La norma presenta los principios de gestión de calidad con el objetivo de unificar criterios de calidad para ser aplicados como un modelo único. Describe los elementos de un sistema de gestión de calidad como el liderazgo, la mejora continua, la participación del personal y el enfoque al cliente. Finalmente, explica que las normas se aplican de forma voluntaria para ayudar a las organizaciones a establecer sistemas de gestión de calidad que les permitan acceder a nuevos mercados de forma segura y fiable.

1. Universidad “Fermín Toro”
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Alumna:
Fabiola Montes C.I 19.348.815
Cabudare, Julio del 2013

2. Sistemas y Normas
Internacionales de
Calidad
Principios de Gestión
de Calidad
Objetivo unificar
criterios de calidad
para ser aplicadas
como un modelo
único.
Un conjunto de nomas
internacionales
genéricas que
establecen sistemas
de gestión de calidad
Liderazgo
Mejora Continua
Participación del
Personal
Enfoque basado
en Procesos
Enfoque de la
Toma de
Decisiones
Enfoque del
Sistema para la
Gestión
Beneficiosas
relaciones con
Proveedores
Enfoque al
Cliente
Que las empresas
compitan en un mercado
globalizado.
Organizaciones de cualquier
tipo o tamaño que fabrican
productos o prestan servicios.
Son:
Se aplican en:
Tienen por: Con el fin de:
Se basan en:

3. Sistemas y Normas Internacionales de Calidad
Organizaciones que
buscan ventajas por
medio de la
implementación de un
Sistema de Gestión de
Calidad (SGC)
Organizaciones que
buscan la confianza de
sus proveedores en que
sus requisitos para los
productos sean
satisfechos. Todos aquellos que
perteneciendo o no a la
organización evalúan o
auditan el Sistema de
Gestión de Calidad (SGC)
También a los usuarios de
los productos.
Ayudar a organizaciones
gubernamentales y
privadas a establecer y
evaluar sus sistemas de
Gestión de Calidad (SGC).
Tratar en su mayoria
sobre documentación de
procesos e informes de
control
Proporcionar una guía
para la certificación del
sistema por entidad
externa acreditada.
Ser estándares voluntarios
y no tener obligación legal.
Se aplican en:
Caracterizados por:

4. Sistemas y Normas Internacionales de Calidad
Para que las
empresas puedan
acceder a nuevos
mercados.
Para que los
productos y servicios
sean seguros fiables y
de buena calidad.
Para que las
empresas disminuyan
al mínimo los residuos
y los errores y así
aumentar la
productividad.
Facilitar el comercio
mundial libre y justo.
Se utilizan: