Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones del cliente basados en la web y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo proporcionan herramientas en línea y software interactivo para ayudar a los individuos y grupos en el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo constan de hardware, herramientas de software y personas, y pueden mejorar la toma de decisiones en grupo al permitir que los participantes contribuyan simultáneamente y al organizar y evaluar las ideas de man

1. Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones del
cliente basados en la web

2. Los DSS basados en la Web e Internet pueden
apoyar la toma de decisiones,
proporcionando acceso en línea a las
diversas bases de datos y concentraciones de
información junto con el software para el
análisis de datos. Algunos de estos DSS se
enfocan en la administración, pero muchos
se han desarrollado para atraer a clientes
proporcionando información y herramientas
para ayudar a su toma de decisiones.

3. Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones en
grupo

4. Es un sistema interactivo basado en computadora para
facilitar la solución de problemas no estructurados
por un conjunto de responsables de tomar
decisiones.
Proporcionan herramientas y tecnologías hacia la toma
de decisiones en grupo.

5. Componentes de un GDSS
Los GDSS constan de tres elementos básicos:
Hardware: se refiere a las instalaciones de la
conferencia, incluyendo el salón, las mesas y las
sillas. También deben incluir algún hardware
electrónico, como tableros electrónicos de despliegue
así como equipo audiovisual, de cómputo y de
conectividad de redes.

6. Herramientas de software de GDSS
Cuestionarios electrónicos: ayudan en la
planeación previa a la reunión.
Herramientas electrónicas de lluvia de ideas:
permiten a los individuos contribuir de forma
simultánea y anónima a las ideas de los temas de la
reunión.
Organizadores de ideas: permiten la integración y
síntesis de ideas.

7. Herramientas de cuestionarios: apoyan a los
moderadores y líderes conforme obtienen la
información.
Herramientas para votar o establecer
prioridades: ofrece diversos métodos, como la
votación simple, la clasificación ordenada y una
gama de técnicas de evaluación para establecer
prioridades.
Herramientas de análisis e identificación de
participantes: usan métodos para evaluar el
impacto de una propuesta nueva en la organización y
para identificar a los participantes.

8. Herramientas de constitución de políticas:
proporcionan apoyo para fomentar el acuerdo en la
declaración de políticas.
Diccionarios de grupo: documentan el acuerdo del
grupo sobre las definiciones de palabras y términos
para el proyecto.
Personas: no sólo se refiere a los participantes sino
también a un moderador especializado y al personal
que apoya el hardware y software.

9. Vista global de una reunión de GDSS
En estas reuniones cada asistente tiene una estación de
trabajo.
Las estaciones están conectadas en red y se conectan a
la consola del moderador. Dicha estación sirve como
estación de trabajo y panel de control del moderador
y como servidor de archivos.
Los datos que los asistentes remiten se reúnen y
guardan en el servidor de archivos.
El moderador controla el uso de herramientas durante
la reunión.

10. Durante la reunión se guarda el trabajo de los
participantes como confidencial.
Cuando termina la reunión hay un registro total de la
reunión disponible para los asistentes.

11. Cómo pueden los GDSS mejorar la toma
de decisiones en grupo
Utilizando el software de GDSS el tamaño de la
reunión puede aumentar al mismo tiempo que la
productividad también aumenta. Los asistentes
contribuyen simultáneamente.
Las herramientas de software de GDSS siguen
métodos para organizar y evaluar las ideas y para
conservar los resultados de las reuniones.
Este tipo de reuniones pueden aumentar la cantidad
de ideas y la calidad de las decisiones al mismo
tiempo que se producen los resultados deseados.

12. Los GDSS son útiles para tareas que implican
generación de ideas, problemas complejos y grupos
grandes.