación positiva con el cliente basada en la confianza y en satisfacer sus necesidades a largo plazo más que en cerrar una venta individual.
Este documento presenta técnicas de ventas y habilidades de negociación para la gestión telefónica. Explica el proceso de ventas estructurado, incluyendo el saludo inicial, indagar las necesidades del cliente, presentar la solución, y cerrar la venta. También cubre temas como identificar necesidades del cliente, hacer preguntas para crear interés, demostrar los beneficios del producto, y cómo responder a objeciones durante el proceso de venta.
Diferenciarse o Morir, existen libros que detallan el nuevo modo de comportamiento humano y de negocios, esta es una pequeña presentación que recopila algunos de estos criterios sumados a los vividos en experiencias del día a día
El presente trabajo tiene como objetivo proponer a los/
as emprendedores/as algunas cuestiones relativas a la atención al/a cliente/a al momento de vender un determinado producto o servicio, con la expectativa de que se comprenda la importancia de mejorar las habilidades y destrezas en la relación con los y las clientes.
También se incluyen casos prácticos que orienten la reflexión de los/las emprendedores/as sobre las mejores prácticas de atención a los y las clientes.
El documento proporciona información sobre el perfil y competencias de un vendedor moderno efectivo. Describe lo que los compradores les gusta y no les gusta de los vendedores, así como técnicas para mejorar las ventas siguiendo el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) y enfocándose en los beneficios para el cliente. Concluye resaltando la importancia de cerrar la venta y asegurar la satisfacción del cliente.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Slides con explicaciones de ¿como vender más a traves de una buena gestión de clientes?.Con miniplantilla de captación y de fidelización de clientes.Elaborado por Juanjo Amengual, director de Marketing Consulting y creador de www.marketingproductivo.es
El documento habla sobre las técnicas de ventas profesionales. Explica que existen tres modelos de ventas: transaccional, consultivo y relacional. El modelo transaccional se enfoca en reducir costos, mientras que el consultivo crea valor a través de asesoría y el relacional crea valor a largo plazo mediante una relación ganar-ganar. También describe tres tipos de clientes basados en cómo perciben el valor: intrínseco, extrínseco y estratégico.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes a través del marketing relacional. Explica que es importante fidelizar clientes porque es más rentable retenerlos que buscar nuevos, y que el marketing relacional busca identificar, satisfacer y mantener una relación a largo plazo con los clientes más valiosos. También destaca la importancia de gestionar bien la información de los clientes, estratificarlos según su valor, y privilegiar las estrategias con los clientes más rentables para maximizar el valor que aportan a la empresa a lo largo del tiempo
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
Este documento describe las habilidades comerciales que debe poseer un ejecutivo de ventas. Explica que estas habilidades les permiten influir en la decisión de compra del cliente a través de una interacción satisfactoria que genera identificación con la empresa. Algunas de las habilidades clave incluyen ser buen comunicador, negociador y tener actitud proactiva, además de amplios conocimientos sobre el negocio y las estrategias de marketing.
Este documento trata sobre la importancia de la fidelización de clientes. Explica que la fidelización consiste en servir agregando valor al cliente de tal forma que se quede con la empresa por voluntad propia. También describe las ventajas de la fidelidad como facilitar e incrementar las ventas, reducir los costos de promoción, y tener clientes que actúen como prescriptores. Finalmente, presenta algunos instrumentos para mejorar la fidelización como los sistemas de atención al cliente y la "Espiral de la Lealtad" que guía
Este documento discute la importancia de seducir a los clientes para mantener su lealtad hacia una marca. Explica que las emociones juegan un papel clave en las decisiones de compra de los clientes. Propone algunas técnicas para seducir a los clientes como hablar con confianza, mostrar interés en sus necesidades, generar empatía y mantener una buena comunicación. El objetivo final es crear una relación estrecha con los clientes para retenerlos a largo plazo.
Este documento trata sobre un programa de formación en atención al cliente de Manpower. El programa busca desarrollar las habilidades necesarias para brindar una excelente atención al cliente, mejorar la calidad del servicio, y manejar situaciones conflictivas de manera efectiva. El programa cubre temas como la importancia de la atención al cliente, las necesidades y expectativas de los clientes, estrategias de fidelización, y desarrollo de habilidades comunicativas.
