El documento habla sobre el servicio al cliente, los tipos de clientes, y los estándares de servicio. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades. Identifica varios tipos de clientes como el cliente polémico, hablador, indeciso o grosero. También describe los servicios públicos y privados, de mantenimiento, arrendo o reparto. Finalmente, destaca la importancia de reconocer al cliente, recibirlo con amabilidad y anticiparse a sus necesidades.

1. SERVICIO AL CLIENTE
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de
estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
CLIENTE
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro
medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente,
cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
TIPOS DE CLIENTE.
Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de
identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características
nos permitirá desarrollar una mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un
determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer
son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos
pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto
Cliente polémico

2. Cliente sabelotodo
Cliente minucioso

3. Cliente hablador
Cliente indeciso

4. Cliente grosero
Cliente impulsivo

5. Cliente desconfiado
SERVICIO
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
TIPOS DE SERVICIO.
Los servicios se clasifican en dos formas una de ellas es: Públicos y privados.
La otra clasificación es según su categoría, por ejemplo:
o Servicio de mantenimiento

6. o Servicio de arrendo
o Servicio de reparto
o Servicio de taller
ESTÁNDARES DE SERVICIO
Los estándares de servicio así como los entendemos los profesionales nos vienen a decir que es lo
que el cliente espera nuestro establecimiento ósea sus expectativas.
Veo que alguien viene y ...
Reconocemos la presencia del cliente cuando entra en el restaurante
recibimos al cliente con amabilidad y educación
acompañamos al cliente en a la mesa
acomodamos al cliente en un minuto desde su llegada
tenemos la entrada siempre llena de gente esperando
abrimos la silla cuando se sienta el cliente
se abre la servilleta y se la colocamos al cliente
se quitan los cubiertos si sobran
Me reconozco aquí
Trabaja de forma organizada y en equipo.
Llegó el uniforme limpio planchado y al completo.
Llevo los zapatos reglamentarios.
O mi placa de identificación sólo si es aplicable.
Estoy bien peinado.
Miro al cliente a los ojos.
Sonrío y muestro una actitud amistosa.
Conozco algún otro idioma.
Cuando hablo con mis compañeros respecto a la presencia del cliente.
Me anticipó y prestó atención a las necesidades del cliente en todo momento.