El documento presenta los conceptos fundamentales del marketing, incluyendo su definición como un proceso social y administrativo mediante el cual las personas satisfacen sus necesidades a través de la creación y el intercambio de productos. Explora conceptos clave como necesidades, deseos, demandas y producto, y cómo el marketing orienta la producción de acuerdo con las necesidades del consumidor. También resume las prácticas de un enfoque obsoleto del marketing.

1. Fundamentos de Marketing
Naturaleza, alcance,
importancia, conceptos
Docente
M.B.A. Manuel Ortiz Tello

2. ¿Qué es el marketing?
A.
¿Publicidad, escrita radial, televisión?
B.
¿Ventas y promociones?
C.
¿Fomenta el consumo, conociendo las
Necesidades?
Marketing 2
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3. Concepto de Marketing
Proceso social y administrativo por medio del cual los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean,
mediante la creación y el intercambio de productos y valores
con otros.
MARKETING
Marketing 3
NECESIDADES
DEL
CONSUMIDOR
ORIENTAN LA
PRODUCCION
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4. Conceptos Importantes sobre el Marketing
Necesidad : Sensación de carencia de algo, es un
estado fisiológico, psicológico en las personas
Deseos: La forma que adoptan las
necesidades humanas a medida que
son modeladas por la cultura y la
personalidad.
Marketing 4
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5. Conceptos Importantes sobre el Marketing
Demandas: Cantidad de bienes y/o servicios que los
compradores o consumidores están dispuestos a
adquirir. Están respaldados por el poder adquisitivo.
Producto: Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para atraer la
atención, para su adquisición, su
empleo o su consumo permitiendo
satisfacer un deseo o una necesidad.
Marketing 5
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6. Conceptos Importantes sobre el Marketing
Valor del Cliente: Evaluación que
hace el consumidor de la capacidad
del producto de satisfacer sus
necesidades.
Satisfacción del Cliente: Es el grado de desempeño
percibido de un producto es igual a las expectativas
del comprador.
( Descontento – Satisfecho)
Marketing 6
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7. Conceptos Importantes sobre el Marketing
Intercambio: Es el acto de obtener de
alguien
un
objeto
deseado,
ofreciendo algo a cambio. (Trueque)
Transacción: Un trueque entre dos partes, que implica
por lo menos dos cosas de valor, convertir en la
condiciones, el momento y el lugar para llegar a un
acuerdo.
Marketing 7
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8. Conceptos Importantes sobre el Marketing
Marketing de relaciones: Proceso de crear, mantener e
incrementar relaciones poderosas cargadas de valor
con los clientes y con otros interesados.
Mercado: El conjunto
de
todos los compradores reales
y potenciales de un producto
o un servicio
Marketing 8
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9. Ejemplos de aplicación de marketing
 Necesidad: Hambre
 Motivación:
¿Qué
motivará
al
consumidor a elegir cierto producto que
satisfaga su necesidad de hambre?.

Una comida rápida y barata.

Una comida en un lugar agradable.

Pedir comida para la casa.
 Deseo: Pizza Hut por delivery.
Marketing 9
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10. Ejemplos de aplicación de marketing
 Necesidad: Seguridad del individuo y
su familia.
 Motivación:
¿Qué
motivará
al
consumidor a elegir cierto seguro
médico?.
Amplia
cobertura
a
nacional (red de clínicas).
nivel
Prestigio de la empresa.
Bajas primas.
 Deseo: Rímac EPS.
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11. Concepto de Marketing
 Peter F. Drucker (1975). "Fabricad lo que podáis vender, antes que
intentar vender lo que podáis fabricar". Quiere decir que primero tienes que
conocer las necesidades del consumidor antes que intentar llevar a cabo
prácticas indeseables que no dan resultado.
 Levitt (1975). "La venta está orientada hacia las necesidades del vendedor,
el Marketing hacia las del comprador”. La venta se preocupa por la
necesidad de convertir su producto en dinero líquido, el Marketing por la
satisfacción de necesidades del comprador y de todo lo que esté asociado a su
creación, su entrega y finalmente su consumo".
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12. Conceptos Básicos del Marketing
PRODUCTO
BIENES
• Objeto tangible.
• Puede ser;
consumible o
duradero
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SERVICIOS
• Objeto intangible.
• Aplicación de
esfuerzo humano o
mecánico a personas,
animales o objetos
IDEAS
• Conceptos,
filosofía, opinión,
imagen, o cuestión.
• Es intangible.
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13. Importancia del Marketing
1. Identificar el conjunto de clientes actuales y
potenciales.
2. Descubrir lo que los clientes desean y clasificarlos
según sus preferencias.
3. Selecciona los grupos de clientes surgidos de las
clasificaciones anteriores.
4. Determina las características que debe tener el producto
que vamos a fabricar.
5. Pone a disposición de los clientes nuestros bienes y
servicios.
Marketing 13
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14. ¿Que es Marketing?
Marketing como Filosofía
Es una Propuesta mental, una actitud
de concebir la relación de intercambio,
para satisfacer necesidades
Marketing como Técnica
Modo especifico de ejecutar o llevar el
intercambio, consiste en Identificar, Crear,
desarrollar y servir a la demanda.
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15. ¿Crea el Marketing necesidades?
Es un problema de definición de necesidades,
deseos y demanda.
El Marketing identifica, desarrolla y sirve
a la demanda
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16. Conceptos Básicos del Marketing
3. DEMANDAS
1. NECESIDADES
Cantidad de bienes y/o
servicios que los
compradores o consumidores
están dispuestos a adquirir
Sensación de carencia
de algo, estado
fisiológico, psicológico
en las personas.
Estimula
Identifica
2. DESEOS
Forma voluntaria de satisfacer una
necesidad, de acuerdo a factores de la
personalidad, cultura, ambientales y sociales
Marketing 16
Orienta - Canaliza
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17. Practicas de un Marketing Obsoleto
• Considerar que el Marketing es sinónimo de
ventas y/o publicidad
• Tratar de conseguir nuevos clientes, en vez de
tomar atención a los actuales clientes
TARGET
• Buscar ganancia en cada transacción, en vez del
beneficio del cliente
• Considerar el costo como determinante de precio,
en vez de la percepción del Target
• Elaborar e intentar vender un producto, en vez de
comprender y responder a las necesidades del
consumidor
• Reconocer que con la mercadotecnia vale todo,
que lo ético es secundario
Marketing 17
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