Este documento enfatiza la importancia de la experiencia del cliente (P.E.C.) y del servicio al cliente. Un buen P.E.C. escucha activamente, está bien informado, busca resultados y agrega valor a la experiencia del cliente. La primera impresión y los pequeños detalles son cruciales para satisfacer al cliente y generar lealtad a largo plazo. Un enfoque orientado al cliente es vital para el éxito de un negocio.
El documento habla sobre el marketing activo y cómo enfocarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para ganar su lealtad y atraer nuevos clientes a través de sus recomendaciones. Describe elementos como la presencia, personalidad y promesa de una marca, así como factores internos como la cultura organizacional y habilidades necesarias como la comunicación asertiva y el manejo de quejas, con el fin de brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente. El objetivo es conocer los principios que mejoran la atención al cliente, comprender las claves para lograr una comunicación cercana con ellos, e identificar sus necesidades específicas. También discute los desafíos actuales de las empresas como menores márgenes de utilidad y la pérdida de lealtad de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar activamente a los clientes, hacer preguntas abiertas para determinar sus necesidades, y sugerir productos
Este documento presenta información sobre la gestión de ventas del Equipo 4, incluyendo los miembros del equipo, la definición del departamento de ventas, sus objetivos, funciones, el perfil de un vendedor y la importancia de mantener una cartera de clientes.
1) El documento discute los conceptos de fidelización e incentivación, argumentando que la lealtad no se compra sino que se crea a través de vínculos emocionales entre la empresa y el cliente. 2) Explica que existen diferentes tipos de vínculos como los vínculos estructurales, basados en la marca o la información, y sugiere que las empresas deben enfocarse en el tipo de vínculo más adecuado para cada cliente. 3) También habla de la importancia de crear "costes de cambio" para
El documento habla sobre la importancia de la orientación al cliente y la retención de clientes. Explica que captar un cliente cuesta 10 veces más que retenerlo y hasta 50 veces más que recuperar a un cliente perdido. También describe diferentes segmentos de clientes (rehenes, terroristas, mercenarios, apóstoles) y estrategias para cada uno, enfocándose en retener y fidelizar a los clientes satisfechos.
El documento presenta una introducción a los conceptos de marketing relacional y CRM. Explica las diferentes etapas en la orientación a clientes, desde una perspectiva transaccional en los años 70 hasta una perspectiva más proactiva en los años 2000. También destaca la importancia de retener a los clientes existentes y recuperar a los clientes perdidos, y describe las características de una organización orientada al cliente.
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes. Primero, explica que es clave segmentar a los clientes y entender sus necesidades diferentes. Segundo, sugiere desarrollar estrategias de marketing para retener a los clientes más valiosos y rentables. Tercero, propone implementar un sistema de gestión avanzada de clientes que priorice esfuerzos y ofrezca un trato preferencial a ciertos segmentos.
Este documento proporciona información sobre cómo conseguir y mantener clientes. Explica la importancia de conocer a los clientes, entender su negocio y satisfacer sus necesidades. También cubre temas como la gestión de clientes a través del método ARDR (atraer, retener, desarrollar y recuperar), y cómo brindar una excelente experiencia de cliente y servicio al cliente. El objetivo general es ayudar a los emprendedores a mejorar la lealtad de los clientes y aumentar la rentabilidad de su negocio.
El documento describe estrategias para mejorar las ventas a través de una buena atención al cliente, incluyendo escuchar activamente al cliente, asesorarlo, responder sus inquietudes, ofrecer garantías, realizar un seguimiento de satisfacción, actualizar el historial de interacciones, y brindar continuidad a la relación con el cliente para fidelizarlo.
Similar a Transformación del comercio reactivo en comercio proactivo (20)
Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Este documento describe las reacciones y actitudes que provoca en el personal el cumplimiento o incumplimiento de las metas organizacionales. Cuanto mayor sea el cumplimiento de la meta, mayor será la satisfacción del personal, mientras que cuanto menor sea el cumplimiento, mayor será la frustración. También recomienda diferentes estrategias de liderazgo para abordar cada nivel de cumplimiento.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal al navegar por Internet y compartir datos, y que las empresas también deben salvaguardar los datos de los clientes mediante el uso de contraseñas seguras y encriptación.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
El documento describe 8 beneficios clave de fidelizar a los clientes: 1) incremento de las compras, 2) explotar al máximo el valor de vida de los clientes, 3) menores costes operativos. Fidelizar clientes también permite 4) menores costes de marketing, 5) comunicación boca a boca positiva, 6) niveles estables de participación de mercado, 7) altos niveles de repetición de compra.
Este documento resume las tendencias del turismo en Canarias en 2011 y proporciona recomendaciones para fidelizar a los turistas. Resaltó el aumento del turismo internacional, especialmente de los "nuevos ricos", y el aumento del gasto medio de los turistas. Recomienda concentrarse en la experiencia holística de los turistas mediante un marketing experiencial, la personalización de los servicios y la gestión de la relación con los clientes. El objetivo es crear un vínculo emocional con los turistas para aumentar la retención y las visit
Este documento presenta 10 principios del nuevo enfoque comercial y 5 factores clave para la gestión del marketing en un entorno de cambio constante. También destaca la importancia de medir el rendimiento del marketing mediante métricas como el ROI y el análisis de datos de clientes para mejorar la segmentación, fidelización y retención.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Este documento discute los altos índices de fracaso de las pequeñas y medianas empresas. Señala que el 80% de los emprendimientos fracasan antes de los 5 años. A pesar de enfrentar los mismos desafíos externos, algunos emprendedores tienen éxito. Estudios muestran que en el 97% de los casos, el fracaso se debe a mala gestión. El documento identifica 6 "pecados capitales" que conducen al fracaso: 1) deficiente planificación inicial, 2) deficiente gestión de ventas,
Este documento resume las principales tendencias en gestión comercial y marketing en 2012 en el contexto de la crisis económica. Se destaca el auge del modelo de bajo costo o "low cost" que ofrece productos y servicios a precios reducidos. También se mencionan otras tendencias como la personalización, la búsqueda de bienestar y salud, y la valoración de las experiencias. Finalmente, analiza cómo las empresas "low cost" pueden competir efectivamente atraendo a más clientes mediante la combinación de un servicio diferenciado y la fidelización a
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Transformación del comercio reactivo en comercio proactivo
1. BIENVENIDO AL CAMBIO. Es la hora de la transformación del comercio reactivo en comercio proactivo . 29 de Octubre 09 Juan Carlos Alcaide www.marketingdeservicios . www.jcalcaide.com
9. Beneficios de la Fidelización proactiva 1 Ahorro: vender nuevo cliente hasta 17 veces más caro.. 2 Clientes leales menos costes operativos 3 Leales traen (gratis) otros clientes 4 Leales aceptan precios más altos 5 Ventas más frecuentes, mayor repetición
10.
11. Beneficios de la Fidelización Proactiva 6 Más ventas individuales a cada cliente, (los clientes satisfechos compran+++).Vienen más al centro. 7 Más ventas, pues compran los otros servicios o productos de la empresa. 8 Menos gastos marketing = no"reponer" los clientes que pierden continuamente. 9 Menos quejas y reclamaciones…
12. Beneficios de la Fidelización Proactiva 10 Mejor imagen y reputación (mayor capacidad para atraer nuevos clientes). 11 Un mejor clima de trabajo interno 13 Más alta productividad y Menor rotación del personal con menores costes formativos nuevo empleado
20. Personalización, proactividad… 1 IDENTIFICAR Identificar y conocer a los clientes y potenciales, apuntando los datos relevantes. 2 DIFERENCIAR Diferenciar a los clientes y potenciales, en función de los apuntes (ficha cliente). 3 INTERACTUAR Interactuar con cada cliente, personalizando cada mensaje y evidenciando una comunicación informal, amistosa y frecuente, no centrada en la venta. 4 PERSONALIZAR Personalizar productos, servicios, procesos y relaciones en función de las necesidades y expectativas de los clientes y potenciales.